Angebotsplanung Anschluss Unterlunkhofen Oberwil an den Schnellbus nach Zürich Versuchsbetrieb Februar 2015 Dezember 2017

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1 PostAuto Schweiz AG Region Nordschweizl Bahnhofstrasse Aarau Telefon Fax Offerte Anschluss Unterlunkhofen Oberwil an den Schnellbus nach Zürich PostAuto Schweiz AG Region Nordschweiz Filiale Aarau Bahnhofstrasse Aarau Ansprechpersonen: Patrick Zingg Leiter Filiale Aarau Tel Andreas Zimmermann Tel Datum: 15. September 2014 Version V01.00 Gültigkeit: bis 31. Dezember 2014

2 Inhaltsverzeichnis 1. AUSGANGSLAGE 3 2. VORSTELLUNG POSTAUTO REGION NORDSCHWEIZ 4 3. VORTEILE FÜR DIE GEMEINDEN UNTERLUNKHOFEN UND OBERWIL-LIELI DURCH DIE ANSCHLUSSLINIE 444 FÜR DIE GEMEINDEN UNTERLUNKHOFEN UND OBERWIL-LIELI DURCH EINE VERGABE AN EIN KONZESSIONIERTES TRANSPORTUNTERNEHMEN IM ÖFFENTLICHEN VERKEHR DURCH DIE VERGABE AN DIE POSTAUTO SCHWEIZ AG 5 4. ANGEBOTSKONZEPT ANSCHLUSSLINIE 444 UNTERLUNKHOFEN-OBERWIL BETRIEBSZEITEN: VARIANTE ANSCHLUSSGESTALTUNG: HALTESTELLENABFOLGE: 6 5. VARIANTEN BETRIEBSZEITEN VARIANTE (V1) GANZTAGS VARIANTE (V2) NUR HAUPTVERKEHRSZEITEN EMPFEHLUNG POSTAUTO 7 6. FAHRZEUG MERCEDES SPRINTER 8M AUSRÜSTUNG 8 7. TARIFSYSTEM VERKAUF UND DISTRIBUTION 8 8. PREISE (ABGELTUNGEN) FÜR DEN ZEITRAUM FEBRUAR 2015 DEZEMBER PERSONALPLANUNG ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN DES PERSONALS AUSBILDUNG DER CHAUFFEURE/CHAUFFEURINNEN BETRIEBSKONZEPT GARAGIERUNG UND RESERVEHALTUNG REPARATUR UND WARTUNG REINIGUNG MARKETING/KOMMUNIKATION ZUR EINFÜHRUNG UND WÄHREND VERSUCHSBETRIEB INFRASTRUKTUR MASSNAHMEN AB INBETRIEBNAHME WÄHREND DER REISE ERSCHEINUNGSBILD FAHRZEUG UND HALTESTELLENINFRASTRUKTUR QUALITÄTSSICHERUNG EMPFEHLUNG BETRIEBSAUFNAHME EINFÜHRUNGSZEITPUNKT VORGEHENSPLAN ANHÄNGE 16 Seite: 2 / 16

3 1. Ausgangslage Seit der Eröffnung des Uetlibergtunnels besteht ab Bremgarten über Oberwil-Lieli eine Schnellbuslinie 444 nach Zürich Sihlcity/Zürich Enge. Diese Linie ist für Pendler sehr attraktiv. Mit der neuen Autobahnausfahrt in der Brunau kann seit kurzem der längere Stau vor Zürich umfahren werden. Dies trägt nochmals zur Attraktivitätssteigerung dieser Schnellbuslinie bei. Die Gemeinde Unterlunkhofen ist durch die Linie 231 Jonen Bremgarten, sowie der Linie 245 Muri Zürich, Wiedikon erschlossen. In Bremgarten besteht zwar ein Anschluss an die Linie 444, aber es bedeutet für die Pendler einen zeitlich beträchtlichen Umweg. Durch eine neue Buslinie zwischen Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli kann dieser Umweg elegant umgangen werden. Zudem kann das südlich gelegene Unterdorf sowie der Dorfteil Augenweid von Oberwil-Lieli ebenfalls mit dieser neuen Buslinie erschlossen werden. Im Dezember 2013 haben die beiden Gemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli beschlossen, bei PostAuto Schweiz AG eine Offertanfrage für eine neue Buslinie zwischen Unterlunkhofen und Oberwil einzureichen. Anlässlich zwei weiteren Gesprächen zwischen den Gemeinden und PostAuto wurden die Bedürfnisse geklärt und die genaue Linienführung besprochen. Der Versuchsbetrieb soll nach den Sportferien am 09. Februar 2015 bis Fahrplanwechsel 07. Dezember 2017 dauern. Seite: 3 / 16

4 2. Vorstellung PostAuto Region Nordschweiz Seit dem 1. Juni 1906, als die erste PostAuto-Linie zwischen Bern und Detligen ihren Betrieb aufgenommen hat, stellt sich PostAuto in den Dienst der Gesellschaft und leistet einen wichtigen Beitrag zur Erschliessung und Entwicklung unseres Landes. Über Mitarbeitende von PostAuto und der PostAuto-Unternehmen sorgen dafür, dass jeden Tag 380'000 Pendler, Freizeitreisende und Touristen mit dem Postauto sicher und zuverlässig ihr Ziel erreichen. Eine der 9 PostAuto-Regionen ist die Region Nordschweiz. Die PostAuto-Region Nordschweiz ist im Auftrag der Kantone und Gemeinden für die Planung und den Betrieb der PostAuto-Linien in den Kantonen Aargau, Basel-Landschaft, Basel-Stadt, Solothurn und teilweise in den Kantonen Jura und Zürich verantwortlich. Mit innovativen Konzepten und massgeschneiderten Transportlösungen bürgt PostAuto für einen zuverlässigen und sicheren regionalen öffentlichen Personenverkehr. Die PostAuto-Region Nordschweiz zählt 10 eigene Regiebetriebe und 23 Partner-Unternehmungen (PostAuto-Unternehmer). Hauptsitz der PostAuto-Region Nordschweiz PostAuto Schweiz AG Region Nordschweiz Bahnhofstrasse Aarau Tel Leiter: Roman Cueni Stellvertreter: Patrick Zingg Kennzahlen per Anzahl Linien 119 Netzlänge 1'818 km Anzahl Haltestellen Jahreskilometerleistung 19,6 Mio. Fahrgäste 30,2 Mio. Personenkilometer Mio. Anzahl Fahrzeuge 305 Seite: 4 / 16

5 3. Vorteile für die Gemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli Bei der Einführung der Anschlusslinie 444 und einer Auftragsvergabe an die PostAuto Schweiz AG können die Gemeinden von folgenden Vorteilen profitieren: 3.1 Durch die Anschlusslinie 444 für die Gemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli Erhöhung der Standort- und Wohnattraktivität der Gemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli Profilierung als innovative Gemeinde, welche die Bedürfnisse der Einwohner ernst nimmt Positive Auswirkung auf das Bevölkerungswachstum und die Steuerertragskraft dank optimaler Anbindung an den öffentlichen Verkehr ins Wirtschaftszentrum Zürich 3.2 Durch eine Vergabe an ein konzessioniertes Transportunternehmen im öffentlichen Verkehr Transportpflicht und Transportsicherheit Es besteht die Möglichkeit zur Aufnahme ins Regelangebot durch den Kanton Aargau. In diesem Fall könnten ab dem Jahr 2018 massiv Kosten gespart werden Zulassung als Strassentransportunternehmen Billettverkauf und Fahrausweiskontrolle Genormte Fahrgastzählungen und Reportings zur Einnahmensicherung aus den regionalen Tarifverbunden (A-Welle, Z-Pass) und den nationalen Tarifen (inkl. Generalabonnement und Halbtax- Abonnement) Veröffentlichung des Fahrplans auf allen Kanälen ( PostAuto App, Fahrplanbüchlein der Region usw.) Echtzeit-Fahrgastinformation und kommunikation vor, während und nach der Fahrt (siehe Kapitel 11.2) Sozialpartnerschaftlich verhandelte Arbeitsbedingungen und Lohnmassnahmen (gemäss Richtlinie des Bundesamtes für Verkehr) 3.3 Durch die Vergabe an die PostAuto Schweiz AG Eine in der Region verankerte und erfahrene Unternehmung mit einem Pikettdienst rund um die Uhr Erfahrene, kundenorientierte und regelmässig geschulte Chauffeurinnen und Chauffeure von PostAuto (gemäss Chauffeurzulassungsverordnung des Bundesamtes für Strassen) mit der besten Kundenzufriedenheit (2011 und 2013) im Kanton Aargau Saubere, gut gewartete und umweltfreundliche Fahrzeuge mit Niederflureinstieg und hohem Fahrkomfort, die den Anforderungen des Behindertengleichstellungsgesetzes entsprechen Modernstes Verkaufsgerät für die Ausgabe von Fahrausweisen im Postauto gemäss den nationalen und regionalen Tarifvorgaben Ein an der Wirtschaftlichkeit orientiertes Unternehmen mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Profilierung durch die Marke und durch das Image von PostAuto im öffentlichen Verkehr. Professionelles Marketing (siehe Kapitel 11) Kostenloses Wifi (kabellose Internetverbindung) im Postauto der Anschlusslinie 444 Regelmässige, zuverlässige und auf die Bedürfnisse der Gemeinde ausgerichtete Fahrgastauswertungen Möglichkeit zur Lichtsignalsteuerung und damit zur Busbevorzugung an Kreuzungen Seite: 5 / 16

6 4. Angebotskonzept Anschlusslinie 444 Unterlunkhofen-Oberwil 4.1 Betriebszeiten: Variante 1 Montag bis Freitag ganzjährig, 06: Uhr Variante 2 Montag bis Freitag ganzjährig, Uhr, Uhr 4.2 Anschlussgestaltung: Folgender Anschluss kann jeweils in Oberwil-Lieli, Post gewährleistet werden: Oberwil-Lieli, Post: Schnellbus 444 von und nach Zürich Enge. 4.3 Haltestellenabfolge: Unterlunkhofen, Käppeli Unterlunkhofen, Huserhof Oberwil, Unterdorf Oberwil, Augenweid Oberwil, Post Die Dauer der Fahrt pro Richtung beträgt bei freier Fahrt zehn Minuten. Seite: 6 / 16

7 5. Varianten Betriebszeiten Wir erlauben uns, Ihnen zwei verschiedene Varianten zur Betriebszeit der neuen Linie vorzulegen. Details zu den Varianten entnehmen Sie bitte dem Anhang Fahrplanvarianten 5.1 Variante (V1) ganztags Mit dieser Variante werden sämtliche Anschlüsse von und nach Zürich in Oberwil-Lieli, Post angeboten. Das heisst in den Hauptverkehrszeiten am Morgen und Abend besteht der Halbstundentakt zwischen Unterlunkhofen und Oberwil. In den Nebenverkehrszeiten wird der Stundentakt angeboten. Dieses Angebot ist auf die Berufspendler, Schüler und den Freizeitverkehr ausgerichtet. 5.2 Variante (V2) nur Hauptverkehrszeiten In dieser Variante besteht konzentriert in den Hauptverkehrszeiten am Morgen und Abend ein Angebot im Halbstundentakt. In den Nebenverkehrszeiten werden keine Fahrten angeboten. Dieses Angebot ist auf die Berufspendler ausgereichtet. 5.3 Empfehlung PostAuto Das Angebot der Variante V2 richtet sich fast ausschliesslich an die täglichen Pendler. Für den Gelegenheitsverkehr (Einkauf Freizeit) ist diese Variante nicht ideal. Entsprechend können damit jedoch die variablen Kosten tiefer gehalten werden, da in den verkehrsschwachen Zeiten Fahrzeug und Fahrer nicht im Einsatz stehen. PostAuto empfiehlt zum Start des neuen Angebotes die Variante V2 zu wählen. Ein Ausbau des Angebotes auch zu den Nebenverkehrszeiten ist jederzeit möglich und rasch umsetzbar. 6. Fahrzeug Mercedes Sprinter 8m Für den Versuchsbetrieb während knapp 3 Jahren empfehlen wir den Einsatz eines Kleinbusses. Erfahrungsgemäss wird er in Wohnquartieren besser akzeptiert, als ein 12m-Standardbus. Bei anhaltenden Kapazitätsüberschreitungen sind wir gerne bereit, ein grösseres Fahrzeug (zum Beispiel den Solaris Urbino) einzusetzen Für diesen Fall behalten wir uns vor, eine Nachkalkulation mit entsprechend höheren Betriebskosten und Fahrgasteinnahmen zu erstellen. Das Risiko einer Weiterverwendung des Kleinbusses liegt in diesem Fall bei der PostAuto Schweiz AG. Mercedes Sprinter Schematische Darstellung Seite: 7 / 16

8 6.1 Ausrüstung Das Wichtigste zur Ausrüstung (entspricht den Anforderungen an die Behindertentauglichkeit) Niederflur Bestuhlung: 16 Sitzplätze, plus max. 10 Stehplätze Fahrgastsitze: mit Eckhandgriffen in Fahrtrichtung Ausklappbare Rollstuhlrampe Rollstuhlplatz hinter Fahrerplatz Haltestangeneinrichtung, zusätzliche Deckenhaltestange Türe: elektrische Aussenschwingtüre, 2-flügelig mit 1250 mm Öffnung ABS/ESP-Sicherheitssysteme Digitaler Fahrtenschreiber Klimaanlage im ganzen Fahrgastraum Dieselmotor 120 KW Euro 6 mit Russpartikelfilter Frontlinienwähler, Seitenlinienwähler Fahrgastinformation akustisch und optisch (Doppelbildschirm) innen Kommunikation zwischen Betriebsstelle und Chauffeur wird mittels Natel sichergestellt Regelmässige technische Kontrollen Gelbes Fahrzeug, unter Beachtung des Design-Manuals A-Welle Gratis Wifi für kostenlosen Zugang zum Internet im Fahrzeug 7. Tarifsystem Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli liegen im Tarifverbund A-Welle und im Z-Passgebiet. Zu den Abonnementen und Einzeltickets (A-Welle und Z-Pass) können auch übliche nationale Fahrausweise gelöst werden. Dieses Tarifsystem wird auch für die Anschlusslinie 444 Gültigkeit haben. Unsere Schätzung der Einnahmen beruht deshalb auf die Einnahmenverteilung innerhalb der Tarifverbunde A-Welle und Z-Pass. 7.1 Verkauf und Distribution Unsere Kalkulation beruht auf dem Billettverkauf im Fahrzeug. Er entspricht unserem Verständnis von Kundennähe und sichert die Möglichkeit eines Verkaufs an allen Haltestellen der Anschlusslinie 444. Die Tarifberatung im Fahrzeug zeichnet unser Personal aus. Seite: 8 / 16

9 8. Preise (Abgeltungen) für den Zeitraum Februar 2015 Dezember 2017 Übersicht Preise (Abgeltungen) für die Dauer des Versuchsbetriebes vom Zeitraum Abgeltungen Variante V1 (inkl. 3.7% Vorsteuerkürzung) Abgeltung Variante V2 (inkl. 3.7% Vorsteuerkürzung) Jahr 2015 (Jahrespreis) (CHF ) (CHF ) Jahr 2015 (Anteil Feb-Dez) CHF CHF Jahr 2016 CHF CHF Jahr 2017 CHF CHF Summe Versuchsbetrieb CHF CHF Abgeltungen umfassen sämtliche variablen und fixen Kosten abzüglich der erwarteten Fahrgasteinnahmen. Das Einnahmenrisiko trägt die PostAuto Schweiz AG. Die Kalkulation der Personalkosten basieren für beide Fahrzeugvarianten auf Fahrpersonal mit einem Fahrausweis der Kategorie D. Zukünftig (ev. ab 2016) wird auch für Kleinbusse mit mehr als 13 Plätzen (Sitzund Stehplätze) dieser Ausweis zwingend sein. Zusätzlich zu den jährlichen Abgeltungen fallen Initialisierungskosten für Infrastruktur und Kommunikation des Angebotes an. Die entsprechenden Massnahmen sind im Kapitel 11 Marketing und Kommunikation näher umschrieben. Die Kommunikationsmassnahmen zur Einführung des Ortsbusses werden gemeinsam mit der Gemeinde dimensioniert. Einmaliger Betrag zuhanden PostAuto (exkl. MwSt.) Kommunikationsmassnahmen zur Einführung der Anschlusslinie 444 (laut Vorschlag PostAuto) CHF Haltestelleninfrastruktur (obligatorisch) CHF Die Initialisierungskosten sind unabhängig von der Wahl der Betriebsvariante (V1 oder V2). 9. Personalplanung 9.1 Anstellungsbedingungen des Personals Wir werden das Personal gemäss dem bestehenden Personalreglement für unsere PostAuto-Unternehmer anstellen und den Auftrag in Zusammenarbeit mit unserem PostAuto-Unternehmer Wicki Transport GmbH ausführen. 9.2 Ausbildung der Chauffeure/Chauffeurinnen Die Sicherheit der Fahrgäste steht bei PostAuto an oberster Stelle. Um diese Sicherheit gewährleisten zu können, werden die Chauffeur/Innen von Postautos speziell ausgebildet und regelmässig jedes Jahr während mindestens einem Tag geschult. Die Chauffeure verfügen alle über den Führerausweis Kat. D. und die entsprechenden Ausbildungen gemäss Chauffeurzulassungsverordnung (CZV) des Bundesamtes für Strassen (ASTRA). Zukünftig wird auch für Kleinbusse mit mehr als 13 Plätzen (Sitz- und Stehplätze) dieser Ausweis zwingend sein. Seite: 9 / 16

10 10. Betriebskonzept Der Betrieb der Anschlusslinie 444 Unterlunkhofen-Oberwil wird in Zusammenarbeit mit unserem PostAuto- Unternehmer Wicki Transport GmbH in Zufikon ausgeführt Garagierung und Reservehaltung Das Fahrzeug wird in Zufikon stationiert. Die Reservehaltung wird ebenfalls durch Wicki Transport GmbH sichergestellt Reparatur und Wartung Reparaturen und Wartungen werden durch den PostAuto-Unternehmer Wicki Transport GmbH vorgenommen. Die vollumfänglich eingerichtete Garage von PostAuto-Unternehmer Wicki Transport GmbH stellt eine professionelle Wartung aller Postautos sicher Reinigung Saubere und gepflegte Postautos gehören zum Erscheinungsbild unseres Unternehmens. Die Reinigung erfolgt durch die Chauffeure und beinhaltet folgende Arbeiten: Periodizität Täglich Wöchentlich Jährlich Beschreibung Reinigung Innenraum Reinigung aussen (je nach Bedarf und Wetter) Gründliche Reinigung des gesamten Fahrzeugs Seite: 10 / 16

11 11. Marketing / Kommunikation zur Einführung und während Versuchsbetrieb Massnahme Beschrieb Zielgruppe Budget (Initialkosten) Kommunikation an Einwohner durch Gemeinden Medienmitteilung an lokale Medien Infoflyer an Haushalte Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli und Auflage in Postauto Plakate A3, A1, F4 Jungfernfahrt / Fahrzeugtaufe Elektronische Medien Fahrplan- und Tarifauskünfte Information Neuzuzüger von Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli Information im Mitteilungsblatt und auf der Internetseite der Einwohnergemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli Information über das neue ÖV- Angebot, Betriebszeiten, Fahrplan und Strecke Flyer mit Editorial der Gemeindeammans, Beschreibung des Kundennutzens, Angebot inkl. Netzplan, Preisbeispiele. Bezugsmöglichkeiten Fahrausweise sowie allgemeine Informationen (Kundendienst, liegengebliebene Gegenstände, etc.) sowie bei Bedarf Integration eines Taschenfahrplans und bei Bedarf eines Schnupper-Abos. Ankündigung vom neuem ÖV- Angebot. Plakate im Format A1 an Gemeindeaushangstellen, 10 Plakatständer F4, welche temporär durch PostAuto zur Verfügung gestellt werden. A3-Plakat im Postauto Durchführung einer Jungfernfahrt / Fahrzeugtaufe mit Vertretern aus Gemeinden, Kanton und Wirtschaft, inkl. Medien. Kommunikation Fahrplan: - Internet PostAuto Nordschweiz - Homepage der Gemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli SMS an Zielnummer 222 (System SBB) - Mobile Internet PostAuto - PostAuto-App (iphone, Android) Information über Abfahrts- und Ankunftszeiten, Anschlüsse, Liniennetz von PostAuto Nordschweiz bei der Filiale Aarau Neuzuzüger werden idealerweise mit einem Neuzuzügerset bedient: Information über das ÖV- Angebot und Abgabe Gratismehrfahrtenkarte. Einwohner und 0. Gewerbebetriebe der Gemeinden Unterlunkhofen und Oberwil-Lieli Lokale Medien 0. Auflage total: Ex Für Haushalte Unterlunkhofen, Oberwil-Lieli, Gemeindekanzleien, Auflage in Postauto Einwohner der beiden Gemeinden Fahrgäste 500. Fahrgäste 0. Alle 0. Neuzuzüger in beiden Gemeinden (100 Ex.) Seite: 11 / Summe optionaler Massnahmen zur Einführungskommunikation (exkl. MwSt.)

12 11.1 Infrastruktur Haltestellen Kosten Haltestelleninstallation (exkl. MwSt.) Zwei neue Haltestellen in Oberwil CHF Eine neue Haltestelle in Unterlunkhofen CHF 2`000. Fahrgäste (obligatorisch) 11.2 Massnahmen ab Inbetriebnahme während der Reise Massnahme Anschrift Fahrzeug Fahrplan- und Tarifauskünfte Doppelbildschirm im Fahrzeug Mobile Internet PostAuto PostAuto App (iphone, Android) Beschrieb Fahrzeug: Fahrzielanzeige mit Liniennummer an der Front und rechten Seite Im Fahrzeug sind aufgelegt: - Regionalfahrplan - A-Welle und Z-Pass Zonenplan - A-Welle und Z-Pass Broschüre mit Tarifinformation Der Bildschirm links dient der direkten Information zur PostAuto-Linie und zur aktuellen Fahrt. Alle Informationen zum Fahrverlauf (Perlschnur, Fahrbzw. Ankunftszeit, Stoppzeichen, Uhr) werden hier angezeigt. Über die rechte Seite werden die Fahrgäste über betriebliche Ereignisse informiert, sehen aktuelle News und Werbung. PostAuto kann via Internet einfach und schnell lokale Betriebsmitteilungen, Störungsmeldungen oder Werbung (eigene oder Partnerwerbung) an seine Fahrgäste richten. Die mobile Internetseite beinhaltet alle Informationen, die der Fahrgast unterwegs benötigt. Die Inhalte sind handyoptimiert aufbereitet. Informationen sind erhältlich zu - Fahrplanauskünften - Freizeitangeboten - Kundenservice - allgemeine Informationen über PostAuto - MyPlus mit Angeboten und Vergünstigungen von PostAuto Die PostAuto-App beinhaltet Informationen, welche der Fahrgast unterwegs benötigt oder ihn in der Planung seines Reisebedürfnisses unterstützen: - ÖV-Fahrplan Schweiz - Abfahrtszeiten mit Echtzeiten - Reservationen - Reisen und Freizeit - MyPlus mit Angeboten und Vergünstigungen von PostAuto A3-Plakat und Hängekartons Fahrgastmagazin Mobilissimo Das PostAuto-Fahrzeug ist mit einem A3-Plakat und Hängekarton für den Eigengebrauch ausgestattet. Sie sind ideale Werbeträger für lokale Werbekampagnen. Die Aushangdauer beträgt in der Regel einen Monat. PostAuto nutzt sie für plakative Information über ortsbezogene Fahrplanänderungen. Das Fahrgastmagazin Mobilissimo bietet eine vielseitige Lektüre wie Ausflugstipps, Sparangebote und fahrgastrelevante Informationen über PostAuto und den ÖV. Es erscheint drei Mal jährlich und liegt gratis im Fahrzeug auf. Auf Wunsch wird es auch an PostAuto-Fahrgäste verschickt. Seite: 12 / 16

13 Informationen an den Haltestellen inkl. QR-Code Haltestelleninfrastrukturen sind montiert und Aushänge erstellt gemäss CD- Manual der A-Welle - Abfahrtsfahrplan A3 hoch - Reg. Liniennetzplan A3 hoch - Reserveplatz A4 quer für Ortsplan oder planbare Unregelmässigkeiten QR-Code PostAuto Schweiz AG stattet seit Dezember 2013 alle PostAuto- Haltestellen-Fahrpläne mit einem QR-Code aus und ermöglicht den Fahrgästen mit einem Smartphone einen einfachen Zugang zu ortsbezogenen Informationen (u.a. nächste Abfahrt ab der jeweiligen Haltestelle, Freizeitangebote in der näheren Umgebung, Spezialangebote von PostAuto oder Wettbewerbe) Werbung im / am Fahrzeug Marktbearbeitung Die Werbefläche am Postauto kann bei Nachfrage an ortsansässige Firmen vermietet werden. Der Erfolg der Anschlusslinie steht und fällt mit einer konstanten Marktbearbeitung, bzw. dem Einsatz von verschiedenen aufeinander abgestimmten Kommunikationsinstrumenten. Es ist wichtig, dass die Bevölkerung regelmässig informiert wird über Fahrgastzahlen oder spezielle Aktionen (Wettbewerb etc.). Dazu stehen u.a. Internet, Gemeindezeitschrift, Presse, Direct Mail etc. zur Verfügung. PostAuto unterstützt Sie laufend dabei. Ebenfalls von grosser Bedeutung ist der Einbezug von ortsansässigen Firmen. Diese können zum Beispiel finanzielle Unterstützung an die Billettkosten ihrer Mitarbeiter bieten und sich im Gegenzug als ökologischorientierte Firma positionieren, ganz nach dem Motto: Wir setzen uns für eine ökologische Mobilität ein. In diesem Sinne gibt es weitere Netzwerke, die sich einbeziehen lassen und eine Win-Win-Situation für beide Parteien mit sich bringen. Gerne bieten wir zusammen mit den Gemeinden interessierten Firmen eine einfache Mobilitätsberatung an. Seite: 13 / 16

14 11.3 Erscheinungsbild Fahrzeug und Haltestelleninfrastruktur Massnahme Fahrzeug Beschrieb PostAuto Schweiz AG hat als national tätige Transportunternehmung konkrete CI/CD-Vorgaben für alle visuellen Gestaltungselemente, welche sich schon viele Jahre im öffentlichen Verkehr bewährt haben. Im Speziellen für die Dienstkleider, Plakate, Broschüren und Taschenfahrpläne. Die Gemeinden werden von diesem Image und den Werten der Marke PostAuto direkt profitieren. Diese gewährleistet Zuverlässigkeit, eine ausgezeichnete Wiedererkennung und ein sehr gutes Image. Die Fahrzeuge von PostAuto sind ebenfalls wichtige Träger der Markenidentität. Die Gestaltungsprinzipien gewährleisten einen einheitlichen und charakteristischen Auftritt aller Fahrzeuge von PostAuto. Haltestellen- Infrastruktur Die Haltestellentafeln entsprechen dem Erscheinungs-bild der A-Welle und werden an jeder Haltestelle platziert. Die Initialkosten sind durch die Gemeinde zu tragen. Siehe auch Ziffer 8.3 Fahrplanaushänge Folgende Fahrgastinformationen werden an der Haltestelle ausgehängt: Abfahrtsfahrplan A3 hoch Regionaler Netzplan A3 hoch Reserveplatz A4 quer (Ortsplan oder Infoblatt bei planbaren Unregelmässigkeiten) Seite: 14 / 16

15 11.4 Qualitätssicherung Kundenzufriedenheitsmessungen Kundenreaktionen Persönlicher Kontakt («Feedbackkarte») Elektronische Kundenreaktionen Um die Erwartungen unserer Fahrgäste optimal zu erfüllen, überprüfen PostAuto Region Nordschweiz und der Kanton Aargau die Produkt- und Leistungsqualität von PostAuto regelmässig. Die Kundenzufriedenheitsbefragungen ermitteln die Erfüllung unseres Leistungsversprechens gegenüber unseren Fahrgästen. Die Umfrageergebnisse helfen uns, unser Angebot stetig zu verbessern und so die Dienstleistungsqualität zu steigern. Die nächste Befragung ist für 2015 geplant. PostAuto, Region Nordschweiz zählt bei den Benchmark-Auswertungen regelmässig zu den Besten im Kanton und erhält ausgezeichnete Werte bei den Kundenthemen: Fahrpersonal Verkauf Chauffeur Sauberkeit der Fahrzeuge Sicherheit und Zuverlässigkeit Pre-Trip Information PostAuto Region Nordschweiz bearbeitet pro Jahr über Kundenreaktionen und verfügt damit über ausgezeichnete Kompetenz und professionelle Voraussetzungen im Beschwerdemanagement. Davon profitieren sowohl unsere Fahrgäste wie PostAuto selbst. Kundenreaktionen werden durch PostAuto sehr ernst genommen und professionell bearbeitet. Da jede Kundenreaktion eine Ursache hat, werden sie als Chance angesehen, eine als unbefriedigend wahrgenommene Dienstleistung freundlich, verständnisvoll und kulant zu kompensieren. Vor allem bieten Kundenreaktionen die Möglichkeit, unsere Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern. Der Fahrgast hat verschiedene Möglichkeiten, sich an uns zu wenden. Wir unterscheiden Medium (Kanal) und Kontakt (Zugang): Medium Elektronisch: Mail, Web-Kontaktformular und neue Medien wie Twitter, Facebook, Blogs, etc. Schriftlich: Brief, Fax, Feedbackkarte Mündlich: telefonisch, persönlich Kontakt - Hauptsitz PostAuto Schweiz AG - PostAuto Region Nordschweiz (Sekretariate, Verkaufsstelle/Geschäftsstelle/Fahrgastmanagement) - Fahrpersonal - Andere Verkaufsstellen (andere Transportunternehmungen) - Kundendienst Post - PostAuto-Unternehmer Seite: 15 / 16

16 12. Empfehlung Betriebsaufnahme 12.1 Einführungszeitpunkt Idealer Einführungszeitpunkt wäre in jedem Fall auf einen Fahrplanwechsel. In sich geschlossene Angebote, wie ein Ortsbus können jedoch auf beliebige Zeitpunkte eingeführt werden. Im Fall dieser neuen Linie empfehlen wir die Betriebsaufnahme nach den Sportferien Es gilt zu beachten, dass die Lieferfrist für neue Fahrzeuge bis zu 10 Monate beträgt. Für eine Inbetriebnahme per Ende Februar 2015 bitten wir Sie um einen Auftrag bis 31. Dezember So können wir alle Massnahmen (z.b. Fahrzeugbestellung) rechtzeitig in die Wege leiten. Trotz der knappen Fristen können wir ihnen versichern, dass die Betriebsaufnahme im Februar 2015 stattfinden kann. Falls das neue Fahrzeug noch nicht zur Verfügung stehen würde, können wir aus Reservebeständen in der Region einen gleichwertigen Ersatz stellen Vorgehensplan Aus den Erfahrungen von ähnlichen Projekten empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte bei der Einführung des neuen Linie zu prüfen. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um einen detaillierten Vorgehensplan zu erarbeiten. Präsentation Offerte Konzept durch PostAuto an Gemeinderatssitzung Infoveranstaltung für die Bevölkerung mit Unterstützung PostAuto Gemeindeversammlung Budgetgenehmigung mit Unterstützung PostAuto Ort und Datum: Aarau, 15. September 2014 PostAuto Schweiz AG Firma / Unterschrift: André Burri Patrick Zingg Mitglied der Geschäftsleitung Leiter Filiale Aarau 13. Anhänge A Handelsregisterauszug 2014 B Lizenz Personenverkehr C Bescheinigung Personenverkehr D Personalreglement E Fahrplan nach Betriebsvarianten F Netzplan Seite: 16 / 16