Einfach effektiver arbeiten mit Arkadin: Die Experten für Business-Telefonie auf Basis von Microsoft Office 365

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1 Einfach effektiver arbeiten mit Arkadin: Die Experten für Business-Telefonie auf Basis von Microsoft Office 365

2 Arkadin ist weltweit führend als Anbieter von Telefonie in Kombination mit Office 365. Wir kennen die Fallstricke bei der Implementierung von Voice- Services und haben schon für zahlreiche Kunden Telefoniedienste in Microsoft Office 365 integriert. Das Ziel von Arkadin ist es, für eine reibungslose Kommunikation zu sorgen und einfache Services anzubieten, mit denen die Nutzer ihre Arbeit schneller und komfortabler erledigen können. Als globaler Microsoft Cloud Solution Provider kann Arkadin in Europa, Asien, Nord- und Lateinamerika aus einer Hand Lizenzen für Office 365 und die Implementierung der Telefoniedienste von Skype for Business in Host-, Hybrid- oder dedizierten Modellen anbieten. Mit Arkadin wird Skype for Business zu einer globalen Telefonie-, Konferenz- und Contact-Center-Lösung, die über eine einzige Konsole bedient wird. Arkadin Total Connect for Office 365 erweitert die Möglichkeiten von Unified Communications.

3 1997 Zusammenarbeit mit Microsoft seit über 18 Jahren Arkadin arbeitet seit 1997 als Partner für in der Cloud gehostete Services mit Microsoft zusammen Arkadin war maßgeblich an der Implementierung der ersten gehosteten Telefoniedienste von Microsoft beteiligt. Schon der Office Communication Server (OCS) und Microsoft Lync wurden durch Telefonie-Funktionen von Arkadin ergänzt jetzt auch bei Skype for Business. Arkadin besitzt die folgenden offiziellen Zertifizierungen: Microsoft Partner Gold Communications

4 Arkadin Total Connect for Office 365 Vereinen Sie Ihre Telefonie-, Video-, Konferenz-, - und Contact-Center-Lösungen auf einer einzigen, intelligenten, mobilgerätefreundlichen Kommunikationsplattform, die dieselben Microsoft-Technologien nutzt wie Office 365 und Skype for Business. Microsoft Partner Gold Communications Ausgewählte Leistungen: Entwickelt für: Geschäftliche Vorteile: Telefonie-Konfiguration und Support von Voice-Services Beratung zu Cloud-Bereitstellungen und Migrationsdienste Einarbeitung der Administratoren und Anwenderschulung Kontoverwaltung mit einer Gesamtrechnung Konferenzen und Contact Center ab 50 Anwender im In- und Ausland verteilte Anwender auch für bestehende Microsoft Office 365 Installationen Modernisierung oder Ersatz vorhandener Telefoniesysteme Migration von -Services in die Cloud Einfache, bequeme Nutzung Einfache, bequeme Nutzung Einfache, bequeme Nutzung Kosteneinsparungen durch Konsolidierung von Anwendungen Ideale Arbeitsumgebungen für modernes Arbeiten Growing mobile footprint Unterstützung steigender Mobilgerätenutzung

5 [Ein Partner, viele Services] Cloud-Telefonsystem Mit Arkadin wird Skype for Business zum Telefonsystem der Premium-Klasse mit attraktiven Flatrates für die unbegrenzte Nutzung. PSTN-Konferenzen Integrierte Telefon-, Web- und Videokonferenzen mit nationalen Rufnummern für über 55 Länder Contact-/Call-Center Nativ in Skype for Business implementiertes Contact Center mit intelligentem Routing für Instant Messaging, Sprachübertragung, und Webchat Office 365 Zugang zu Office 365 E5 und anderen in der Cloud gehosteten Produktivitätswerkzeugen von Microsoft Migration und Support Live-Support für Administratoren, direkte Eskalation zu Microsoft und Anwenderschulungen machen Anwenderforen im Internet überflüssig.

6 Wie funktioniert das Telefonsystem für Skype for Business von Arkadin? Arkadin verbindet Exchange Online und Skype for Business mit einem Nutzungsplan und einer Telefonnummer, um sofort Telefonie aus der Cloud bereitzustellen. Typische Anwendungsbereiche: Zeit- und standortunabhängiger Zugang Ein- und ausgehende Anrufe alling Gleichzeitige Anrufe Anrufweiterleitung Anrufgruppen Telefonie as a Service Sie zahlen nur, was Sie aktuell nutzen Preismodelle mit unbeschränkter Nutzung Übernahme Ihrer Rufnummern Unified messaging Internationale Anrufe Experten für moderne Telefonie: Ergänzen Sie E1, E3 oder E5-Lizenzen um Telefonie Partner bei der ersten cloudbasierten Bereitstellung von Microsoft Cloud 400+ customer deployments Plattform mit über Nutzern

7 Wie funktionieren Skype-for- Business-Konferenzen mit Arkadin? Arkadin erleichtert die Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und Partnern in Echtzeit und mit lokaler Audio-Einwahl weltweit. Die lokalen gebührenfreien oder gebührenpflichtigen Rufnummern sind direkt mit dem Skype for Business-Konferenz-Server verbunden. Typische Anwendungsbereiche: PSTN-Konferenzen: Native Skype meetings: Ein Werkzeug für alles Nahtloser Übergang von IM zu Online-Meetings Drag-und-Drop-Funktionen für Teilnehmer Spontane Meetings ohne Terminplanung Übergang vom einfachen Anruf zur Konferenz mit mehreren Teilnehmern mit einem Klick Sie zahlen nur, was Sie aktuell nutzen Unbegrenzte Nutzung von PSTN-Konferenzen zum Pauschalpreis Nationale Rufnummern in über 55 Ländern Konsolidierung von Anbietern und Verträgen Geringere Anzahl einzelner Anwendungen für die Nutzer Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe Ablösung anderer Konferenzanbieter Keine nutzungsabhängigen Gebühren Meetings direkt in Skype for Business Ein Partner, eine Technologie, ein Rechenzentrum Intuitiv zu bedienende, einheitliche Nutzeroberfläche

8 Wie funktioniert ein Contact Center in Skype for Business mit Arkadin? Mit Clarity Connect, dem nativ in Skype for Business gehosteten, cloudbasierten Contact Center von Arkadin, haben Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern jederzeit im Griff. Typische Anwendungsbereiche: Contact center as a service: Bessere Zusammenarbeit: Geschäftskritischer Support (Routing von Anrufen) Interner Helpdesk (IM-Routing) Vertriebsteams (Anrufaufzeichnung und Schulung) Warteschlangen für die Eskalation Sprachdialogsystem für Self-Service-Angebote Spezielle Routing-Regeln für Ihre besten Kunden Live-Webchat Sie zahlen nur, was Sie aktuell nutzen CRM-Integration (SFDC und Dynamics CRM) Monatliche Lizenz je Nutzer Unternehmensinterne Funktionen ohne IT-Aufwand Von Microsoft für Dienstreisen und Supportteams genutzte Plattform Erste cloudbasierte Bereitstellung von Clarity Connect Schnelle Bereitstellung aller Telefonie-Funktionen durch unser Expertenteam Ein Team zertifizierter Pre-Sales-Techniker und Lösungsarchitekten unterstützt Sie vor Ort bei der Implementierung.

9 Wie vervollständigt Arkadin Microsoft Office 365? Arkadin steht Ihnen bei der Planung und Umsetzung der Migration in die Microsoft Cloud mit Rat und Tat zur Seite. Als Microsoft Cloud Solution Provider ist Arkadin zudem Ihr Ansprechpartner vor Ort, falls Sie Support oder Schulungen benötigen oder Fragen zur Rechnungslegung haben. Typische Anwendungsbereiche: Migration in die Cloud Exchange-Server, die nicht länger unterstützt werden Ihre IT-Abteilung kann sich auf Ihr Kerngeschäft statt auf die -Administration konzentrieren. Konsolidierung von Anbietern Einfachere Administration Vorteile von Office 365: und Social Tools der Spitzenklasse Instant Messaging und Online-Meetings Dateispeicherung und Geschäftsanwendungen Analysen und ediscovery Cloud Voice Anbieter von Cloudlösungen: Ein Ansprechpartner für Planung, Implementierung und Support Administration komplexer Voice-Implementierungen Lokaler Support (Stufe 2 und 3) Anwenderschulungen fördern die Akzeptanz

10 Experten unterstützen Sie bei der Migration Ihrer Telefonanlage in die Cloud Nutzen Sie bei der Planung, Vorbereitung und Projektleitung der Migration geschäftskritischer Anwendungen das Know-how von Experten. Arkadin hat seine Kunden bereits bei über 400 Migrationen von Voice-Services und bei der Migration von 14 Millionen -Konten in die Microsoft Cloud unterstützt.. Planung: Implementierung: Support: Dedizierter Projektmanager Ermittlung der Anforderungen Vorstellung verfügbarer Optionen Festlegung des Projektumfangs und Planung Berechnung der erforderlichen Bandbreite Bewertung und Optimierung des Netzwerks Erstellen eines Kommunikationsplans Erstellen von Mandanten/Infrastrukturen Datenmigration ( , Inhalte) Einrichtung der Nutzerkonten und Zuweisung von Anrufplänen Konfiguration von Anrufflüssen und automatischen Telefonzentralen CEBP-Integration (z.b. CRM) Prüfung und Stabilisierung der Plattform Train-the-Trainer-Seminar mit dem IT-Team von Arkadin Gold Communication Certified Microsoft Partner Lokale Supportteams für IT-Administratoren in über 15 Ländern Rund um die Uhr verfügbares Network Operations Center Unterstützung bei komplexen Umzügen, Änderungen und Erweiterungen ITIL-zertifiziertes Team

11 Die verschiedenen Modelle für Skype for Business Voice im Überblick: Wählen Sie das für Sie günstigste Modell aus Conferencing for Office 365 Phone system for Office 365 Contact center for Office 365 Unbegrenzte Audiokonferenzen mit nationalen Rufnummern für über 55 Länder Online meetings Ein- und ausgehende nationale und internationale PSTN-Anrufe Unbegrenzte ein- und ausgehende Inlandstelefonate Unified Messaging mit Exchange Online Automatische Telefonzentrale, Reaktionsgruppen, Vermittlungskonsole Anrufaufzeichnung und Reporting Erweiterte Anrufweiterleitung; intelligentes, kompetenzbasiertes Routing Mitarbeiterkonsole und CRM-Integration Dashboard und Analysen für Contact Center Based on E3, E4, and E5 licenses

12 [Viel Erfolg mit Skype for Business Voice] Sie sind sich nicht sicher, ob Skype for Business Voice für Ihr Unternehmen das Richtige ist? Arkadin, der Gold Communication Partner von Microsoft, berät Sie gern. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf: