Retail Banking Konferenz. »Wachstumsstrategien für die Finanzindustrie in Zeiten der Konsolidierung«

Transkript

1 Programm Hauptmedienpartner: Retail Banking Konferenz»Wachstumsstrategien für die Finanzindustrie in Zeiten der Konsolidierung«18. November 2008 Congress Center Messe Frankfurt Frankfurt am Main Kooperationspartner Messe:

2 8.00 Uhr 9.00 Uhr Registrierung Begrüßung Prof. Dr. Andreas Hackethal Vorstand Goethe Business School und Leiter Retail Banking Competence Center, House of Finance, Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt a.m Uhr Impulsreferat Beat Koch»European Retail Credit Payback time?«aktuelle Marktsituation Marktentwicklung in Europa Retail Credit Management - Möglichkeiten zur Ertragsverbesserung Externe Dienstleister zur Unterstützung des Bonitätsprüfprozesses Director Customer Marketing, Intrum Justitia GmbH, Darmstadt Dienstag, 18. November 9.30 Uhr Uhr Podiumsdiskussion»Wachstumsstrategien im Retail Banking im Kontext von Konsolidierung und Finanzkrise«Herbert Hans Grüntker Vorsitzender des Vorstandes, Frankfurter Sparkasse, Frankfurt a.m. Joachim Lauterbach Mitglied des Vorstandes, vwd Vereinigte Wirtschaftsdienste AG, Frankfurt a.m. Matthias Sohler Executive Vice President, Head of Group Organization and Logistic Department, UniCredit Group, München Walter Weinkauf Präsident, Genossenschaftsverband Frankfurt e.v., Frankfurt a.m. Stephan Ziegler Vorsitzender des Vorstandes, Nassauische Sparkasse (Naspa), Wiesbaden Prof. Dr. Andreas Hackethal Vorstand Goethe Business School und Leiter Retail Banking Competence Center, House of Finance, Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt a.m. Prof. Dr. Bernd Skiera Professur für Electronic Commerce, Johann Wolfgang Goethe-Universität; stellvertretender Leiter des Retail Banking Competence Center und Vorstand des E-Finance Lab an der Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt a.m. Kaffeepause Vortragsreihe: Kommunikation & Kundennähe Uhr Vortrag 1 Stephan Ziegler Dr. Ingo Kipker»Neue strategische Ausrichtung zur Komfortsparkasse Der Weg zu noch mehr Kundennähe«Aktuelle Wettbewerbssituation im Retail und Private Banking Wettbewerbsposition der Sparkassen Die Antwort der Naspa: Strategie 2011 Der Weg zur Komfortsparkasse Ausgewählte Elemente der Qualitätsstrategie Vorsitzender des Vorstandes, Nassauische Sparkasse (Naspa), Wiesbaden Partner, Leiter Regional- und Landesbanken, Horváth & Partners Management Consultants, Düsseldorf Uhr Vortrag 2 Albert Brenner»Wie sprechen Sie mit Ihren Kunden? Ergebnisse einer aktuellen Marktbefragung von Coleman Parkes zu den Themen Kundennähe, Kundenbindung und effiziente Kommunikation«Wahrnehmung der Kundenkommunikation Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden Herausforderungen bei der Umsetzung kundenorientierter Kommunikationsstrategien Director Marketing and CRM, Xerox Global Services, Neuss Uhr Mittagspause

3 Vortragsreihe: Innovation & Technologie Uhr Vortrag 3 Hedi Ezzouaoui»Innovation in Banking from the Labs to the Branches«1 The Need for Innovation in Banking The Generation Y Transforming Banking Vision of the Bank of the Future Technological Transformations in the Branches Worldwide Director Financial Markets, Hewlett Packard, Diegem Uhr Vortrag 4 Harry Stehrenberger»Social CRM: Von Web 2.0 zu Enterprise 2.0 Der Einfluss der neuen Technologien auf die Sales- und Marketing-Prozesse der Banken«Vizepräsident, Oracle, EMEA, Genf Uhr Kaffeepause Dienstag, 18. November Uhr Parallele Foren Oracle Thomas Hamele Ronald F. Stubbings Carsten Ratzlaff Harry Stehrenberger Horváth & Partners Jürgen Hien Hendrik Rujner Rainer Zierhofer Detecon»Die Banken-Architektur der Zukunft see it now. Die Prozesse vom Kundenkontakt zum Core Banking und Back-Office. Beispiel DAB bank AG, UniCredit Group.«Leiter CRM & Analytics, DAB bank AG, München Country Manager Germany, Oracle Financial Services (ehemals i-flex), Frankfurt a.m. CRM Solution Architect, Oracle, EMEA, Dreieich Vizepräsident, Oracle, EMEA, Genf»Ratenkredite am laufenden Band Excellent Processing bei der TeamBank AG«Industrialisierung des Kreditprozesses Reorganisation der Produktionseinheiten Change Management Bereichsleiter Produktion und Services, TeamBank AG, Nürnberg Prokurist, Horváth & Partners Management Consultants, Stuttgart Head of Frankfurt Office, Horváth & Partners Management Consultants, Frankfurt a.m.»wie gelingt Wachstum in gesättigten Märkten?«Sind Geschäftskunden die attraktivste Zielgruppe für Corporate Finance Dienstleistungen? Kann hochwertige individuelle Betreuung kostengünstig angeboten werden? Wie setzt man sich im Wettbewerb der Initiativen im eigenen Unternehmen durch? 2.34 Matthias Wiemeyer Dr. Jörg Buisset vwd Mitglied des Direktoriums, Unternehmensberatung D/A/Lux, Credit Suisse, Zürich Head of Financial Services Industry, Detecon International GmbH, Eschborn»Sourcing & Standardisierung Beispiele aus der Praxis«Pro und Contra Individual- oder Standardsoftware Der Mehrwert bestimmt den Ansatz Performance Reporting und Beratungsimpulse Prof. Dr. Andreas Hackethal Vorstand Goethe Business School und Leiter Retail Banking Competence Center, House of Finance, Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt a.m. Christian Hank Executive Director, vwd group, Frankfurt a.m Uhr Kaffeepause 1 Vortragssprache: Englisch

4 16.15 Uhr Abschlussdiskussion Torsten Daenert Martin Daut Matthias Hartmann Harry Stehrenberger Thomas Ullrich Prof. Dr. Matthias Fischer»Innovationen in den Geschäftsmodellen und die Rolle von IT, Internet und Mobile Banking im Retail Banking«Chief Financial Officer, comdirect bank AG, Quickborn Chief Executive Officer Deutschland, Cortal Consors S.A., Nürnberg Geschäftsführer, IBM Deutschland GmbH, Stuttgart Vizepräsident, Oracle, EMEA, Genf Mitglied des Vorstandes, WGZ BANK AG, Düsseldorf Professor für Finance & Banking, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg, Nürnberg Uhr Uhr Preisverleihung»Innovationspreis des Jahres 2008 Beste Bank: Beratungstools zur Geldanlage im Internet«Ende der Konferenz / Get-Together Congress Center Uhr IT-Executive Round Table [nur auf Einladung] Dienstag, 18. November Hauptsponsoren Sponsoren Förderer Medienpartner Beachten Sie auch folgende Beiträge im Business Solutions Forum auf der E.B.I.F. > 1 Vortragssprache: Englisch Am 18. November Uhr Halle 5.1 Session 5»Steigerung des Kundennutzen mit Prozesseffizienz die Produktselektion im Beratungsprozess der MLP AG«Dr. Christoph Jünger Abteilungsleiter Frontensysteme, MLP AG, Wiesbaden Manfred Piringer Berater, Capgemini sd&m AG, München Am 19. November Uhr Halle 5.1 Session 1»Industrialisierung dokumentenintensiver Prozesse Compliance und verbesserter Kundenzugang«Jörg Ulrich Sales Director, Williams Lea Deutschland GmbH, Bonn

5 Erstmals mit Preisverleihung!»Innovationspreis des Jahres 2008 Beste Bank: Beratungstools zur Geldanlage im Internet«Initiiert von bankenversicherungen.de Getestet wurden u.a. folgende Banken Preisverleihung»Innovationspreis des Jahres 2008«1822direkt AWD Bausparkasse Wüstenrot Berliner Bank Citibank comdirect Commerzbank Cortal Consors CosmosDirekt DAB bank Deutsche Bank direktbank Privat Bank AG Dresdner Bank Easytrade Postbank fimatex Hamburger Sparkasse HypoVereinsbank ING-DiBa Kreissparkasse Augsburg Kreissparkasse Düsseldorf Maxblue Münchner Bank eg Ostsächsische Sparkasse Dresden Postbank PSD Bank München Raiffeisenbank Altdorf-Feucht Raiffeisenbank Deggendorf Raiffeisenbank Erding Raiffeisenbank Neumarkt-Oberpfalz R-V-Bank Erlangen R-V-Bank Fürth R-V-Bank Lichtenfels Sal. Oppenheim Salzburg-München Bank SEB Sparda-Bank Berlin Sparda-Bank München Sparkasse Aachen Sparkasse Bamberg Sparkasse Bremen Sparkasse Darmstadt Sparkasse Ingolstadt Sparkasse Karlsruhe Sparkasse Leipzig Sparkasse Mittelfranken-Süd Sparkasse Nürnberg Sparkasse Ulm Sparkassen Broker Stadt-Sparkasse München Stuttgarter Volksbank Volkswagen Bank V-R-Bank Bamberg V-R-Bank Bayreuth V-R-Bank Regensburg Die Jury»Innovationspreis des Jahres 2008«Prof. Dr. Matthias Fischer Prof. Dr. Thomas Bahlinger Prof. Dr. Jürgen Moormann Prof. Dr. Paul Alpar Peter Rensch Professor für Finance and Banking, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg, Nürnberg Professor BWL, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg, Nürnberg Professor für Betriebslehre, Ressortleiter ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management e.v., Frankfurt a.m. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Philipps-Universität Marburg, Marburg Chefredakteur, Bankmagazin, GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden Über den Preis»Innovationspreis des Jahres 2008«Die Geldanlage über den Vertriebskanal Internet steigt von Jahr zu Jahr. Aus diesem Grund vergeben wir im Rahmen der diesjährigen EURO FINANCE WEEK erstmals den»innovationspreis des Jahres 2008 Beste Bank: Beratungstools zur Geldanlage im Internet«. Der Preis soll ab 2008 jährlich auf der Retail Banking Konferenz im Kontext der EURO FINANCE WEEK vergeben werden. Für die diesjährige Preisverleihung wurden von bankenversicherungen.de mehr als 100 Banken anhand von 149 Kriterien getestet. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen Internettools zur Vermögensanalyse, zur Fonds- und Zertifikate-Beratung und zu Web 2.0. Die Ergebnisse zeigen, dass zwar sehr innovative Tools im Internet zu finden sind, aber nur ein geringer Teil der Banken dies zur Differenzierung im Markt nutzt. Folgende Kriterien wurden den einzelnen Analysekategorien zugrunde gelegt: Vermögensanalyse Die Überprüfung der Tools zur Vermögensanalyse bezog sich auf die Abfrage von Anlageklassen des Users, die Eingabe von Risiko-Renditeprofilen sowie die Darstellung des Analyseergebnisses. Beratungstools Zertifikate und Investmentfonds Bei der Beurteilung der Beratungsinstrumente für Investmentfonds und Zertifikate wurden jeweils Toolumfang, Abschlussorientierung und Benutzerfreundlichkeit bewertet. Beim Toolumfang sind verschiedene Renditeund Risikokennzahlen überprüft worden sowie das Beratungsergebnis in seiner Darstellung. Das Kriterium Abschlussorientierung untersucht jeweils für Fonds und Zertifikate die direkte Möglichkeit, einen Experten zu kontaktieren oder einen Direktabschluss vorzunehmen. Web 2.0 bietet Differenzierungspotenzial Neue Möglichkeiten der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen von Web 2.0 werden bewusst oder unbewusst vernachlässigt. Die Prozesskette von der Erstinformation über die Beratung zum Abschluss wird nur von wenigen Anbietern im Internet komplett abgebildet. Aber herausragende Web 2.0-Angebote sind möglich. Solche Dienste laden die Benutzer ein, mit dem Unternehmen in einen Dialog einzutreten. Sie bieten den Benutzern neue Möglichkeiten, Informationen zu recherchieren, und erlauben es ihnen, eigene Fakten, Meinungen und Fragen beizutragen.

6 Senckenberganlage Bockenheimer Landstr. Alte Oper Bockenheimer Anlage Hochstraße Frankfurt am Main Neue Mainzer Str. Taunusanlage Gallusanlage ❶ U4 Friedrich-Ebert-Anlage Mainzer Landstraße Congress Center Messe Frankfurt Ludwig-Erhard-Anlage 1 Taunusstraße Willy-Brandt- Platz Hauptbahnhof Baseler Straße Gutleutstraße Untermainkai MAIN Schaumainkai Dürerst Allgemeine Information Retail Banking Konferenz 18. November 2008 Konferenzsprache Deutsch Veranstaltungsort ❶ Congress Center Messe Frankfurt Ludwig-Erhard-Anlage Frankfurt am Main i U4 Festhalle/ Messe 16, 17 Ludwig-Erhard Anlage YP Congress Center Maritim Hotel (Selbstzahler) Karten Tageskarte 800,- Euro [zzgl. 19 % MwSt.] Kartenbestellung online unter oder beiliegende Faxantwort vollständig ausgefüllt an das Organisationsbüro senden. Die Faxantwort finden Sie auch als Formular zum Ausfüllen unter Organisationsbüro Maleki Group Financial Communications & Consulting Inga-Kristina Schwartz Wiesenau Frankfurt am Main Germany Telefon +49 [0] Fax +49 [0] ik.schwartz@malekigroup.com Projektleitung Dr. Mark Schiffhauer Telefon +49 [0] info@eurofinanceweek.com Programm Das Organisationsbüro behält sich das Recht vor, das Programm zu ändern. Das aktuelle Programm ist einzusehen unter: Übernachtung Informationen und Sonderkonditionen finden sie unter > Hotels Anreise Informationen und Sonderkonditionen finden sie unter > Anreise Weitere Programmpunkte European Banking & Insurance Fair (E.B.I.F.) November 2008 Messe Frankfurt Halle Business Solutions Forum November 2008 Messe Frankfurt Halle 5.1 F.A.Z. Career in Finance Forum 17. November 2008 Messe Frankfurt Forum EURO FINANCE WEEK 2009 Die 12. EURO FINANCE WEEK findet vom 16. bis 20. November 2009 statt.