ABAWEBTREUHAND SOFTWARE AS A SERVICE

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1 ABAWEBTREUHAND SOFTWARE AS A SERVICE FAQ frequently asked questions Known Problems Diese Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung der Unterlagen, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil der Unterlagen darf ohne schriftliche Genehmigung der ABACUS Research AG in irgend einer Form (Fotokopie oder ein anderes Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Copyright 2008 by ABACUS Research AG, 9301 Wittenbach-St.Gallen V 3.0 / CG November 2008 Version 3.0

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Allgemein Zweck des Dokuments Aufbau des Dokuments Organisation und Abrechnung Testabonnemente Reguläres Abonnement im ersten Monat kostenlos DEMOUSER Testinstallation Testinstallation bei Abacus Research AG Eigene Testinstallation erstellen Installationsanforderungen Applikationsserver Web Server Internet-Bandbreite Treuhänderlizenz Outsourcing Treuhänder im Rechenzentrum Abrechnung Preise Abrechnungspartner Abrechnungsdetails Abrechnugsperiode Mindestdauer von Abonnementen Wechsel von Light-Lizenz auf AbaWebTreuhand Known Problems ABACUS kann nicht gestartet werden (Download-Fehler) ABACUS kann nicht gestartet werden (Anwendungsfehler) 3.3 Certificate missing You have no subscriptions defined Invalid User / Unknown User Keine Mandanten oder nur Mustermandant zur Auswahl Invalid corner key AbaWebTreuhand

3 1 Einleitung 2 Organisation und Abrechnung Einleitung Allgemein Zweck des Dokuments Das vorliegende Dokument soll verschiedene Fragen im Zusammenhang mit AbaWebTreuhand klären. Gibt es eine Frage oder Unklarheit die im vorliegenden Dokument nicht erklärt ist, wenden Sie sich bitte an abawebtreuhand@abacus.ch Aufbau des Dokuments In einem ersten Teil werden organisatorische und abrechnungs-technsiche Fragen beantwortet. In einem zweiten Teil sind bereits bekannte Probleme dokumentiert. Pro Fehlermeldung gibt es einen neuen Eintrag im Inhaltsverzeichnis. Sie erfahren jeweils das Problem, eine Erklärung und die Lösung dazu. Bringt die Lösung bei Ihnen nicht den gewünschten Erfolg, wenden Sie sich bitte an die oben erwähnte Adresse per . AbaWebTreuhand Seite 1 Seite 1

4 Organisation und Abrechnung Testabonnemente Reguläres Abonnement im ersten Monat kostenlos Jedes Abonnement, das erstellt wird, ist im ersten Monat gratis bzw. wird im Erstellungsmonat nicht verrechnet, sofern es im selben Monat wieder deaktiviert wird. Somit hat der Treuhänder die Möglichkeit, einem User Anfang Monat ein Abo auf Probe zu erstellen. Wird dieses vor Ende Monat wieder deaktiviert, entstehen keine Kosten. Überschreitet das Abonnement den Monatswechsel wird der Aktivierungsmonat verrechnet DEMOUSER Jeder Installationsbetreiber hat die Möglichkeit einen kostenlosen Demouser zu erstellen. Voraussetzung ist, dass der Benutzer auf dem Registrationsportal den Namen DEMOUSER trägt. Ist dies der Fall, können diesem User beliebig viele Abonnemente und Mandanten zugewiesen werden, ohne dass diese abgerechnet werden. Dieser DEMOUSER kann der Installationsbetreiber verwenden um seine Kunden im Problemfall zu simulieren. AbaWebTreuhand Seite 2 Seite 2

5 Organisation und Abrechnung Testinstallation Testinstallation bei Abacus Research AG Abacus Research AG bietet über die URL eine Testinstallation an, auf welcher man sich mit einem Muster-User einloggen kann. Über diese Installation kann den potentiellen Kunden die Lösung präsentiert werden Eigene Testinstallation erstellen AbaWebTreuhand steht erst ab der Version zur Verfügung. Falls Sie noch eine ältere Version im Einsatz haben, dieses Modell aber gerne testen möchten ohne dass Sie Ihre bestehende Installation sofort updaten müssen, kann bei der Abacus Research AG eine entsprechende temporäre Lizenz beantragt werden. Diese ist 6 Monate gültig. AbaWebTreuhand Seite 3 Seite 3

6 Organisation und Abrechnung Installationsanforderungen Applikationsserver Die Systemanforderungen hängen sehr davon ab, wie viele User gleichzeitig auf dem System arbeiten werden. Grundsätzlich sind die Anforderungen an den Appliaktionsserver diesselben wie an eine normale Installation. Diese Anforderungen können den Systemvoraussetzungen für die entsprechende Version entnommen werden und sind auf unserer Homepage zu finden: Web Server Der WebServer dient als reiner Gateway und hat keine speziellen Systemanforderungen. Es kann sowohl ein Windows-, wie auch ein Linuxbetriebssystem verwendet werden. Genauer Informationen entnehmen Sie bitte der Installationsanleitung: abawebtreuhand-installationsanleitung.pdf Internet-Bandbreite Wichtig für die Geschwindigkeit von AbaWebTreuhand ist die Upload-Rate des Treuhänders. Wieviel Bandbreite ein einzelner User benötigt, kann leider nicht mit einer genauen Zahl beziffert werden, da es sehr davon abhängt was der User auf dem Server des Treuhänders macht. Wenn der User nur Buchungen in der Finanzbuchhaltung absetzt und keine grosse Auswertungen aufruft, können problemlos 10 User gleichzeitig auf einem Standard-ADSL-Abonnement, mit 300 Kbits/s Upload arbeiten, natürlich nur sofern die Upload-Rate nicht noch für etwas anderes verwendet wird. Sobald aber grosse Auswertungen bereitgestellt werden müssen, wird es träge. Es ist zu empfehlen die Internet-Bandbreite je nach Bedarf - bei steigender Anzahl externer Benutzer - zu erhöhen Treuhänderlizenz Sofern der Treuhänder bereits über eine Abacus-Lizenz für die Version oder höher verfügt, muss die Lizenz grundsätzlich nicht angepasst werden. Voraussetzung ist ein Wartungsvertrag für die Treuhänder Lizenz ATK erhöhen Es können maximal so viele externe Benutzer erfasst werden, wie ATK-Lizenzen vorhanden sind. Danach verhält es sich wie gewohnt. Es können maximal so viele Personen (interne und externe Benutzer) im Abacus gleichzeitig arbeiten, wie ATK-Lizenzen vorhanden sind. AbaWebTreuhand Seite 4 Seite 4

7 Organisation und Abrechnung Outsourcing Treuhänder im Rechenzentrum Der Treuhänder kann seine Installation in einem Rechenzentrum haben, sofern er darin einen eigenen Server mit seiner Standard-Abacus-Lizenz unterhalten lässt. Es ist nicht gestattet, AbaWebTreuhand auf eine Sublizenz zu registrieren. AbaWebTreuhand im Dach- und Sublizenzmodell ist einzig auf einer kostenpflichtigen Dachlizenz erlaubt. AbaWebTreuhand Seite 5 Seite 5

8 Organisation und Abrechnung Abrechnung Preise Die Preise der Abonnemente sind der offiziellen Preisliste zu entnehmen. Sie sind ebenfalls auf dem Registrationsportal einsehbar Abrechnungspartner Abacus Research AG verrechnet die Preise für die Abonnemente Ihren Vertriebspartnern. Diese wiederum Ihren Treuhändern und jene Ihren externen Kunden. Falls ein Treuhänder seinen Kunden die Fibu Light bis jetzt direkt anbot, kann die Abacus Research AG abawebtreuhandtechnisch die Rolle des Vertriebspartners für den Treuhänder übernehmen, sodass die Rechnung von Abacus Research AG direkt an den Treuhänder geht. Ein solcher Treuhänder darf jedoch nur Abonnemente anbieten, die einem ehemaligen Light-Programm entsprechen Abrechnungsdetails Der Vertriebspartner erhält eine Gesamtrechnung aller über ihn eröffneten Treuhänder. Zusätzlich erhält er eine Übersicht über jeden einzelnen Treuhänder mit all seinen Kunden und dessen Abonnnementen Abrechnugsperiode Die Abrechnung erfolgt alle 3 Monate Mindestdauer von Abonnementen Ein Abonnement hat eine Mindestlaufzeit von einem Monat. Der Erstellungsmonat ist kostenlos, falls das Abonnement im selben Monat wieder gelöscht wird. Ansonsten wird jeder angebrochene Monat voll verrechnet Wechsel von Light-Lizenz auf AbaWebTreuhand Wechselt ein Light-Lizenz-Besitzer auf AbaWebTreuhand, so sind die Abonnemente dieses Benutzers die ersten 6 Monate (ab Erstellung des ersten Abonnements) kostenlos, sofern das erste Abonnement noch im Jahr 2008 erstellt wurde. AbaWebTreuhand Seite 6 Seite 6

9 3 Known Problems Known Problems ABACUS kann nicht gestartet werden (Download-Fehler) Problem: Erklärung: Lösung: Proxy Einstellungen Sie verwenden in Ihrem Netz einen Proxy-Server für die Verbindungen ins Internet. Die Verbindungs-Einstellungen für Java können nicht vom Browser verwendet werden. START - Einstellungen - Systemsteuerung - Java - Netzwerkeinstellungen Wählen Sie hier Proxyserver verwenden, tragen Sie den Namen und den Port ein und klicken Sie auf Erweitert Tragen Sie unter Sicher ebenfalls den Proxynamen und den Port ein. AbaWebTreuhand Seite 7 Seite 7

10 Known Problems ABACUS kann nicht gestartet werden (Anwendungsfehler) Problem: Erklärung: Lösung: Java-Cache Beim Login-Versuch werden gewisse JAR-Files auf den Client geladen. Gibt es während diesem Download einen Abbruch, kann diese Fehlermeldung beim nächsten Login-Versuch erscheinen, da die JAR-Files nicht alle denselben Zeitstempel tragen. Schliessen Sie alle Browser und löschen Sie folgenden Ordner: Deployment - unter dem Verzeichnis: C:\Dokumente und Einstellungen\Name\Anwendungsdaten\Sun\Java\ Der nächste Login dauert nun etwas länger, der Fehler sollte nun aber behoben sein AbaWebTreuhand Seite 8 Seite 8

11 Known Problems Certificate missing Problem Erklärung Lösung Kein entsprechendes Postzertifikat gefunden In der Benutzerverwaltung konnte auf keinem externen Benutzer das entsprechende Postzertifikat gefunden werden. Der Installationsbetreiber muss das Postzertifikat dem Benutzer zuweisen. Unter Postzertifikat zuweisen im Abacus Explorer kann der Administrator dem Benutzer - durch Eingabe der im Postzertifikat angegebenen - Adresse - das Postzertifikat zuweisen. AbaWebTreuhand Seite 9 Seite 9

12 Known Problems You have no subscriptions defined Problem 1 Erklärung Lösung Der Benutzer hat keine aktiven Abonnemente Die Abonnemente sind gekündigt worden. Die Abonnemente werden erst in der Zukunft aktiv. Der Installationsbetreiber hat noch gar keine Abonnemente für den Benutzer erstellt. Die Erstellung von Abonnementen kann der Installationsbetreiber der Installationsanleitung AbaWebTreuhand entnehmen Problem 2 Erklärung Lösung Die Postzertifikats- -Adresse wurde einem zweiten User zugewiesen Der Installationsbetreiber hat den Benutzer aus versehen doppelt in der Benutzerverwaltung eröffnet. Auf dem User sind aktive Abonnemente gelöst, der Login greift jedoch auf den zweiten User, welcher keine Abonnemente, aber dieselbe -Adresse hinterlegt hat. Der Installationsbetreiber muss die -Adresse auf dem fälschlicherweise erfassten User - unter Postzertifilat zuweisen - löschen. ACHTUNG: Der Benutzer sollte nicht aus der Benutzerverwaltung gelöscht werden, bevor die -Adresse auf dem Benutzer unter Postzertifikat zuweisen nicht gelöscht wurde. Ist dies der Fall, folgen Sie der Lösung auf der nächsten Fehlerbeschreibung. AbaWebTreuhand Seite 10 Seite 10

13 Known Problems Invalid User / Unknown User Problem Erklärung Lösung Ulc_cert.ini beinhaltet falsche Zertifikatseinträge Durch Doppelzuweisungen desselben Zertifikats auf mehreren Benutzern oder durch Löschen und Neuerstellen von Zertifikatseinträgen auf den Benutzern, kann das File ulc_cert.ini auf dem Applikationsserver Fehler aufweisen. Öffnen Sie das File ulc_cer.ini auf dem Applikationsserver im Verzeichnis \Abac\System. Löschen Sie alle Einträge des entsprechenden Benutzers gemäss folgendem Beispiel und weisen Sie dem Benutzer unter Subscriber registrieren das Zertifikat neu zu. Christian Gut ist doppelt erfasst und muss gelöscht werden Ein Zertifikat besteht im ulc_cert.ini aus folgenden 3 Teilen: 1. [DUV344FSDVDDU24ERFMIFKVSXA] 2. Issuer DN=CN=Swiss Post Platinum CA - G2, O=SwissSign AG, C=CH 3. Subject DN= ADDRESS=christian.gut@abacus.ch, CN=Christian Gut, O=ABACUS Research AG, C=CH Falls Sie unsicher sind, was alles gelöscht werden muss, wenden Sie sich bitte an abawebtreuhand@abacus.ch AbaWebTreuhand Seite 11 Seite 11

14 Known Problems Keine Mandanten oder nur Mustermandant zur Auswahl Problem Erklärung Lösung Entsprechender Mandant auf Benutzerkategorie nicht freigegeben Auf der Benutzerkategorie, welcher der Benutzer zugeordnet ist, wurden die entsprechenden Mandantenrechte entfernt. Auf der Benutzerkategorie in der Lasche Mandanten die Flags beim entsprechenden Mandanten wieder setzen. Hinweis Die Mandantenzugriffsregelung wird vollständig vom Registrationsportal übernommen. Es empfiehlt sich demnach nicht, externen Benutzern zusätzliche Mandantenzugriffseinstellungen zu hinterlegen. AbaWebTreuhand Seite 12 Seite 12

15 Known Problems Invalid corner key Problem Erklärung Java-Version: 1.6.0_10 Abacus Version 2008 unterstützt die Java-Version 1.6.0_10 nicht Lösung In der Systemsteuerung Java Lasche Java Java Applet Laufzeiteinstellungen Anzeigen, die genannte Java Version deaktivieren AbaWebTreuhand Seite 13 Seite 13