Pocket Card. Ihr Service-Guide zur MasterCard Basis. s-pocket Card.

Transkript

1 Pocket Card Als Inhaber der MasterCard Basis werden Sie weltweit unterstützt: Pocket Card einfach ausfüllen, herauslösen und bei sich tragen. So sehen Sie auch im Notfall (bei Verlust oder Diebstahl) alle wichtigen Servicenummern auf einen Blick. BCS Ihr Service-Guide zur MasterCard Basis Bewahren Sie Ihre Pocket Card deshalb immer griffbereit aber getrennt von Ihrer MasterCard Basis auf. Oder speichern Sie die Servicenummern einfach in Ihrem Handy. s-pocket Card Bitte tragen Sie hier Ihre Kartennummer ein: Kartennummer MasterCard Basis

2 Inhalt Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer MasterCard Basis 4 Bargeld und PIN; Bezahlen im Ausland 6 Kreditkartenabrechnung 7 Preisübersicht 8 Sicherheitsleistungen 24-Stunden-Servicehotline 9 Reise-Service-Hotline 10 Ihr Beitrag zur Sicherheit 11 Bezahlen im Internet 12 MasterCard SecureCode 13 Pocket Card Einklappseite hinten Versicherungsleistungen Handy-Versicherung 14 Serviceadressen 15 2

3 Willkommen Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, herzlichen Glückwunsch zur Entscheidung für die innovative MasterCard Basis! Schon kurz nach dem ersten Aufladen kann es losgehen: Setzen Sie die Karte ab sofort weltweit ein in dem von Ihnen vorbestimmten Verfügungsrahmen. Alles, was Sie für den optimalen Karteneinsatz wissen müssen, finden Sie hier in Ihrem Service-Guide. Diese Broschüre macht Ihnen den Umgang mit Ihrer individuellen Karte genial einfach und sorgt so für viel Vergnügen von Anfang an. Mit der beiliegenden Pocket Card haben Sie in allen Lebenslagen die wichtigsten Servicenummern parat! Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer MasterCard Basis! Ihre Sparkasse KölnBonn 3

4 Finanzdienstleistungen Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer MasterCard Basis Ihre MasterCard Basis wird von 36 Millionen Partnern weltweit akzeptiert. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Name auf Ihrer MasterCard Basis richtig geschrieben ist. Sie stellen Abweichungen fest? Dann wenden Sie sich bitte an eine Filiale der Sparkasse KölnBonn. Unterschreiben Sie Ihre MasterCard Basis auf der Kartenrückseite im Unterschriftenfeld mit Kugelschreiber. Nur Sie können mit Ihrer Unterschrift bezahlen. Die Karte ist nicht übertragbar (z.b. auf Familienangehörige oder Partner). Beim Bezahlen vor Ort wird ein Zahlungsbeleg erstellt. Bitte überprüfen Sie diesen, bevor Sie ihn unterschreiben. Sie bekommen eine Durchschrift des Belegs. Es empfiehlt sich, diesen bis zu Ihrer nächsten Kartenabrechnung aufzuheben. Sie bestimmen Ihren Verfügungsrahmen selbst! Einfach Karte mit Ihrem ganz persönlichen Kartenlimit aufladen (Jugendliche dürfen maximal 500 Euro pro Ladevorgang bzw. maximal Euro pro Jahr aufladen). Sofern das Guthaben für fällige Buchungen (z. B. Entgelte) in Ausnahmefällen einmal nicht ausreichend ist, werden diese Beträge dem angegebenen Abrechnungskonto belastet. So funktioniert das Aufladen Übertragen Sie einfach den gewünschten Betrag per Überweisung oder Dauerauftrag auf folgendes Konto: Empfänger: Sparkasse KölnBonn IBAN: DE BIC: COLSDE33XXX Verwendungszweck: [Ihre persönliche 16-stellige Kartennummer] Bei Auftragseingang Mo Fr vor Uhr steht Ihnen das Guthaben am nächsten Werktag auf der Karte zur Verfügung. Bei Überweisung von einem Fremdinstitut kann die Gutschrift bis zu drei Tage dauern. Bareinzahlungen sind nicht möglich. Sie wollen Ihr Kartenlimit erfragen oder Teilbeträge auf Ihr Girokonto zurücküberweisen? Kein Problem! Rufen Sie den Karteninhaber-Service an: Telefon: +49 (0) Mo Fr von 8 20 Uhr 4 5

5 Finanzdienstleistungen Finanzdienstleistungen Bargeld und PIN; Bezahlen im Ausland Mit Ihrer MasterCard Basis heben Sie bei vielen Kreditinstituten oder an Geldautomaten (mit persönlicher Geheimzahl) weltweit Bargeld ab. Fordert im Ausland ein Geldautomat eine sechsstellige PIN, tippen Sie wie gewohnt Ihre vierstellige PIN ein und drücken Bestätigung. Mit Ihrer MasterCard Basis sind Bargeldverfügungen besonders günstig: Sie zahlen je Abhebung am Geldautomaten im In- und Ausland nur 2,50 Euro. Für alle Kartenumsätze außerhalb der Euro-Länder fällt ein Entgelt in Höhe von 1,5% des Rechnungsbetrages an (siehe Preisverzeichnis auf Seite 8). Ihre MasterCard Basis ist mit einem Chip ausgestattet, um den wachsenden Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. Daher kann es vorkommen, dass Sie im Ausland nicht wie gewohnt mit Ihrer Unterschrift, sondern nur mit PIN bezahlen können. Kreditkartenabrechnung Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung werden alle Umsätze, die Sie bei Vertragsunternehmen oder am Geldautomaten getätigt haben, sowie das Restguthaben ausgewiesen. Abrechnungsstichtag ist immer der 2. Arbeitstag im Monat. Rufen Sie Ihre Abrechnungen weltweit über das Internet ab. Für die Online-Abrechnung gehen Sie bitte auf unsere Homepage unter und klicken dort auf Freischaltung. Sie haben alternativ die Möglichkeit, die Abrechnung für Ihre MasterCard Basis kostenlos über den Kontoauszugsdrucker einer Sparkasse abzurufen. Wenn Ihr letzter Abrechnungsabruf längere Zeit zurückliegt, geht Ihnen zu Prüfzwecken automatisch ein kostenpflichtiger Serviceauszug per Post zu. Limit am Geldautomaten und am Schalter Inland Ausland 500 Euro pro Tag Euro in 29 Tagen 6 7

6 Preisübersicht Sicherheitsleistungen Preisübersicht Sie erhalten die MasterCard Basis in Verbindung mit einem Privatgirokonto der Sparkasse KölnBonn. Jahresbeitrag MasterCard Basis Erwachsene mit GiroExtra* Jugendliche (12-17 Jahre) Erwachsene (18-29 Jahre) mit GiroStart Erwachsene * Im Kontomodell GiroExtra sind zwei MasterCard Classic oder eine MasterCard Basis enthalten. 0 Euro 18 Euro 18 Euro 35 Euro Der Jahresbeitrag enthält alle im Prospekt genannten Service- und Versicherungsleistungen. Folgende Leistungen sind nicht im Jahresbeitrag enthalten: Leistungen Preis Ersatzkarte, z.b. bei Verlust oder Namensänderung 18,00 Euro per Kurier: siehe Preisnach Aufwand und Leistungsverzeichnis Nachbestellung einer Geheimzahl (PIN) 7,50 Euro Zahlungen im Ausland Barauszahlung am Schalter (nur möglich an onlinefähigen Kartenlesegeräten) EU-Länder* in Euro 0% des Umsatzes übrige Länder 1,5% des Umsatzes *siehe Preisaushang 3% des ausgezahlten Betrages; mind. 5 Euro* * im Ausland ggfs. zzgl. 1,5% des Betrages, siehe Zahlungen im Ausland 24-Stunden- Servicehotline Falls Ihre Karte abhanden kommt, melden Sie den Kartenverlust sofort bei Ihrem Kreditkarten-Service-Center: 24-Stunden-Sperr-Notruf des Sperr e.v. Bei Verlust, Sperre, Ersatz: Telefon: (im Inland kostenfrei) oder Telefon: +49 (0) Dort wird die Karte sofort gesperrt und Sie haften im Schadensfall mit einem Betrag von maximal 50 Euro. Ihre neue MasterCard Basis-Ersatzkarte erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie sich in Deutschland, Europa oder Übersee aufhalten kurzfristig an fast jeden Ort der Welt per Post oder Kurier zugestellt. Auch die Ersatzkarte wird i. d. R. wieder mit dem von Ihnen gewählten Motiv ausgestattet. Die Sorgfaltspflichten im Umgang mit der Karte finden Sie in den MasterCard Basis-Kundenbedingungen. am Geldautomaten 2,50 Euro je Auszahlung* * im Ausland ggfs. zzgl. 1,5% des Betrages, siehe Zahlungen im Ausland Auszugsversand papierhafte Monatsabrechnungen und Serviceauszüge 8 Porto siehe Preisund Leistungsverzeichnis Stand: 01/2015 9

7 Sicherheitsleistungen Sicherheitsleistungen Ihre Reise-Service-Hotline Bei Notfällen auf Auslandsreisen genügt ein Anruf bei der rund um die Uhr zur Verfügung stehenden Notrufzentrale in Deutschland, um alles Notwendige vor Ort zu veranlassen. Folgende Services stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung: Juristischer Notfallservice - nennt Rechtsanwalt, Dolmetscher sowie Botschaft und Konsulat vor Ort. Medizinischer Notfallservice - informiert über die Möglichkeiten ärztlicher Versorgung vor Ort, - nennt deutsch- oder englischsprechende Ärzte, - hilft bei der Übermittlung von Informationen zwischen beteiligten Ärzten und Angehörigen während eines Krankenhausaufenthaltes, - hilft bei der Organisation des Besuches einer nahe stehenden Person. Bargeldservice - leistet Hilfe in finanziellen Notlagen bei Diebstahl, Raub oder sonstigem Abhandenkommen der Reisezahlungsmittel durch Kontakt zur Hausbank oder nach Ablauf von 24 Stunden mit einem darlehensweisen Betrag bis zu Euro. Reise-Dokumenten-Notfallservice - nennt Ihnen bei Verlust von Reisedokumenten Behörden, Ämter, Botschaften sowie Konsulate und stellt den Kontakt her. Ihr Beitrag zur Sicherheit Die Sicherheit beim Einsatz Ihrer Karte hängt auch von Ihnen selbst ab: Geben Sie Ihre Karte nicht unbeaufsichtigt aus der Hand. Die persönliche Geheimnummer (PIN) nicht notieren, nicht im Handy abspeichern und an niemanden weitergeben. Kontrollieren Sie alle Zahlungsbelege vor dem Unterschreiben, im Ausland auch die Abrechnungswährung. Fordern Sie nach dem Zahlen die Karte und die Durchschrift des Zahlungsbelegs ein. Durchschriften immer mitnehmen und aufheben, um diese mit der Gesamtabrechnung auf dem Kontoauszug vergleichen zu können. Lassen Sie sich auch fehlerhaft ausgefüllte oder ungültige Zahlungsbelege immer komplett aushändigen. Im Falle einer Reklamation vereinfachen diese Belege eine nachträgliche Überprüfung. Wenn Sie beim Abgleich Ihrer Belege mit Ihrer Kreditkartenabrechnung Unstimmigkeiten oder falsche Umsatzangaben entdecken, reagieren Sie sofort: Bei Rückfragen und Reklamationen wenden Sie sich bitte an die Karteninhaberbetreuung (siehe S. 15)

8 Sicherheitsleistungen Sicherheitsleistungen Bezahlen im Internet Zusätzlicher Schutz bei Zahlungen im Internet Bezahlen im Internet mit Ihrer MasterCard Basis ist besonders bequem. Wichtige Hinweise zu Ihrer Sicherheit: Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Anbieters sorgfältig durch. Bestellen Sie nur bei Anbietern, die mit Verschlüsselungstechniken wie SSL arbeiten. Drucken Sie für jeden Bestellvorgang einen Beleg aus. Geben Sie nie zur einfachen Identifikation Ihrer Kundendaten Ihre Kartennummer ein, auch nicht, um Zutritt zu einem Internet- Account zu erlangen. Zur Angabe bei den Kaufdaten selbst ist die Nummernangabe durch o.g. Technik für Sie sicher. Bei Kündigung eines Internet-Service bewahren Sie eine Kopie der auf. Zusätzlichen Schutz beim Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte im Internet bietet Ihnen das innovative Sicherheitsverfahren MasterCard SecureCode. Sie legen einen geheimen Sicherheitscode fest, den nur Sie und Ihre Sparkasse kennen. Der Code stellt sicher, dass die Transaktion tatsächlich nur von Ihnen als Karteninhaber ausgeführt wird. Während jeder Zahlung bei teilnehmenden Händlern geben Sie dann Ihren SecureCode ein. Registrieren Sie sich für MasterCard SecureCode entweder unter oder direkt beim Händler im Internet. Während des Bezahlvorgangs öffnet sich automatisch ein Fenster. Dort können Sie sich ebenfalls für das Sicherheitsverfahren anmelden. Bitte beachten Sie: Zu Ihrer Sicherheit werden bei teilnehmenden Online-Händlern Zahlungen nur noch mit Ihrem persönlichen SecureCode durchgeführt

9 Versicherungsleistungen Handy-Versicherung Die Handy-Versicherung* bietet weltweit Entschädigung bei Abhandenkommen durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub oder Plünderung und für die Folgeschäden dieser Ereignisse. Ein mögliches Handy-Prepaid- Guthaben ist ebenfalls abgesichert. Sie erhalten bis zu 250 Euro je registriertem Mobiltelefon und MasterCard Basis, gemessen am Neuwert des Handys bei 25 Euro Selbstbehalt. Das Prepaid Guthaben ist bis zu 50 Euro abgesichert. Der Schutz wird mit Kauf der MasterCard Basis und der Registrierung Ihres Handys gültig. Wichtig: In Ihren Begrüßungsunterlagen finden Sie ein Registrierungsformular für die Handy-Versicherung. Bitte registrieren Sie Ihr Handy, falls noch nicht geschehen. Im Falle eines Handy-Neukaufs muss dies der Versicherung mitgeteilt werden, damit auch Ihr neues Handy diesen Versicherungsschutz genießt. Das Formular finden Sie unter Zur Schadensmeldung oder bei Fragen zur Versicherung wenden Sie sich bitte an die Serviceadresse auf Seite 15. * Für alle genannten Versicherungsleistungen sind die Versicherungsbestätigungen der MasterCard Basis maßgeblich. 14

10 Serviceadressen Servicenummern 24-Stunden-Sperr-Notruf des Sperr e.v. Telefon: (im Inland kostenfrei) oder Telefon: +49 (0) Karteninhaber-Service Allgemeine Fragen zu Ihrer Kreditkarte Telefon: + 49 (0) Mo Fr von 8 20 Uhr Reise-Service-Hotline Telefon: +49 (0) Tage / 24h erreichbar Handy-Versicherung shu-versicherungen@hansemerkur.de Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Tage / 24h erreichbar s-pocket Card Wichtige Service- und Notfallnummern Karteninhaber-Service Allgemeine Fragen zur Kreditkarte Telefon: +49 (0) Mo Fr von 8 20 Uhr 24-Stunden-Sperr-Notruf des Sperr e.v. Telefon: (im Inland kostenfrei) oder Telefon: +49 (0) Reise-Service-Hotline Telefon: +49 (0) Tage / 24h erreichbar Handy-Versicherung shu-versicherungen@hansemerkur.de Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Tage / 24h erreichbar 15