DDV-Dialogmarketing-Barometer 2006

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1 DDV-Dialogmarketing-Barometer 2006 Was ist neu? Nach einer gründlichen Überarbeitung bietet das Dialogmarketing-Barometer neben der üblichen Umsatz- und Mitarbeiterentwicklung der Mitgliedsunternehmen nun auch Erkenntnisse und Prognosen zur Entwicklung und Wahrnehmung der gesamten Branche. Angaben zu den Befragten: Das Barometer wurde in den ersten drei Juliwochen 2006 als Online-Befragung durchgeführt. Insgesamt haben sich 184 Mitglieder an der Befragung beteiligt. Dies entspricht einem Rücklauf von 26 Prozent (bezogen auf alle DDV-Voll-Mitglieder, ohne Hochschulen und Assoziierte). Den Hauptanteil der Befragten stellen die Direktmarketing-Dienstleister. 7,6 Prozent sind Direktmarketing-Anwender. Die unter Anwender zusammengefassten Unternehmen unterteilen sich in Direktmarketing anwendende Unternehmen (knapp 80 Prozent) und Technologie-Anbieter (mit gut 20 Prozent) In welcher Dienstleistungsbranche ist Ihr Unternehmen überwiegend tätig? Consulting/Beratung 30,4 Adress-Dienstleistungen 29,4 Direct Mail Services /Produktion und Verarbeitung 27,7 Dialogmarketing Agentur / Media-Agentur 20,1 Andere Dienstleistung 20,1 Telemedien/Call Center-Services 19 oder Mobile-Marketing 13 Interactive Media 8,7 Kein Anbieter von Direktmarketing-Dienstleistungen 7,6 Haushaltswerbung/Zustellung 5,9 keine Angabe 0 Angaben in Prozent Dialogmarketing-Barometer

2 Ergebnisse zur Umsatzentwicklung im eigenen Unternehmen: Für das Geschäftsjahr 2005 geben 61,4 Prozent der Befragten an, der Umsatz sei gestiegen. Dabei liegen die Dienstleister mit 61,8 Prozent vor den Anwendern mit 57,1 Prozent. Die durchschnittliche Umsatzsteigerung im Jahr 2005 beträgt 29 Prozent (unter denjenigen 98, die die offene Frage nach der Umsatzsteigerung beantwortet haben) Dabei lag der niedrigste angegebene Wert bei 3 Prozent und der höchste bei 300 Prozent. Wie bereits in den Vorjahren wurde als Hauptgrund für den Umsatzanstieg der Zugewinn von Kunden, beziehungsweise Etats genannt. Die Dienstleister konnten zudem feststellen, dass einzelne Kunden ihre Budgets deutlich erhöht und teilweise von anderen Disziplinen auf Direktmarketing verlagert haben. 15,2 Prozent geben an, dass der Umsatz 2005 gesunken sei. Der durchschnittliche Umsatzrückgang im Jahr 2005 beträgt 14 Prozent( unter denjenigen 21, die die offene Frage nach dem Umsatzrückgang beantwortet haben). Dabei liegt der niedrigste angegebene Wert bei 2 Prozent und der höchste bei 35 Prozent. Wie hat sich der Umsatz in Ihrem eigenen Unternehmen im Geschäftsjahr 2005 gegenüber dem Geschäftsjahr 2004 entwickelt? 15,2% gestiegen gleich geblieben gesunken 21,2% 61,4% Keine Angaben: 2,2 % Dialogmarketing-Barometer

3 Wie hat sich der Umsatz in Ihrem eigenen Unternehmen im Geschäftsjahr 2005 gegenüber dem Geschäftsjahr 2004 entwickelt? gestiegen 57,1% 61,8% gleich geblieben 14,3% 21,8% Anwender Dienstleister gesunken 14,7% 21,4% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Wie hat sich der Umsatz in Ihrem eigenen Unternehmen im ersten Halbjahr 2006 gegenüber dem ersten Halbjahr 2005 entwickelt? 17,4% 48,4% gestiegen 31,5% gleich geblieben gesunken Keine Angaben: 2,7 % Dialogmarketing-Barometer

4 Anwender Wie hat sich der Umsatz in Ihrem eigenen Unternehmen im ersten Halbjahr 2006 gegenüber dem ersten Halbjahr 2005 entwickelt? 14,3% 28,6% 57,1% gestiegen gleich geblieben keine Angaben: 0% gesunken Dienstleister Wie hat sich der Umsatz in Ihrem eigenen Unternehmen im ersten Halbjahr 2006 gegenüber dem ersten Halbjahr 2005 entwickelt? 17,7% 47,7% 31,8% keine Angaben: 2.9 % gestiegen gleich geblieben gesunken Dialogmarketing-Barometer

5 Vergleich Umsatzentwicklung erstes Halbjahr 2006 gegenüber erstes Halbjahr ,4% 1. Halbjahr 06 31,5% 48,8% 20,8% gesunken 1. Halbjahr 05 33,3% gleich geblieben 44% gestiegen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Wie wird sich das Geschäftsjahr 2006 im Vergleich zu 2005 für Ihr Unternehmen entwickeln? 0,5% 7,6% 23,4% 45,1% gar nicht zufrieden stellend weniger zufrieden stellend mittelmäßig eher zufrieden stellend sehr zufrieden stellend 23,4% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 50,00% Dialogmarketing-Barometer

6 Wie wird sich das Geschäftsjahr 2006 im Vergleich zu 2005 in Ihrem Unternehmen entwickeln? 60,00% 50,00% 46,5% 50% 40,00% 30,00% 20,00% 23,5% 21,2% 21,4% 28,6% sehr zufrieden stellend eher zufrieden stellend mittelmäßig weniger zufrieden stellend gar nicht zufrieden stellend 10,00% 8,2% 0,00% Dienstleister 0,6% Anwender 0% 0% Dialogmarketing-Barometer

7 Ergebnisse zur Umsatzentwicklung der Branche: Was die allgemeine geschäftliche Entwicklung der Direktmarketingbranche angeht, sind 71 Prozent der Ansicht, sie entwickle sich 2006 eher, beziehungsweise sehr zufrieden stellend. 50 Prozent der DDV-Mitglieder, allen voran die Anwender (57 Prozent) gehen zudem davon aus, dass die Investitionen in Direktmarketing in diesem Jahr steigen werden. Die Branchen, die in den nächsten Jahren am meisten in DM investieren, sind den DDV-Mitgliedern zufolge Banken/Finance, Dienstleistungen und Automotive. Die sich am besten entwickelnden Direktmarketingkanäle sind Online/Internet, -marketing/mobile Marketing und das klassische Mailing. Wie wird sich das Geschäftsjahr 2006 für die Direktmarketingbranche allgemein entwickeln? 0% 3,3% 25,5% 63,6% gar nicht zufrieden stellend weniger zufrieden stellend mittelmäßig eher zufrieden stellend sehr zufrieden stellend 7,6% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Dialogmarketing-Barometer

8 Wie wird sich das Geschäftsjahr 2006 für die Direktmarketingbranche allgemein entwickeln? 80,00% 70,00% 62,9% 71,4% 60,00% 50,00% sehr zufrieden stellend eher zufrieden stellend 40,00% mittelmäßig 30,00% 25,3% 28,6% w eniger zufrieden stellend gar nicht zufrieden stellend 20,00% 10,00% 0,00% 8,2% 3,5% Dienstleister 0% 0% Anw ender 0% 0% Wie werden sich die Investitionen in Direktmarketing 2006 entwickeln? 7,0% steigen gleich bleiben sinken 40,8% 50% keine Angaben: 2,2 Prozent Dialogmarketing-Barometer

9 Wie werden sich die Investitionen in Direktmarketing 2006 entwickeln? 60,00% 57,1% 50,00% 49,4% 40,00% 40,6% 42,9% steigen 30,00% gleich bleiben sinken 20,00% keine Angabe 10,00% 7,7% 0,00% 2,4% 0% 0% Dienstleister Anwender Welche Branchen werden in den nächsten Jahren am meisten in Direktmarketing investieren? 65,2% 49,5% 45,1% 42,9% Banken/Finance 37% Dienstleistungen 31,5% Automotive Handel 29,4% IT/Kommunikationstechnologie 11,4% Konsumgüter Medien Gebrauchs-/Investitionsgüter 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Dialogmarketing-Barometer

10 Welche Direktmarketigkanäle werden sich in den nächsten Jahren am besten entwickeln? 73,9% 64,1% 43,5% 1 36,4% 31,5% 11,4% 6% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% Online/Internet -marketing/mobile Marketing adressierte Werbesendungen/Mailing Telefonmarketing Crossmedia klassische Medien mit Response Haushaltsdirektw erbung Dialogmarketing-Barometer

11 Ergebnisse zur Mitarbeiterentwicklung: Bei 47 Prozent der DDV-Mitglieder ist die Anzahl der Mitarbeiter im vergangenen Geschäftsjahr weiter gestiegen. Im ersten Halbjahr 2006 war die Mitarbeiterentwicklung etwas zurückhaltender. So geben nur 39 Prozent an, sie sei gestiegen. Die Hälfte der Befragten dagegen antwortete, sie sei gleich geblieben. Ähnlich schaut die Prognose für die Mitarbeiterentwicklung für das ganze Jahr 2006 aus. Gleichwohl im Vergleich zwischen erstem Halbjahr 2006 und erstem Halbjahr 2005 zeigt sich eine moderate steigende Tendenz. Wie hat sich die Mitarbeiterzahl in Ihrem Unternehmen 2005 im Vergleich zu 2004 entwickelt? 12,5% 47,3% gestiegen gleich geblieben gesunken 39,1% Keine Angabe: 1,1% Dialogmarketing-Barometer

12 Wie hat sich die Mitarbeiterzahl in Ihrem Unternehmen im ersten Halbjahr 2006 im Vergleich zum ersten Halbjahr 2005 entwickelt? 11,4% 39,1% gestiegen gleich geblieben 48,4% gesunken Keine Angabe: 1,1% Mitarbeiterentwicklung erstes Halbjahr 2006 gegenüber erstem Halbjahr ,4% 1. Halbjahr 06 48,4% 39,10% gesunken gleich geblieben 13,10% gestiegen 1. Halbjahr 05 47,60% 34,50% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Dialogmarketing-Barometer

13 Wie wird sich die Mitarbeiterzahl voraussichtlich im Jahr 2006 entwickeln? 7,6% 42,9% steigen gleich bleiben 49,5% sinken Keine Angabe: 0% Dialogmarketing-Barometer

14 Politik und Öffentlichkeit: Mit 53 Prozent ist die Mehrheit der Befragten der Ansicht, die Wahrnehmung des Verbrauchers sei weniger positiv. Aber immerhin 40 Prozent gehen von einer eher positiven Einstellung aus. Knapp 33 Prozent meinen, dass die Wahrnehmung des Verbrauchers in den vergangenen fünf Jahren positiver geworden sei, während knapp 40 Prozent glauben, dass diese gleich geblieben sei. Bezüglich der Wahrnehmung durch die Politik zeigt sich folgendes Bild: So gehen zwei Drittel der Befragten davon aus, dass die Wahrnehmung der Politik gegenüber der Direktmarketingbranche weniger positiv sei, aber immerhin noch knapp 20 Prozent sehen eine eher positive Einstellung. Auf die Frage, wie sich die Wahrnehmung der Politiker gegenüber DM in den vergangenen fünf Jahren verändert hat, antwortet die Hälfte der Befragten, sie sei gleich geblieben. 18 Prozent glauben, sie sei positiver geworden. Bei dieser Frage liefert der Vergleich zwischen Anwendern und Dienstleistern ein interessantes Ergebnis: Während bei den Anwendern 71 Prozent mit gleich geblieben antworteten, sind es bei den Dienstleistern nur 51 Prozent. 30 Prozent der Dienstleistern glauben sogar, die Wahrnehmung sei schlechter geworden. Welche Einstellung hat der Verbraucher Ihrer Ansicht nach gegenüber Direktmarketing? 4,9% 53,3% 40,2% negative Einstellung weniger positive Einstellung 1,6% eher positive Einstellung positive Einstellung 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Dialogmarketing-Barometer

15 Welche Einstellung hat der Verbraucher Ihrer Ansicht nach gegenüber Direktmarketing? 60,00% 50,00% 52,9% 57,1% 40,00% 40,6% 35,7% positive Einstellung eher positive Einstellung 30,00% weniger positive Einstellung negative Einstellung 20,00% 10,00% 0,00% 1,8% Dienstleister 4,7% 0% Anwender 7,1% Dialogmarketing-Barometer

16 Wie hat sich Ihrer Ansicht nach die Wahrnehmung des Verbrauchers gegenüber Direktmarketing in den vergangenen fünf Jahren verändert? 27,7% 32,6% ist positiver geworden ist gleich geblieben 39,7% ist negativer geworden Dialogmarketing-Barometer

17 Wie ist Ihrer Ansicht nach die Wahrnehmung der Politik gegenüber der Direktmarketingbranche? 13,6% 66,3% 1 19,6% negative Einstellung 0,5% w eniger positive Einstellung eher positive Einstellung positive Einstellung 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 70,00% Wie ist Ihrer Ansicht nach die Wahrnehmung der Politik gegenüber der Direktmarketingbranche? 65,9% 71,4% 60,00% 50,00% 40,00% positive Einstellung eher positive Einstellung w eniger positive Einstellung negative Einstellung 30,00% 20,00% 20% 13,5% 14,3% 14,3% 10,0 0 % 0,00% 0,6% Dienstleister 0% Anw ender Dialogmarketing-Barometer

18 Wie hat sich die Wahrnehmung der Politik gegenüber der Direktmarketingbranche in den vergangenen fünf Jahren verändert? 29,4% 18,5% ist positiver gew orden ist gleich geblieben ist negativer gew orden 52,2% Wie hat sich die Wahrnehmung der Politik gegenüber der Direktmarketingbranche in den vergangenen fünf Jahren verändert? 80,00% 70,00% 71,4% 60,00% 50,00% 40,00% 50,6% ist positiver gew orden ist gleich geblieben ist negativer gew orden 30,00% 20,00% 19,4% 30% 21,4% 10,0 0 % 7,1% 0,00% Dienstleister Anw ender Dialogmarketing-Barometer

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