Begeisterung hat viele Formen. Aber nur einen Namen. customer services. Kundenbegeisterung ist unser Business.

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1 Begeisterung hat viele Formen. Aber nur einen Namen. customer services Kundenbegeisterung ist unser Business.

2 Eine Beratung, ein Engagement, ein Wissen. Eine Servicequalität, die begeistert. Wenn Wünsche erfüllt werden, ist es Weihnachten oder ein Geburtstag. Oder auch Vivento Customer Services. 2 3

3 Perfekter Service ist eine Selbstverständlichkeit. Und dennoch begeistern wir uns jeden Tag aufs Neue dafür. Wir glauben an Qualität. Denn nur begeisterte Kunden machen uns erfolgreich. Beziehungen zu Kunden sind unsichtbare Verbindungen. Nur wenn die Qualität im Miteinander stimmt, stimmen auch die Zahlen. Kurz: Geschäftsziele lassen sich nur mit zufriedenen Kunden erreichen. Kunden müssen spüren, dass sie gehört und ernst genommen werden. Sie müssen das Gefühl haben, dass sich jemand persönlich und mit Engagement um ihre Belange kümmert. Nur so können sich Beziehungen entwickeln, die langfristig Gewinne bringen. Vivento Customer Services steht für die neue Qualität im Kundenservice: für eine Kundenbetreuung, die persönlicher ist. Für eine Servicevielfalt, die zukunftsweisend ist. Und für eine Leistungsstärke, die grenzenlos ist. Denn Vivento Customer Services betreut alle Kontaktpunkte zum Kunden, ganz gleich über welches Medium. Außerdem baut Vivento Customer Services auf die erstklassige Infrastruktur der Deutschen Telekom AG und zwar an vielen Standorten in ganz Deutschland. Michael Martin CEO Meinolf Brauer COO Stephan Gayer CFO Dr. Karl-Heinz Moergel CPO 4 5

4 Wenn es um Kundenbeziehungen geht, lassen wir keinen Service aus. Unser Verständnis von Qualität bei Kundenservices geht weiter als gewöhnlich. Über alle Medien hinweg, um genau zu sein. Analog oder digital, internetbasiert, per Telefon oder Post mit unseren Services erreichen Sie Ihre Kunden an jeder nur denkbaren Schnittstelle. Ein modulares Bausteinsystem füllt Customer Relationship Management mit Leben und eröffnet Ihnen alle Chancen, Ihre Kunden mit neuer Servicequalität zu begeistern. Unser Leistungsspektrum im Überblick. Rücken Sie näher an Ihre Kunden. Vivento Customer Services hilft Ihnen dabei. Telefonie Internet Medienbandbreite Fax Brief SMS 6 7

5 Stimmt, unsere Infrastruktur ist ausgezeichnet. Oder kennen Sie sonst noch eine Deutsche Telekom AG? Größe allein ist nicht alles. Aber manchmal hilft sie ungemein. So wie die Infrastruktur der Deutschen Telekom AG. Sie macht die Dienstleistungen von Vivento Customer Services noch schlagkräftiger. Durch eine Technologie, die neue Standards setzt und individuelle Lösungen für jeden Kundenwunsch ermöglicht. Mit unserer intelligenten Multi-Service-Plattform verfügen wir sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Service über alle technischen Möglichkeiten. Von automatischer Sprach- oder VIP-Erkennung bis hin zum fortschrittlichsten Outbound-Dialer. So erhalten Sie garantiert höchste Service-Levels sowie -Qualitäten und das mit Securitymechanismen, die optimale Datensicherheit gewährleisten. An Standorten über ganz Deutschland verteilt werden Ressourcen mit der Kraft dieser Infrastruktur deutlich effizienter eingesetzt. Die Reaktionszeiten sind dadurch überraschend kurz und lassen Raum für Spontaneität. Eine Ad-hoc-Maßnahme ist so ohne weiteres zeitnah realisierbar. Und dank großzügig angelegter Kapazitätsreserven können auch Großprojekte effektiv abgewickelt werden. Wer die Technik hat, hat die Möglichkeit, neue Perspektiven zu eröffnen. 8 9

6 Deutschland eine Servicewüste? Mit jedem neuen Vivento Customer Services Standort entstehen mehr Oasen. Überall neue Kunden, neue Mitarbeiter, neue Standorte. Unser Geschäftsbericht müsste eigentlich wöchentlich erscheinen. Unser Anspruch an Servicequalität ändert sich so schnell nicht. Aber die Daten und Fakten von Vivento Customer Services. Kein Wunder: Neue Kunden schenken uns ihr Vertrauen, jede Menge neue Mitarbeiter bereichern uns mit ihren Fähigkeiten, neue Standorte werden eröffnet und machen das Vivento Customer Services Netz dichter und dichter. Die Geschichte von Vivento Customer Services ist dabei noch jung und dauert erst seit dem an. Doch dank unserer Anbindung an die Deutsche Telekom AG verfügen wir über einen Background, der uns stark für die Zukunft macht. Gründung: Hauptsitz: Bonn Mitarbeiter: ständig wachsend (siehe rechte Seite) Standorte: ständig wachsend (siehe rechte Seite) Gesellschafter: Deutsche Telekom AG (00 %) 0

7 Mit uns wird sich der Markt für Kundenservices grundlegend ändern. Tut uns leid, aber wir können nicht anders. Vivento Customer Services wird Vorbild sein. Mit einer neuen Servicequalität und mit ungebremstem Wachstum. Denn der Markt für Kundenservices wird nicht mehr lange der sein, den wir kennen. Der Konzentrationsprozess bei Kundenservices ist längst eingeleitet. Der Impuls dafür kommt von den Kunden selbst: Sie sind selbstbewusst, wählerisch und anspruchsvoll. Sie wollen erobert und intensiv betreut werden über jedes Medium. Deshalb bietet Vivento Customer Services schon jetzt für jeden Kundenwunsch die passende Lösung: vom Inbound bis zum Business Process Outsourcing sowie der kompletten Abwicklung des Direkt-Marketing. Mit unserem Leistungsspektrum sind wir bereits jetzt perfekt aufgestellt. Und welche Fragen auch immer an das Customer Relationship Management von morgen gestellt werden Vivento Customer Services wird mit Ideen antworten, die begeistern. Gewöhnlich misst man Servicequalität in Zahlen. Wir messen sie auch an der Begeisterung der Kunden. 2 3

8 Große Namen stehen in goldenen Büchern, auf Denkmälern. Oder auf unserer Kundenliste. Aussagekräftige Informationen stehen auf unserer Kundenliste. Das Wichtigste aber steht zwischen den Zeilen: das Vertrauen, das uns Kunden schenken. Vivento Customer Services hat noch viel vor. Aber auch schon viel geleistet. Zum Beispiel eine ganze Reihe anspruchsvoller Serviceprojekte. Für namhafte Kunden aus Branchen, die von gutem Service leben. Mit Anforderungen, wie sie vielfältiger kaum sein können. Und sie alle haben eins gemeinsam: Erfolg durch konsequente Serviceorientierung und begeisterte Kunden. 4

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