Unternehmensphilosophie = Leistungsversprechen

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1 Unternehmensphilosophie = Leistungsversprechen Unser Leistungsversprechen Unsere Patientinnen und Patienten kommen mit hohen Erwartungen und Anforderungen zu uns diesen stellen wir uns. Wir haben ein Leitbild für eine gemeinsame Werteorientierung entwickelt. Dazu gehören neben dem Qualitätsanspruch das Streben nach zufriedenen Patienten und eine offene Kommunikationskultur. Hier stellt das HNO-Zentrum das gesamte Leitbild vor. Dieses Leitbild soll zukünftig unser gemeinsames Leistungsversprechen sein. An ihm orientiert sich das Verhalten aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Es ist Ausgangspunkt und wichtiger Baustein für unser umfassendes Qualitätsmanagement. Unsere Vision Ihr Vertrauen Unsere Verpflichtung zu Qualität und fürsorglicher Verantwortung Unser Auftrag Wir stehen für gebündelte HNO-ärztliche Expertise in der Region. Unser Auftrag ist eine umfassende HNO-ärztliche Patientenversorgung auf höchstem medizinischen Niveau. Wir fühlen uns diesem Versorgungsauftrag verpflichtet und sind uns der damit verbundenen hohen Verantwortung auch für die Zukunft bewusst. 1

2 Unternehmensphilosophie = Leistungsversprechen Unsere Werte Unser Leitbild entspringt der traditionellen ärztlichen Grundhaltung, die sich das Leiden des Patienten zu eigen macht. Ein fürsorgliches, zwischenmenschliches Verhältnis von Arzt und Patient bildet hierfür die Basis unseres Handelns. Wir behandeln unsere Patienten so, wie wir selbst gerne behandelt werden würden. Unser Leitbild 1. Wir wollen zufriedene Patienten 2. Gemeinsam erreichen wir unsere Ziele 3. Wir wollen ständig besser werden 4. Wirtschaftlichkeit sichert die Zukunft 2

3 1. Leitbild: Wir wollen zufriedene Patienten Wir begegnen unseren Patienten zugewandt, offen und respektvoll. Ihre Wünsche sollen unsere Arbeit leiten und ihre Bedürfnisse wollen wir erfüllen. Unsere Umgebung nehmen wir bewusst durch die Augen der Patienten wahr und wir stellen uns täglich ihren Erwartungen. Was immer wir tun, gemeinsam verfolgen wir mit aller Kraft ein Ziel: die Individualität unserer Patienten zu achten und ihnen die bestmögliche medizinische Behandlung zukommen zu lassen. Wenn Patientinnen und Patienten uns weiterempfehlen, ist dies die beste Werbung, die wir uns wünschen können. Patientenorientierung bedeutet für uns: Freundlichkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber Patienten sind unser oberstes Gebot Unser Handeln ist geprägt durch persönliche Wertschätzung, Toleranz und Achtung der Menschenwürde Der vertrauensvoll, fürsorgliche Umgang ist die Grundlage der Arzt-Patient-Beziehung Das Gespräch mit dem Patienten ist uns wichtig, wir nehmen uns Zeit dafür Besondere Wünsche werden im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten erfüllt Vorschläge, Anregungen und Kritik werden ernstgenommen, und ziel- und lösungsorientiert darauf reagiert 3

4 2. Leitbild: Gemeinsam erreichen wir unsere Ziele Wer sich an seinem Arbeitsplatz wohl fühlt, wird gerne kommen, engagiert mitarbeiten und sich mit unserer Praxis identifizieren. Offenheit, persönliche Wertschätzung, Fairness und gegenseitiges Vertrauen formen uns zu einem effektiven Team. Wir pflegen eine offene Kommunikationskultur. Jeder Mitarbeiter soll seine Aufgaben eigenverantwortlich, schnell und flexibel lösen können. Intensive Aus- und Weiterbildung bilden hierfür das Fundament. Neue Mitarbeiter nehmen wir herzlich auf. Wir streben eine erfolgreiche und nachhaltige Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern und externen Partnern an. Mitarbeiterorientierung bedeutet für uns: Jeder Einzelne erfährt Wertschätzung durch andere Bei der Erfüllung seiner Aufgaben kann jeder auf die Unterstützung durch andere vertrauen und ist umgekehrt anderen gegenüber verpflichtet Meinungsverschiedenheiten untereinander werden intern gelöst. Andere insbesondere unsere Patienten werden damit nicht belastet In Konfliktsituationen suchen wir das Gespräch, statt einander aus dem Wege zu gehen Kompetenz und persönliche Weiterentwicklung wird durch interne und externe Fort- und Weiterbildung gefördert Fragen, Kritik, und Vorschlägen stehen wir stets offen gegenüber und fördern Innovation, Kreativität und Eigenverantwortlichkeit Die Praxisziele sind für alle Mitarbeiter verbindlich 4

5 3. Leitbild: Wir wollen ständig besser werden An die Qualität unserer Leistungen stellen wir hohe und umfassende Ansprüche. Wenn wir unserem Ruf auch in Zukunft gerecht werden wollen, genügt es nicht, am Erreichten festzuhalten. Damit wir den sich ändernden Rahmenbedingungen und Qualitätsstandards gerecht werden, erarbeiten wir ständig neue Ideen und Verbesserungen und setzen sie um. Wir sehen Kritik als Chance, uns weiter zu verbessern Qualitätssicherung bedeutet für uns: Veränderungen und Weiterentwicklung sind Teil unseres Alltags Kontinuierliche Verbesserung beinhaltet stetige Veränderung Diesen Veränderungen stehen wir positiv gegenüber Neue Ideen und deren Umsetzung werden gefördert, konstruktive Kritik ist erwünscht Internes Qualitätsmanagement ist wichtigstes Steuerungsinstrument zur positiven Weiterentwicklung der Praxis Unser Wissen wird durch kontinuierliche Fortbildung erweitert und gesichert und orientiert sich am neuesten Stand der Forschung 5

6 4. Leitbild: Wirtschaftlichkeit sichert Zukunft Wir verstehen uns als innovatives Zentrum für HNO-Heilkunde, das Wirtschaftlichkeit und optimale Therapiekonzepte miteinander verbindet. Wir streben Wirtschaftlichkeit bei hoher Qualität an. Dies fordert von uns Leistung und einen sparsamen und ökologisch sinnvollen Einsatz von Ressourcen. Damit tragen wir langfristig zum Erfolg und zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens bei. Für das HNO-Zentrum Rhein-Neckar gilt der Leitsatz, dass langfristiger Erfolg wichtiger ist als kurzfristige Gewinninteressen Wirtschaftlichkeit bedeutet für uns: Die Medizin hat Vorrang: Bei aller Notwendigkeit wirtschaftlichen Handelns steht die ärztliche Entscheidung zum Besten des Patienten im Vordergrund Erfolgreich ist unsere Arbeit nur, solange wir wirtschaftlich erfolgreich sind Eine angemessener Praxisgewinn sichert unsere Innovationskraft und ermöglicht es uns, unsere Leistungen auf hohem Niveau zu erbringen Gewinn schafft die Möglichkeit zur und Vorsorge für wirtschaftlich schwierige Situationen Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens sichert wirtschaftlicher Erfolg Arbeitsplätze und eine leistungsgerechte Vergütung 6

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