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Transkript

1 die Serie 1/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf bevorstehenden Bezug des Neubaus 3 Kernbotschaft: Glückwunsch übermitteln, eigene Unternehmung überzeugend vorstellen, evtl. auf beiliegendes Informationsmaterial hinweisen usw. 15 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Dank für Glückwunsch 3 Kernbotschaft: Interesse an einem Produkt/einer Dienstleistung bekunden, Bitte um Besuch eines Aussendienstmitarbeiters (Datum, Zeit, Ort oder Kontaktperson angeben) 15 (Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, Unterschrift) 3 Kontaktbotschaft: Bezug auf Sprachaufenthalt, Verpflegung und Unterkunft bei Familie XY 5 Kernbotschaft: Sachverhalt überzeugend/durchdacht schildern angemessene Rückerstattung fordern 13 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf Beschwerde (Bedauern, u. U. um Entschuldigung bitten) 3 Kernbotschaft: Beanstandung wurde geprüft; Ergebnis bekannt geben, teilweises Entgegenkommen schildern 15 Schlussbotschaft: passender Schluss 4

2 die Serie 2/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von der Höchstpunktzahl 50 für umfassende Inhalte zweier Briefe, empfehlen die Autoren der Aufgaben, für Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bedürfnis nach neuer Beleuchtung ausdrücken 3 Kernbotschaft: Unternehmung vorstellen, Ansprüche/Anforderungen mitteilen (u. A. energiesparend, ergonomisch) 15 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, Beilagen) 3 Kontaktbotschaft: Dank für Anfrage vom... und Interesse 4 Kernbotschaft: Hinweis auf Prospekte, werbender Teil 4 Besuch des Aussendienstmitarbeiters vorschlagen/ankündigen, auf Vorteile der Abklärungen vor Ort hinweisen 10 (Privatbrief-Standard/evtl. Geschäftsbrief, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, evtl. ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilagen) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Rechnung 3 Kernbotschaft: Differenz von Fr aufzeigen/rechnung bereits beglichen/bitte um Gutschrift oder Rückvergütung evtl. Hinweis auf Beilagen 15 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bezug auf Mitteilung 4 Kernbotschaft: Korrekten Rechnungsbetrag begründen, vereinbarte Zusatzleistung aufzeigen 14 Schlussbotschaft: passender Schluss 4

3 die Serie 3/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf 1. Mahnung 4 Kernbotschaft: fehlenden Zahlungseingang erwähnen, positives Verhältnis betonen, überzeugend um rasche Zahlung bitten 13 Anrede, Gruss Kontaktbotschaft: Hinweis auf Mahnschreiben, evtl. Bedauern ausdrücken 3 Kernbotschaft: Begründen, warum ausnahmsweise weder Zahlung noch Erklärung erfolgten. Überweisung innert 10 Tagen zusichern. 13 Schlussbotschaft: passender Schluss 6 (Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Inserat 3 Kernbotschaft: sich überzeugend bewerben 14 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, Beilagen) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Bewerbung 3 Kernbotschaft: Orientierung über Termin; Bitte um Rücksendung des ausgefüllten Bewerbungsformulars und des Betreibungsauszuges 14

4 die Serie 4/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bezug auf Lieferung 2 Kernbotschaft: Mängel überzeugend beschreiben, Ersatz fordern 15 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Bezug auf Mängelrüge; Bedauern ausdrücken 3 Kernbotschaft: Keine Ersatzlieferung möglich; überzeugend begründen; Alternative gewinnend zu Spezialpreis anbieten, evtl. Hinweis auf Beilage 15 (Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, Unterschrift) 3 Kontaktbotschaft: Bezug auf Gespräch vom... 2 Kernbotschaft: Persönliches Anliegen überzeugend/glaubhaft schildern 16 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Brief, Verständnis zeigen 3 Kernbotschaft: «Nichteintreten» auf Anliegen überzeugend begründen 15 Schlussbotschaft: passender Schluss 4

5 die Serie 5/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von der Höchstpunktzahl 50 für umfassende Inhalte zweier Briefe, empfehlen die Autoren der Aufgaben, für (evtl. Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, evtl. Kontaktbotschaft: Bezug auf Lieferung 4 Kernbotschaft: Beschreibung des Mangels Lösungsvorschlag: Bitte um Preisermässigung (konkret) 14 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bezug auf Brief vom... 3 Kernbotschaft: Bitte um Entschuldigung, Mangel begründen Teilweises Entgegenkommen begründen 14 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilagen) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis Umbauphase/Wiedereröffnung 4 Kernbotschaft: Einladung zur Eröffnungsfeier Datum, Zeiten, Programmablauf, evtl. Bitte um Anmeldung 14 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Dank für Einladung 3 Kernbotschaft: Teilnahme nicht möglich, gute Wünsche übermitteln Besichtigung zu späterem Zeitpunkt gewünscht/evtl. Datum vorschlagen 15

6 die Serie 6/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Geschäftsbeziehung usw. 4 Kernbotschaft: Preissenkung überzeugend begründen, neue Preise bekannt geben, evtl. Anreiz für Bestellung geben 13 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf Mitteilung 3 Kernbotschaft: Preissenkung würdigen, baldigen Auftrag in Aussicht stellen 14 (evtl. Privatbrief-Standard, Briefdatum, evtl. Beförderungsvermerk, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, evtl. Kontaktbotschaft: Hinweis auf Auftrag/Liefertermin o. Ä. 3 Kernbotschaft: Mahnen, Nachfrist festsetzen 14 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Bezug auf Liefermahnung, Entschuldigung/Bedauern ausdrücken 5 Kernbotschaft: Lieferverzug überzeugend begründen, Einhalten der Nachfrist zusichern; Hinweis auf versöhnliche Geste 13 Schlussbotschaft: passender Schluss 4

7 die Serie 7/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von der Höchstpunktzahl 50 für umfassende Inhalte zweier Briefe, empfehlen die Autoren der Aufgaben, für Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf gute Geschäftsbeziehungen 3 Kernbotschaft: Preis des Produkts X wird nicht mehr bezahlt; überzeugend begründen; Bitte um Anpassung 15 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf Brief 2 Kernbotschaft: Gewünschter Rabatt kann nicht gewährt werden; Sachverhalt glaubhaft begründen; teilweises Entgegenkommen 15 Schlussbotschaft: passender Schluss 5 (Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, Unterschrift) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Nebenkostenabrechnung 3 Kernbotschaft: Sachverhalt/Nichteinhalten der Zahlungsfrist überzeugend schildern, Bitte um Zahlungsaufschub von 4 Monaten, bis Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf Stundungsgesuch 3 Kernbotschaft: Beharren auf Einhalten der Zahlungsfrist, überzeugend begründet 14 Schlussbotschaft: passender Schluss 5

8 die Serie 8/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von der Höchstpunktzahl 50 für umfassende Inhalte zweier Briefe, empfehlen die Autoren der Aufgaben, für Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bezug auf Bestellung/vereinbarten Liefertermin 4 Kernbotschaft: Gewünschten (neuen) Liefertermin mitteilen und begründen 14 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bezug auf Brief vom... 4 Kernbotschaft: Neuen Liefertermin bestätigen Preiserhöhung mitteilen und stichhaltig begründen 15 Fortsetzungsbotschaft: passender Schluss 3 (Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, Unterschrift) 3 Kontaktbotschaft: Hinweis auf Anlass 4 Kernbotschaft: Interessierte Gruppe vorstellen auf Budget hinweisen, Bitte um Spezialpreis (evtl. Vorschlag) 14 Anrede, Gruss, ABSENDER, Unterschrift, u. U. Beilage) 3 Kontaktbotschaft: Bezug auf Anfrage vom... 3 Kernbotschaft: Spezialpreis unter bestimmten Bedingungen anbieten, Mindestbezug begründen Werben für weitere Veranstaltungen, evtl. auf Beilage hinweisen 14 Schlussbotschaft: passender Schluss 5

9 die Serie 9/9 Die nachstehenden Aufstellungen zeigen die der geforderten Briefinhalte. Ausgehend von (Privatbrief-Standard, Briefdatum, Anschrift, aussagekräftige Inhaltsangabe, Anrede, Gruss, Unterschrift) 3 Kontaktbotschaft: Bezug auf Kauf 3 Kernbotschaft: Mangel und Massnahmen sachlich schildern, Ersatzlieferung verlangen 15 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf Beschwerde 3 Kernbotschaft: Bedauern/evtl. Bitte um Entschuldigung ausdrücken, Besuch des Spezialisten ankündigen. 14 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Hinweis auf Ablauf der Garantie 4 Kernbotschaft: Für Vertrauen/Kauf danken. Bitten, evtl. Mängel vor Ablauf der Garantie beheben zu lassen. 13 Anrede, Gruss, Kontaktbotschaft: Bezug auf Mitteilung 5 Kernbotschaft: Sich konkret nach einer Verlängerung der Garantiefrist resp. nach einem Serviceabo für die 10 Geräte erkundigen. Um bestimmten Prospekt bitten. 13