Leitfaden Web-Usability

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1 Frank Puscher Leitfaden Web-Usability Strategien, Werkzeuge und Tipps für mehr Benutzerfreundlichkeit

2 Lektorat: Barbara Lauer Copy-Editing: Alexander Reischert Satz: Frank Heidt Herstellung: Frank Heidt Umschlaggestaltung: Helmut Kraus, Druck und Bindung: L.E.G.O., S.p.a., in Vicenza Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.ddb.de> abrufbar. ISBN Auflage 2009 Copyright 2009 dpunkt.verlag GmbH Ringstraße 19 B Heidelberg Die vorliegende Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten. Die Verwendung der Texte und Abbildungen, auch auszugsweise, ist ohne die schriftliche Zustimmung des Verlags urheberrechtswidrig und daher strafbar. Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung oder die Verwendung in elektronischen Systemen. Alle Angaben und Programme in diesem Buch wurden vom Autor mit größter Sorgfalt kontrolliert. Weder Autor noch Verlag können jedoch für Schäden haftbar gemacht werden, die in Zusammenhang mit der Verwendung dieses Buchs stehen. In diesem Buch werden eingetragene Warenzeichen, Handelsnamen und Gebrauchsnamen verwendet. Auch wenn diese nicht als solche gekennzeichnet sind, gelten die entsprechenden Schutzbestimmungen

3 v Inhaltsverzeichnis Vorwort 1 1 Das Prinzip Usability Was soll ich tun? Usability first Was ist Usability? Altes Usability-Wissen Usability verdient Geld Usability-Optimierung erzeugt bessere Conversion Die Usability-Strategie Jakob Nielsen »Coca-Cola ist eine schwache Netzmarke« Die Usability-Katastrophe Website-Usability Usability ist überall Die Gesetze Eine gute interne Suche gewinnt Kunden Die interne Suche bringt Wissen Die Tools Die Optimierung Personalisierung als Grundstrategie Formen der Personalisierung Der strategische Ansatz Rollenspiele Drei Strategien Ausblick Keiner will nur den Ausschnitt sehen Der bessere Inhalt Eine Frage des Kontexts Design für mehr Glaubwürdigkeit Formen des Vertrauens... 92

4 vi Inhaltsverzeichnis 4 Marketing-Usability Die Performance von Marketing Die bessere Landeseite Die spezifische Bedeutung der Landeseite Von Suchmaschinen und URLs Warum spezifische Landeseiten? Zehn Schritte zur besseren Landeseite Landing Pages sind virtuelle Verkäufer Unverträgliche Verträge Das F-Schema Hemmschuh Landeseite Nichtlinearer Fortschritt Gefährliches Upselling Warum eigentlich Warenkorb? Testfazit E-Commerce-Usability Bessere Seiten machen mehr Umsatz Fallbeispiel Orvis.com die Umsatz-Brechstange Kurzzeitoptimierung Krisenherde in der Benutzerführung in Onlineshops Hier sind Usability-Fehler»tödlich« Die Kunden erwarten mehr Die bessere Produktdarstellung Multimedia-Shopping Zoom D Konfiguratoren Leistungsmerkmal Conversion Rate Usability im zweiten Web Was ist anders im zweiten Web? Eine Frage der Zielgruppe Zu viel der Freiheit Die Einheit»Seite« Langsamer kann besser sein Die Web-2.0-Funktionen im Einzelnen Automatische Formular-Erklärung Autocomplete Einzelne Interface-Elemente Drag and Drop

5 Inhaltsverzeichnis vii Inline Scrolling/Scaling Inline Editing Teilaktualisierung/Live-Filter Zusammenfassung Taggen statt suchen Die Macht der Nerds Mehr Beteiligung, bitte! Beteiligungserpressung Beteiligung ohne Beteiligung Die Kehrseite der Beteiligung Der bessere Usability-Test Kommunikation statt Technik Die Technik ist ausgereift Google bewegt den Markt Key Performance Indicators Analyse für Rich Internet Applications Das richtige Analyse-Tool Usability-Testing: die Web-DIN Befragungsmethoden Beobachtung Der A/B-Test Der Experten-Test Das Panel Der Usability-Schnelltest Exkurs: Blickverläufe auf großen Websites Die Wahrheit über A/B-Tests Die Grenzen des A/B-Tests Der richtige A/B-Test Usability-Optimierung JETZT! Übungen Was ist Ihr Problem? Die Expertise Der Hausfrauen-Test Was soll ich heute tun? Die Test-Simulation A/B-Test-Vorbereitung E-Commerce-Analyse Der Ein-Sekunden-Test Rollenspiele

6 viii Inhaltsverzeichnis 8.2 Checklisten und Arbeitshilfen Die Expertise Der Usability-Test im Eigenbau Der bessere Hausfrauen- und Kaffeehaus-Test Webanalyse Recherchequellen und Anbieter Checkliste zur Conversion-Rate-Optimierung Index 233

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