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1 Pressemappe Kontakt: Stefanie Kahls Leiterin Unternehmenskommunikation und Marketing Neue Schönhauser Straße Berlin Tel.: ,

2 Fakten Unternehmen: Die complexium GmbH wurde 2004 mit Sitz in Berlin gegründet. Seitdem konnte sich das Unternehmen durch Expertise und Erfahrung als Vorreiter in der Social-Web-Analyse etablieren. Mit Hilfe eigens entwickelter, lernender Softwaretools und der engen Betreuung durch ein engagiertes Analystenteam unterstützt complexium seine Kunden in allen Bereichen von Social-Web-Monitoring, -Analyse und - Beratung. Kernprodukt: Die complexium GmbH bietet ihren Kunden eine ganzheitliche Beratung für den Social-Web-Bereich. Der Fokus liegt auf der inhaltlichen Erschließung der digitalen Kommunikation von der retrospektiven Bestandsaufnahme bis hin zum Live-Monitoring in Echtzeit. Ergebnisse werden im Unternehmenskontext interpretiert und können so intelligente und nicht nur quantitative Erkenntnisse liefern. Durch die eingesetzten Werkzeuge können sowohl positive als auch negative Trends frühzeitig erkannt und bei Bedarf mitgestaltet werden. Leistungsspektrum: Die Leistungen von complexium sind in vollem Maße auf den Kunden anpassbar und individualisierbar. Inhaltlich bedient das Unternehmen drei Bereiche: 1. Market & Competition Märkten zuhören Kunden und Kontexte verstehen Entscheidungsprozesse strukturieren Engagement/Teilnahme an Diskussionen Kontakt:

3 unterstützen Wirkung von Kampagnen mit KPIs messen 2. Employer & Enterprise 2.0 Digitales Employer Branding gestalten Talent-Zielgruppen besser verstehen und erreichen Ansprache und Dialogführung passgenau unterstützen Organisation und Botschafter weiterentwickeln 3. Risk & Security Akteure und Meinungen verstehen Gefährdungspotential für Unternehmen und Personen erkennen und frühzeitig reagieren Unternehmenssicherheit und Krisenkommunikation unterstützen Geschäftsführung: Prof. Dr. Martin Grothe ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der complexium GmbH. Zudem ist er als Honorarprofessor an der Universität der Künste Berlin tätig. Er hat eine Vielzahl von Vorstands- und leitenden Funktionen bei Verbänden und Vereinen in den Bereichen Online, Competitive Intelligence und Employer Branding inne. So ist er z.b. Vorstand des Deutschen Competitive Intelligence Forums dcif e.v., Beirat von Quality Employer Branding Queb e.v., der dotberlin- Initiative und Dozent am Institute for Competitive Intelligence ICI. Er ist aktiv in der nationalen und internationalen praxisnahen Forschung zum Social Kontakt:

4 Web. Seine akademischen Wurzeln liegen in der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung WHU, wo er den Grad eines Dr. rer. pol. (1996) und Dipl. Kfm. (1993) erwarb. Prof. Dr. Grothe ist Autor zahlreicher Publikationen und Redner bei nationalen und internationalen Kongressen und Veranstaltungen. Im April 2013 erschien sein neuestes Fachbuch Social Media & Controlling Die Rolle des Controllers auf dem Weg in ein neues Unternehmenszeitalter. Meilensteine: 2004: Gründung von complexium und Going-Live 1. Version des Netzwerkanalyse-Tools 2006: Schwerpunktsetzung auf den Bereich Market & Competition 2007: Erste erfolgreiche Projekte für den Pharma- Sektor im Bereich Risk & Security 2008: 1. Schritt Internationalisierung: Workshop Social Media Analysis & Competitive Intelligence, Riad, Saudi Arabien, Saudi Telecom 2010: 2. Schritt Internationalisierung: Nationale und Internationale Word of Mouth (WOM)-Kampagnen werden durch Tool messbar 2010: Version 2.0 des computerlinguistischen Tools 2010: Risk & Security Erschließung für Finanzsektor 2012: 3. Schritt Internationalisierung: Keynote- Vortrag in Bejing, China, International Conference on Competitive Intelligence 2013: Version 3.0 des computerlinguistischen Tools All in One Solution 2013: Einführung und Bereitstellung des Kontakt:

5 Informationsdienstes GALAXY zur echtzeitnahen Erschließung großer Mengen digitaler Inhalte für Endkunden 2014: complexium feiert 10 Jahre erfolgreiches Bestehen am Markt Kunden: Zu den langjährigen Kunden von complexium gehören national und international agierende, renommierte Konzerne und Organisationen (z.b. AOK, Beiersdorf, Deutsche Telekom, Procter & Gamble, Lufthansa, McDonalds), darunter zahlreiche Pharmakonzerne (z.b. Bayer, Novartis, Sanofi Aventis sowie der Verband der forschenden Pharmaunternehmen) und Auftraggeber aus dem vertraulichen Sicherheitsbereich. Zudem werden die Social-Web-Experten von complexium für eine Vielzahl von Veranstaltungen als Sprecher und Dozenten gebucht. Mitarbeiter: Bei complexium arbeiten ca. 20 studierte Mitarbeiter mit mehreren Jahren Berufserfahrung. Neben Analysten und Beratern beschäftigt das Unternehmen ein Team von Computerlinguisten, die als technische Ansprechpartner und Entwickler zur Verfügung stehen. Twitter: Facebook: Webseite: Kontakt:

6 Was ist complexium? Die complexium GmbH arbeitet seit 10 Jahren für renommierte Unternehmen aktiv in den Bereichen (Social-)Web-Monitoring, -Analyse und -Beratung. Die Arbeitsfelder unterscheiden sich dabei explizit von purem Social-Media- Monitoring. Dank computerlinguistisch gestützter Tools ist es complexium möglich, die Quellen auch inhaltlich zu erschließen. Bei Bedarf dient das gesamte frei zugängliche Internet als Analysegrundlage und nicht nur soziale Medien wie Facebook, Twitter und YouTube. Zusätzlich bezieht complexium etwa die Diskussionen in Foren, Weblogs und auf Produktbewertungsportalen mit ein. complexium entwickelt seine eigenen Tools mit Inhouse- Computerlinguisten und kann so vollkommen unabhängig von anderen Providern flexibel agieren. Zudem kombiniert complexium bewusst die automatische Durchsuchung von Quellen im Internet mit der manuellen Qualitätssicherung und Interpretation der gefundenen Beiträge durch Analysten. Die Zielgruppe von complexium sind Unternehmen, Organisationen und Personen, denen eine zeitnahe, valide, flexible und qualitativ hochwertige Betreuung wichtig ist. Für die maximale interne Datensicherheit verwendet complexium nur Server, die in Deutschland stehen und somit den höchsten Datenschutzbestimmungen standhalten können. Kontakt:

7 complexium entwickelte das Model der 5-Es: Explore, um eine Bestandsanalyse im Social Web vorzunehmen, Elaborate, um basierend auf dieser eine zielführende Strategie zu entwickeln, Enable, in Form von praxisorientierter Schulung aller Beteiligten, Establish, damit die technischen Voraussetzungen geschaffen werden und Enter: Die aktive regelmäßige Berichterstattung darüber, was tatsächlich im Social Web passiert, der Einstieg in den Dialog sowie das Controlling eigener Maßnahme. Die complexium Projektschwerpunkte 1. Market & Competition Mit Hilfe von systematischen Analysen bringt complexium Transparenz in den Produktwettbewerb aus Nutzer- und Konsumentensicht. Zuerst wird die generelle inhaltliche Diskussion erfasst, um in diesem Kontext die Diskussionen in Bezug auf das Unternehmen/die Marke zu identifizieren. Dadurch wird für den Kunden sichtbar, auf welchen Plattformen und in welchen Kontexten über sie gesprochen wird und wo noch nicht, wie die Reputation des eigenen Unternehmens und der eigenen Marken ist, wie sie sich im Vergleich zu Konkurrenten positionieren und hinsichtlich welcher Aspekte Handlungsbedarf besteht. Nur so ist es möglich, das (Social) Web ohne Scheuklappen zu analysieren und intelligente Schlüsse zu ziehen. Wissensvorsprung vor Mitbewerbern ist oberstes Ziel. Die bessere Strategieentwicklung zur eigenen stärkeren Positionierung im Social Web gehört in den Bereich. complexium-bausteine, die hier greifen sind u.a. Tiefenanalysen zu Märkten, Unternehmen und Produkten Kampagnentrackings von Sales- oder Marketing-Aktionen Kontakt:

8 Kontinuierliches Themen-Monitoring, oftmals verbunden mit einem zeitnahmen Alerting. 2. Employer & Enterprise 2.0 Die Arbeitsmarktentwicklung erschwert es Unternehmen zunehmend, geeignete Kandidaten zu finden. Es gilt, gute Mitarbeiter zu werben bzw. sich besser auffindbar zu machen. Zudem wird die Arbeitgeberwahl immer stärker durch Diskussionen im Social Web beeinflusst. complexium unterstützt das Personalmarketing mit passgenau abgestimmten Zielgruppenanalysen im War for Talents. Employer Branding für Arbeitgeber ist hier eine wichtige Aufgabe. Bausteine dieses complexium-bereiches sind neben der Tiefenanalyse zur Erschließung der Themen und Tummelplätze von Zielgruppen und dem kontinuierlichen Reporting, die Analyse des Arbeitgeberbildes im Social Web sowie die Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Besserung Positionierung des Kunden. Alerts unterstützen das zeitnahe Reagieren auf Begebenheiten im Internet durch eigenes Engagement. 3. Risk & Security Ein wichtiger Alleinstellungsbereich von complexium ist die professionelle Unterstützung von Unternehmen oder exponierten Personen im Sicherheitsbereich. Das Auffinden von sicherheitsrelevanten Informationen hilft, Personenschutz und Risikomanagement zu verbessern. Guidelines und Workshops runden das Profil von complexium ab. Egal, ob es darum geht, potentielle Bedrohungen in Form von Demonstrationen, Sabotagen, Entführungen oder Anschlägen zu identifizieren: Im Social Web sind in vielen Fällen im Vorhinein Anzeichen hierfür zu entdecken. Durch eine enge Zusammenarbeit von complexium-analysten und Auftraggebern ist eine effiziente Risikominimierung möglich. Wichtige Bausteine des Risk & Security Bereichs von complexium sind individuell abstimmbare Reportings und Alertings. In regelmäßigen Abständen wird der Auftraggeber mit Hilfe des Security-Reports über bestehende Risiken informiert. Im Fall von kritischen Entwicklungen erfolgt eine echtzeitnahe und durch Kontakt:

9 Analysten geprüfte Information per oder Telefon. Sicherheitsprofile zu Personen, die in der Öffentlichkeit stehen (Führungskräfte, Prominente, Politiker u.ä.) ergeben ein Gesamtbild über die Sichtbarkeit und Gefahrenlage (etwa in Bezug auf Familie, Vermögen und Adressen) im Social Web. Daraus lassen sich Handlungsempfehlungen ableiten, um sich auch in Zeiten schwindender Privatsphäre im Internet so sicher wie möglich in der Öffentlichkeit bewegen zu können und einen digitalen Personenschutz zu gewährleisten. Die complexium Bausteine Alle Bereiche Market & Competition, Employer & Enterprise 2.0, Risk & Security nutzen die integrierten Analysebausteine von complexium. Diese können frei miteinander kombiniert, oder auch nur einzeln genutzt werden je nach Wunsch des Kunden in Bezug auf die Intensität, Frequenz und Tiefe der Erkenntnis. Im Folgenden werden die Hauptbausteine näher erläutert. Tiefenanalysen: Bestandsaufnahme als Basis Fokusanalysen sind Bestandsaufnahmen des Status Quo zu Themen, Unternehmen, Produkten oder Zielgruppen. Mit Hilfe tiefgehender Erschließungen von online verfügbaren Informationen werden Fragen beantwortet, wie z.b.: Was sind zentrale Themen, Fragen, Bedürfnisse und Argumente der Nutzer? Wie viel und was wird über mein Themenfeld, Unternehmen, Produkt gesprochen? Wie werden Wettbewerber bewertet und wie sind sie positioniert? Auf welchen Plattformen wird diskutiert? Wo ist mein Unternehmen noch nicht präsent? Was bedeuten die Ergebnisse für mein Unternehmen/Produkt? Spezifische Sicherheitsprofile gibt es in zwei Ausprägungen a) Unternehmen und Personen des öffentlichen Interesses beauftragen complexium, um ein detailliertes Bild zu bekommen, wie groß das individuelle Sicherheitsrisiko der Geschäftsführung oder auch der Familie einer Schutzperson ist. Welche Informationen sind im Internet auffindbar? Sind zum Beispiel die Kontakt:

10 tägliche Joggingrunde, die Schule des Kindes oder die Privatadresse irgendwo auffindbar? b) Firmen möchten, bevor sie einen neuen Mitarbeiter einstellen, wissen, was für ein Sicherheitsrisiko die Person darstellen könnte. Reputationsrisiken, aber auch Bedrohungen in Form von Übergriffen u.ä. werden im Vorhinein aufgedeckt. GALAXY: Entwicklungen in Echtzeit verfolgen GALAXY ist ein von complexium entwickelter Informationsdienst für Kunden zur Analyse großer Mengen digitaler Inhalte (Social Big Data Insights). Durch automatisierte und echtzeitnahe Erschließung von digitalen Inhalten, z.b. Beiträgen aus Blogs, Diskussionsforen, Nachrichtenportalen und anderen Online- Quellen und eine vollautomatische Interpretation wird der Wissensvorsprung ausgebaut und sofern gewünscht ein angepasstes Engagement ermöglicht. GALAXY wertet Social Big Data vollautomatisch aus. Schritte 2-4 erfolgen in Echtzeit In nahezu Echtzeit liefert GALAXY semantische Themennetze zu den Inhalten von definierten Quellen. Themen-Cluster werden automatisch gebildet, in einem Ranking geordnet und im Zeitverlauf dargestellt. Kontakt:

11 Themennetze verdeutlichen den Zusammenhang von relevanten Begriffen: Finden statt suchen. Reporting: Aussagekräftiges Berichtswesen Kontinuierliche Social-Web-Reportings sind die Basisbausteine des complexium- Portfolios. Dabei werden die Berichtsformate individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt. Viele Kunden entscheiden sich für ein regelmäßiges Reporting in Form eines durch complexium-analysten zusammengestellten Berichts, der die den Kunden betreffenden Entwicklungen im Social Web übersichtlich aufbereitet, gewichtet und bewertet. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, über einen Zugang zum Dashboard MATRIX interaktiv auf die Rohdaten zugreifen und individuelle Auswertungen vornehmen zu können. Kontakt:

12 Ein regelmäßiges Reporting ermöglicht die schnelle Erfassung aller relevanten Geschehnisse im Social Web Dashboard MATRIX: Alles auf einen Blick Das complexium-dashboard MATRIX ist ein eigenes Monitoring-Portal für Kunden. Hier kann der Nutzer Statistiken zum Social-Web-Monitoring sowie Einzelnachweise finden. Zudem lässt sich eine Vorselektion, Kategorisierung bzw. Sentiment-Bestimmung und Analystenkommentare buchen. Dank dieser Funktionen muss der Kunde sich nicht selbst ein Bild von den oft komplexen Inhalten machen. Vielmehr kann er durch die Kurzzusammenfassungen Zeit sparen und die relevanten Highlights schnell erfassen. Es ist dem Kunden möglich, Rückschlüsse z.b. auf einen Kampagnenerfolg zu ziehen und er erkennt deutlich, welche Resonanz ein Produktlaunch im Social Web bekommen hat. Oder auch nicht. Alerting: Früherkennung von Chancen und Risiken Kontinuierliches Reporting wird häufig durch ein Alerting ergänzt. Die Alerting- Funktion von complexium hält den Kunden in nahezu Echtzeit über positive und negative Auffälligkeiten im Social Web auf dem Laufenden. Der Auftraggeber bekommt in Form einer Benachrichtigung (je nach Dringlichkeit auch per Telefon) die zentralen Fundstellen aus dem Social Web nach vorher abgestimmten Kriterien per zugeschickt. Durch eine vorangegangene Kontakt:

13 Bewertung der complexium-analysten ist es dem Kunden so möglich, mit geringem Aufwand über die dringendsten Ereignisse Bescheid zu wissen und nötige Reaktionen zu veranlassen. Beispiel eines Alertings mit Fundstellen im positivem, neutralem und kritischem Bereich Was ist das Besondere an complexium? complexium hebt sich durch intelligente Social-Web-Erschließung basierend auf der Kombination von Automatisierung und der Qualitätssicherung und Ergebnisinterpretation durch Experten von seinen Wettbewerbern ab. Lernende Monitoring-Tools und die persönliche Aus- und Bewertung durch Experten fordern dem Kunden nur einen minimalen Zeitaufwand für hohen Wissensgewinn ab. Auch große Datenmengen werden echtzeitnah inhaltlich analysiert und visualisiert. Im Sicherheits- und Risikobereich stellt complexium eine weitere Besonderheit am Markt dar. Durch die enge Betreuung von Experten sind Unternehmen und Kontakt:

14 Privatpersonen auf etwaige Sicherheitslücken vorbereitet. Dadurch ist es ihnen möglich, rechtzeitig zu agieren und damit Gefahren abzuwenden, bevor sie ihre Wirkung entfalten. complexium ist aktiv in der Forschung zum Social Web tätig. Studien, aktuell z.b. in Kooperation mit dem Robert Koch Institut, und Fachbücher gehören zum Repertoire des Unternehmens. Hier eine Auswahl der Veröffentlichungen: Social Media & Controlling: Die Rolle des Controllers (Advanced Controlling) (2013) Praxishandbuch Employer Branding (2012) Business Intelligence (Advanced Controlling) (2012) Social Media Analysis for Competitive Intelligence (2011) Wer sind die Kunden von complexium? Auftraggeber, die ihre Recruitingzielgruppe besser erreichen wollen die als Anbieter mit ihren Produkten im Wettbewerb stehen (auch B2B) die sich einer kritischen Öffentlichkeit gegenüber sehen. Durch die unterschiedlichsten Tools ist es complexium möglich, Big Data einfach und auf den Punkt gebracht darzustellen und hieraus Handlungsempfehlungen zu entwickeln. Die Kunden haben einen minimalen Zeitaufwand und müssen sich nicht intensiv mit den Tools auseinandersetzen, erhalten aber trotzdem durch die enge Betreuung der complexium-analysten ein umfassendes Wissen über relevante Begebenheiten im Social Web. Zu den Kunden von complexium gehören u.a.: Kontakt:

15 Für weitere Informationen zu complexium kontaktieren Sie bitte: Stefanie Kahls Leiterin Unternehmenskommunikation und Marketing Tel.: Mobil: Kontakt:

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