IT-Kapazitätsmanagement:

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1 make connections share ideas be inspired IT-Kapazitätsmanagement: Steuerung und Optimierung unternehmensweiter IT-Ressourcen und Services mit SAS Dr. Dirk Mahnkopf Business Advisor IT Management Solutions SAS Institute GmbH

2 Agenda Das SAS-Lösungsangebot für die Steuerung von IT-Dienstleistungszentren Praxisbeispiele und Referenzen Diskussion

3 Technologische Innovationen sind der Treiber einer weiterhin dynamischen Entwicklung der IT Cloud Computing Bündelung von IT-Services in Private / Community Cloud- Lösungen bietet Potenziale für Effizienzverbesserungen. Mobile Computing Steigende Anforderungen der Kunden mobile Endgeräte in die IT-Services, Anwendungen und Netze zu integrieren. Virtualisierung und Konsolidierung Virtualisierungstechnologien und Strategien zur Plattformkonsolidierung ermöglichen es, Server- und Storage-Ressourcen effizienter zu nutzen. S/390 Green IT Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit der IT-Services kann kontinuierlich durch neue Technologie verbessert werden. Zuse

4 Herausforderungen ergeben sich für IT-Dienstleister aber nicht nur bei der Umsetzung von technologischen Innovationen. Stichwort: Industrialisierung der IT Mehr IT für Ihr Geld Budgetdruck der Kunden erfordert effizientere IT-Services. Wie sind Kostensenkungen bei gleicher Servicequalität möglich? Professionalisierung der Leistungsvereinbarungen Die Kunden erwarten eine vollständige und umfassende Beschreibung der Leistungsbeziehungen in SLA's sowie regelmäßige Nachweise der Leistungserfüllung. Qualität der IT-Services Die stetige Verbesserung der IT-Services erfordert ein umfassendes Service Level Management. Leistungen verursachungsgerecht verrechnen, angemessene Preise für IT-Services ermitteln und Leistungstransparenz für Kunden erhöhen. Synergien durch Zusammenarbeit Effizienzpotenziale erschließen und Kosten senken durch Zusammenarbeit mit anderen IT-Dienstleistern.

5 Was wäre wenn Sie eine umfassende Lösung bei der Steuerung ihrer Organisation unterstützen würde? Was wäre wenn QUOTATIONS Sie ein einheitliches, plattformübergreifendes Informationssystem für alle Kapazitäts- und Performance-Daten im IT-Bereich zur Verfügung hätten? Sie Ihren Kunden gegenüber gestiegene Servicequalität anhand klarer Kennzahlen nachweisen können? Sie Kosten der IT-Services gegenüber Kunden stets transparent und nachvollziehbar argumentieren können? es gelingt den Energieverbrauch stetig zu verringern und IT-Services nachhaltiger zu erbringen? Sie schnell und zuverlässig erkennen, wo Service Level Vereinbarungen nicht eingehalten wurden? Sie auch umgehend erkennen können, welche Ursachen die Service Level Verletzung hat? der Aufwand für die Datenbeschaffung, Aufbereitung und Auswertung nicht regelmäßig die halbe Controlling-Abteilung bindet? Sie Kosten verringern können, indem Kapazitäten besser ausgelastet werden?

6 So hilft SAS Rechenzentren zu optimieren IT-Dienstleister Sicht RZ Sicht Leistungsfähigkeit im Wettbewerb Optimierung des Leistungsportfolios IT-Controlling Kunden- und Angebotsmanagement Nachvollziehbare Kosten/ Leistungen Kontrakte Kunde Produkte Prozesse (ITIL) Service Level Management/ Servicequalität RZ- Betrieb Rechenzentrum Integrierte IT-DL Sicht SL K KPI 1 1 Prozess 1 Prozess 2 Integrierte RZ Sicht Kalkulation Produkte Leistungen Prozess 3 Intelligente RZ-Planung Kapazitätsmanagement Nachhaltiges Energiemanagement Informationssystem Plattformübergreifend Über Systemverbünde hinweg ITIL Prozesse, z.b. Incident / Problem Management Ursachenanalyse und -beseitigung von Betriebsstörungen Systemverbund Einzelsysteme

7 Die SAS Lösung IT-Intelligence im Überblick Servicel Level Management Kennzahlenbasierende Überwachung des erreichten Servicegrades Rechtzeitiges Agieren vor Überschreitung des Service Levels (Proaktiv) Eskalationsmanagement: Maßnahmen bei negativen Trend der SLs Service Level Reporting / Performance Reporting Einheitliches Informationssystem für alle System- und Performancedaten Integration aller IT Landschaften Abbildung der kausalen Zusammenhänge innerhalb des Systems Reduzierung des Personal- und Kostenaufwands durch automatisiertes Reporting Kapazitätsplanung Vorhersagen über die zukünftige Leistungsfähigkeit der IT treffen Identifikation von Konsolidierungspotentialen Planungssicherheit Optimierung des Ressourcen- Controllings Beobachtung und Abgleich zwischen verfügbaren und nachgefragten Ressourcen IT Prozesskostenrechnung Detaillierte Zuordnung der direkten Prozess-kosten und der Gesamtkosten aller Leistungen Identifikation von finanziellen Ressourcen-Indikatoren für die Budget-Planung Priorisierung von Services entsprechend ihrer Bedeutung in der IT Frei definierbare Kostenmodelle Kostenbewertung von unterschiedlichen Service Levels Multidimensionale Analysen auf Kostenträger- und Ursachen-Level Datenintegration Standardisierte Schnittstellen zu allen gängigen Datenquellen der IT Vorkonfektionierte Verdichtungsroutinen und Aggregationssichten Automatisierte Dokumentationserstellung

8 Datenintegration Datenmanagement IT-Management Die SAS Lösung zur Steuerung von IT-Dienstleistern im Überblick IT Kapazitätsmanagement Energie Management Service Level Reporting Performance Reporting Service Level Management IT Kostencontrolling SAS IT Resource Manager Standard Standard Standard Standard Standard Standard Standard Standard SAP ERP ORACLE DB 2, Tivoli, ODBC NTSMF (Win2k) SMF/RMF (z/os) SAR (Unix) HPOV (Unix) BMC Patrol Sonst. Datenquellen

9 Der SAS IT Resource Manager Der SAS IT Resource Manager ein einheitliches Informationssystem für alle Performance-Daten im IT-Bereich; sammelt automatisiert Daten aus allen wesentlichen Systemmanagement- Anwendungen sowie Systemdaten aus Anwendungen der SAP; integriert diese Daten in einer einheitlichen Datenbasis, unabhängig von der zu Grunde liegenden Infrastruktur; bietet via Web-Frontend umfassende Möglichkeiten, Kennzahlen und Berichte zu erstellen; ist die Grundlage für IT Leistungsverrechnung und IT Service Level Management; ermöglicht analytische Auswertungen wie zum Beispiel Prognosen für die Kapazitätsplanung Beispiel: IT Kapazitätsplanung Beispiel: Service Level Reporting

10 Darstellung der Service Qualität: vorgefertigte Berichte und interaktive Dashboards

11 Beispiel: MSU Maschine SYSA alle LPAR

12 Beispiel: Die Analyse von VMWare Umgebungen Guest CPU-Busy Percent

13 Die Darstellung der Ergebnisse im SAS Gallery Manager

14 Beispiel: Storagebedarf auf Technologieebene

15 Ausgabe in die Microsoft Office Produkte

16 Beispiel: Reporting

17 Beispiel: IT-Kapazitätsplanung - Forecasting

18 Beispiel: Energiemanagement

19 Nutzung der mitgelieferten Standardreports für das Performancereporting

20 Ihr Nutzen durch den Einsatz von SAS IT-Kapazitätsmanagement Die Herausforderung: Transparenz über die vorhandene IT Infrastruktur verbessern Identifikation von Konsolidierungspotentialen Verantwortliche Planung der IT-Ressourcen Korrelationen zwischen Finanzdaten und technischen Größen herstellen Die Lösung: SAS ITRM Der Nutzen: Aussagefähige Berichte und Analysen zu System-Auslastung, Performance und -Verfügbarkeit, Investitions- und Kapazitätsplanung SLA s Kosteneinsparungen resultieren primär aus der Optimierung der IT-Ressourcen

21 Best Practice: IT-Leistungsverrechnung Heute können wir die Kostenstruktur unserer IT- Produkte dank SAS weitaus detaillierter überwachen als bisher und das bei weniger Aufwand. HERAUSFORDERUNG Max Mustermann, CEO IT NUTZEN Innerbetriebliche verursachungsgerechte Verrechnung von IT Leistungen Umstellung des Planungsund Berechnungsverfahrens Konsolidierung der Anforderungen von IT- und Fachabteilungen Einbindung von SAP-Daten Lösung SAS IT Resource Manager Detailliertere Erfassung von IT- Kosten und -Rentabilität Umsetzung von Änderungen ohne Programmieraufwand Niedrigerer Implementierungsund Anpassungsaufwand Problemlose Erweiterung der IT-Controlling-Lösung auf andere Plattformen Höhere Planungssicherheit für die Produktverantwortlichen

22 Best Practice: Service Level Reporting Der Erfüllungsgrad der IT-Services wird transparent in Reports visualisiert und unseren Kunden online zur Verfügung gestellt. SAS bietet dafür die ideale Plattform. HERAUSFORDERUNG Max Mustermann, CEO IT NUTZEN Bereitstellung eines IT Reportings zur Erfüllung aktueller und zukünftiger Anforderungen Direkte Dokumentation und Nachweisbarkeit erbrachter Leistungen gegenüber den Kunden Lösung SAS IT Resource Manager Nutzung von Daten aus unterschiedlichen operativen Datenquellen Standardisierte Reports Unkomplizierte Ursachenforschung mit aktuellen Webtechnologien Gewährleistung einer stringenten Umsetzung der Planungsvorgaben

23 Bereits in kleinen Projekten kann die SAS IT Steuerung erfolgreich eingeführt werden Projektphasen Definition der Kundenanforderungen Lösungskonzept und Projektplan erstellen Installation/Implementation der SAS Lösung Umsetzung eines abgestimmten Szenarios Schulung Begleitung der Inbetriebnahme Bei Bedarf auch SaaS

24 make connections share ideas be inspired Fragen?