FAQ WICHTIGE FRAGEN ZUM THEMA 3D SECURE. Inhalt. Wichtige Fragen zum Thema 3D SECURE 1

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1 _ FAQ WICHTIGE FRAGEN ZUM THEMA 3D SECURE Auf den folgenden Seiten finden Sie die wichtigsten Antworten auf Fragen zu den neuen Sicherheits- Standards MasterCard Inhalt Wichtige Fragen zum Thema 3D SECURE 1 Allgemeine Fragen 2 Registrierung 5 Fragen zum Veränderungsprozess 7 Einkaufen 8 Kontoverwaltung 10 Technik 11

2 Allgemeine Fragen Was ist 3D Secure (Verified by Visa /MasterCard Secure (der "technische" BegriffürbeideVerfahren)istein von Visa undmastercard entwickeltersicherheitsstandardfür Kreditkartenzahlungen, der die Gefahr des Kartenmissbrauchs durch Dritte bei Zahlungen im Internet erheblich reduziert. Mit diesem Service wird online Einkaufen im Internet also noch IhreKreditkartenzahlungim Internetmiteinerzusätzlichen Bestätigung IhrerIdentitätund verhindertdam it,dass Unbefugte mit Ihrer Kreditkarte oder mit Ihren Kreditkartendaten bezahlen können. Der Service ist einfach anzuwenden und gibt Ihnen als KreditkarteninhaberdieMöglichkeit,sicherund bequem Einkäufeim Internetzutätigen. Wie funktioniert das Bezahlen im Internet mit MasterCard? Welche Informationen erhalte ich per SMS? Ihre Kreditkarte m uss fürdiesen Service registriertsein.beider Anm eldung IhrerKreditkartefürVerified byvisa/mastercard Ihre Mobilfunknummer, an die zukünftig die E-Commerce-TAN überm itelt werden soll, sowie eine persönliche Begrüßung fest. Beim Einkaufim InternetwählenSiediegewünschtenProdukte oder Dienstleistungen aus, legen diese in den Warenkorb und geben nach Auswahl der Zahlungsart die Daten Ihrer Kreditkarte ein. Daraufhin werden Sie auf eine Seite Ihrer Bank weitergeleitet, auf der Sie die E-Commerce-TAN eingeben, die SiefürdieseTransaktion persms aufihrmobiltelefon erhalten haben.zusätzlich wird Ihnen dievon Ihnen eingetragene persönliche Begrüßung aufderseite angezeigt. Sie erkennen daran, dass Sie sich auf einer Seite Ihrer Bank befinden. Ihre Bank verifiziert Ihre E-Commerce-TAN und gibt dann die Transaktion frei. SowohlHändleralsauch Karteninhaberhaben nun die Gewissheit,dassdieIdentitätgegenseitig verifiziert wurde. DieSMS enthält: den Händlernam en, WährungundBetragderTransaktionund die fürdiese Daten berechnete E-Commerce TAN. Nur wenn die Daten aus der SMS denen der Transaktion entsprechen, die Sie freigeben m öchten,geben Sie die E- Commerce-TAN während deskaufvorgangsein. DieZeitbiszurAuslieferungderSMS hängtvonverschiedenen Faktoren wie Netzbetreiber, Auslastung des Netzes etc. ab. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 30 Sekunden bis zu einer Minute. 2

3 Beispiel: Wie bin ich als Kreditkarteninhaber geschützt? Welche Vorteile habe ich von MasterCard Die korrekte Eingabe der E-Commerce-TAN, die mit den passenden Transaktionsdaten an das von Ihnen registrierte Mobiltelefongesendetwurden,weistSiealsrechtmäßigen Karteninhaber aus und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Sichere Internet-Zahlungen! DieserfürSiekostenloseServicesichertIhre Kreditkartenzahlungen im Internet vor unbefugtem Zugriff zusätzlich ab.a le Daten (persönliche Daten, Bestellinformationen, Kreditkartendaten, E-Commerce-TAN) werdenmitelsssl(securesocketlayer)verschlüsselt übertragen.a le Beteiligten (Händler,Karteninhaber,etc.) werdenalsrechtmäßigeteilnehmeram jeweiligen Bezahlvorgang identifiziert. MasterCa -Zahlungen können nurbeizuvorregistrierten Händlern vorgenom m en werden.diesehändlererkennensieandensymbolen: HoheFlexibilität! Siekönnen von jedem PC rund um dieuhrund weltweitim Internet einkaufen und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Siem üssen sich kein zusätzlichespasswortm erken,denn die fürdie Transaktionsfreigabe erforderliche ECom m erce-tan wird fürjede Transaktion aufihrm obiltelefon übertragen. Keine Software-Installation! 3

4 FürVerified by keine Software-Installation auf Ihrem PC. Die Anmeldung und NutzungistfürSieganzunkompliziert. Benötigeich zurnutzung von Nein,Siekönnen Ihre vorhandene Kreditkarte nutzen und für diesen Service anmelden. eine neue Kreditkarte? Wie kann ich meine Kreditkarte/-n fürdiesen Service anmelden? EsgibtzweiMöglichkeiten derregistrierung: 1. Registrierung während desbezahlvorgangesbei Händlern,dieVerifiedbyVisa/MasterCard 2. Auf der Homepage Ihrer Bank Zur Registrierung geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, die Nummer des Abrechnungskontos sowie Ihr Geburts-datum an. Anschließend hinterlegen SieIhreMobiltelefon-nummer. Damit ist die Erstanmeldung abgeschlossen. Sie erhalten zur endgültigen Freigabe perposteinen Aktivierungscode,den Sie auf der Homepage Ihrer Bank ein-geben. Nach Eingabe des Aktivierungscode wird Ihnen per SMS eine Transaktionsnummer (TAN) zugeschickt, mit der Sie Ihre Mobiltelefonnummer bestätigen und Ihre persönliche Begrüßung festlegen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem genannten Brief.DurchdieBestätigungaufdem Postwegistsichergestelt, dasskein Driterohne IhrW issen Ihre Karte fürdasverfahren registrieren kann.w enn Sie m ehrals eine Kreditkarte fürden Serviceanmelden möchten,istdervorgang fürjedeweitere Kreditkarte zu wiederholen. Welche Systemanforderungen stellt MasterCard Kann ich MasterCard SecureCode von jedem Computer aus nutzen? Microsoft Internet Explorer ab Version 5.5 oder Firefox ab Version 2. Auch andere Browser wie Opera, Chrome oder Safari haben im Test keine Probleme verursacht. DarüberhinausmüssenSiejenachUmsetzungim Shopdes Händlers beim Online-Einkauf Software deaktivieren, die die Anzeige von Pop-up-Fenstern verhindert.diese würden ggf. zu Konfliktenbeim Bezahlvorgangführen. DakeinespezieleSoftwareinstaliertwerdenmuss,könnenSie mitjedem Computer,derdieSystemanforderungenerfült, online einkaufen. Beachten Siebeialgemein zugänglichen Rechnern wiein Internet-CafésoderHotelsgrundsätzlich,dasssichergestelt ist, dassihre Kreditkartennum m erund andere persönliche Daten vertraulich bleiben. 4

5 Registrierung Kann ich sofort nach der Registrierung einkaufen? WelcheAngabensindfürdie Registrierung notwendig? Registrierung überdie Homepage Ihrer Bank BeiderRegistrierung während deseinkaufsvorgangs:die Registrierung wird in den Systemen der Kartenorganisationen und im Kartenmanagementsystem Ihrer Bank sofort vorgenommen. Nach der Registrierung kann hluss dieser Transaktion genutztwerden.vorderdurchführung weiterertransaktionen istdie Eingabe des per Postüberm itelten Aktivierungscodes erforderlich. DieRegistrierungüberdieHomepage der Bank nehmen Sie am besten gleich nach Erhalt der Karte vor,da zunächstdererhalt des Briefs mit dem Aktivierungscode abgewartet werden muss, bevor Sie die Karte bei 3D-Secure-fähigen Händlern einsetzen können. Die Kreditkartennummer, die Nummer des Abrechnungskontos (nicht das Kartenkonto) und das Geburtsdatum des Kreditkarteninhabers sowie die Mobilfunknummer. Siehaben diemöglichkeit,sich überden InternetauftritIhrer BankfürdieseVerfahren zu registrieren. In dieser gesicherten Umgebung(SSLgesicherteVerschlüsselung)gebenSieIhre Kartennummer, die Abrechnungskonto-Nr. und Ihr Geburtsdatum einundhinterlegenanschließendihre Mobilfunknummer. Damit ist die Erstanmeldung abgeschlossen. Alternative: Registrierung währenddes Bezahlvorganges bei einem Händler,derVerifiedbyVisa /MasterCard Sie erhalten zurendgültigen Freigabe perposteinen Aktivierungscode, den Sie auf der Homepage Ihrer Bank eingeben. Nach Eingabe des Aktivierungscode wird Ihnen per SMS eine Transaktionsnummer (TAN) zugeschickt, mit der Sie Ihre M obiltelefonnum m erbestätigen und Ihre persönliche Begrüßungsnachrichtfestlegen. WährenddesEinkaufsprozesseswerdenSieaufgefordertsich zu registrieren. Der Registrierungsprozess läuftanalog zur Registrierung auf den Seiten Ihrer Bank ab. Vor der Nutzung bei weiteren 3D-Secure-fähigen Händlern m uss zum Abschluss der Registrierung der per Post versendete Aktivierungscode eingegeben werden. Wasisteinepersönliche Begrüßung? WährenddesRegistrierungsvorgangeserstelenSieeine persönliche,individuelebegrüßung.zukünftig wird beijedem Online-Kaufvorgang (beiteilnehm enden Händlern),den Sie tätigen, ein Eingabefenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe der E-Commerce-TAN aufgefordert werden. In diesem Fenster wirdauchihrepersönlichebegrüßungangezeigt.durchdie persönliche Begrüßung können Sie erkennen und sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server,näm lich dem Ihrer Bank kommunizieren. Wenn die im Eingabefensterangezeigte persönliche Begrüßung nicht richtig ist, sollten Sie die Transaktion abbrechen und sich 5

6 sofort mit dem Karteninhaberservice bzw. Ihrer Bank in Verbindung setzen. Wieso muss ich meine Mobiltelefonnummer nochmals registrieren, obwohl ich sie bei meiner Bankdoch schon fürdie mobile TAN/ Transaktionssignale hinterlegt habe? Zum einendarfdiefürandereverfahrenhinterlegtenummer nichtohneihreinverständnisfürdiekontaktaufnahm eim Rahmen neuer Verfahren genutzt werden, zu denen Sie nicht IhrEinverständnis erklärthaben. Zum anderen erfolgt die Abwicklung der Kreditkartenzahlungen nichtüberdie Kernbankanwendung Ihrer Bank, so dass im Rahmen der Kreditkartenabwicklung nicht auf die dort gespeicherte Mobilfunknummer zurückgegrifen werden kann. Entstehen mir durch die ÜbermitlungderSMS Kosten? Was ist, wenn ich mehrere Kreditkarten habe? Sie brauchen Hilfe oder haben weitere Fragen? Bei der Registrierung werden meine Daten (Geburtsdatum, Abrechnungskonto) als fehlerhaft moniert. Ich besitze eine Prepaid- Karte,weißabermein bei der Beantragung angegebenes Abrechnungskonto nicht. Seitens der Bank ist der Versand der SMS mit der E- Commerce-TAN kostenfrei. Der Empfang von Kurzmitteilungen ist in der Regel ebenfalls sowohl im Heimatnetz als auch beim Auslands-Roaming kostenfrei. Tarifmodelle, bei denen der Empfang kostenpflichtig ist,sind uns nichtbekannt.bite klären Sie ggf.m itihrem Mobilfunkanbieter, ob dieser Ihnen den Empfang von SMS- Nachrichten in Ihrem Tarif in Rechnung stellt. SiemüssenjedeKreditkarteseparatanmelden.DasSystem ist kartenbezogen aufgebaut. Eine Betrachtungsweise auf Kundenebeneistleidernichtm öglich. WennSiewährendderRegistrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen,können Sie die Service-Hotline anrufen. Tel-Nr.: In einigen Konstellationen (Zusatzkarte, Privatkarte mit Abrechnung überein andereskonto)sind ggf.diedaten des Inhabers des Abrechnungskontos einzugeben. Bitte informieren Sie sich bei dem Berater Ihrer kartenausgebenden Volksbank Raiffeisenbank, welche Daten zu Ihrer Karte im System hinterlegt sind. Bitte informieren Sie sich bei dem Berater Ihrer kartenausgebenden Volksbank Raiffeisenbank, welche Daten zu Ihrer Karte im System hinterlegt sind, sofern Sie Ihre Kopie des Kartenantrags nicht zur Hand haben. 6

7 Fragenzum Veränderungsprozess Wie kann ich von 3D Secure mit Passwort auf die E- Commerce-TAN wechseln? Wie kann ich von 3D Secure mit Passwort auf die E- Commerce-TAN wechseln, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Karteninhaber, die bereits ein 3D-Secure-Passwort verwenden, erhalten während einerübergangsfristdie Möglichkeit,sich innerhalb der Benutzerverwaltung vereinfacht selbst auf das SMS-Verfahren umzustellen. Nach EndedieserÜbergangsfrististeinekompleteNeuregistrierung erforderlich. Die vereinfachte Umstellung erfolgt in einem Schritt, d. h. die Aktivierung der Mobilfunknum m erm itelsdesperbriefübersandten Aktivierungscodes ist nicht erforderlich. Wenden Sie sich an die Service-Hotline Tel-Nr.: WirsetzenIhreKreditkartesozurück,dassSiesichdannüber eine Neuregistrierung füre-commerce-tan anm elden können. 7

8 Einkaufen Wie benutze ich Verified by Visa bzw.mastercard Ich habe meine Kreditkarte/-n noch nicht registriert, beim Bezahlen bei einem Online-Händler werde ich aber aufgefordert, meine Kreditkarte zu registrieren. Was muss ich tun? WennSieeinenEinkaufbeieinem teilnehmendenhändler tätigen,wirdeinfensterangezeigt,indem SiezurEingabe - Commerce-TAN aufgefordert werden. Nachdem Sie die Details IhrerBeste lung geprüfthaben und sich überzeugthaben,dass derpersönliche Begrüßungstextkorrektist,vergleichen Sie bitte, ob die in der SMS angezeigten Transaktionsdaten der von Ihnen gewünschten Zahlung entsprechen. Wenn alle Daten stimmen, geben Sie die E-Commerce-TAN aus der SMS- Nachricht im angezeigten Fenster ein, um die Transaktion freizugeben. Bitte klicken Sie auf "Registrieren". Sie werden dann zur Registrierung Ihrer Kreditkarte auf eine sichere Seite Ihrer Bank geleitet. Dort geben Sie bitte die Abrechnungskonto-Nr. sowieihrgeburtsdatum an.anschließendhinterlegensieihre Mobilfunknummer Damit ist die Erstanmeldung abgeschlossen und der Bezahlvorgang wird fortgesetzt. Auch wenn Sie sonst im Internet seitens Ihrer Bank nirgends zur Angabe von Daten aufgefordert werden, handelt es sich bei der Registrierung währendeinesbezahlvorgangsim Internetum dieeinzige Ausnahme von dieser Regel! Ab dem zweiten Bezahlvorgang bei registrierten Online-HändlermussderperBrieferhaltene Aktivierungscode auf der Homepage Ihrer Bank eingegeben wordensein(nähereserläutertdasaktivierungscode- Schreiben),um dasverfahrenuneingeschränktnutzenzu können.hierzu wird Ihnen nach Eingabe desaktivierungscode per SMS eine Transaktionsnummer (TAN) zugeschickt, mit der SieIhreMobiltelefonnum m erbestätigen und Ihrepersönliche Begrüßung festlegen. Was bedeutet es, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeau forderung für angezeigt wird? WieweißeinOnline- Händler,dassdie Kreditkarte durch Verified by Visa /MasterCard Sie sollten sich vergewissern, dass Ihre Karte registriert ist, dassderhändleram Programm teilnimmt(online-händler beschreiben dies meist unter den akzeptierten Zahlungsarten) oder dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabefenstern verhindert. Wenn Sie auch keine SMS mit den Transaktionsdaten und Ihrer E-Commerce-TAN erhalten haben, unterstütztderhändlerdieverfahren verm utlich nicht.in diesem FalwirdderUmsatzohnediezusätzlicheSicherheitvon Verified by Vi Der Online-HändlerstelteineAnfrageanden Serverder Kartenorganisation (MasterCard-/ VISA-Server)und prüft,ob es sich um einen Kartennummernkreis handelt, der durch das Kreditinstitutfreigeschaltetwurde.IstdiesderFal,öfnetsich automatisch das Fenster der kartenausgebenden Bank zur Eingabe der E-Commerce-TAN.Nach deren Eingabe erhältder HändlereineRückmeldungüberdieerfolgtePrüfungundder Bezahlvorgangim ShopdesHändlerswirdabgeschlossen. 8

9 Kann ich beihändlern einkaufen, die nicht an Ja, der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführtwerden. Es wird keine Verified by Visa- - Überprüfungdurchgeführt. teilnehmen? Was passiert, wenn eine Kreditkarteungültig wird oder die Karte verloren geht? Da sich durch Ausgabe einer neuen Karte die Kartennummer ändert,wird fürsie eine Neuregistrierung erforderlich. Erhalten Sie allerdings eine Folgekarte, weil bei Ihrer alten KartederGültigkeitszeitraum abgelaufenist,sobleibtihre Registrierung weiterhin bestehen. Was passiert, wenn sich meine Mobilfunknummer geänderthat? Werden verloren/ gestohlen gem eldete Karten auch für MasterCard SecureCode gesperrt? Wie muss ich mit meinem Verified by Visa-Kennwort / umgehen? Haben Sie Ihre alte SIM noch aktiv in einem Mobiltelefon im Einsatz,so können Sie sich beiderkontoverwaltung anm elden und Ihre neue Mobilfunknummer hinterlegen. Ab sofort erhalten Sie Ihre E-Commerce-TAN auf die neue Nummer. Haben Sie Ihre alte SIM nicht mehr aktiv in einem Mobiltelefon im Einsatz, so rufen Sie die Service-Hotline an: W irändern Ihre M obilfunknum m erfürsie. Ja,die Sperrung erfolgtautom atisch auch für Haben Sie bei der Sperrung gleich eine Ersatzkarte beantragt, so m üssen Sie die Ersatzkarte fürdiesen Service neu registrieren. Das Verified by Visaein zusätzlichessicherheitsm erkm alihrerkreditkarte.esistals solches zu behandeln und nur im Rahmen von Kreditkarten- Transaktionen beiteilnehm enden Händlern oderfürden Zugang zum Verwaltungsbereich des Verified by Visa- Kennworts Bank zu nutzen. Per Telefon oder werden wir Sie weder zur Registrierung auffordern noch nach Ihrem Kennwort fragen! Bei entsprechenden Aufforderungen zur Preisgabe Ihrer Kreditkartendaten in s handelt es sich um so genannte Phishing-Mails,beidenen Betrügerversuchen,an Kunden- bzw. Kreditkartendaten und Sicherheitsmerkmale zu gelangen, mit denen dann Missbrauch betrieben werden kann. 9

10 Kontoverwaltung Wie greifen Sie auf die Kontoverwaltung zu? Welche Funktionen bietet die Kontoverwaltung? Auf den Internetseiten IhrerBank bestehtdie M öglichkeit,über " " direkt in die "Kontoverwaltung" zuwechseln.um Änderungenvorzunehmen ist eine Anmeldung erforderlich. Hierfür geben Sie die Kartennumm erund dieüberm iteltee-commerce-tan ein. DieKontoverwaltungermöglicht,diehinterlegte Mobilfunknum m er sow ie die persönliche Begrüßung zu ändern. DarüberhinauskönnenSieIhrProfillöschenundnehmendamit teil. WieändernSieIhre persönliche Begrüßung? WiekönnenSieIhrProfil löschen bzw.ihre Registrierung deaktivieren? Rufen Sie die Funktion "Kontoverwaltung" auf.dortkönnen Sie Ihre persönliche Begrüßung ändern.anforderung an die persönliche Begrüßung:Diese m usszwischen 1 und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit dem Passwort identisch sein. Bitte rufen Sie die Funktion "Kontoverwaltung" auf. Danach klicken Sie bite aufdie Schaltfläche "Profillöschen".Jetztsind Sie von diesem Service abgemeldet. Hinweis: Ab diesem Zeitpunktkönnen SiebeiVerified byvisa/mastercard ohne dass vorab eine erneute Registrierung erforderlich wird. 10

11 Technik Wie wird das Kennwort währenddeskaufvorgangs abgefragt? Ich komme beim Einkauf nicht weiter. Wer ist die Firma Arcot, von der die Formulare zur Eingabe und Registrierung von MasterCard SecureC kommen? Je nach Konfiguration des Internetshops kann die gesicherte Seite zur Abfrage der E-Commerce-TAN überein Pop-up, eine Einbindung in das Layout des Shops per I-Frame oder durch ein "Überlagern" per Layer erfolgen. Die technische Art der Darstellung wird vom Shop vorgegeben, die Abfrageseite aberim m erübereinen Serverdes Dienstleisters Arcot Ihrer Volksbank Raiffeisenbank ausgeliefert. WennSiewährenddesKaufvorgangskeineAbfrageerhalten, prüfen Sie bite,ob Sie Pop-ups in Ihrem Browser zugelassen haben. Sollten Sie eine Abfrage erhalten, ob ein I-Frame vom Server secure6.arcot.com zugelassen werden sol,bestätigen Sie dies bitte. Arcot ist der technische Dienstleister, der von Ihrer Volksbank Raiffeisenbank mit dem Betrieb von der Registrierung, ob die von Ihnen gemachten Angaben mit denen übereinstimmen, die zu Ihrer Kreditkarte gespeichert sind.beim Zahlungsvorgang im Internetshop prüftarcotim Auftrag der Volksbank Raiffeisenbank, ob die eingegebene E- Commerce-TAN korrekt ist und die Bestellung zur Genehmigung weitergeleitet werden kann. Weitere Informationen zu Arcot, Datenschutz und den gespeicherten Daten siehe auch Ziffer 6 der "Sonderbedingungen fürdiegesicherteauthentifizierung bei Kreditkartenzahlungen im Internet". 11

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