AG Aargau Ombudsstelle für betreute ältere Menschen im Kanton Aargau Postfach Aarau

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1 Ombuds- und Beratungsstellen für Heime, soziale Institutionen und Betroffene Services de médiation pour EMS, institutions sociale et pour les personnes concernées Organisation AG Aargau Ombudsstelle für betreute ältere Menschen im Kanton Aargau Postfach Aarau Tel AI Appenzell Innerrhoden UBA Ostschweiz Davidstrasse St. Gallen Fax Patientenstelle Thurgau / Ostschweiz Zürcherstrasse 194a 8500 Frauenfeld Tel info@patientenstelle.ch AR Appenzell Ausserrhoden UBA Ostschweiz Davidstrasse St. Gallen Fax ostschweiz@uba.ch Patientenstelle Thurgau / Ostschweiz Zürcherstrasse 194a 8500 Frauenfeld Tel info@patientenstelle.ch

2 BE Bern Stiftung Bernische Ombudsstelle für Alters-und Heimfragen Herrengasse 22 Postfach Bern 7 Tel Fax info@ombudsstellebern.ch BL Basel-Land Baselbieter Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex Rümelinsplatz Basel Ombudsmann des Kantons Baselland Rheinstrasse Liestal Häuslicher Bereich - UBA Malzstrasse Zürich Tel Fax bl@ombudsstelle-alter.ch Tel Fax franz.bloch@omb.bl.ch info@uba.ch BS Basel-Stadt Basler Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex Rümelinsplatz Basel Tel Fax kontakt@ombudsstelle-alter.ch Ombudsstelle des Kantons Basel-Stadt Freie Strasse 52 CH-4001 Basel Tel info@ombudsstelle.bs.ch

3 Patientenstelle Basel Hebelstrasse Basel Tel Fax

4 FR Freiburg / Fribourg Organisation AFIPA Commission éthique Ch. Cardinal-Journet 1752 Villars-sur-Glâne Tel Fax office@afipa-vfa.ch Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale GE Genève AFAP Association pour la défense des personnes âgées en EMS et de leurs familles rue des Gares Genève Tél Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale GL Glarus UBA Ostschweiz Davidstrasse St. Gallen Fax ostschweiz@uba.ch GR Graubünden Ombudsstelle für Alters- und Spitexfragen Graubünden Quaderstrasse 5 Postfach Chur Tel info@oas-gr.ch

5 JU Jura Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale LU Luzern UBA Zentralschweiz Tel patientenstelle.luzern@bluewin.ch NE Neuchâtel Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale NW Nidwalden UBA Zentralschweiz Tel patientenstelle.luzern@bluewin.ch

6 OW Obwalden UBA Zentralschweiz Tel SG St. Gallen UBA Ostschweiz Davidstrasse St. Gallen Fax SH Schaffhausen UBA Zürich und Schaffhausen Malzstrasse Zürich Fax SO Solothurn Patientenstelle Aargau / Solothurn Bachstrasse Aarau Tel

7 SZ Schwyz UBA Zentralschweiz TG Thurgau UBA Ostschweiz Davidstrasse St. Gallen Patientenstelle Thurgau / Ostschweiz Zürcherstrasse 194a 8500 Frauenfeld Fax info@uba.ch Tel info@patientenstelle.ch TI Ticino Organizzazione Svizzera dei Pazienti piazza Indipendenza Bellinzona Tel UR Uri UBA Zentralschweiz Tel patientenstelle.luzern@bluewin.ch

8 VD Vaud AVDEMS - Ordre professionnel Ethique et règles professionnelles Case Postale Pully Tel michele.bonnet@avdems.ch ALTER EGO Rue du Simplon Vevey Tél Fax : coordination@alter-ego.ch Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale VS Wallis / Valais Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale ZG Zug UBA Zentralschweiz Tel (Mo Do Uhr) patientenstelle.luzern@bluewin.ch

9 ZH Zürich UBA Zürich und Schaffhausen Malzstrasse Zürich Fax Patientenstelle Zürich Postgebäude Schaffhauserplatz Hofwiesenstrasse 3 Postfach 8042 Zürich Tel Fax info@patientenstelle.ch

10 Dienstleistung Service UBA Schweiz Die (UBA) berät, unterstützt und schlichtet bei Konflikten im privaten Umfeld und in Institutionen vertraulich, kompetent und unabhängig. Sie ist in erster Linie Schlichtungsstelle und bemüht, effiziente, unbürokratische Konsenslösungen zu finden, ist in der Region verankert und kennt die lokale Situation. Sie kann deshalb entsprechend beraten und handeln. Die UBA steht älteren Menschen und ihren Angehörigen zur Verfügung, sowie Leitungs-, Betreuungs- und Pflegepersonal in der Altersarbeit, Ärzten, Beratungs- und Ombudsstellen, Sozialdiensten und Behörden. UBA Schweiz L (UBA) (bureau de réclamation indépendant pour les personnes âgées) propose ses prestations de conseil, de soutient et de conciliation en cas de conflits dans le domaine privé et dans les institutions de manière confidentielle, compétente et indépendante. Il agit principalement comme service de conciliation et s efforce de trouver des solutions consensuelles efficaces et non bureaucratiques. Il est ancré dans la région et connaît la situation locale. Il est donc en mesure de proposer des conseils et d agir de manière efficace. L UBA est à la disposition des personnes âge es et de leurs proches, du personnel de direction, d assistance et de soins dans les institutions pour personnes âgées, des médecins, des services de conseil et de médiation, des services sociaux et des autorités. Ombudsstellen In Alters- und Pflegeheimen, bei der Pflege durch die Spitex oder bei Kontakten mit Altersorganisationen kann es zu Konfliktsituationen kommen. In solchen Fällen hilft eine unabhängige Ombudsstelle. Organes de médiation Des situations conflictuelles peuvent apparaître dans les homes médicalisés, dans le cadre de soins par Spitex ou de contacts avec des organisations pour personnes âgées. Dans de tels cas, un organe de médiation indépendant peut s ave rer utile. Patientenstellen Sie engagieren sich für eine partnerschaftliche Stellung der Patientinnen und Patienten im Gesundheits- und Sozialwesen. Sie setzen sich ein für mehr Transparenz und Verbesserungen, für Qualität der medizinischen und pflegerischen Leistungen sowie in der Gesetzesarbeit. Organes de services aux patients Ils s engagent pour une approche partenariale des patientes et des patients dans le secteur social et de la sante. Ils s engagent pour davantage de transparence et pour des améliorations, pour la qualité des prestations médicales et de soins, ainsi que dans le travail législatif.