REDUCE TO THE MAX DIE PANELQUALITÄTS-OFFENSIVE VON MARKETAGENT.COM

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1 REDUCE TO THE MAX DIE PANELQUALITÄTS-OFFENSIVE VON MARKETAGENT.COM

2 DIE PANELQUALITÄTS-OFFENSIVE VON MARKETAGENT.COM Marketagent.com verwaltet Österreichs größtes Online Access Panel. Dieser Pool an befragungswilligen Konsumenten wächst täglich um rund 100 neue Mitglieder. Wenn gleich ein großes Panel die Erreichbarkeit von Nischenzielgruppen sicherstellt und die Überforschung verhindert, setzt Marketagent.com auf eine Vielzahl flankierender Qualitätssicherungsmaßnahmen. Die Qualitätsoffensive Reduce to the Max setzt bewusst auf eine Panel-Reduktion und formuliert strikte Anforderungen an das Panel-Management, die Panel-Pflege und die Feldsteuerung: 01 Aktives Panel-Management 02 On- und Offline-Rekrutierung 03 Keine Profitester 04 Double Opt In Registrierung 05 Systematisches Aufdecken von Mehrfachregistrierungen 06 Messung von Bearbeitungszeiten 07 Teilnahme-Ausschluss bei gehäuften Missings bei offenen Fragen 08 Breites Incentive-System mit 8 Auszahlungsoptionen 09 Regelmäßige Aktualisierung der Profildaten 10 Ausschluss inaktiver Panel-Teilnehmer 11 Drop-out-Kontrolle zur Aufdeckung systematischer Abbrecher 12 Mehr als 60 Stammdaten 13 Zufallsgesteuerte Stichprobenziehung 14 Respekt gegenüber den Panelisten 15 Qualitätssicherung im Fragebogen 16 Marketagent.com setzt ausschließlich auf eigene Panels

3 01 AKTIVES PANEL- MANAGEMENT Das Marketagent.com Online Access Panel wird aktiv gemanagt und unterscheidet sich strikt von reinen Datenbanken oder -adresslisten. Der Einsatz beschränkt sich auf die Markt- und Meinungsforschung, für Direct Marketing, Werbung und Verkaufspromotions steht der Marketagent.com Pool nicht zur Verfügung. 02 ON- UND OFFLINE- REKRUTIERUNG Die Rekrutierung erfolgt on- und offline über ein breites Spektrum an Aktivitäten. Marketagent.com setzt bewusst auf Medienbrüche um Verzerrungen in Richtung Heavy-Internet-Usage zu reduzieren. Die Mehrheit der Panel-Teilnehmer wird über das Internet angesprochen. Zu den Online-Aktivitäten zählen Interception-Surveys, Newsletter-Schaltungen, Gewinnspielsponsoring, redaktionelle Artikel und ein eigens entwickeltes Wirb einen Freund -Programm. Multiple Site-Entry, also das Anwerben über eine Vielzahl verschiedenster Webseiten, steht stets im Mittelpunkt aller Online-Rekrutierungsaktivitäten. 03 KEINE PROFITESTER Marketagent.com rekrutiert täglich rund 100 neue Panelmitglieder. Dieser kontinuierliche Zustrom an befragungswilligen Konsumenten verhindert die Überforschung und reduziert Panel-Effekte. Ein Homogenisierungsfilter bei der Feldsteuerung sorgt für eine gleichmäßige Panelauslastung, Profitester sind ausgeschlossen. Je nach Studiendesign können auch thematische Sperren spezifiziert werden. Auf der anderen Seite wird durch die Definition von Mindestteilnahmen eine Bindung der Teilnehmer an das Panel gewährleistet. 04 DOUBLE OPT IN REGISTRIERUNG Registrierungen werden nur dann aktiviert, wenn diese mittels zugesandtem Link bestätigt werden. Diese zweistufige Mechanik stellt sicher, dass ausschließlich gültige Adressen im Marketagent.com- Pool landen und dass die Zugehörigkeit zum Panelisten bestätigt wurde. 05 SYSTEMATISCHES AUFDECKEN VON MEHRFACH- REGISTRIERUNGEN Marketagent.com deckt Mehrfachregistrierungen systematisch auf. Ein automatisierter Abgleich von -adressen, persönlichen Daten, IP-Adressen, Passwörtern und Incentive-Auszahlungen identifiziert auffällige Profile, die anschließend manuell überprüft werden. Doppel- und Mehrfachregistrierungen werden umgehend aus dem Pool entfernt. 06 MESSUNG VON BEARBEITUNGSZEITEN Pro Studie werden, abhängig vom Fragebogenumfang und der komplexität, Mindestlimits für die Beantwortungsdauer definiert. Kürzere Interviews werden umgehend aus der Stichprobe entfernt. Bei dreimaligem Unterschreiten dieser Bearbeitungszeiten wird das Panel-Mitglied automatisiert aus dem Panel ausgeschieden. 07 TEILNAHME-AUSSCHLUSS BEI GEHÄUFTEN MISSINGS BEI OFFENEN FRAGEN Grundsätzlich stellen wir unseren Respondenten die Beantwortung offener Fragen frei aber mit Einschränkungen: Bei Studien mit mehr als 4 offenen Fragen muss zumindest ein offenes Statement abgegeben werden. Wird diese Mindestanforderung nicht erfüllt, wird der Datensatz automatisiert aus dem Sample eliminiert. Bei dreimaligem Verstoß gegen diese Anforderung wird das Panel-Mitglied aus dem Marketagent.com-Pool entfernt. 08 BREITES INCENTIVE-SYSTEM MIT 8 AUSZAHLUNGSOPTIONEN Das Marketagent.com Incentive-System sieht 8 verschiedene Auszahlungsoptionen vor von der Konto-Überweisung bis zu Charity. Dieser breite Ansatz hilft Verzerrungen auf Grund der Art des Incentives zu reduzieren. Die Incentives sind stets als Aufwandsvergütung zu verstehen, Incentive-Jägern werden keine attraktiven Teilnahmebedingungen geboten. Sämtliche Auszahlungen werden manuell überprüft.

4 09 REGELMÄSSIGE AKTUALISIERUNG DER PROFILDATEN Zumindest einmal pro Jahr werden alle Panel-Mitglieder aufgefordert, ihre Stammdaten zu aktualisieren. Dadurch wird gewährleistet, dass persönliche Daten, Surf- und Lifestyles stets am neuesten Stand sind. Um auch enge Nischenzielgruppen streuverlustfrei ansprechen zu können, werden jeweils zusätzliche Stammdaten erhoben. Folgt ein Panel-Mitglied dreimal hintereinander dieser Aufforderung nicht, dann wird es automatisiert aus dem Pool ausgeschieden. 10 AUSSCHLUSS INAKTIVER PANEL-TEILNEHMER Kommt ein Panel-Teilnehmer fünf Umfrage- Einladungen in Folge nicht nach, dann erfolgt ein Offline-Kontakt mittels Postkarte. Wenn dieser Reaktivierungsversuch keinen Erfolg bringt, dann wird das Panel-Mitglied automatisch aus dem Marketagent.com-Pool ausgeschlossen. Damit wird sichergestellt, dass nur aktive Mitglieder im Panel sind. 11 DROP-OUT-KONTROLLE ZUR AUFDECKUNG SYSTE- MATISCHER ABBRECHER Marketagent.com analysiert Abbrüche im Fragebogen um systematische Fehler oder Probleme frühzeitig aufzudecken. Bei gehäuften Abbrüchen bei einer Frage im Fragebogen schlägt die Feldsteuerungssoftware automatisch Alarm und die Studienleiter werden verständigt. 12 MEHR ALS 60 STAMMDATEN Die Marketagent.com Panel-Teilnehmer können nach mehr als 60 Charakteristika selektiert und zu Online-Befragungen eingeladen werden. Die Stammdaten werden im Rahmen der laufenden Profil-Aktualisierung stetig erweitert. So können auch Nischenzielgruppen mit niedrigen Inzidenzen effizient befragt werden. 13 ZUFALLSGESTEUERTE STICHPROBENZIEHUNG Um dem Problem der Selbstselektion entgegen zu wirken erfolgt die Stichprobenziehung stets nach dem Zufallsprinzip. Nach einem Soft-Launch stellen tägliche Einladungsvorgänge eine gleichmäßige Verteilung der Interviews über die Felddauer sicher. Über eine komplexe Quotensteuerung, gerne auch kreuzquotiert, kann eine exakte Sample-Struktur gewährleistet werden. 14 RESPEKT GEGENÜBER DEN PANELISTEN Respekt gegenüber den Panelteilnehmern ist unsere oberste Handelsprämisse. Im Zentrum der Marketagent.com Privacy Policy stehen 4 nevers : keine Werbung, keine Weitergabe von Daten, keine Rückschlüsse zwischen Umfragedaten und personenbezogenen Daten, keine verpflichtende Teilnahme. 15 QUALITÄTSSICHERUNG IM FRAGEBOGEN Qualitätssicherung umfasst den gesamten Research-Prozess und nicht nur das Panelmanagement und die Panelpflege. So kommen auch beim Fragebogen modernste Techniken zur Anwendung. Dazu zählen beispielsweise Input-Validierungen in Echtzeit (Online-Checks), Plausibilitäts-Überprüfungen, zufallsgesteuerte Rotierungen zur Vermeidung von Reihenfolge-Effekten, Filterführungen und Verzweigungen, Antwort-Übernahmen und vieles mehr. 16 MARKETAGENT.COM SETZT AUSSCHLIESSLICH AUF EIGENE PANELS Studien in Österreich, in der Schweiz und in Deutschland werden ausschließlich über eigene Panels realisiert. Nur so können sämtliche Qualitätsstandards kontrolliert und garantiert werden.

5 FULL SERVICE ONLINE RESEARCH MIT MARKETAGENT.COM Marketagent.com ist Österreichs führendes Full Service Online Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierenden Datenerhebung und -analyse. Ein strategisch wichtiger Erfolgsfaktor ist das eigens rekrutierte Online Access Panel mit tausenden befragungswilligen Konsumenten. Seit der Gründung im Jahr 2001 konnte sich Marketagent.com rasch und erfolgreich innerhalb der Marktforschungsbranche positionieren, heute verweist Marketagent.com auf namhafte Referenzen quer über alle Branchen konnten knapp 500 Online-Research Projekte realisiert werden, dafür wurden rund eine halbe Million Interviews erhoben. MITGLIEDSCHAFTEN ESOMAR VMÖ: Verband der Marktforscher Österreichs DGOF: Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung e. V. AUSZEICHNUNGEN Jury-Auszeichnung Multimedia-Staatspreis 2002 Bronzener Werbe-Hahn Preis beim NÖ Internet-Award der Wirtschaftskammer GEWINN Jungunternehmer, 1. Platz, Kategorie "e-business", 2004 Nominierung Goldener Werbehahn 2006, Kategorie PR REFERENZEN Accedo, Admiral Sportwetten, Akakiko, Alpenmilch Salzburg, AMA, Arbeiterkammer Niederösterreich, Austria Tabak / JT International, Austrian Airlines, Bank Austria-Creditanstalt, BBDO, Beiersdorf, Berglandmilch, Burgenlandmilch, bwin.com, Brau Union, Ciba Vision, Claro, Coca-Cola, derstandard.at (Bronner Online), Dr. Oetker, DRAFTFCB KOBZA, Drei, ebay, Eckes-Granini, Erste Bank, etel, Fernwärme Wien, Fischer-Ski, Flughafen Wien, Generali Versicherungsgruppe, ghost.company, Hochegger Financials, Ikea, INFOSCREEN, ING-DiBa, Interwetten, Johnson&Johnson, Kotanyi, Kraft Foods Austria, Krone.at, Kuratorium für Verkehrssicherheit (KfV), LaudaMotion, L Oréal, Manner, Mediacom, MediaX, Meinl, Merkur Versicherung, Microsoft, Mobilkom, Mondi Business Paper, Nestlé, NÖM AG, ÖAMTC, Oberösterreichische Nachrichten, Ogilvy&Mather, OMD, OMV, One, Österreichische Lotterien, Österreichische Post AG, Ö-Ticket, Palla, Koblinger, Proximity, Panmedia, Parship.at, Paybox, Paysafecard, Procter & Gamble, Publicis, PULS TV, Raiffeisen Bausparkasse, Raiffeisen Zentralbank, RMS, Samsung, Sara Lee, Schlumberger, Skills Group, Strobelgasse, TBWA/Wien, Telekom Austria, Telekurier (kurier.at), T-Mobile, T-Online, Tele2 UTA, Tetra Pak, Uniqa, UPC Telekabel (chello), Vichy, Vorarlberg Milch, Wien Energie, Wiener Zeitung, Wirtschaftskammer, Wojnar, Wunderman, YESSS!, Zürich Versicherung

6 Kontakt Marketagent.com online research GmbH Brown Boveri Strasse 8/1 A-2351 Wr. Neudorf Österreich Tel.: +43 (0) Fax.: +43 (0) Mail: Web: Ihr Ansprechpartner Mag. Thomas Schwabl