Superfans und Superhaters. Ø Thomas Thaler Ø am in Wien. Ø facebook.com/thalertom Ø twitter.com/thalertom Ø

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1 @thalertom Superfans und Superhaters t Ø Thomas Thaler Ø am in Wien Ø facebook.com/thalertom Ø twitter.com/thalertom Ø

2 ecommerce Basics

3 @thalertom Definition von (messbaren) Zielen t Ø Wir möchten in drei Monaten Fans haben, dann haben wir einen großen Schritt getan! Ø Die richtigen KPIs (Key Performance Indicator) wählen: Wachstum der Fanbasis Interaktionsrate virale Verbreitung externer Traffic Ø Werbung auf Facebook heißt vor allem: werben lassen

4 @thalertom Wie begeistere ich meine Fans (Content Strategie) t Ø gute(?) Inhalte Ø regelmäßige(?) Postings Ø Wer schreibt diese tollen Inhalte? Ø Multiplikatoren gezielt suchen Ø Unterstützer und Empfehler aktivieren Ø Abgrenzungsideen zum Mitbewerb Ø Gretchenfrage: Warum soll jemand Fan meiner Seite werden?

5 Bei mir klickt niemand auf gefällt mir *seufz* Ø Würde ich selbst die Postings meiner eigenen Fanpage liken, kommentieren oder teilen?

6 geringfügig leichter, wenn man berühmt ist

7 Exkurs: Facebook Edge Rank

8 @thalertom Auswertung der Content Strategie t Permalink bezahlt organisch Kosten Interaktionen /cswisseistee/posts/ Datum Reichweite ,00 comment like share /cswisseistee/posts/ /cswisseistee/posts/ /cswisseistee/posts/ /cswisseistee/posts/ /cswisseistee/posts/ /cswisseistee/posts/ /cswisseistee/posts/ link clicks Engagement 25, , , , , , , ,99% /cswisseistee/posts/ , ,07% /cswisseistee/posts/ , ,92% /cswisseistee/posts/ , ,31% /cswisseistee/posts/ , ,16% /cswisseistee/posts/ , ,79% /cswisseistee/posts/ , ,62% /cswisseistee/posts/ , ,14% 1,59% 20 1,53% 8,16% 792 1,09% 91 4,50% 2 4,05% ,97%

9 @thalertom Auswertung der Performance t Facebook Interaktionen externe Klicks Gesamtkosten Google Analytics CPC Relevanz Projekt Projekt ,06 0,22 9/10 7,89% ,85 0,36 8/10 0,48% Projekt 3 (emotional, Variante 1) 83 Projekt 3 (Finanz) Projekt 4 (emotional) ,75 0,24 9/ ,52 0,33 7/ ,01 0,31 8/ ,81 0,07 10/10 Projekt 5 (Finanz) 122 Klickrate Investment 54 6,89% 7.900, ,70% 5.500,00 00:00: ,14 0,07 10/ ,19 0,33 7/ ,59 0,30 8/10 49,03% 00:01: ,87% Projekt 5 (emotional) 00:02:00 INVESTIEREN Projekt 4 (Finanz) Dauer Projekt 3 (emotional, Variante 2) Absprung 62,84% ,00 00:01: ,82% ,00 0,57% 00:01: ,38% 4.100,00

10 Struktur von Facebook Werbekampagnen

11 Verrechnungsvarianten

12 Custom Audiences Ø Customer Audiences zur Verbindung von Drittdaten mit FB Ø aus ERP, CRM, Newsletter, etc Ø Web Retargeting Ø lookalike audiences

13 Custom Audiences

14 Exkurs - Verbesserung des FB Targeting Ø Schwächen des FB Targeting Ø Möglichkeiten des FB open graph Ø Scharfe Zielgruppe minimiert Kosten wegen Streuverlusten

15

16

17 Exkurs Verbreiterung der Lookalike Audiences Ø Lookalikes grundsätzlich nur für Fanpage Admins - eigentlich sehr ärgerlich Abhilfe: Ø Zuerst Fans der Zielseite(n) scrapen Ø Customer Audience hochladen Ø Darüber eine/mehrere Lookalikes legen

18 Exkurs Ergebnisse mit Lookalike Audiences Ø Dark Post sponsored Ad (keine Veröffentlichung auf Fanpage) Ø 25EUR Budget Ø Likes, 650 Comments und Shares Ø 6,97% CTR Ø 0,0047 pro echter Interaktion

19 Exkurs Ergebnisse mit Lookalike Audiences Ø Fan Gewinnung (gegen Panik durch Fanschmelze ;-) Ø 100EUR Tagesbudget Ø neue Fans in knapp über zwei Wochen Ø 0,083 pro neuem Fan

20 Exkurs Ergebnisse je nach Targeting Ø an Fans Ø an Facebook Interessen Ø an Custom Audience

21 Exkurs - Kenne Deine Interagierenden Ø Scrapen aller Fans der Mitbewerber in eine große Liste Ø Auslesen aller Interaktionen aller Postings (eigen+fremd) Ø Scoring der Agierenden (samt Sentimentanalyse) Ø Über eine Zeitachse beobachtet, sieht man so, wie sich die eigene Marke im Vergleich zum Mitbewerber entwickelt Ø Ideal zb für politische Wahlkämpfe auf Facebook

22

23 Fallbeispiel: Produkt Abverkauf Ø Branche: Elektrohandel Ø Aufgabe: Verkauf von 25 Titanfall Tastaturen Ø Zeitraum: zwei Tage

24 Fallbeispiel: Produkt Abverkauf Ø Potentielle Käufer: Ø Aktivste Fans der offiziellen Fanpage (1.2 Mio Fans) Ø Teilnehmer an der GamesCom 2014 in Köln Ø Interessierte an der E3 Expo 2015 in Los Angeles

25 Fallbeispiel: Produkt Abverkauf Ø Einrichten einer neuen Domain Ø Bau einer kleinen Landingpage mit Shop Ø FB Conversion Tracking: bezahlt (mit Wert-Übergabe) Ø Scrapen des Käuferpotentials und Verwendung als Custom Audience

26 Fallbeispiel: Produkt Abverkauf Ø Werbeanzeige Website Conversions auf externe Landingpage Ø 100EUR Budget, drei Tage Laufzeit Ø wurden erreicht Ø 897 Clicks (CTR ~ 3,2%) Ø Conversionsrate ~ 3% Ø Umsatz (CPA 3,95 )

27 Gezeigte Software-Tools Ø Ø Ø Ø ACHTUNG: Die Benutzung solcher Tools widerspricht den Facebook Nutzungsrichtlinien!!

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