JUGEND- BANKEN. Beste

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1 JUGEND- BANKEN Beste Jugendbank 2012

2 M illionäre sind gern gesehene Kunden. Insbesondere bei Banken. Mit ihnen machen die Institute gute Geschäfte. Laut McKinsey stiegen die mit vermögenden Privatkunden erzielten Gewinne in Europa um stattliche 35 Prozent. Wie aber kümmern sich Geldinstitute um die noch vermögenslose Jugend? Das wollten FOCUS-MONEY und FOCUS-SCHULE wissen und beauftragten das Institut für Vermögensaufbau (IVA), in 50 deutschen Städten jeweils die Beste Jugendbank zu finden. Bankenlandschaft im Umbruch. Nicht nur die bis 18-Jährigen rätseln, bei welchem Geldinstitut in ihrem regionalen Umfeld sie willkommen sind und bestens bedient werden. Auch die Banker rätseln derzeit über ihre Zukunft: Wie viele Zweigstellen brauchen sie noch, wie müssen sie aussehen, wie viel Personal benötigen sie, welche Angebote lassen sich in Call-Center, an Automaten und ins Internet abschieben? Die Anzahl der Bankfilialen soll hierzulande von im Jahr 2000 auf im Jahr 2020 sinken. Im Gegenzug soll sich die Anzahl der Direktbank- kunden von vier Millionen im Jahr 2000 auf 20 Millionen im Jahr 2020 verfünffachen. Die Bedeutung, die der persönliche Kontakt hat, ändert sich dramatisch, prophezeit Reinhard Messenböck, Partner beim Beratungshaus Boston Consulting Group. Eine repräsentative Studie des Vermögensverwalters Axa Investment Managers offenbarte, dass sich ein Drittel der Deutschen stärker über das Internet informieren möchte. Tatsächlich aber greift bisher nur ein Viertel auf das World Wide Web zurück. Auffällig ist auch, dass traditionelle Informationsquellen wie Tageszeitungen und Fachzeitschriften seltener punkten: 18 Prozent der Deutschen lesen Magazine und nur noch 14 Prozent Zeitungen, um sich über die Geldanlage zu informieren. Auch Kids wollen Kreditkarten. Der Taschengeld-Generation, die mit Bildschirm und Laptop aufwächst, kommt diese Entwicklung entgegen. Sie ist bereit, das Internet für Finanzthemen und Bankdienstleistungen zu nutzen. Die Branche muss sich darauf einstellen, sie muss rasch jugendgerechte Formen der Vermittlung ihres Produktangebots finden. JUGEND- BANKEN Der bundesweite Bankentest belegt, dass es schon heute qualitative Unterschiede zwischen den Institutsgruppen gibt. Der Test untersuchte zwei Fragestellungen: 1. Welche jugendspezifischen Bankprodukte bieten traditionelle Geldhäuser zu welchen Konditionen an? Das Institut für Vermögensaufbau überprüfte Giro- und Sparkonten, Kreditkarten sowie spezielle Jugend-Produkte. 2. Wird den Jugendlichen das Produktangebot auf eine Art und Weise vermittelt, die auch wirklich zu ihnen passt? Hier landeten die Kriterien Risikoaufklärung, Internet- Angebot sowie der Social-Media- Auftritt auf dem Prüfstand. Zur Klärung und Bewertung der ersten Prob lemstellung verschickte das IVA Fragebögen mit jeweils 54 Fragen an 119 Filialbanken in 50 deutschen Städten. FOCUS-SCHULE versuchte die zweite Problemstellung mit Hilfe von weiteren 54 Kriterien zu beantworten. Die Kriterien wurden unterschiedlich gewichtet (s. Tabelle S. 3). Am Ende vergaben die Münchner Tester Schulnoten und konnten so ein Ranking erstellen. Sparschwein reicht nicht. Geprüft wurde beispielsweise, ob das jeweilige Institut Jugendlichen oder jungen Erwachsenen, die sich noch in der Ausbildung befinden, spezielle Girokonten, Sparkonten oder Kredit- karten mit vergünstigten Konditionen anbietet. Ebenso abgefragt wurden die Konditionen der Bankprodukte sowie die Qualität der Produktinformationen. Natürlich auch im Fokus des Tests: die Sicherheitsstandards, die beim Online-Banking gelten. Als positiv erwies es sich, wenn die Bank Info-Tage für Jugendliche und Informationsveranstaltungen in Schulen anbietet. Von Interesse war auch, ob das Kreditinstitut Veranstaltungen oder Organisationen unterstützt, die sich speziell an Jugendliche richten, wie etwa Event-, Sport- und Kultursponsoring. FOCUS-SCHULE bewertete insbesondere Fragen nach der Risikoaufklärung, den Kontaktmöglichkeiten und der jugendgerechten Ansprache. In dieser Auswertungsrunde prüfte die Redaktion beispielsweise, ob die Bank beim Anpreisen ihrer Kreditkarte auch auf das Verschuldungsrisiko hinweist. In jedem Fall sollten die Sicherheitsrisiken beim Online- Banking thematisiert werden. Im Idealfall bietet die Bank obendrein spezielle Leistungen, die Jugend lichen bei ihren finanziellen Entscheidungen weiterhelfen wie etwa ein Führerscheinrechner. 2 FOCUS-MONEY

3 Geprüft wurde auch, ob die Bank spezielle Internet-Seiten bietet, auf denen sie Schüler und Azubis als Zielgruppe direkt anspricht. Behandelt sie etwa die für Jugendliche typischen Themen wie Führerschein, eigenes Auto, Online-Shopping, Handy, Reisen, erste Wohnung, erster Job oder Vorsorgen für später? Zudem wollten die Tester wissen, ob die Bank auf Facebook präsent ist, ob die Pinnwand regelmäßig mit Beiträgen gepflegt wird, wie viele Fans die Bank auf Facebook hat und ob eine für Jugendliche relevante Verlinkung zu Geldthemen existiert. Altersgerechtes Angebot. Die Tests ergaben, dass alle Banken mindestens ein Girokonto für Kunden unter 18 Jahren anbieten. Das geforderte Mindest alter liegt zwischen null und 27 Jahren. Die monatliche Ersparnis gegenüber dem Girokonto für Erwachsene beträgt bis zu 7,50 Euro. Bis auf fünf Institute bieten alle EC- Karten an. 79 Prozent der Banken würde sogar einen Dispokredit einräumen. Im Schnitt lag der Dispozins bei 12,7 Prozent. 95 der 119 geprüften Institute haben darüber hinaus ein spezielles Sparkonto für Schüler, Azubis oder Studenten im Angebot. Die Verzinsung für Sparbeträge um 2500 Euro schwankt zwischen 0,1 und 2,8 Prozent. Immerhin 85 Prozent der befragten Institute offerieren ihren jungen Kunden meist ohne Einkommen auch spezielle Kreditkarten. Die Jahresgebühr schwankt zwischen null und 60 Euro. Im Idealfall ergibt sich eine Ersparnis gegenüber der Jahresgebühr der günstigsten Kreditkarte für berufstätige Erwachsene von 30 Euro. Bargeldabhebungen von 250 Euro kosten im Inland durchschnittlich 4,81 Euro. 58 Prozent der getesteten Banken bieten Minderjährigen weitere vergünstigte Bankprodukte wie Wertpapierdepots, Studienkredite, Bausparverträge oder Versicherungen. Gewichtung Konten & Karten 70 % Girokonto: Zugänglichkeit, Kosten, Verzinsung, Leistungsumfang 50 % Sparkonto: Zugänglichkeit, Verzinsung 10 % Kreditkarte: Zugänglichkeit, Verzinsung, Extras 30 % Sonstiges: Vergünstigungen, Veranstaltungen, Sponsoring 10 % Internet & Social Media 30 % Risikoaufklärung, zielgruppenorientierte Ansprache, Informationstiefe, Benutzerfreundlichkeit, Kontaktmöglichkeiten, Facebook, Twitter Sogar 71 Prozent unterstützen die junge Zielgruppe mit Bewerber-, Berufsstarter- oder Erstsemestertagen, Zeugniswettbewerben oder Börsenspielen. Fast alle Institute bieten an Schulen Veranstaltungen zur Förderung der Finanzkompetenz an. Erfreulich: In 96 Prozent der Fälle weisen die Banken auf Sicherheitsrisiken beim Online-Banking hin. Allerdings finden sich bei der Vorstellung der Kreditkarte nur in acht Prozent der Fälle Hinweise auf das Verschuldungsrisiko. 82 Prozent der Institute bieten Internet-Seiten, auf denen sie die Zielgruppe direkt ansprechen. In 88 Prozent der Fälle beurteilten die FOCUS-SCHULE-Redakteure die dort verwendete Sprache als gut verständlich und angemessen, in 43 Prozent bewerteten sie die Oberflächengestaltung des Internetauftritts als übersichtlich und ansprechend. 55 Prozent der Banken ist auf Facebook präsent, 33 Prozent haben einen Twitter- Account. Von den Facebook-Banken pflegen 85 Prozent ihre Seiten regelmäßig, also mindestens alle zwei Wochen mit einem neuen Beitrag. 47 Prozent bieten in Facebook einen Link zu Seiten mit relevanten Geldthemen. In einer Vorstudie hatten die Münchner bereits festgestellt, dass Teenies durchaus an Geldthemen interessiert sind und bereits über eine nicht unerhebliche Sparquote verfügen. Ihr Interesse beschränkt sich allerdings auf Giro- und Sparkonten sowie Kreditkarten. Die Finanzkompetenz ist bei den meisten erschreckend gering, sagt Kai Fürderer, Mitglied der IVA-Geschäftsführung. Sie werden daher leicht zu Opfern von Lockangeboten und verschulden sich leicht. Jugendliche informieren sich über Finanzprodukte vor allem bei den Eltern (75 Prozent), im Internet (74 Prozent), im Radio/ Fernsehen (73 Prozent) und bei Freunden (60 Prozent). Nur 54 Prozent von ihnen nutzen Banken als Informationsquelle. Die Quote lässt sich verbessern, wenn die Heranwachsenden den Test nutzen und die zur Besten Jugendbank gekürten Institute kontaktieren. Und damit in Zukunft noch mehr Jugendliche ein zu ihren Ansprüchen passendes Geldhaus finden, wird das Institut für Vermögensaufbau in den kommenden Monaten weitere Filialen unter die Lupe nehmen. MICHAEL GROOS FOCUS-MONEY 3

4 Bietet die Bank Jugendlichen oder Auszubildenden ein spezielles Girokonto mit vergünstigten Konditionen an? Wie umfassend wird über die Konditionen der Giro- und Sparkonten für Jugendliche informiert? Besteht die Möglichkeit, ein Testkonto zu führen? Bietet die Bank Jugendlichen oder Azubis ein spezielles Sparkonto mit vergünstigten Konditionen an? Wie umfassend wird über Kreditkarten für Jugendliche informiert? Bietet die Bank Jugendlichen oder Azubis eine spezielle Kreditkarte mit vergünstigten Konditionen an? Findet eine direkte Überleitung von Jugendthemen zu passenden Produkten statt? Bietet die Bank neben den Konten und Karten für Jugendliche weitere vergünstigte Bankprodukte an? Bietet die Bank darüber hinaus weitere Sonderleistungen wie Informationsveranstaltungen in Schulen an? Wird bei der Vorstellung der Kreditkarte auf das Verschuldungsrisiko hingewiesen? Wird auf Sicherheitsrisiken beim Online-Banking hingewiesen? Wird in offensiver Form verschuldungssensibles Verhalten wie Kreditkarten- und Disponutzung beworben? Werden die Informationen in einer gut verständlichen und angemessenen Sprache dargestellt? Gibt es eine Zufriedenheitsabfrage zum Internet-Auftritt? Wie schnell führen die Suchbegriffe Girokonto, Sparkonto, Kreditkarte, Jugendliche zu relevanten Ergebnissen? Ist die Bank auf Facebook präsent? Wird die Pinnwand regelmäßig mit Beiträgen gepflegt? Gibt es einen Beitrag, der jünger ist als zwei Wochen? Ist die Info-Seite aussagekräftig? Wie viele Fans hat die Bank auf Facebook? Gibt es Internet-Seiten, auf denen Jugendliche als Zielgruppe direkt angesprochen werden? Quelle: IVA Werden folgende typische Finanzthemen von Jugendlichen thematisiert: Führerschein/eigenes Auto; OnlineShopping; Handy; Reisen; erste eigene Wohnung; erster Job; Vorsorgen für später Deutsche Potsbank Aachen Augusta-Bank eg RVB Augsburg Berliner Sparkasse Berlin Bielefeld HypoVereinsbank Bochum National-Bank Sparkasse KölnBonn Bonn Braunschweig HypoVereinsbank Sparkasse Bremen Bremen Chemnitz HypoVereinsbank Dortmund Nationalbank Dresden HypoVereinsbank Volksbank Rhein-Ruhr Duisburg Kreissparkasse Düsseldorf Düsseldorf Sparkasse Mittelthüringen Erfurt Sparkasse Essen Essen Frankfurt am Main HypoVereinsbank FOCUS-MONEY Hat die Bank einen Twitter-Account? Hat die Bank in den vergangenen 14 Tagen einen Tweet verfasst? Wie viele Follower hat die Bank bei Twitter? Freiburg im Breisgau Sparkasse Freiburg Deutsche Postbank Gelsenkirchen Sparkasse Hagen Hagen HypoVereinsbank Halle (Saale) Hamburg HypoVereinsbank Hamm Targobank Hannover HypoVereinsbank Deutsche Postbank Herne Baden-Württemberg. Bank Karlsruhe Kasseler Bank Kassel Kieler Volksbank Kiel Kreissparkasse Köln Köln HypoVereinsbank ld Krefe Commerzbank ig Leipz Volksbank Rhein-Wupper n rkuse Leve Lübeck HypoVereinsbank fen Ludwigshafen/Rhein Sparkasse Ludwigsha Magdeburg HypoVereinsbank Mainz HypoVereinsbank Baden-Württemb. Bank Mannheim Gladbacher Bank h adbac hengl Mönc Volksbank Rhein-Ruhr Mühlheim/Ruhr München HypoVereinsbank Münster HypoVereinsbank Sparkasse Nürnberg Nürnberg Volksbank Rhein-Ruhr Oberhausen Landessparkasse Oldenburg Oldenburg Sparkasse Osnabrück Osnabrück Rostock HypoVereinsbank Bank 1 Saar Saarbrücken Stadt-Sparkasse Solingen Solingen Volksbank Stuttgart Stuttgart Wiesbaden HypoVereinsbank Deutsche Postbank Wuppertal 4

5 Bankentest Die Beste für Kids Die Bank 1 Saar weiß, was junge Leute brauchen und gewinnt mit ihrem jugendgerechten Angebot souverän beim Jugendbankentest 2012 in Saarbrücken A usbildung, Führerschein, die erste eigene Wohnung: Auf Jugendliche warten viele spannende Herausforderungen. Um sie zu bestehen, braucht man einen verlässlichen Partner und das nötige Kleingeld. In Saarbrücken hat die Bank 1 Saar die besondere Situation von Jugendlichen erkannt und ihr Angebot speziell auf die Bedürfnisse der Jugendlichen abgestimmt. Beim regionalen Bankentest wurde sie deshalb zur Besten Jugendbank der Stadt gekürt. Mit der Gesamtnote 2,2 war sie Klassenbeste in der saarländischen Hauptstadt (s. Tabelle). Wie aber kümmern sich Geldinstitute um die noch vermögenslose Jugend? Das wollten FOCUS-MONEY und FO- CUS-SCHULE wissen und beauftragten das Institut für Vermögensaufbau (IVA), in insgesamt 50 Städten Deutschlands die Beste Jugendbank zu finden. Strenge Kriterien. Die IVA-Fachleute verschickten zunächst Fragebögen mit 54 Fragen an jeweils fünf Filialbanken in insgesamt 50 Städten in Deutschland. So wollten sie zum Beispiel herausfinden, ob das untersuchte Institut spezielle Girokonten, Sparkonten oder Kreditkarten mit vergünstigten Konditionen anbietet. Denn hier sind Taschengeld oder Geldgeschenke besser aufgehoben als im Sparschwein. Auch FOCUS SCHULE bewertete die Geldhäuser. Mit Hilfe von 54 weiteren Kriterien untersuchte das Magazin unter Service. Die Bank 1 Saar bietet vor Ort die besten Leistungen speziell für Kinder und Jugendliche anderem die Risikoaufklärung, die jugendgerechte Ansprache, den Internetauftritt und die Social Media-Aktivitäten. Für alle Details vergaben die Tester Schulnoten und ermittelten aus den Durchschnitten Ranglisten. Spitzen-Zeugnis. Die Bank 1 Saar überzeugte in Saarbrücken auf ganzer Linie. Besonders positiv bewerteten die Tester das Girokonto PowerKonto. Für die Dispo-Möglichkeit, die kostenlose ec-karte sowie sonstige Vergünstigungen gab es als Teilnote eine glatte 1,0. Die Bestnote verdiente sich Bank die Bank 1 Saar auch bei der Zugänglichkeit zum Sparkonto Bank 1 Saar ClassicSparen. Ebenfalls positiv bewertete die Jury die zahlreichen Extras bei der Kreditkarte. Vor allem die Guthabenverzinsung und die Zinsdifferenz zum Erwachsenenkonto konnten überzeugen. Während die Durchschnittsnote der Bewerber hier bei 3,8 liegt, verdiente sich die Bank 1 Saar eine 1,8. Weil die Bank 1 Saar auch im Sponsoring von Kultur- und Sportangeboten für Jugendliche glänzte, sicherte sie sich den Gesamtsieg. CityContest 2012 Saarbrücken Die Marktforscher des Instituts für Vermögensaufbau (IVA) verschickten detaillierte Fragebögen an fünf Filialbanken in Saarbrücken. Auch FOCUS SCHULE bewertete 54 Kriterien. Am Ende vergaben die Tester Schulnoten. Jugendgerechtes Angebot Sonstiges Jugendgerechte Vermittlung Internet/ Social Media Girokonto Sparkonto Kreditkarte Gesamtnote Bank 1 Saar 1,8 2,5 2,4 1,5 2,6 2,2 Sparkasse Saarbrücken 1,8 2,5 2,8 2,5 2,4 2,3 Commerzbank AG 2,5 2,3 2,6 3,0 2,3 2,5 Deutsche Bank AG 2,4 2,5 3,5 1,0 2,1 2,5 Volksbank Saar-West eg 2,4 2,5 2,3 4,0 1) 2,5 2,5 1) in der angegebenen Kategorie, gibt es kein spezielles Jugendangebot 5 Foto: Bank 1 Saar FOCUS-MONEY

6 die persönlichere Note Die beste Bank für junge Kunden in Saarbrücken? Keine Frage: die Bank 1 Saar! Das sagen nicht nur wir, sondern auch die Zeitschrift FOCUS MONEY und das Institut für Vermögensaufbau, die uns beim Citycontest als beste Jugendbank prämierten. So einfach kann sehr gut sein. Bank 1 Saar. Damit Träume keine bleiben.