2 Best Practise Cases für Marketing Automatisierung B2C/B2B Jörg Wallmüller Solution Consultant Oracle Marketing Cloud Oracle Software (Schweiz)

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1 2 Best Practise Cases für Marketing Automatisierung B2C/B2B Jörg Wallmüller Solution Consultant Oracle Marketing Cloud Oracle Software (Schweiz) Joël Puznava Senior Manager Riverland Reply Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

2 Schweizer Unternehmen - Best Practice Case 1 B2C Hintergrund Grosse Non-Profit Organization Die Organisation ist weltweit in vielen Ländern mit eigenen Büros vertreten und wird von vielen Millionen Menschen unterstützt finanziert sich überwiegend durch Spenden, deshalb ist eine effektive Kundenkommunikation sehr wichtig Herausforderungen Inkonsistente Customer Journey über die verschiedenen Kanäle Fragmentierte Daten Konvertierung von Website Besuchern zu Mitgliedern Analysemöglichkeiten relevanter Marketing Messgrössen Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2

3 Schweizer Unternehmen - Best Practice Case 1 B2C Gezeigte Marketing Inhalte/Aktivitäten Personalisierte Newsletter Auswertungen je Person, je Zielgruppe / Kundensegment Geburtstagskampagne Push Meldungen - Integration in Mobile App, Verbindung zu Online Petitionen / Kundenumfragen Anpassung des Kampagnenablaufs Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 3

4 Hoch personalisierte, themenspezifische Newsletter in verschiedenen Sprachen Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 4

5 Verifikation der Reaktion/ Konversion pro Person Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 5

6 Verifikation der Konversion pro Kampagne/ Zielgruppe Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 6

7 Geburtstagskampagne ein Beispiel für personalisierte Kommunikation Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 7

8 Push Meldungen teilweise in Verbindung mit der Mobile App Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 8

9 Push Meldungen - z.b. in Form von Petitionen in verschiedenen Sprachen Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

10 Verbindung zu Online Petitionen Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 10

11 Zuerst testen wir nur 10% der Petitionsunterzeichner: jeweils die Hälfte davon bekommt eine andere . Wir sehen in Echtzeit anhand der «Zähler», welche erfolgreicher war Kampagnenablauf jederzeit grafisch anpassbar Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 11

12 Oracle Marketing Cloud Portfolio Kundenzentrisch. Einfach. Für Unternehmen aller Grössen. Über alle Kanäle Unify Data Aggregate your marketing data and target the right customers. Engage Audience Orchestrate individualized, relevant customer experiences. Analyze Performance Attribute revenue and gain better insight into customer experience. BlueKai Data Management Platform Cross-Channel Marketing Social Marketing Content Marketing App-Cloud and BlueKai Partner Oracle Marketing Cloud Analytics Kanäle WEB MOBILE SOCIAL COMMERCE SALES DISPLAY Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

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14 Schweizer Unternehmen Best Practice Case 2 B2B umgesetzt von Riverland Reply Industrie: Maschinenbau Reply Dienstleistungen: Set-up von Eloqua, Content Marketing und Social, Lead Generation & Management, Erstellung eines Sales Enablement Tools Use Case: Lead Generation & Management, Erstellung des Sales Enablement Tools Herausforderungen: Organisation des Kunden weltweit verteilt und unterschiedlich strukturiert Der Kunde besitzt weltweit mehr als ein Dutzend verschiedener Marken, die je nach Produkt und / oder Region von unterschiedlichem Vertriebspersonal betreut werden. Es muss sichergestellt werde, dass die Salesverantwortlichen die für sie richtigen Leads erhalten Lösung: Nach dem Set-up von Eloqua definierte Reply zusammen mit dem Kunden den geeigneten Lead Management Prozess beginnend mit der Generierung neuer Leads bis hin zur Lead Qualifizierung. In Zusammenarbeit mit Zuant entwickelte Reply eine Lösung zur Erfassung und Qualifizierung von Leads bei Messen. Hierbei werden Leads durch ein mobile ios-gerät erfasst, nach Eloqua transferiert und durch eine automatisierte Follow-up-Kampagne weiterqualifiziert. Da der Kunde über kein CRM verfügte, erstellte Reply das Sales Enablement Tool, mit dem Sales Leads erfassen, sichten und weiterqualifizieren. Erzielter Nutzen: Durch das Content Marketing sind alle relevanten Marketing Inhalte in einem einzigen Repository verfügbar Integration von Content Marketing mit Eloqua für s und Landing Pages Schnelle digitale Lead Erfassung auf Messen. Integration einer ipad App mit Eloqua für die weiterführende Leadqualifizierung Social Marketing Tool integriert mit Eloqua Aufsetzung eines Lead Management Prozesses Lead Übergabe an Sales über ein Sales Enablement Tool als Ersatz für ein CRM System Einführung von weltweit verwendeten übergreifenden Marketing und Sales Prozessen Weltweit einheitliche Kommunikation und einheitlicher Online Auftritt Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

15 Schweizer Unternehmen Best Practice Case 2 B2B Lead Management Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

16 Schweizer Unternehmen Best Practice Case 2 B2B Kampagnenablauf anpassbar Leaderfassungs App Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

17 Schweizer Unternehmen Best Practice Case 2 B2B Sales Enablement Tool Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

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19 Oracle CX Eine vollständige Customer Experience Plattform Oracle Marketing Oracle Sales Oracle CPQ Oracle Commerce Oracle Service Oracle Social Integrierte Customer Experience Foundation Social Network Mobile Business Predictive Intelligence Analytics Integrationen Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 1

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