IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT. Die Bedeutung von Hersteller-Innovationen bei Systemen, Services und Lösungen bei der Erstellung ganzheitlicher Angebote

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1 IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT Die Bedeutung von Hersteller-Innovationen bei Systemen, Services und Lösungen bei der Erstellung ganzheitlicher Angebote Juli 2014 Basierend auf Supporting Datacenter Environments: Invoking the Lead Support Provider Model to Help Streamline Business Process von Rob Brothers und Joseph C. Pucciarelli, IDC #239762, sowie IDC MarketScape: Worldwide Datacenter Hardware Support Services 2013 Vendor Assessment von Rob Brothers, IDC # Gesponsert von HP In Rechenzentrumsumgebungen werden heutzutage die meisten unternehmenskritischen Anwendungen auf x86-servern ausgeführt. Deshalb ist die Partnerschaft mit Herstellern, die in x86-technologien mit Schwerpunkt auf Services investieren, um diese unternehmenskritischen Workloads am Laufen zu halten, für Unternehmen in absehbarer Zukunft von entscheidender Bedeutung sein. IDC sieht einen der größten Unterschiede auf dem x86-servermarkt zwischen den Möglichkeiten der herkömmlichen Hardwarehersteller und denen der Original Design Manufacturers (ODMs) im Hinblick auf Planung, Design, Verwaltung und vor allem Support dieser Geräte in komplexen Rechenzentren. Organisationen modernisieren ihre Umgebungen, um Geschäftsprozesse zu optimieren; sie sollten dabei mit einem erfahrenen Anbieter von Rechenzentrumslösungen zusammenarbeiten. Während die Produktivität und Kosteneffizienz von IT-Umgebungen deutlich steigen, besteht weiterhin Bedarf nach einfachem Zugriff auf Verwaltungs- und Leistungsinformationen, schneller Problemerkennung und - behebung sowie proaktiver Beratung zu Best Practices von IT-Experten. Rechenzentrumsmanager müssen kontinuierlich ihre Prozesse verbessern, um zu verhindern, dass sich die Verantwortlichen für die verschiedenen Geschäftsbereiche nach externen Ressourcen umsehen. Demzufolge müssen Hersteller Plattformen, entsprechende Services und hochqualifizierte Techniker bereitstellen, auf die sich Kunden mit neuen konvergenten, softwaredefinierten, virtualisierten und älteren Systemen verlassen können. Organisationen sollten bei der Herstellerauswahl folgende Leistungen und Angebote berücksichtigen: Die Fähigkeit zur Entwicklung innovativer Systemdesigns, die das Serviceportfolio ergänzen, sowie zur Bereitstellung flexibler Lösungen, die sich dynamisch an die sich ändernden Anforderungen der Organisation anpassen Ein direkter Ansprechpartner, der Unterstützung für alle Aspekte des Rechenzentrums bietet, einschließlich Design und Implementierung, Support und Verwaltung sowie Außerbetriebnahme und Beschaffung Problemlose Geschäftsbeziehung mit einem zentralen Ansprechpartner, der ein nach Definition von IDC vertrauenswürdiger Berater oder kundenspezifischer Serviceanbieter (Lead Service Provider, LSP) sein sollte Bewährte konvergente Lösungen mit ergänzenden Services Planung, Implementierung, Unterstützung, Optimierung und Verwaltung dieser heterogenen Umgebungen können sich häufig als schwierige Aufgaben erweisen, für die spezifische Kenntnisse erforderlich sind. Folglich nehmen immer mehr Unternehmensorganisationen die Hilfe und die Kompetenz von Herstellern herkömmlicher Lösungen in Anspruch und nutzen deren Services im Hinblick auf IT-Beratung und -Bewertung, System- und Speicherintegration, Optimierung und Betrieb, Netzwerkberatung und -integration, Support und Bereitstellung von Hardware und Software sowie IT-Schulungen und -Seminare. In diesem Technology Spotlight wird auf die Bedeutung von Services für Hardwarelösungen eingegangen sowie auf die Rolle von HP bei der Bereitstellung zahlreicher Services zum schnelleren Einsatz dieser neuen Technologien. IDC 1733

2 Geschäftsfördernde Technologien Viele Unternehmen haben sich bereits vom Nutzen der von IDC als 3. Plattform bezeichneten Technologien überzeugt, die sich aus Mobile-, Social Media-, Cloud- und Big Data-Lösungen und -Anwendungen zusammensetzt. Hersteller entwickeln Portfoliostrategien für die Verwaltung und Wartung der IT- Umgebungen, in denen diese neuen Lösungen eingesetzt werden. Bei dieser Variante der Unternehmens- IT müssen Organisationen Support für ältere Systeme, konvergente Infrastrukturen, cloudbasierte Anwendungen und softwaredefinierte Speicher, Netzwerke oder Rechenzentren in heterogenen Umgebungen leisten. Rechenzentrumsmanager müssen sich gegen Anbieter von öffentlichen Clouds behaupten, um die Leistungsfähigkeit der Rechenzentren ihrer Unternehmen unter Beweis zu stellen. Deshalb kommt den Supportservices von Herstellern zunehmend Bedeutung zu, um diese neuen IT-Umgebungen erfolgreich zu betreiben. Bei der Wartung und Verwaltung der Rechenzentren sind u. a. folgende Faktoren zu berücksichtigen: Sicherstellung einer höheren Betriebszeit und -sicherheit, um Benutzern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten Anpassung der IT-Anforderungen an geeignete Supportverträge und Vertragskonsolidierungen für eine entsprechende SLA-Abdeckung und Kosteneinsparungen Nutzung proaktiver Services via Tools und Automatisierung für schnellere Problembehebung Vereinfachung und Verbesserung der Supporterfahrung durch einen zentralen Ansprechpartner für Supportprobleme und vereinfachte Serviceverträge Unternehmen implementieren Technologieinitiativen, wie z. B. konvergente Infrastrukturen, private Clouds, Anwendungsmodernisierung und Maßnahmen zur Business Continuity/Ausfallsicherheit, um eine optimierte Infrastruktur aufzubauen, die die Markteinführung von Produkten beschleunigt, allgegenwärtigen Zugriff auf Echtzeitdaten bereitstellt und die Entwicklung von Entwicklungs- und Testumgebungen im laufenden Betrieb ermöglicht, um andere Facetten von Geschäftsprozessen zu verbessern. IDC empfiehlt, bei der Implementierung, Optimierung und Verwaltung solcher Technologien auf erfahrene Experten mit Best Practices und Wissen aus erster Hand zurückzugreifen und mit einem Hersteller zusammenzuarbeiten, der den entscheidenden Support für diese Infrastruktur leisten kann. Vorteile innovativer Services und Technologien für den New Style of IT Neue Technologien bieten bislang unbekannte Möglichkeiten des Zugriffs auf Informationen und stellen die Unternehmens-IT dadurch vor neue Herausforderungen. IT-Manager müssen mit neuen technologischen Entwicklungen nicht nur Schritt halten und diese verstehen, sondern müssen auch in der Lage sein, Richtlinien und Prozeduren für die Nutzung dieser neuen Technologien in ihren Organisationen zu entwerfen. IDC hat Organisationen dazu befragt, wie sie externe Serviceanbieter einsetzen, um eine sorgfältig geplante, implementierte, optimierte und verwaltete Infrastruktur bereitzustellen, damit sie ihre Business-Initiativen optimal umsetzen können. Der jüngsten Umfrage zufolge setzen Unternehmen externe Serviceanbieter in 84 % der Fälle dazu ein, eine konvergente Infrastruktur zu planen und zu implementieren. Dies ist aus geschäftlicher Sicht sehr sinnvoll. Mithilfe von Ressourcen, die über tiefgreifende Kenntnisse und Erfahrung in ihrem Fachgebiet verfügen und daher ohne Verzögerung die beste Vorgehensweise für eine Organisation ermitteln können, können IT-Abteilungen geschäftliche Probleme schnell lösen. In der IT-Welt von heute, die sich rasend schnell verändert, stellen Unternehmen große, komplexe Infrastrukturen bereit, in denen kritische Geschäftsprozesse ausgeführt werden und Endbenutzer sicher und einfach über verschiedenste Desktop- oder Mobilgeräte zugreifen können. Diese erweiterten Infrastrukturen bieten Zugriff auf Echtzeitdaten, sodass sich die Produktivität enorm steigern lässt und Unternehmen schnell auf dynamische Marktveränderungen reagieren und einen strategischen Vorteil erzielen können. In diesen Umgebungen stehen Organisationen vor völlig veränderten Herausforderungen in Sachen Verwaltung und Wartung der IT-Systeme. In jüngerer Vergangenheit hatten IT-Organisationen mit dem unkontrollierten Wildwuchs der virtuellen Maschinen, Ressourcensilos und der ungleichen Verteilung der IT-Ressourcen auf Wartungsaktivitäten und Innovationen zu kämpfen. Heute lauten die Herausforderungen: Wie unterstütze ich konvergente Infrastrukturen, cloudbasierte Anwendungen und softwaredefinierte Umgebungen IDC

3 Da Unternehmen sich weiterentwickeln und ihre IT-Infrastrukturen modernisieren, um die Chancen durch Big Data, Social Media und Mobilität zu nutzen, investieren auch IT-Hersteller in diese Bereiche, um besseren Support für die neuen Anforderungen ihrer Kunden zu bieten. Die Produktivität und Kosteneffizienz von IT-Umgebungen steigen deutlich. Es besteht jedoch weiterhin Bedarf nach einfachem Zugriff auf Verwaltungs- und Leistungsinformationen, schneller Problemerkennung und -behebung sowie proaktiver Beratung zu Best Practices von IT-Experten. Rechenzentrumsmanager müssen kontinuierlich ihre Prozesse verbessern, um zu verhindern, dass sich die Verantwortlichen für die verschiedenen Geschäftsbereiche nach externen Ressourcen umsehen. Unternehmensrechenzentren müssen IT-Ressourcen so bereitstellen, dass sie von ihren IT-Benutzern problemlos genutzt werden können. Demzufolge müssen Hersteller Plattformen, entsprechende Services und hochqualifizierte Techniker bereitstellen, auf die sich Kunden mit neuen konvergenten, softwaredefinierten, virtualisierten und älteren Systemen verlassen können. Nur durch ein solches Maß an Unterstützung lässt sich sicherstellen, dass die Leistungsanforderungen der Endbenutzer erfüllt werden, die auf diese Rechenzentren angewiesen sind. Angesichts der softwaredefinierten Infrastrukturen, die in Zukunft die Regel sein werden, können Hersteller es sich nicht leisten, nur ihre eigene Technologie zu unterstützen. Sie müssen auch in der Lage sein, die Produkte anderer Hardwareund Softwareanbieter zu unterstützen, die in der Umgebung einer Organisation benötigt werden. Die Verwaltung der Abläufe in diesen neuen Umgebungen wird für IT-Abteilungen mit wenig Personal eine große Herausforderung bleiben. Darüber hinaus ist bereits jetzt offensichtlich, dass es in solchen Abteilungen an Fachkenntnissen in Bereichen wie Big Data, softwaredefinierte Architekturen und Cloud- Computing fehlt. IDC ist der Überzeugung, dass CIOs und IT-Führungskräfte aufgrund all dieser Faktoren vermehrt externe Supportanbieter beauftragen werden, um Unterstützung beim Aufbau, der Verwaltung und der Instandhaltung der Unternehmens-IT der Zukunft zu erhalten. Dies wiederum führt dazu, dass Supportanbieter ihre Angebotspalette an diese Veränderungen anpassen müssen. Für Kunden sind verschiedene Aspekte wichtig: individuelle, auf ihre Anforderungen zugeschnittene Unterstützung, proaktive Produkte, Tools und Technologien zur Minimierung geschäftlicher Risiken durch Ausfallzeiten sowie ein möglichst unkompliziertes Supporterlebnis. Kundenspezifische Serviceanbieter (Lead Service Providers, LSPs) sind Projektmanager, die einen genauen Überblick über einzelne IT-Bereiche, einzelne Projekte oder das gesamte IT-Supportsystem haben. Diese Personen können unternehmensinterne Mitarbeiter, externe Mitarbeiter eines Herstellers oder Mitarbeiter eines Drittanbieters von Services sein. Diese Person ist der Hauptkontakt für alle IT- Probleme. Wenn ein LSP bei einem Problem um Hilfe gebeten wird, kontaktiert er den richtigen Spezialisten für dieses spezielle Problem. Ein LSP ist in erster Linie ein Techniker, der weiß, wie innovative Technologien ein bestimmtes geschäftliches Problem lösen können. Die Herausforderung für CIOs, Rechenzentrumsmanager und ihre Organisationen besteht zunächst darin, die Risiken von Technologien zu kennen, die sich, per definitionem, immer weiterentwickeln. Auf Grundlage dieses Wissens können Organisationen Pläne, Richtlinien und Systeme entwickeln, um diese Risiken zu kontrollieren. Sie können Mitarbeiter für diese Technologien schulen (oder externe Anbieter verpflichten) und sie können ihre finanziellen Ressourcen bewerten und entscheiden, wie sie am besten von den Umsatzchancen profitieren, die neue Technologien bringen können. Eine Infrastruktur mit einer konvergenten, auf Referenzen basierenden Architektur (eine virtuelle Umgebung, die auf erstklassigen oder vorhandenen Assets aufgebaut ist) ist die vorherrschende Technologie in heutigen Rechenzentren. Es liegt in der Natur der Sache, dass in einer solchen Infrastruktur Services und Tools benötigt werden, die einen ganzheitlichen Einblick in Server, Speicher, Netzwerk und Software bieten. Daher ist es nahe liegend, dass der Support für diese Art Infrastruktur am einfachsten durch den Hersteller erbracht wird, der die Lösung erstellt hat. Abbildung 1 zeigt, an welche Anbieter Unternehmen sich wenden, um den New Style of IT und die komplexen Rechenzentrumsumgebungen zu unterstützen, die erforderlich sind, um die geschäftlichen Ziele zu erreichen IDC 3

4 Abbildung 1 Pläne für die Unterstützung der virtualisierten Umgebung F: Wie planen Sie die Unterstützung Ihrer virtualisierten Umgebung? Quelle: IDC Was spricht für HP? Mit einem umfangreichen Angebot für Hardware-, Software- und Netzwerkinfrastrukturtechnologien bietet HP Services für viele Aspekte der IT-Landschaft. Services für den Server-, Speicher- und Softwarebetrieb kümmern sich um die betrieblichen Aspekte der IT-Infrastrukturbausteine. HP erweitert sein Produktportfolio beständig, beispielsweise durch Angebote wie HP Datacenter Care. Diese Option stellt Kunden ein Support-Team zur Seite, das sich im Rahmen eines einzigen konsolidierten Servicevertrags um alle Belange der von unterschiedlichen Anbietern stammenden Hardware-, Softwareund Netzwerkinfrastruktur kümmert. Mit diesem Angebot unterstreicht HP sein Wertversprechen eines einzigen, zentralen Ansprechpartners und verhindert Schuldzuweisungen zwischen einzelnen Herstellern. Das HP Datacenter Care Portfolio umfasst folgende weitere Produkte: Datacenter Care Primary Service Provider: Konsolidiert das Anbietermanagement und die Servicebereitstellung unter einem einzigen Servicevertrag. Dieser Vertrag hilft bei der Bestandsverwaltung und stellt einen zentralen Ansprechpartner bereit, der in Umgebungen mit Produkten verschiedener Hersteller Probleme mit der Interoperabilität reduzieren, Leistungsberichte konsolidieren und Schuldzuweisungen zwischen den verschiedenen Herstellern verhindern kann. Datacenter Care Flexible Capacity: Mit dieser Option werden Infrastrukturen als Service bereitgestellt, sodass Rechenzentrumsmanager diese als Betriebs- und nicht als Kapitalkosten verbuchen und Benutzern Self-Service-Funktionen bieten können. Datacenter Care for Cloud: Ermöglicht die Unterstützung mehrerer Anbieter, organisiert SLAs in einer Cloudumgebung und bietet fachmännische Unterstützung bei der Verwaltung von Anwendungs- Workloads. Datacenter Care for Hyperscale Customers: bietet Ressourcen und Support vor Ort zur Unterstützung bei umfangreichen Computing-Umgebungen IDC

5 Zusätzlich zu den über die Datacenter Care Optionen erhältlichen Supportservices bietet HP weitere Lösungen für eine Vielzahl unterschiedlicher Supportanforderungen. Zu diesen Lösungen gehören u. a. Proactive Care Advanced, Proactive Care und Foundation Care. Die im Rahmen dieser Lösungen bereitgestellten Tools und Automatisierungsfunktionen helfen dabei, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren und die Auslastung der Mitarbeiter zu optimieren. Die Lifecycle Event Services von HP können in der gesamten IT-Umgebung genutzt werden. Dieses Angebot umfasst Services sowohl für herkömmliche Rechenzentrumsumgebungen als auch für vollständige verteilte IT-Umgebungen, die von den meisten Organisationen genutzt werden. Die HP Services sind so konzipiert, dass sie die Leistung der gesamten Umgebung optimieren. Im Rahmen der HP Lifecycle Event Services kombiniert HP Strategie- und Design-Services für die Planung, Installations- und Bereitstellungsservices zur Implementierung der Infrastruktur und technische Services für Betrieb und Optimierung der IT-Infrastruktur. HP Server und das Support- und Bereitstellungsteam von HP liefern zusammen in sich geschlossene Lösungen für das gesamte Unternehmen. Mit seinem Angebot an technischen Services stellt HP IT- Organisationen die Fachkräfte und Tools zur Verfügung, die benötigt werden, um Rechenzentren effizienter zu gestalten. HP bietet eine Vielzahl an technischen Services und Services zur Verbesserung, die speziell für den Betrieb, die Optimierung und die Verbesserung konvergenter Infrastrukturen konzipiert sind. Herausforderungen IDC ist überzeugt: IT-Organisationen wenden sich vermehrt an Hersteller, um Best Practices und technisches Know-how zur Verwaltung und Optimierung ihrer komplexen Infrastrukturen zu erhalten. Gleichzeitig stehen Kunden immer wieder vor der Herausforderung, ihre Systeme über heterogene IT- Landschaften hinweg zu koordinieren. Dies führt dazu, dass viele Organisationen einen Anbieter suchen, der ihre Umgebungen und Systeme einfach nur zum Laufen bringt. HP arbeitet seit Jahren erfolgreich mit Hardware- und Softwareherstellern zusammen, um Umgebungen zu unterstützen, in denen verschiedene Technologien unterschiedlicher Hersteller genutzt werden. IDC geht davon aus, dass HP diesen Vorteil nutzen wird, um seine Serviceleistungen in Zukunft noch weiter auszubauen. IDC ist davon überzeugt, dass diese Services mit den Services zur fortlaufenden Verwaltung und Unterstützung von IT- Umgebungen verschmelzen werden. HP sollte die sich verändernden Kundenanforderungen im Auge behalten, da diese Services im Lauf der Zeit zum Mindeststandard werden. Um auf diesem Markt weiter erfolgreich zu sein, muss HP seine Fähigkeiten als vertrauenswürdiger Berater in technologischen Angelegenheiten kontinuierlich ausbauen und verbessern. Zusammenfassung Der immer verfügbare globale Markt ist heute bereits Realität: Menschen und Ressourcen bewegen sich in einem immer integrierten Netz aus Mobilität, Konnektivität und Interaktivität. In den nächsten Jahren wird die Virtualisierung die Möglichkeiten des Cloud-Computing, der Mobilität und neuer Formen komplexer Analysesysteme immer mehr erweitern. Im gleichen Maß werden virtualisierte IT- Unternehmensumgebungen sich weiterentwickeln und immer ausgefeilter werden. Die Verwaltung der Abläufe in diesen komplexen, heterogenen Umgebungen wird für IT-Abteilungen mit wenig Personal eine große Herausforderung bleiben. Darüber hinaus ist bereits jetzt offensichtlich, dass es in solchen Abteilungen an Fachkenntnissen in Bereichen wie Big Data und Cloud-Computing fehlt, sodass die Fähigkeit der internen IT-Abteilung, komplexe geschäftliche Anforderungen zu erfüllen, immer weiter in Frage gestellt wird. Daher sollten sich CIOs und IT-Manager eher an herkömmliche Hersteller wenden als an ODMs. Herkömmliche Hersteller verfügen üblicherweise über hochentwickelte Supportangebote mit vielen verschiedenen Optionen und Servicepaketen, mit denen sie Organisationen beim Aufbau und der Verwaltung der Unternehmens-IT während des gesamten Lebenszyklus der IT-Komponenten unterstützen können. Diese Services können sämtliche Komponenten einer komplexen unternehmenskritischen Umgebung abdecken. Wenn HP Lösungen für die in diesem Whitepaper vorgestellten Herausforderungen anbieten kann, ist IDC fest davon überzeugt, dass die Erfolgschancen für HP sehr gut stehen IDC 5

6 INFORMATIONEN ZU DIESER PUBLIKATION Diese Veröffentlichung wurde von IDC Custom Solutions erstellt. Die hier dargestellte Stellungnahme und Analyse sowie die benannten Forschungsergebnisse basieren auf einer umfassenden, unabhängig durchgeführten und von IDC veröffentlichten Forschungsarbeit und Analyse, es sei denn, es wird auf die besondere Unterstützung eines Anbieters hingewiesen. IDC Custom Solutions stellt Inhalte von IDC in zahlreichen Formaten zur Weitergabe durch verschiedene Unternehmen zur Verfügung. Eine Lizenz zur Weitergabe von IDC-Inhalten impliziert nicht die Unterstützung des Lizenznehmers bzw. eine Stellungnahme zum Lizenznehmer. COPYRIGHT UND EINSCHRÄNKUNGEN Alle Informationen von IDC oder Referenz zu IDC für den Einsatz in Werbung, Pressemitteilungen oder Werbematerialien bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung durch IDC. Alle Anfragen bezüglich Genehmigungen richten Sie an IDC Custom Solutions unter der Telefonnummer oder per an Die Übersetzung und/oder Lokalisierung dieses Dokuments bedarf einer zusätzlichen Lizenz von IDC. Weitere Informationen zu IDC finden Sie unter Weitere Informationen zu IDC Custom Solutions finden Sie unter Globaler Firmensitz: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F IDC