Unkomplizierte Problemlösung durch den professionellen Support der CENIT

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Claus Fuhrmann
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2 CENIT stellt uns ein großes und vielseitiges PLM-Team zur Verfügung, das unterschiedlichste Probleme in kürzester Zeit löst. Jürgen Staab, Engineering Administration, Takata AG Center Hilfe Hotline: D, CH, FR Uploads Service

3 User Key User IT CENIT Center Dispatching + 1st Level CENIT 2nd Level IT/Provider External 3rd Level Suport CENIT 3rd Level Legende: Störung/Request Lösung/Information Damit sich Ihre Konstrukteure ganz auf die Entwicklung der Produkte konzentrieren können, kümmern sich unsere erfahrenen Spezialisten um die Lösung aller dabei entstehenden Fragen und Probleme. Unser Team unterstützt Sie auf Basis der ITIL Standards mit modernster Center Infrastruktur zuverlässig und unkompliziert. Profitieren Sie von einer schnellen Problemlösung durch die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter und die hohe Anzahl an Calls. Unsere Mitarbeiter sind in unseren Geschäftsstellen auch bei Ihnen vor Ort, was eine schnelle Reaktion bei standortbezogenen Fragestellungen ermöglicht. Wir optimieren die PLM IT Prozesse unserer Kunden und bieten alle Leistungen zum Deployment und effizienten Betrieb von PLM Applikations-Infrastrukturen: Aufbau und Installation der Infrastruktur Betrieb der Infrastruktur Prozessoptimierung der bestehenden Infrastruktur Durch die höchst skalierbaren, modularen Services des CENIT s, werden wir jedem individuellen Bedarf gerecht. Das Angebot reicht von zeit- und materialbasierten Rahmenverträgen über flatrates und günstigen Servicekontingenten bis hin zu kostenfreiem Applikationssupport. Auch eine Auslagerung von Teilaufgaben oder einzelner Prozesse aus Ihrem IT-Betrieb ist möglich. Unser mehrsprachiges Center steht für individuelle Anfragen auf Wunsch auch rund um die Uhr zur Verfügung. Profitieren auch Sie zukünftig von unserer ITIL Expertise und sparen Sie damit wertvolle Zeit und Ressourcen. Je nach Kundenbedarf erledigen wir die proaktive Wartung Ihrer Systeme, um einen Ausfall zu vermeiden, bringen Ihre Systeme zum Laufen, installieren neue Versionen bzw. Software, oder betreuen Ihre kompletten Systeme. Auch wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Systeme selbst zu betreiben, stehen wir Ihnen mit unserem Beratungs-Know-how gerne zur Verfügung.

4 Highlights CENIT-eigenes Center Skalierbares, ITIL basierendes konzept Professionelle Call-Center Infrastruktur vor Ort aus den Geschäftsstellen der CENIT in Europa ISO9001 und ISO27001 zertifiziert des gesamten CENIT-Produktportfolios DASSAULT SYSTEMES zertifizierte Mitarbeiter Weit über 1000 Kunden vertrauen auf unsere PLM Leistungen in Deutsch, Englisch und Französisch Ihre Vorteile Einfach und unkompliziert Schnelle Lösungs- und Reaktionszeiten Transparenz durch Service Level Agreements (SLA) Breite Wissensbasis durch eine hohe Anzahl an Calls Professionelles Problemmanagement Individueller Hohe Qualität der Problemlösung Keine Belastung der eigenen Ressourcen Downloads FAQ Service

5 Kontakt zum CENIT Center CENIT AG Industriestrasse Stuttgart Hotline: CENIT (Schweiz) AG Im Langhag Effretikon Hotline: CENIT France SARL SPI Numérique a CENIT company 5 Chemin du Jubin Dardilly Hotline: support@cenit.fr

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