Rechnungskauf Online. langfristiger Trend statt kurzfristiger Hype

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1 Rechnungskauf Online langfristiger Trend statt kurzfristiger Hype

2 Warum überhaupt Rechnung anbieten? 2

3 Am liebsten würden Kunden per Rechnung zahlen Kreditkarte und PayPal liegen gleichauf Häufigkeit, mit der die folgenden Zahlungsverfahren genutzt würden, wenn sie alle vom Händler angeboten würden 45% 20% 19% Rechnung Kreditkarte 9% 5% 1% 1% PayPal Lastschrift SOFORT Vorkasse Ich verlasse den Webshop ibi Research-Studie Erfolgsfaktor Payment Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz, 2. Auflage 2013

4 Für die Kunden mit Abstand am sichersten: die Rechnung! Welches Zahlungsverfahren halten Sie für am sichersten? 61% 11% 8% 6% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 2% Rechnung PayPal Kreditkarte Lastschrift giropay SOFORT Vorkasse Nachnahme Amazon Uberweisung Payments PostPay Sonstige Zahlungs verfaren ibi Research-Studie Erfolgsfaktor Payment Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz, 2. Auflage 2013

5 Welche Konsequenz hat das für Sie als Händler? 95,6% betrachten einen Onlineshop,, der den Kauf auf Rechnung anbietet, als vertrauenswürdig. 36% brechen den Online- Einkauf ab, wenn der Rechnungskauf nicht angeboten wird [Studie Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand Zur Wirkung von Gütesiegeln, Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen im Online-Handel ECC Handel 2012) 5

6 Warum Verbraucher ihre Käufe abbrechen 68% 60% 59% 58% 53% 47% 42% Unsicherheit bei der Preisgabe persönlicher Daten Der Bestellprozess hatte zu viele Schritte Der Onlineshop Lediglich Zahlung per Vorkasse möglich war nicht vertrauenswürdig / professionell Keine Zahlung nach Erhalt der Ware möglich Ich hatte nicht alle Informationen zur Hand, die für die Bestellung notwendig waren Der Onlineshop hatte nicht genügend Sicherheits- Label Quelle: TNS Infratest E-Commerce Study 2010, Germany. Anzahl der Teilnehmer: 1000, Mehrfachnennungen möglich Frage: Warum Verbraucher ihre Käufe abbrechen?

7 Die Einführung der Zahlung per Rechnung hat den größten Effekt auf die Kaufabbruchquote Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung dieser Zahlungsverfahren Rechnung Kreditkarte PayPal Lastschrift SOFORT Überweisung - 22% - 40% - 55% - 68% - 79% ibi Research-Studie Erfolgsfaktor Payment Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz, 2. Auflage 2013

8 Warum lieber ein externer Dienstleister als Rechnungskauf in Eigenregie? 8

9 Vorteile eines externen Anbieters 1. Mehr akzeptierte Kunden = höhere Umsätze Kombination aus mehreren Datenquellen erlaubt besseres, genaueres Scoring o Anschluss an alle Wirtschaftsauskunfteien o Umfangreiche interne Datenbank o Höhere Akzeptanzraten 9

10 Vorteile eines externen Anbieters 2. Kein Risiko und weniger Aufwand o Übernahme des kompletten Betrugs- und Zahlungsausfallrisikos o Handhabung der gesamten Zahlungsabwicklung: - Technische Integration - Identitäts- und Bonitätsprüfung, Scoring - Automatische Rechnungserstellung - Zuordnung von Zahlungseingängen - Mahnwesen - Kundenservice 10

11 Vorteile eines externen Anbieters 3. Planbarer Cashflow o Kunden zahlen direkt an den Anbieter o Zu spät oder nicht zahlende Kunden berühren den Händler nicht o Regelmäßige, garantierte Auszahlung 11

12 Klarna als Beispiel für einen externen Rechnungsanbieter 12

13 Welche Anbieter der Rechnungszahlung sind deutschen Online-Shoppern bekannt? + 86% 7% 13% Klarna 9% 9% Billsafe 9% 8% 8% 8% 6% 7% JUNI 2012 NOVEMBER 2012 Billpay Paymorrow Ratepay Klarna... ist der bekannteste Anbieter der Rechnungszahlung, hat den Bekanntheitsgrad in 4 Monaten fast verdoppelt, und wächst in der Bekanntheit unter Online-Shoppern, schneller als jede andere Zahlungsart in Deutschland. Quelle: BlueCarrot Brand Survey, Germany, Basis: Verbraucher die in den letzten drei Monaten online eingekauft haben, Jahre; Juni 2012; 437 IP, November 2012; 535 IP Frage: In welchem Außmas sind Ihnen die folgenden Zahlungsarten bekannt?

14 Welche Anbieter des Rechnungskaufs haben Online-Shopper schon genutzt? Klarna ist der meist genutzte Rechnungskaufanbieter und die am schnellsten wachsende Zahlungsart in Deutschland. 1% 4% Klarna 1% 1% Billsafe 1% 2% 1% 1% Billpay Paymorrow 1% 1% RatePay Klarna ist der Rechnungskaufanbieter mit der höchsten Wahrscheinlichkeit beim nächsten Kauf genutzt zu werden. 3% 5% Klarna 3% 4% Billsafe 3% 3% 3% 2% Billpay Paymorrow 3% 2% Ratepay Quelle: BlueCarrot Brand Survey, Germany, Basis: Verbraucher die in den letzten drei Monaten online eingekauft haben, Jahre; Juni 2012; 437 IP, November 2012; 535 IP JUNI 2012 NOVEMBER 2012

15 Die Klarna TV-Kampagne Im Herbst 2012 haben wir eine landesweite TV- Kampagne gestartet. Die Kampagne wurde zur Hauptsendezeit auf den folgenden Kanälen gesendet. 15

16 Ihre Vorteile mit Klarna Bewiesene Umsatzsteigerung bei tausenden von Händlern Kein Risiko 100% garantierte Auszahlung Volle Zahlungsabwicklung und Kundendienst 7 Tage die Woche Reichweite von über 100 Millionen Endkunden in 7 Ländern Mehr als 57 Millionen abgewickelte Käufe in Shops in Europa Über Transaktionen täglich, 1.8 Milliarden Euro jährliches Transaktionsvolumen Europäische Bankenlizenz der SFSA (unter Aufsicht der BaFIN) 16

17 Praxisbeispiel 17

18 Best Practice Checkout mit Rechnungskauf 18

19 Best Practice Checkout mit Rechnungskauf 19

20 Best Practice Checkout mit Rechnungskauf 20

21 Best Practice Checkout mit Rechnungskauf 21

22 Hitmeister.de Kauf auf Rechnung ist bei den Onlineshoppern das beliebteste Zahlungsmittel. Aber es ist auch ein Risiko. Über Klarna haben wir eine Zahlungsgarantie und die verspricht auch das wir die Zahlung immer erhalten. Wir konnten die Warenkorbgröße verbessern. Wir konnten die Akzeptanzquote verbessern und die Conversion-Rate ist gestiegen. Und zusätzlich haben wir weniger Arbeit durch Klarna. Das macht uns einfach sehr glücklich. Klarna ist auch TÜV geprüft. Das heißt, da sind gewisse Sicherheitsstandards umgesetzt und wir können uns auch wirklich darauf verlassen, dass die Daten unserer Kunden sehr sicher sind. Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice und Operations der Hitmeister GmbH Hitmeister ist ein Onlinemarktplatz. Seit 2007 am Markt zählt Hitmeister mittlerweile zu den größten Onlinemarktplätzen Im deutschen Raum. Die Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf werden seit 2011 angeboten.

23 Große Namen vertrauen auf Durch Klarna steigert sich unser durchschnittlicher Warenkorb deutlich. Ralf Kindermann, Geschäftsführer internetstores GmbH, die u.a. fahrrad.de betreiben "Die Einführung von Klarnas Zahlungsarten hat unseren Umsatz um 30% gesteigert. Patrick Brückner, stellvertretender Geschäftsführer, Schuhtempel24 "Klarna ist einfach in der Handhabung und läuft in der Abwicklung völlig problemlos." - Ulf Unbehaun, Geschäftsführer Personello Unsere Kunden nehmen Klarna Rechnung sehr positiv auf. Der Rechnungskauf generiert zusätzlichen Umsatz, höhere Conversion und höhere durchschnittliche Warenkörbe. - Christian Richter, apodiscounter.de Akzeptanzquote und durchschnittliche Warenkorbgröße sind nach Einführung statistisch signifikant gestiegen. Auch die Zusammenarbeit bei der Implementierung und die anschließende Betreuung durch Klarna verdienen die Bestnote. - Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice und Operations der Hitmeister GmbH 23

24 Referenzkunden 24

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marcus Greven Director Sales Networking & Strategic Partnerships Mobile: +49 (0) (152) Tel: +49 (0) (221) Web: Xing: Twitter: https://twitter.com/grevenmarcus 25

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