Leistungsbeschreibung zu Microsoft Office 365 von Swisscom

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1 1 Anwendungsbereich Anwendungsbereich dieser Leistungsbeschreibung ist der Service «Microsoft Office 365 von Swisscom» von Swisscom. Diese Leistungsbeschreibung erläutert die Nutzung von Microsoft Online Services und Microsoft-Office-Anwendungen. Die Nutzung dieser Angebote ist mit PCs (mit aktuellem Windows- oder Mac-Betriebssystem), Smartphones, Tablets sowie anderen Geräten mit Internetanschluss möglich. Die Funktionalitäten können unabhängig vom Arbeitsplatz und über die Firmengrenzen hinweg genutzt werden. Mit den optional erhältlichen Microsoft-Softwarepaketen (Office, Project, Visio) können Daten auch offline auf dem lokalen Rechner bearbeitet und bei bestehender Internetverbindung mit OneDrive for Business synchronisiert werden. Microsoft Office 365 wird von Swisscom als Abonnement zu monatlich fixen Preisen angeboten. Kunden erhalten die notwendigen Zugangsdaten, Programme sowie Nutzungsrechte (Lizenzen) für die Dauer des Abonnements. Der Vertrag setzt sich aus folgenden Dokumenten zusammen: > Preisliste für Microsoft Office 365 von Swisscom > Leistungsbeschreibung für Microsoft Office 365 von Swisscom (vorliegendes Dokument) > Nutzungsbedingungen und Lizenzbestimmungen für Microsoft Office 365 von Swisscom > Allgemeine Geschäftsbedingungen Datendienste von Swisscom 2 Produktdefinition Microsoft Office 365 von Swisscom Microsoft Office 365 von Swisscom entspricht den Leistungsbeschreibungen von Microsoft welche auf der Microsoft-Website unter zu finden sind. Die über Swisscom verfügbaren Angebote können leicht variieren. Die aktuellsten Angebote und Kosten werden jeweils im Dokument «Preisliste für Microsoft Office 365 von Swisscom» publiziert. Weiterführende Leistungen sind in den folgenden Kapiteln beschrieben. 3 Leistungen Swisscom 3.1 Installation, Service und Support Installation, Administration und Konfiguration Für die Inbetriebnahme/Erstkonfiguration des Service wird Swisscom oder ein Swisscom Partner den Kunden kontaktieren und mit ihm die Vorgehensweise bis zum erfolgreichen Go-Live besprechen, offerieren und umsetzen. Für Business Essentials und Business Premium-Bestellungen wird die Aufschaltleistung eines Referenzarbeitsplatzes zu einem Fixpreis vom Swisscom Partner offeriert und von Swisscom oder dem Swisscom Partner in Rechnung gestellt. Zusätzliche Leistungen werden von Swisscom oder einem Partner separat offeriert und fakturiert. Für die Lizenzverwaltung stellt Swisscom das online Portal Marketplace ( zur Verfügung. Für die Nutzerverwaltung, die individuelle Konfiguration des Service und den Download der abonnierten Programme steht das Portal von Microsoft (MOP) via Internet zur Verfügung (zur Zeit der Drucklegung Für weiterführende Installations- und Konfigurationsanleitungen stellt Microsoft umfassende Dokumentationen sowie betreute Foren online zur Verfügung Referenzarbeitsplatz für Business Essentials und Business Premium Für die Abonnemente Business Essentials und Business Premium wird für das Aufschalten des ersten Arbeitsplatzes eine fixe Gebühr erhoben. Diese Gebühr soll dem Kunden einen Anhaltspunkt geben, welche minimalen Arbeiten für die Inbetriebnahme der Maillösung von Office 365 nötig sind. Weicht die aktuelle Installation des Kunden von den üblichen Standards ab, kann dieser der Mitwirkungspflicht nicht nachkommen oder sind weitere Leistungen erwünscht, kann der Partner den Kunden auf diesen Umstand hinweisen und weitere Leistungen nach Absprache in Rechnung stellen. Folgende Leistungen sind im Set-up des Referenzarbeitsplatzes inbegriffen: Beratung für den Kauf des richtigen Office-365-Paketes, Erfassen der Bestellung im Swisscom Bestellportal, Konfiguration des ersten Nutzerprofils bei Microsoft und Umstellung des DNS-Servers. Für Business Premium ist zudem die Installation des Office-Paketes sowie die Datenübernahme von bestehenden Outlook-Daten (Mail, Kontakte, Kalender) auf dem Referenzarbeitsplatz im Preis inbegriffen. Der Kunde verpflichtet sich, folgende Daten zur Verfügung zu stellen: Domainname, Kontaktdaten zum aktuellen DNS Hoster oder Registrar, Daten für den Referenzarbeitsplatz wie Name und gewünschte -Adresse. Damit die Aufschaltung des Referenzarbeitsplatzes korrekt funktioniert, müssen alle vorhandenen Nutzer ( -Konten) vom Kunden übernommen werden. Bei der Kontaktaufnahme muss daher auf weitere -Adressen von zusätzlichen Nutzern hingewiesen werden. Der Partner kann anhand dieser Informationen das weitere Vorgehen und damit verbundene Kosten definieren Support während des Betriebs Die telefonischen Supportleistungen von Swisscom werden ausschliesslich den auf Marketplace definierten Administratoren geleistet. Ist die Supportleistung nicht mit einem Incident verbunden und braucht der Kunde anderweitige Unter /6

2 stützung vor Ort, so wird die Leistung in Rechnung gestellt. Ein Incident liegt vor, wenn Serviceteile oder der ganze Onlineservice nicht mehr zur Verfügung stehen. Swisscom kann für die Leistung vor Ort einen spezialisierten Partner empfehlen und muss nicht notwendigerweise selber handeln. Bei Incidents des Dienstes erhalten Microsoft-Office-365-Kunden von Swisscom telefonische Unterstützung montags bis freitags von 8.00 bis Uhr (Support Time). Ausserhalb dieser Zeiten, sowie an Sonn- und Feiertagen, ist ein Pikettdienst von Swisscom für Microsoft-Office-365-Kunden (welche Angebote der Enterprise-Familien E1, E3, E4 oder ein Einzelangebot nutzen) erreichbar. Dieser nimmt Incidents entgegen und leitet Massnahmen ein. Für Trial Editionen besteht kein Anspruch auf Support Kostenrelevante Veränderungen am Abonnement Der gemeldete Administrator des Kunden ist ermächtigt, Swisscom Aufträge bezüglich der Zusammenstellung der Dienste zu erteilen, welche Auswirkungen auf den Preis des Abonnements haben können. Dafür erhält er die Internetadresse fürs Online Portal (den oben genannten Marketplace), einen Benutzernamen und ein Passwort mit deren Benutzung er sich authentifiziert und gegenüber Swisscom ohne Weiteres zur Auftragserteilung als ermächtigt gilt. 3.2 Lizenzen Dieser Abschnitt gilt für die auf der Preisliste enthaltenen Services/Produkte im Rahmen von Microsoft Office 365. Mit dem Bezug des Abonnements und den zugehörigen Lizenzen kann der Kunde Programme (Software) und über einen Internetzugang bereitgestellte Dienste (Onlinedienste) nutzen. Die Lizenzen sind Teil des Abonnements mit Swisscom. Die Anforderungen und Bedingungen sind wie folgt geregelt: Nach dem Erwerb sind die Lizenzen den Nutzern zuzuweisen. Dies erfolgt im MOP durch den Administrator des Kunden. Die den Nutzern einmal zugewiesenen Lizenzen können später auch auf andere Nutzer des Kunden übertragen werden. Das Nutzungsrecht gilt nach dem Übertrag im MOP als erteilt. Neue Nutzer müssen sich ggf. erst anmelden und das Passwort ändern, damit der volle Leistungsumfang zur Verfügung steht. Weiterführende Nutzungsbedingungen und Lizenzbestimmungen zu Microsoft Office 365 von Swisscom sind im vertragsrelevanten Dokument Nutzungsbedingungen und Lizenzbestimmungen für Microsoft Office 365 von Swisscom geregelt. 3.3 Sicherheit und Availability Service Availability Swisscom garantiert für den Service Microsoft Office 365 von Swisscom eine Availability von 99.9%. Swisscom kann dem Kunden einen angemessenen Gebührenanteil zurückerstatten oder eine angemessene freie Nutzungsdauer gewähren, falls die Availability des Service unter die unten genannte Availability (Prozente) fällt. Für die Bemessung gilt ausschliesslich die Availability am Internetzugang seitens Microsoft (nicht der Nutzungsort des Kunden). a) Definition Availability: die Availability ist nach folgender Formel berechnet: Operation Time Service Outage Time Operation Time 100 Wobei die Service Outage Time in Operation Time gemessen werden, d. h. die Ausfallzeiten sind für jeden Monat die Summe der Länge (in Minuten) bei jedem Vorfall, der in diesem Monat auftritt, multipliziert mit der Anzahl der von diesem Vorfall betroffenen Nutzer. Provider Maintenance Windows (von Swisscom geplante Wartungsfenster) gelten nicht als Service Outage Time. b) Wenn der Prozentsatz der monatlichen Availability in einem bestimmten Monat unter 99.9 % fällt, ist der Kunde zu folgender Dienstgutschrift berechtigt: Prozentsatz der monatlichen Availability < 99.9 % 25 % < 99 % 50 % < 95 % 100 % Dienstgutschrift auf monatlicher Servicefee Um die Dienstgutschrift zu beanspruchen, müssen innerhalb von 20 Tagen (ab Eintritt des zugehörigen Ereignisses) alle für die Geltendmachung des Anspruches erforderlichen Informationen des Kunden vorliegen (Mitwirkungspflicht). Diese sind > eine detaillierte Beschreibung des Incidents > Information über die Dauer des Outage > die Anzahl der betroffenen Nutzer > Beschreibung der Störungsmeldung bei Swisscom Abrenzungen: (a) Diese Vereinbarung zum Servicelevels und alle geltenden Servicelevel gelten nicht für folgende Leistungs- oder Availabilityprobleme: /6

3 1. aufgrund von Faktoren, die ausserhalb der Kontrolle von Swisscom liegen (z.b. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Aufstände oder staatliche Massnahmen), 2. die aus den Diensten, der Hardware oder der Software des Kunden oder den Diensten, der Hardware oder der Software von Dritten hervorgehen, einschliesslich Probleme aufgrund unzureichender Bandbreite, 3. die durch die Verwendung eines Dienstes durch den Kunden verursacht wurden, nachdem Swisscom den Kunden angewiesen hat, die Verwendung eines Dienstes zu ändern, und der Kunde die Verwendung nicht wie angewiesen geändert hat, 4. während Vorabversionen-, Beta- und Testdiensten (wie von Swisscom festgelegt), 5. die durch die nicht autorisierte Handlung des Kunden oder Unterlassung einer erforderlichen Handlung von Mitarbeiter, Vertreter, Vertragspartner oder Lieferanten oder durch andere Personen verursacht wurden, die sich mithilfe der Kennwörter oder Geräte des Kunden Zugriff auf das Netzwerk von Swisscom/Microsoft verschafft haben, oder 6. die durch das Versäumnis des Kunden, erforderliche Konfigurationen einzuhalten, unterstützte Plattformen zu verwenden und Richtlinien für die akzeptable Nutzung einzuhalten, verursacht wurden, 7. für Lizenzen, die zum Zeitpunkt des Vorfalls reserviert, aber nicht bezahlt wurden. (b) Dienstgutschriften sind neben dem Vertrag und dem SLA der einzige und ausschliessliche Abhilfeanspruch des Kunden bei Leistungs- oder Availabilityproblemen im Zusammenhang mit einem Dienst. Der Kunde ist nicht berechtigt, die anwendbaren monatlichen Abonnementgebühren bei Leistungs- oder Availabilityproblemen selbstständig einseitig zu verrechnen. (c) Das SLA gilt nicht für vor Ort lizenzierte Software. Für das Swisscom Bestell- und Administrationsportal Marketplace besteht eine Availability von 99 %. Kann der Kunde durch einen mehr als 3 Arbeitstage dauernden Service Outage des Portals keine kostenpflichtige Änderung durchführen und entstehen dadurch höhere Lizenzkosten, werden diese rückvergütet. Der Kunde muss dazu den Service Outage mit einem genauen Fehlerbeschrieb selbstständig melden. Der Service Outage gilt ab Meldung an Swisscom. Swisscom haftet nicht für Service Outages, welche durch eine verzögerte Inbetriebnahme entstehen Einschränkungen Je nach Land oder Region (Lokation der Nutzer) können in Microsoft Office 365 unterschiedliche Dienste und Funktionen nicht oder eingeschränkt zur Verfügung stehen. Über die Einschränkungen gibt folgende Webseite Auskunft: office.microsoft.com/de-de/business/microsoft-officelicense-restrictions- FX aspx (gültiger Link zur Zeit der Drucklegung). Swisscom ist befugt, Microsoft Office 365 teilweise oder vollständig und ohne Ankündigung auszusetzen: > falls Swisscom der Ansicht ist, dass die kundenspezifische Verwendung des Onlinedienstes eine direkte oder indirekte Gefahr für die Funktion oder Integrität des Swisscom Netzwerkes oder von Netzwerken anderer darstellt; > wenn dies vernünftigerweise notwendig ist, um einen festgestellten oder gemeldeten nicht autorisierten Zugriff auf Kundendaten zu verhindern; > falls dies zur Einhaltung der gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen nötig ist. Um Missbräuche zu verhindern, kennt der Exchange Online Service Versandlimiten, welche in den Microsoft Office 365 Service Descriptions dokumentiert sind (zur Zeit der Drucklegung gilt folgender Link: Schutz vor Schadprogrammen Eingehende s und die Beilagen werden durch aktuelle Spam- und Virenschutzprogramme gefiltert. s mit typisierten Spam-Merkmalen und Viren können ohne Ankündigung gelöscht werden. Die Viren- und Spam-Filter werden regelmässig aktualisiert. Der Kundenadministrator hat im Microsoft-Onlineportal umfassende Möglichkeiten zur Konfiguration der Einstellungen der -Schutzfunktionen Verschlüsselung Zugriffe auf Online Services von Microsoft Office 365 über ein öffentliches Netz erfolgen grundsätzlich verschlüsselt nach bekannten Industriestandards. Mehr Informationen zum Umgang mit Sicherheit und Datenschutz sind auf dem Microsoft Office 365 Trust Center online einsehbar (zur Zeit der Drucklegung gilt folgender Link: com/de-ch/business/office-365-trust- centerdatensicherheit- FX aspx). 3.4 Wiederherstellung von gelöschten Nutzerdaten Gelöschte Elemente kann der Nutzer bei Exchange Online bzw. SharePoint Online für eine gewisse Zeit beschränkt selber wiederherstellen. Über die jeweils gültigen Verfahren und Fristen geben die Service Descriptions von Microsoft Office 365 online Auskunft (Link zur Zeit der Drucklegung: technet.microsoft.com/en-us/library/office-365-service-descriptions.aspx). Die Wiederherstellung gelöschter Mailboxen oder ganzer Strukturen (SharePoint Online) von Microsoft Office 365 kann der Kunde selbstständig im Microsoft-Onlineportal durchführen. Auch hier ist die Wiederherstellung nur während einer gewissen Zeit möglich /6

4 4 Leistungen des Kunden 4.1 Softwareanforderungen Damit die zur Verfügung gestellten Services und Programme optimal genutzt werden können, sind die Systemvoraussetzungen zu erfüllen. Die jeweils gültigen Systemvoraussetzungen beschreibt Microsoft online (zur Zeit der Drucklegung gilt folgender Link: suite-help/office-365-system-requirements-ha aspx 4.2 Mitwirkungspflichten Der Kunde ist verantwortlich für die Beschaffung und den Erhalt aller zur rechtskonformen Nutzung der Leistungen von Swisscom erforderlichen Bewilligungen, Einverständniserklärungen oder anderweitigen Bestätigungen, namentlich betreffend Datenschutz und die Verwendung der Daten seiner Mitarbeitenden. Die Einhaltung und Durchsetzung der kundenseitig vorausgesetzten Datenklassifizierungs- und Sicherheitsrichtlinien bei der Nutzung des Service von Swisscom und dessen Optionen liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Wird Swisscom von einer zuständigen Behörde die rechtswidrige Benutzung der Dienstleistung durch den Kunden oder einen Dritten angezeigt oder ist eine solche durch ein rechtskräftiges Urteil festgestellt oder aufgrund der Umstände offensichtlich oder führt die Benutzung der Dienstleistung zu einer für Swisscom unzumutbaren Situation, namentlich einer Gefährdung der Netzsicherheit oder -integrität, kann Swisscom den Kunden zur vertragsgemässen Benutzung anhalten, die Dienstleistungen sofort und ohne mündliche oder schriftliche Voranmeldung für eine bestimmte Zeit aussetzen oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen. Swisscom kann die gleichen Massnahmen treffen, wenn der Kunde in schwerer Weise Vertragsbestimmungen missachtet. Allfällige Vorbereitungs- und Unterstützungsarbeiten im Zusammenhang mit der Einrichtung von Microsoft Office 365 Services bzw. Programmen sind vom Kunden auf eigene Kosten zu erbringen/beauftragen, bspw. die Eintragungen im Zonenfile bei eigenen Internet-Domainnamen. Der Kunde benennt bzw. berechtigt eine Person als Administrator für Microsoft Office 365 von Swisscom. Swisscom stellt dem Administrator die für den Zugang zu den Portalen erforderlichen Angaben zur Verfügung. Die initialen Passwörter müssen durch persönliche, sichere Passwörter ersetzt werden. Gewisse Funktionen stehen in der Regel erst anschliessend vollumfänglich zur Verfügung. Der Kunde ist für die Verwendung von Zugangsinformationen sowie die Passwörter vollumfänglich selbst verantwortlich. Der Kunde trifft wirksame Massnahmen zur Verhinderung von Missbrauch. Passwörter sind regelmässig zu ändern, geeignet zu wählen und sorgfältig aufzubewahren. Der Kunde trägt die Verantwortung für alle über den Zugang authentisierten Aktivitäten. Er ist verpflichtet, Swisscom einen möglichen Missbrauch der Accounts oder sicherheitsrelevante Vorfälle im Zusammenhang mit dem Onlinedienst unverzüglich mitzuteilen. Der Kunde ist verpflichtet, die Nutzungsrechte im Rahmen der erworbenen Mengen und der bestimmten Dauer zu verwalten. Er verhindert aktiv die Nutzung über die berechtigten Mengen und die bestimmte Zeitdauer hinaus. Jeder Nutzer, dem eine Lizenz zugewiesen wird, muss einmal alle x Tage jedes Gerät, auf dem die Software installiert wurde, mit dem Internet verbinden (zur Zeit der Drucklegung gilt x = 30). Wenn ein Nutzer diese Anforderung nicht erfüllt, kann die Funktionalität der Software eingeschränkt oder eingestellt werden, bis der Nutzer das nächste Mal mit dem Gerät wieder online geht. Für den Bezug von Microsoft Office 365 Government Editionen bestätigt der Kunde, dass er eine Behördenorganisation und daher berechtigt ist, diese Angebote in Anspruch zu nehmen. Swisscom und Microsoft behalten sich das Recht vor, die Anspruchsvoraussetzungen jederzeit zu überprüfen, den Dienst für nicht berechtigte Kunden ohne Weiteres auszusetzen und weitere Forderungen geltend zu machen. Die detaillierten Anspruchsvoraussetzungen sind auf der Microsoft Webseite online einsehbar (zur Zeit der Drucklegung gilt folgender Link Swisscom stellt als Kommunikationskanal für wichtige Informationen zum Produkt einen Yammer-Kanal zur Verfügung ( Der Kunde ist verpflichtet, mindestens eine in vertrags- und produkterelevanten Angelegenheiten verantwortliche Person zu bestimmen, welche diesen Kanal abonniert. Auf Yammer sind Ihr Name und Ihre adresse für andere Microsoft Office 365 Kunden von Swisscom einsehbar. Falls Sie aus diesen Gründen Yammer nicht beitreten möchten, bitten wir Sie sich im Kontaktformular einzutragen ( 4.3 Voraussetzungen Kundenbeziehung Swisscom ist ermächtigt, den Dienst ausschliesslich in Verbindung mit einer bestehenden Kundenbeziehung anzubieten. Um Microsoft Office 365 von Swisscom nutzen zu können, muss der Kunde mindestens eine weitere Vertragsbeziehung mit Swisscom pflegen. Bei Dahinfallen dieser Voraussetzung kann Swisscom die Erbringung der Dienstleistung Microsoft Office 365 von Swisscom einstellen /6

5 4.3.2 Datenverkehr Um die Services online nutzen zu können, ist ein entsprechender Internetanschluss (Festnetz oder Mobilfunk) notwendig. Die Kosten für diesen Anschluss und den Datenverkehr sind im Abonnement Microsoft Office 365 von Swisscom nicht eingeschlossen. 5 Weitere Bestimmungen 5.1 Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen Die Rechnungsstellung für die Microsoft Office 365 Editionen erfolgt in der Regel monatlich. Wählt der Kunde Kreditkarte als Zahlungsmethode, so erfolgt die Zahlung zu Beginn der Fakturierungsperiode für die gesamte Fakturierungsperiode. Reduktionen der Anzahl bezogener Lizenzen berechtigen nicht zu Rückerstattungen. Wählt der Kunde die Swisscom Rechnung als Zahlungsmethode so erfolgt die Rechnungsstellung für den Dienst jeweils per Ende der Fakturierungsperiode (in der Regel monatlich). Die Pflicht zur Bezahlung beginnt am Tag der Aufschaltung der Dienste. Sie besteht auch in Fällen, wo der Dienst nach Aufschaltung infolge Verzögerungen, welche nicht in der Verantwortung von Swisscom liegen (z.b. Domainname nicht vorhanden), noch nicht benutzt werden kann. Bei angebrochenen Monaten kann für jeden Tag ein Dreissigstel der monatlichen Gebühr in Rechnung gestellt werden. Bei Erhöhung der Anzahl Lizenzen erfolgt die Fakturierung jeweils pro rata (ab dem Tag der Erhöhung). Bei Reduktion der Anzahl Lizenzen werden die reduzierten Lizenzen noch bis zum Ende der laufenden Fakturierungsperiode aber ab der nächsten Fakturierungsperiode nicht mehr in Rechnung gestellt. 5.2 Gewährleistung Swisscom gewährleistet ein unterbruch- und fehlerfreies Funktionieren des Service ausschliesslich im Rahmen und Umfang der in Ziffer 3.3 definierten Parameter. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass trotz aller Anstrengungen von Swisscom und des Einsatzes moderner Technologie keine absolute Sicherheit und Fehlerfreiheit bei der Leistungserbringung erreicht werden kann. Swisscom hat keinen Einfluss auf Fehler, Updates, Änderungen der Funktionalität usw. in den Microsoft-Programmen und Onlinediensten wie z.b. Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Office Outlook, Outlook Online, ActiveSync usw. Swisscom übernimmt keine Haftung für Datenverluste. Soweit nicht anderweitig anders geregelt, ist Swisscom nicht verpflichtet, die Kundendaten nach Ablauf oder Kündigung des Onlinedienstes weiterhin aufzubewahren, zu exportieren oder zurückzugeben, und kann diese ohne Weiteres unwiderruflich löschen. 5.3 Betriebsunterbrüche Swisscom behält sich vor, Unterhaltsarbeiten an den Systemen vorzunehmen. Die geplanten Unterhaltsarbeiten werden dem Administrator im Microsoft-Onlineportal publiziert. Während dieser Zeit kann der Betrieb sämtlicher Onlinedienste von Microsoft Office 365 zeitweise unterbrochen werden. Über weitere Betriebsunterbrüche, die zur Behebung von Störungen, Wartungsarbeiten oder aus Gründen der Sicherheit bei der Einführung neuer Technologien usw. notwendig sind, informiert Swisscom den Kunden, soweit möglich, unverzüglich. Swisscom ist bemüht, solche Unterbrüche kurz zu halten. Wartungsfenster des Swisscom Marketplaces werden dem gemeldeten Administrator spätestens 10 Arbeitstage im Voraus über den Yammer-Informationskanal (siehe Abschnitt 4.2) mitgeteilt. In Spezialfällen (Notfälle, Sicherheitspatches etc.) kann Swisscom ohne Vorankündigung ein Wartungsfenster durchführen. 5.4 Missbräuche Der Kunde ist für den Inhalt aller Informationen (Daten in jeglicher Form) verantwortlich, welche er oder die Nutzer auf der Infrastruktur von Microsoft Office 365 speichern oder speichern lassen. Der Kunde und die Nutzer dürfen nur legale Inhalte speichern bzw. speichern lassen. Der Kunde (bzw. dessen Nutzer) ist nicht berechtigt, > den Onlinedienst auf eine Weise zu verwenden, die durch Gesetze, Verordnungen, Vorschriften oder behördliche Anordnungen verboten ist oder die Rechte anderer verletzt; > den Onlinedienst auf eine Weise zu verwenden, die ihn beschädigen oder seine Verwendung durch andere beeinträchtigen könnte; > den Onlinedienst zu verwenden, um zu versuchen, auf irgendeine Weise nicht autorisierten Zugriff auf Dienste, Daten, Accounts oder Netzwerke zu erlangen; > Informationen in einem Protokoll oder in einer -Kopfzeile zu fälschen (z.b. Spoofing); > den Onlinedienst zu verwenden, um Spam (d.h. unerbetene Massen- oder Werbenachrichten) zu versenden oder anderweitig Angebote zur Verfügung zu stellen, die auf einen Verstoss gegen diese Bestimmungen ausgelegt sind (z.b. Denialof-Service-Angriffe usw.), oder > die im Onlinedienst enthaltenen rechtlichen Hinweise und Links zu entfernen, zu ändern oder zu verfälschen. 5.5 Datenschutz Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass seine Daten wie folgt bearbeitet werden: > Für alle Informationen von und über Kunden im Rahmen der Nutzung von Office 365 gelten die «Nutzungsbedingungen /6

6 und Lizenzbestimmungen von Microsoft». Der Kunde erteilt insbesondere seine Einwilligung, dass seine Daten, welche er aufgrund der Nutzung des Service weitergibt (z.b. -Inhalte, Dokumente auf Sharepoint etc.) bzw. welche durch den Onlinedienst erfasst werden, in den USA oder anderen Ländern, in denen Microsoft oder deren Beauftragte und Partner Einrichtungen unterhalten, übertragen, verarbeitet oder genutzt werden. > Swisscom ist ermächtigt personenbezogenen Daten seines Kunden zwecks Bereitstellung und Erbringung des Services (z.b. Firma, Kontaktdaten des Administrators und der Nutzer etc.) an Dritte im In- und Ausland bekannt zu geben. Swisscom hat mit diesen Dritten vertragliche Garantien abgeschlossen, in denen sich diese Firmen verpflichten, die Daten gemäss dem Schweizerischen Datenschutzgesetz zu bearbeiten. Weitergehende Informationen zu Datenschutz und Sicherheit von Kundendaten finden sich in den «Nutzungsbestimmungen und Lizenzbestimmungen von Microsoft». Zwischen Microsoft und Swisscom besteht ein Data Processing Agreement, in welchem Microsoft vertraglich die Einhaltung von EU und Schweizerischem Datenschutzniveau garantiert. 5.6 Leistungsänderungen Vertragsänderungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform. Änderungen können jedoch auch durch den Austausch elektronischer Willenserklärungen (z.b. Webordering) vereinbart werden, sofern eine klare Identifikation des Vertragspartners durch Swisscom möglich ist. Nimmt der Kunde auf dem Market Place Änderungen an einer bereits bezogenen Edition vor, gelten ab diesem Zeitpunkt die jeweils auf dem Market Place aktuell publizierten Preise für alle Elemente der betreffenden Edition. Die ursprüngliche Mindestvertragsdauer der betroffenen Edition ändert sich dadurch nicht. Modifikationen der in den Dokumenten ausgewiesenen Prozessleistungen sowie Anpassungen von Produktleistungen an den aktuellen Stand der Technik benötigen ebenfalls nicht der Schriftform und können durch Nachführung nicht unterschriebener Mitteilungen erfolgen. Swisscom teilt dem Kunden mit, auf welchen Zeitpunkt aktualisierte Leistungen in Kraft treten. 5.7 Laufzeit und Kündigungsfrist Wenn nicht anders vereinbart, dann haben die folgenden Office 365 Editionen eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten: Enterprise E1, Enterprise E1 (Government Pricing), Enterprise E3, Enterprise E3 (Government Pricing), Enterprise E4, Enterprise E4 (Government Pricing), Exchange Online Plan 1, Exchange Online Plan 1 (Government Pricing), Exchange Online Archiving (EOA) for Exchange Server, Intune und Intune (Government Pricing). Alle anderen Editionen haben (wenn nicht anders vereinbart) eine Mindestvertragsdauer von 1 Monat. Alle Editionen können jederzeit auf dem Swisscom Marketplace auf das Ende der Mindestvertragsdauer gekündigt werden, womit auch die Fakturierung endet. Nach ungekündigtem Ablauf der Mindestvertragsdauer läuft der Service automatisch weiter und kann jederzeit auf das Ende der nächsten vom Kunden vorgängig gewählten Fakturierungsperiode im Swisscom Marketplace gekündigt werden. Im Anschluss an eine Kündigung wird jeweils 100% des Gegenwertes der verbleibenden Vertragsdauer in Rechnung gestellt. Trial Editionen können für die pro Trial Edition auf dem Marketplace definierte Anzahl Lizenzen und Dauer kostenlos bezogen werden. Diese Editionen können während der Trialdauer jederzeit in eine kostenpflichtige Edition umgewandelt werden, womit die im Trial angelegten Daten übernommen werden. Die Dauer des Trials kann nicht verlängert werden. Ohne Überführung in eine kostenpflichtige Edition stehen die im Trial verwendeten Daten nach Ablauf der Trialdauer nicht mehr zur Verfügung und werden gelöscht. Vorbehalten bleibt das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigen Gründen (z.b. behördliche Anforderung). Die Mitteilungen werden namentlich online im Yammer- Kanal (siehe Abschnitt 4.2) oder per zur Verfügung gestellt. Der Kunde ist verpflichtet, sich regelmässig im Yammer-Kanal über Vertrags- und Produkteänderungen zu informieren /6