KauFRAUsch2013. Auszug aus der Studie.

Transkript

1 Berlin, November 203 KauFRAUsch203.. Sandra Kröger Rascasse GmbH Digital Innovation Agency Dr. Friedemann Weber GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung mbh

2 Über die Studie. Die Folge-Studie der ersten repräsentativen Befragung über das weibliche Online-Kaufverhalten in Deutschland. Die Studie jetzt mit Shop-Ranking! Nach der erfolgreichen Erstversion der Studie 202 haben wir das Studiendesign leicht angepasst: In der 203er Studie wurden die interessantesten Themen aus dem letzten Jahr verifiziert, um weitere Aspekte ergänzt und ein Ranking der bekanntesten Online-Shops Deutschlands erstellt. Funktioniert Female E-Commerce? Der Bundesverband des deutschen Versandhandels BVH meldet: 202 sank der Frauenanteil bei den E- Commerce Pure Playern auf 42%. Nach 46% und 44% in den beiden Vorjahren. Pure Player performen somit unterdurchschnittlich und entgegen dem Trend. Denn im Versandhandel läuft es beispielsweise deutlich besser mit der weiblichen Kundschaft: Frauen haben hier 202 2,7 Mrd. Euro ausgegeben 4 Mrd. Euro mehr als Männer. Bei Multi- Channel geht die Schere mit 4,76 Mrd. Euro Umsatz durch Frauen und 7,5 Mrd. Euro durch Männer noch weiter auseinander. Für Pure Player bleibt Viel zu tun. Studien-Design und Methodik Idee, Ausführung und Auswertung der Studie stammen von der GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung mbh und von dem auf E-Commerce spezialisierten Beratungsunternehmen Rascasse GmbH. In Kooperation mit dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) wurde die Studie realisiert. Befragt wurden insgesamt 043 Respondenten in Deutschland in einer ca. 40-minütigen Online Befragung. Anknüpfungspunkte für Ihr Unternehmen Was ist Frauen aktuell wichtig beim Online-Kauf? Was hat an Bedeutung verloren? Wie wichtig ist Social? Brauchen Sie Videos? User Generated Content? Was ist mit Pinterest? Wie beliebt ist Ihr Shop bei den Kundinnen, und wie beliebt Ihr Wettbewerb? Welcher Shop hat die beste Produktpräsentation? Die beste Logistik? Den besten Kontakt zu der Zielgruppe? Dies und mehr beantwortet die Studie. Neben dem Berichtsband, bieten wir weitere Vertiefungsmodule an von individuellen Auswertungen bis hin zu Workshops, um Sie und Ihr Team fit für Female E-Commerce zu machen. Geschäftsführerin, Rascasse GmbH 2 Director Data Experience, Gesellschaft für innovative Marktforschung mbh

3 Gliederung des vollständigen Berichtsbands. Der vollständige Berichtsband umfasst knapp 90 Slides: Diagramme, Statistiken und beschreibende Fazits. Block : Status ITK-Nutzung Orte der Nutzung Häufigkeit der Nutzung Genutzte Endgeräte Social Media Nutzung Block 2: Status Online Shopping Ausgaben on- und offline Teuerstes Produkt Dauer der Onlineshop-Nutzung Produktgruppen Detailierung Lebensmittel Online Onlineshops Bekanntheit und Nutzung Block 3: Einstellungsstatements um Online Shopping Frauen kaufen für Andere Preisbereitschaft für Service und passende Produkte Block 4: Shopping-Feature Aktivitäten rund ums Shopping Wichtigkeit von Shopping-Features Einstellungsstatements zu Shopping-Features Block 5: Retouren und Unzufriedenheitstreiber Produktkategorien Rückgabegründe Gründe gegen Rückgabe trotz Unzufriedenheit Block 6: Neukunden-Akquise & Weiterempfehlung Einstellungsstatements Online Shopping Motive Rechercheverhalten vor dem Kauf Information und Inspiration Block 7: kaufrausch Shopranking Gesamtbewertung Clusterbewertungen für Emotionalität Nachhaltigkeit Service & Logistik Social Warenangebot Webseite Abschließend: Empfehlungen und Vertiefungsmodule für Ihr Unternehmen. 3

4 3 beispielhafte Studienergebnisse Status ITK-Nutzung Shop-Ranking Wichtigkeit von Online-Shop Kriterien 4

5 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (/3) ITK Nutzung: Im letzten Jahr steigt die mobile Nutzung bei Frauen um 2 Prozent. An welchen Orten nutzen Sie das Internet? Wir häufig waren Sie in den letzten zwei Wochen privat mit ihrem PC, Laptop, oder mobilen Endgerät online? (n=726) Frauen Mehrfachnennung möglich (n=37) Männer Mehrfachnennung möglich Angaben in % Zuhause Zuhause Bei der Arbeit Bei der Arbeit Unterwegs 3 43 Unterwegs Täglich mehrfach Täglich einmal Alle 2-3 Tage ca. 3-4 Mal 2 Mal Täglich mehrfach Täglich einmal Alle 2-3 Tage ca. 3-4 Mal 2 Mal

6 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (/3) ITK Nutzung: Android überholt ios und baut den Vorsprung weiter aus. Welche der folgenden Geräte besitzen Sie? 202 Frauen (n=726) 203 Mehrfachnennung möglich (n=37) 203 Mehrfachnennung möglich 202 Männer Angaben in % Android Smartphone Android Smartphone iphone 7 7 iphone 7 4 Sonstiges Smartphone 9 3 Sonstiges Smartphone 3 20 ipad 8 0 ipad 2 0 Android Tablet 5 2 Android Tablet 9 23 Sonstiges Tablet 3 5 Sonstiges Tablet 3 6 6

7 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (/3) ITK Nutzung: YouTube am populärsten in Deutschland. Blogs mit Revival. Pinterest mit höchstem relativen Wachstum. Kennen bzw. nutzen Sie folgende Webseiten? Frauen Männer Angaben in % Habe ich bereits genutzt Kann ich mir vorstellen zu nutzen Kann ich mir nicht vorstellen zu nutzen Youtube Facebook Google+ (*) Blogs Twitter Pinterest Tumblr (n=726) (n=37) * Für den hohen Wert für das Social Network Google+ kann eine Verwechslung mit der Suchmaschine Google ursächlich sein, die bei einer Online-Befragung nicht durch Rückfragen ausgeschlossen werden kann. Diese Angabe wird daher mit Vorbehalt weitergegeben. 7

8 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (/3) Fazit ITK Nutzung (Auszug). Die bereits hohe Nutzungsintensität der befragten Frauen ist erneut gestiegen. 85% der Frauen sagen, sie nutzen das Internet mehrmals täglich. Im Vergleich: 80% in 202. Am Arbeitsplatz Frauen gehen im Vergleich zu Männern seltener ins Internet. Mittlerweile geben 56% der Männer an, am Arbeitsplatz online zu gehen. 202 waren es 52%. Der Abstand zu den Frauen wächst damit von 0% auf 4%. Beeindruckend ist der stark gewachsene Wert für die mobilen Nutzung: 202 gaben nur 3% der Frauen an, das Web mobil zu nutzen. 203 stieg der Wert um 2% auf 43%. Männer liegen mit 48% weiter vorn. Die Bekanntheit und Nutzung von Social Media wächst weiter. Facebook und YouTube dominieren mit quasi 00% Bekanntheit. Blogs erleben ein Revival: Deren Nutzung verdoppelt sich im letzten Jahr auf jetzt 30% bei Frauen. YouTube hängt Facebook weiter ab. 203 nutzen 8% der Frauen YouTube; 2% mehr als im Vorjahr. Nur noch 8% sagen, sie kennen YouTube ohne es zu nutzen. Facebook im Vergleich: 67% nutzen es, aber: 32% kennen Facebook, verzichten jedoch auf die Nutzung. 8

9 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (2/3) Neu in der 203er Version der Studie: Benchmarking aus Kundinnensicht der populärsten deutschen Shops. 9

10 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (2/3) Methodik: Die Shops wurden anhand von 7 Dimensionen bewertet und in 6 Cluster aufgeteilt. Design der Webseite Design der Webseite Benutzerfreundlichkeit der Webseite Sortiment der Webseite kaufrausch Shopranking Gesamtbewertung Warenangebot Service & Logistik Emotionalität Social Nachhaltigkeit Angebot bekannter Marken Angebot von Produkten mit hoher Qualität Preise Auswahl der Bezahlverfahren Liefergeschwindigkeit Garantieleistungen Kostenlose Rückgabe Lange Rückgabemöglichkeit (z.b. 90 Tage) Darstellung und Präsentation der Produkte Ideen und Anregungen zu den Produkten Testberichte, Meinungen, Kommentare und Likes anderer Käufer Attraktivität der Facebook Fan Seite TÜV-Siegel, Stiftung Warentest Siegel Informationen zur Herstellung der Produkte (z.b. Umweltverträglichkeit) 0

11 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (2/3) Gesamtbewertung: QVC, Douglas und Zooplus sind aus weiblicher Sicht die besten deutschen Shops. QVC Kunden sind Fans; der Shop gewinnt in fast jeder Kategorie. 98% 95% 9% 89% 89% 86% 85% 85% 84% 84% 84% 83% 83% 83% 82% 82% 82% 82% 8% 8% 80% 80% 79% 79% 78% 78% 78% 78% 76% 75% 68% * Geringe n-zahl (<30), daher nicht offizieller Bestandteil des Rankings. Frauen 203

12 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (3/3) Online-Shops Kriterien: Wichtigkeit (Auszug). Wenn Sie mal an Onlineshops denken, wie wichtig sind Ihnen die folgenden Kriterien? Wichtigkeit Angaben in % Top-2-Boxes auf 5er Skala Die Möglichkeit mein bevorzugtes Bezahlverfahren zu wählen Kostenlose Rückgabe Die Benutzerfreundlichkeit der Webseite Garantie Dass die Webseite günstige Preise bietet Eine schnelle Lieferung Ein breites Sortiment der Webseite Darstellung und Präsentation der Produkte Frauen 202 Männer 202 Frauen 203 Männer

13 3 beispielhafte Studienergebnisse im Überblick. (3/3) Fazit Online-Shops Kriterien: Wichtigkeit (Auszug) Alle Befragten haben Ihre Erwartungen an Online-Shops seit dem letzten Jahr noch einmal erhöht. Sämtliche Zustimmungswerte sind sehr hoch. Nichts ist wirklich unwichtig und die Ansprüche hoch. Ein Grund ist sicherlich, dass einige Shops vorlegen und Kunden diese Erfahrungen auf andere Shops übertragen, z.b. bei der Logistik. Das wichtigste Kriterium für ist für Frauen die Möglichkeit, das bevorzugte Bezahlverfahren auszuwählen. 93% wünschen dies. Noch einmal 5% mehr als 202. Den größten Sprung erfährt das Kriterium Darstellung und Präsentation der Produkte. 77% der Frauen sagen, dies sei Ihnen wichtig. Das sind 33% mehr als im letzten Jahr. 3

14 Nächste Schritte Fragebogen-Einbindung Studienband Gesonderte Auswertungen Vorträge und individuelle Workshops Individuelle Marktforschung 4

15 Lernen Sie Ihre Kundinnen noch besser kennen. Binden Sie den Fragebogen der kaufrausch Studie auf Ihrer Webseite ein. Der Online Fragebogen, der für die Studie verwendet wurde, kann problemlos in jede Webseite eingebunden werden. So auch in Ihre. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Fragebogen, auf Ihrer Shop-Seite einzubinden, Ihre Kunden dezidiert abzufragen und deren Antworten auszuwerten. Die Auswertungen werden nicht an Dritte weitergegeben. Selbstverständlich ist es möglich, Fragen individuell zu ergänzen, anzupassen oder auf bestimmte Aspekte zu fokussieren. Nutzen Sie die Chance, vergleichsweise unaufwändig und günstig Marktforschungsdaten Ihrer Kundinnen zu erheben und auswerten zu lassen. Gerne erstellen wir Ihnen ein passendes Angebot. 5

16 Ansatzpunkte für Ihr Unternehmen. Außerdem bieten wir 4 Vertiefungsmodule an Vollständiger Studienberichtsband In dem vollständigen Berichtsband wird auf rund 80 Seiten der gesamte Fragebogen ausgewertet und mit Analysen und Einschätzungen angereichert. Detaillierte Charts helfen Ihnen, wichtige Kriterien über den Zeitverlauf zu verstehen und weitere Informationen über Ihre Branche und Ihren Wettbewerb zu erhalten. Studienberichtsband und gesonderte Auswertungen Das Studiendesign ermöglicht uns, neben den Standard-Auswertungen speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Datenverknüpfungen zu analysieren. Hier ist beispielsweise ein Benchmarking zu den anderen abgefragten Online Shops möglich. Auch hinsichtlich der geclusterten Shopbewertungskriterien kann individuell ausgewertet werden. Die Fragestellungen werden hier frei von Ihnen definiert. Vorträge und individuelle Workshops Wünschen Sie einen Vortrag der Ergebnisse für sich und Ihr Team? Ergänzt um einen Workshop in einer kleineren Arbeitsgruppe, um Fragestellungen zu vertiefen? Diese und andere Formate setzen wir gerne für Sie um. Ziele und Rahmenbedingungen werden individuell mit Ihnen abgesprochen. 349 Euro an studie@rascasse.com Individuelles Angebot Individuelles Angebot 4. Individuelle Beratungs- und Marktforschungsprojekte GIM und Rascasse decken neben den obigen Ansätzen eine Vielzahl weiterer Methoden ab. Diese umfassen Ideation Workshops, Entwicklung von Prototypen und das Testen derer in der Zielgruppe, bis hin zur Entwicklung von Apps, Verticals und Webseiten für die weibliche Zielgruppe. Individuelles Angebot 6

17 Ansprechpartner und weitere Informationen. Wir freuen uns, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Rascasse GmbH, Monbijouplatz 5, 078 Berlin Sandra Kröger, Geschäftsführerin Tel.: , GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbh, Schumannstrasse 8, 07 Berlin Dr. Friedemann Weber, Director Data Experience Tel.: , Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), Taubenstraße 20-22, 07 Berlin Christin Schmidt, Presseabteilung Tel , christin.schmidt@bvh.info, Über Rascasse Die Rascasse GmbH ist eine auf Online-Themen spezialisierte Strategieagentur aus Berlin. Das Spezialgebiet ist die Konzeption innovativer Online- Geschäftsmodelle und das Rapid Prototyping des Frontends. Zu den Kunden der Rascasse GmbH gehören sowohl DAX30-Unternehmen als auch Startups. So bleibt das Unternehmen am Puls der Zeit. Das Kredo lautet: Erfahrenes Team, individuelle Zusammenstellung der Projektteams für die unterschiedlichen Kundenwünsche. Agiles Vorgehen, schnelle Ergebnisse und Daten getriebene Optimierung. Über GIM Die GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung wurde 987 gegründet und gehört zu den deutschlandweit führenden unabhängigen Full- Service-Marktforschungsinstituten. Das Institut forscht für alle Branchen in über 35 Ländern auf 5 Kontinenten und bietet mit seinen Kompetenzzentren spezielle Expertise in den Bereichen Handel und Logistik, Konsumgüter, Automobil und Mobilität, Gesundheit, Medien, Energie und Technologie. Es ist ein breites methodisches Spektrum sowohl in der qualitativen als auch der quantitativen Forschung vorhanden. An den Standorten Heidelberg, Berlin, Zürich und Lyon arbeiten ca. 0 Mitarbeiter. Über bvh Im bvh sind derzeit rund 350 Versand- und Online-Händler organisiert, die ca. 75% des deutschen Versandhandelsumsatzes generieren. Zusätzlich haben sich etwa 00 Dienstleister dem bvh Preferred Business Partner Programm angeschlossen. Neben zielgerichteter Interessenvertretung bietet der bvh zahlreiche Services, die seine Mitglieder im Tagesgeschäft unterstützen. Dazu zählen z.b. Seminare, Arbeitskreise, Networking mit Versenderkollegen, ein wöchentlicher -Newsletter mit Nachrichten aus der Welt des Versand- und Online-Handels sowie umfassende Rechtsberatung. 7

18 Studiensteckbrief. Online-Repräsentativbefragung mit.043 Respondenten. Stichprobe n = 043 Geschlecht Online-Repräsentativbefragung Methode Online-Befragung Zeitraum bis Bildungsgrad Keinen Abschluss 0 Hauptschulabschluss 4 3 Hauptschule mit Lehre Mittlere Reife Mittlere Reife mit Lehre Alter 23,0 9,0 23,8 34,2 Abitur 4 5 Abitur mit Lehre Jahre Jahre Jahre Jahre Hochschulabschluss Frauen (n=726) Männer (n=37) Alle Angaben in % 8