FAQs zur Thomas Cook Card

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1 FAQs zur Allgemeine Fragen zum Versicherungsschutz und zum Geltungsbereich 1. Was versteht man unter der und welche Vorteile bietet sie? 2. Wo kann ich die Thomas Cook Card einsetzen? 3. Was ist das Thomas Cook Card Vorteilsportal und wo finde ich es? 4. Wie lange ist meine gültig? Fragen rund um die Kartenbeantragung 5. Wo kann ich die Thomas Cook Card beantragen? 6. Wer kann die Thomas Cook Card beantragen? 7. Was kostet die Thomas Cook Card? 8. Kann ich eine Zusatzkarte der Thomas Cook Card für ein Familienmitglied beantragen? 9. Warum ist eine Legitimierung bei der Antragsstellung notwendig? 10. Wie lange dauert es, bis ich meine erhalte? Fragen rund um die Kreditkartenfunktion 11. Bezahle ich ein Auslandseinsatzentgelt für meine Einkäufe weltweit? Die ist eine klassische Kreditkarte mit Verfügungsrahmen. Sie wird im Co-Brand mit dem Thomas Cook Konzern und seinen Reisemarken von der Valovis Bank AG herausgegeben. Die können Sie in der Single Variante (geeignet für Alleinreisende) sowie in der Family Variante (geeignet für Familien) beantragen. Die bietet Ihnen jede Menge attraktive Vorteile. So profitieren Sie bspw. von einer integrierten Reiserücktritts-Versicherung ohne Selbstbehalt und unabhängig vom Reiseveranstalter, von kostenfreien Condor Sitzplatzreservierungen, von dem Thomas Cook Card Bonus, von günstigeren Parkgebühren am Flughafen u.v.m. Die kann weltweit an allen MasterCard Akzeptanzstellen eingesetzt werden. Zum Beispiel für Reisen, an Tankstellen, in Supermärkten, im Restaurant, im Internet oder in Warenhäusern. Die kann ebenfalls weltweit zum Bargeldbezug an Geldautomaten eingesetzt werden. Im Vorteilsportal finden Sie alle Details zu den Vorteilen Ihrer. Nach einmaliger Registrierung lassen sich die Gutscheine und Codes schnell und bequem abrufen. Besuchen Sie einfach unser Vorteilsportal im Internet unter Ihre ist 48 Monate gültig. Eine Folgekarte erhalten Sie automatisch vor Ablauf per Post. Die können Sie in Ihrem teilnehmenden Reisebüro, welches über einen gültigen Agenturvertrag mit Thomas Cook, Condor, Neckermann Reisen, Bucher Last Minute, Air Marin oder Öger Tours verfügt oder im Internet unter oder beantragen. Die kann jede Person beantragen, die mindestens 18 Jahre alt ist und über einen Wohnsitz in Deutschland sowie über eine deutsche Bankverbindung verfügt. Die Thomas Cook Single Card kostet jährlich 32,90. Die Thomas Cook Family Card kostet jährlich 62,90. Ja, Sie können eine Zusatzkarte beantragen (Prepaid ausgenommen). Diese wird über Ihre bestehende abgerechnet und kostet jährlich 19,90. Die Zusatzkarte wird Ihnen als Hauptkarteninhaber zugeschickt, so dass Sie diese an Ihren Partner weitergeben können. Die Zusatzkarte ist nur Zahlungsmittel; der Reiseschutz sowie weitere Kartenzusatzleistungen sind darin nicht inkludiert. Die Legitimation ist durch den Gesetzgeber nach 8 GWG rechtlich vorgeschrieben. Nach Eingang des Antrages bei der Bank dauert es in der Regel zwei Wochen, bis Sie Ihre Karte erhalten. Die Geheimzahl (PIN) für die Bargeldabhebung erhalten Sie aus Sicherheitsgründen wenige Tage später mit separater Post. Nein, dieses Entgelt entfällt für Sie.

2 12. Muss ich ein Girokonto bei der Valovis Bank eröffnen? 13. Wann wird die Jahresgebühr eingezogen? 14. Wie erfolgt die Abrechnung? 15. Was ist ein Verfügungsrahmen? 16. Wie kann ich meinen Verfügungsrahmen ändern? 17. Was ist die Teilzahlungsfunktion bzw. flexible Rückzahlung? 18. Wie komme ich zum Online-Banking Portal der? 19. Ich habe meine PIN für das Online-Banking vergessen, wie bekomme ich eine neue PIN? 20. Kann ich am Geldautomaten über Bargeld verfügen? 21. Welche Gebühren fallen bei Bargeldauszahlungen an? 22. Was bedeutet die Option Bei Anruf Geld und wie kann ich diese beantragen? 23. Gegen was bin ich versichert, wenn ich die Restkreditversicherung Kontosicherheit abschließe? Nein, Sie können ganz bequem Ihr bestehendes Girokonto nutzen. Die ist nicht an die Verpflichtung zur Eröffnung eines Girokontos bei der Valovis Bank gebunden. Die Jahresgebühr wird nach Zustellung der Karte dem Kartenkonto belastet und im Rahmen der ersten Monatsabrechnung vom Girokonto abgebucht. Sie erhalten einmal im Monat eine online Abrechnung (auf Wunsch auch postalisch). Sie können rund um die Uhr Ihre MasterCard-Umsätze einsehen, werden per über neue Monatsabrechnungen informiert und können Ihre Abrechnung bequem im PDF-Format abspeichern. Der auf der Kreditkartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird kurz nach Rechnungsstellung automatisch von Ihrem hinterlegten Girokonto eingezogen. Der Verfügungsrahmen zeigt die Höhe der Summe an, über die Sie im Abrechnungszeitraum mit Ihrer verfügen können. Die Bank legt den Verfügungsrahmen individuell fest. Sie können den Verfügungsrahmen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sehen oder einfach bei der Valovis Bank unter der Service-Hotline unter +49 (0) erfragen. Sie haben die Möglichkeit, einen Antrag auf Erhöhung Ihres Verfügungsrahmens zu stellen. Das Formular dafür können Sie unter herunterladen. Den Antrag für die Erhöhung Ihres Verfügungsrahmens können Sie frühestens sechs Monate nach Erhalt Ihrer Karte stellen. Als Inhaber der haben Sie die Möglichkeit, Ihre Monatsabrechnung in bequemen Raten auszugleichen. Hierbei genügt bereits ein Betrag von 2% des Rechnungssaldos, mindestens jedoch 15,-. Wenn Sie die flexible Teilzahlungs-Option nutzen möchten, können Sie diese direkt telefonisch nach Ihren Wünschen einrichten lassen. Die Service-Hotline der Valovis Bank hilft Ihnen unter der Rufnummer +49 (0) gerne weiter. Ihren Wunsch können Sie an die Bank ebenfalls postalisch oder per an richten. Sobald Sie Ihre Zugangsdaten, d. h. Ihre Online-PIN per Post erhalten haben, können Sie sich das erste Mal im Online-Banking unter anmelden. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie online unter über den Button <<Hier neue Online-PIN anfordern>> eine neue PIN anfordern. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Ja, Sie benötigen dafür eine persönliche Identifikationsnummer (PIN). Diese wird Ihnen automatisch zugesandt. Die Gebühren können Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis der Valovis Bank unter entnehmen. Auf Wunsch können Sie sich Geld aus Ihrem Verfügungsrahmen der auf Ihr Referenzkonto überweisen lassen (Prepaid ausgenommen). Ein Anruf bei der Valovis Bank unter der Rufnummer +49 (0) genügt. Die Restkreditversicherung bietet Ihnen effektiven Schutz in finanziellen Notlagen. Für nur 0,89 % Ihres monatlich ausstehenden Saldos auf Ihrem MasterCard-Konto (Prepaid ausgenommen) sind Sie im Todesfall, bei Arbeitsunfähigkeit und unverschuldeter Arbeitslosigkeit bzw. schwerer Krankheit abgesichert. Bis zu 24 Monate lang zahlt die Kontosicherheit im Versicherungsfall monatlich 5 % des durchschnittlichen monatlichen negativen Saldos der letzten 12 Monate, ggf. sogar bis zu monatlich. Im Todesfall oder bei schwerer Krankheit erfolgt eine Einmalleistung in Höhe von bis zu Die Service-Hotline der Valovis Bank hilft Ihnen unter der Rufnummer +49 (0) gerne weiter.

3 24. Wird mein Guthaben auf der Thomas Cook Card verzinst? 25. Wie kann ich Guthaben auf meine Thomas Cook Card aufladen? 26. Gibt es eine Hotline für meine Fragen zur oder für Änderungen an meinen Daten? 27. Was muss ich tun, wenn meine Thomas Cook Card gestohlen oder verloren gegangen ist? 28. Wie ist die Haftung, wenn die Karte verloren geht oder gestohlen wird? 29. Was ist eine Notfallersatzkarte und wie kann ich sie erhalten? 30. Kann ich im Notfall auch Bargeld erhalten? Fragen zu den Versicherungsleistungen 31. Gilt der Versicherungsschutz der nur für spezielle Reiseanbieter? 32. Muss ich die in der integrierte Reiserücktritts- Versicherung aktivieren bzw. wann bin ich versichert? Sie erhalten attraktive Zinsen schon ab 500, Guthaben auf Ihrer. Aktuelle Konditionen finden Sie in dem Preis- und Leistungsverzeichnis der Valovis Bank unter Überweisen Sie den gewünschten Betrag auf Ihre wie folgt: Empfänger: Ihr Name, Vorname Kontonummer: Ihre Kreditkarten-Kontonummer (finden Sie auf Ihrer Abrechnung) Kreditinstitut: Valovis Bank AG BLZ: Die Service-Hotline der Valovis Bank hilft Ihnen gerne weiter unter der Rufnummer +49 (0) Namensänderungen müssen schriftlich erfolgen, an: Valovis Bank AG, Flughafenstraße 21 in Neu-Isenburg. Bitte sperren Sie Ihre Karte umgehend. So wird ein Missbrauch der Karte ausgeschlossen. Service-Hotline der Valovis Bank: +49 (0) Internationale Rufnummer: Sperrungen können Sie rund um die Uhr vornehmen. Der Verlust, Diebstahl oder sonstiges Abhandenkommen der Karte ist unverzüglich anzuzeigen, die Haftung für Forderungen, die nach dieser Anzeige entstanden sind, entfällt für den Karteninhaber. Bei grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlicher Verletzung Ihrer Pflichten haften Sie voll. Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer ist dies unverzüglich anzuzeigen. In diesen Notfällen können Sie weltweit eine Notfallersatzkreditkarte erhalten, mit der Sie vorläufig Einkäufe tätigen können. Die Hotline der Valovis Bank hilft Ihnen unter der Rufnummer +49 (0) gerne weiter. In Notfällen, z. B. bei Verlust oder Diebstahl Ihrer (dies ist unverzüglich anzuzeigen), können Sie ein Notfallbargeld erhalten. Die Service-Hotline der Valovis Bank hilft Ihnen unter der Rufnummer: +49 (0) gerne weiter. Nein. Die in der integrierte Reiserücktritts- Versicherung ohne Selbstbehalt gilt für alle deutschen Reiseveranstalter und für alle privaten Reisearten vorausgesetzt, Sie buchen Ihre Reise über ein von der TC Touristik GmbH autorisiertes Reisebüro oder Internetportal. Als autorisiert in diesem Sinne gelten alle Reisebüros, die zum Zeitpunkt der Reisebuchung über einen gültigen Agenturvertrag mit Thomas Cook, Condor, Neckermann Reisen, Bucher Last Minute, Air Marin oder Öger Tours verfügen. Außerdem muss die Reise ganz oder teilweise (bspw. die An- oder Restzahlung) mit der bezahlt werden. Für die Aktivierung des Versicherungsschutzes ist es notwendig, dass Sie die rechtzeitig beantragen (max. 10 Kalendertage nach der Reisebuchung, siehe folgende Frage) und mindestens einen Teil der gebuchten Reise (bspw. die An- oder Restzahlung) mit der bezahlen. Der Versicherungsschutz für die gebuchte Reise gilt rückwirkend ab dem Datum der Kartenbeantragung, sofern die Karte rechtzeitig beantragt und mindestens ein Teil der Reise mit der bezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass für die Zeit zwischen Buchung und Kartenantragseingang bei der Bank keinen Versicherungsschutz besteht. Sollte Ihr Kartenantrag durch die Bank nicht genehmigt werden und sollten Sie keine Prepaid MasterCard wünschen, sind Sie für die gebuchte Reise nicht über die versichert. Wenden Sie sich in diesem Falle an Ihr Reisebüro.

4 33. Kann ich die integrierte Reiserücktritts- Versicherung der Thomas Cook Card in Anspruch nehmen auch wenn ich die Karte erst nach der Reisebuchung beantragen möchte? 34. Was muss ich nach Erhalt meiner Thomas Cook Card bezüglich meiner bereits getätigten Reisebuchung machen? 35. Für wen gilt der Versicherungsschutz? 36. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Versicherungsleistungen der habe? 37. An wen kann ich mich im Schadensfall wenden? 38. Wozu dient der Medizinische Beratungsservice der ERV? 39. Werden mir Umbuchungsgebühren rückerstattet? Sie können die Karte bei Reisen mit Thomas Cook-Veranstaltern (Thomas Cook, Condor, Neckermann Reisen, Bucher Last Minute, Air Marin und Öger Tours) innerhalb von maximal 10 Kalendertagen nach der Reisebuchung beantragen. Der Versicherungsschutz für die gebuchte Reise gilt rückwirkend ab dem Datum der Kartenbeantragung, sofern die Karte rechtzeitig beantragt und mindestens ein Teil der Reise mit der bezahlt wurde. Beispiel für die maximale Beantragungsfrist: Buchung der Reise am Kartenbeantragung spätestens am Versicherungsschutz rückwirkend ab dem (wenn Kartenantragsdatum am ; Genehmigung vorausgesetzt) Bitte beachten Sie, dass für die Zeit zwischen Buchung und Kartenantragseingang bei der Bank keinen Versicherungsschutz besteht. Ihr Reisebüro schließt in diesem Fall bei Reisebuchung eine separate Reiserücktritts-Versicherung bei der Europäischen Reiseversicherung für Sie ab, welche bei Genehmigung der kostenlos wieder storniert wird. Voraussetzung hierfür ist, dass noch kein Schadenfall eingetreten ist. Bezüglich Ihrer Bedenkzeit für die Kartenbeantragung wenden Sie sich am besten an Ihr Reisebüro. Um die Reiseversicherung zu aktivieren, müssen Sie Ihre Kreditkartennummer umgehend telefonisch oder persönlich an Ihr Reisebüro durchgeben, damit die Zahlungsart im System abgeändert werden kann. Sollten Sie online gebucht haben, kontaktieren Sie bitte das auf der Reisebestätigung genannte Service Center. Die integrierte Reiserücktritts-Versicherung gilt bei der Single Variante nur für den Hauptkarteninhaber. Der Versicherungsschutz der Family Variante gilt für den Hauptkarteninhaber und seine Familie. Familiendefinition: zwei Ehe-/ Lebenspartner und bis zu drei Kinder vor Vollendung des 21. Lebensjahres. Der Versicherungsschutz besteht bei gemeinsamen Reisen mit dem Hauptkarteninhaber. Die Service-Hotline der Europäischen Reiseversicherung hilft Ihnen unter der Rufnummer + 49 (0) (Mo.-Fr Uhr, Sa Uhr) gerne weiter. Wenden Sie sich bei Eintritt eines Versicherungsfalles sofort an die Service-Hotline der Europäischen Reiseversicherung, bevor Sie die Reise stornieren. Dort hilft man Ihnen unter der Rufnummer + 49 (0) (Mo.-Fr Uhr, Sa Uhr) gerne weiter. Sofern Sie nach Buchung einer Reise erkrankt sind, berät Sie die ERV über die Stornierung (ob und wann) Ihrer Reise. Nähere Informationen können sie den Allgemeinen Versicherungsbedingungen im Teil A 3 entnehmen. Sofern die versicherte Reise aus versichertem Grund umgebucht wurde, werden Ihnen die entstandenen Umbuchungsgebühren bis zur Höhe der Stornokosten erstattet, die bei sofortiger Stornierung der Reise angefallen wären. Nähere Informationen können Sie den Allgemeinen Versicherungsbedingungen im Teil A 7 entnehmen. Bei Fragen hilft Ihnen die Service-Hotline der Europäischen Reiseversicherung unter der Rufnummer + 49 (0) gerne weiter.

5 Fragen zu weiteren Themen 40. Wann gilt der Verspätungsschutz? 41. Welche Sparvorteile habe ich mit meiner Karte bei Buchung von Condor-Flügen? 42. Wie erhalte ich die 0,8 % Thomas Cook Card Bonus für Reisebuchungen? 43. Fällt bei Buchung von Condor Flügen ein Zahlungstransaktionsentgelt an? Wenn Sie infolge der Verspätung eines öffentlichen Verkehrsmittels um mindestens zwei Stunden ein Anschlussverkehrsmittel versäumt haben und alle Voraussetzungen für den Verspätungsschutz erfüllt sind, haben Sie Anspruch auf die Erstattung von Mehrkosten der Hinreise. Nähere Informationen können Sie den Allgemeinen Versicherungsbedingungen im Teil A 5 entnehmen. Bei Fragen hilft Ihnen die Service-Hotline der Europäischen Reiseversicherung unter der Rufnummer + 49 (0) gerne weiter. Bei Zahlung von Condor Flügen aus dem CFI-Programm, d. h. nicht im Rahmen von Pauschalreisen, mit der entfällt das sonst übliche Zahlungstransaktionsentgelt i. H. v. 8. Über Ihr Vorteilsportal haben Sie nach einmaliger Registrierung unter darüber hinaus Zugriff auf Gutscheine für Ermäßigungen im Condor Bordshop sowie kostenfreie Sitzplatzreservierungen. Jeder Gutschein gilt für eine Reservierung. Inhaber der Single Card erhalten insgesamt 2, Family Card Inhaber insgesamt 4 Sitzplatzreservierungsgutscheine pro Jahr. Die Gutscheine können gemeinsam oder auf unterschiedlichen Flügen eingelöst werden. Eine Einlösung durch eine zweite Person auf Flügen ohne den Karteninhaber ist nicht möglich. Die Gutscheine gelten bei Neubuchungen eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich. Plätze, die für besondere Personengruppen gelten oder grundsätzlich von der Reservierung ausgeschlossen sind (wie z. B. am Notausgang) sowie Sitzplätze für Babys ohne Sitzplatzanspruch können mit dem Gutschein nicht reserviert werden. Bei Fragen rund um die Reservierung hilft Ihnen die Service-Hotline von Condor: +49 (0) * Sie buchen Ihre Reise über die Veranstalter TC Touristik GmbH (mit den Marken Neckermann Reisen, Thomas Cook, Air Marin), Bucher Reisen GmbH oder Öger Tours GmbH und zahlen mit Ihrer Thomas Cook Card. Der Bonus in Höhe von 0,8 % auf den getätigten Umsatz wird auf Ihr Kreditkartenkonto im Folgemonat automatisch gutgeschrieben. Bei Buchung von Condor Individuell Flügen (CFI) und Zahlung mit Kreditkarte erhebt Condor ein Zahlungstransaktionsentgelt pro Buchung in Höhe von 8. Bei Zahlungen mit der entfällt dieser Betrag. * 0,14 /Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 /Min. Stand: Oktober 2013