Häufig gestellte Fragen Erfahren Sie mehr über Verified by Visa

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1 Informationen zu Verified by Visa 2 1. Was ist Verified by Visa? 2 2. Wie funktioniert Verified by Visa? 2 3. Wie schützt mich Verified by Visa? 2 4. Ist der Umgang mit Verified by Visa benutzerfreundlich? 2 5. Benötige ich zur Nutzung von Verified by Visa eine neue Kreditkarte? 3 6. Welche Systemanforderungen stellt Verified by Visa? 3 7. Kann ich Verified by Visa von jedem Computer aus nutzen? 3 8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere? 3 Registrierung 4 9. Welche Karten kann ich für Verified by Visa registrieren lassen? Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte registriere? Kann ich dasselbe Passwort für alle meine Karten erstellen? Was ist eine persönliche Begrüßung? Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird? Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe? Kann ich sofort nach der Registrierung mit Verified by Visa einkaufen? Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für mein Passwort angezeigt wird? Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht an Verified by Visa teilnehmen? Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun? 6 Verwaltung Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung? Wie greife ich auf die Verwaltung zu? Wie ändere ich mein Passwort? Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung? Wie kann ich diesen Service deaktivieren? Kann ich mich erneut bei Verified by Visa anmelden bzw. reaktivieren? 7 Sicherheit und Datenschutz Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben? Welche persönlichen Daten müssen für Verified by Visa gespeichert werden? Welches Unternehmen speichert diese Daten? Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für Verified by Visa? Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot? 9-1 -

2 Informationen zu Verified by Visa 1. Was ist Verified by Visa? Verified by Visa ist ein Service von VISA und Ihrer kartenausgebenden Bank, der Ihnen beim Online- Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer online angemeldeten Kreditkarte bietet. So können Sie unbesorgt einkaufen. 2. Wie funktioniert Verified by Visa? Sobald Sie registriert sind, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Sie nach Ihrem Passwort gefragt werden. Wenn Sie Ihr Passwort korrekt eingeben, wird vom System bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Die Identitätsprüfung ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung an den Händler. 3. Wie schützt mich Verified by Visa? Durch die korrekte Eingabe Ihres Passwortes während des Online-Bezahlvorgangs weisen Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber aus, der Internet-Händler erhält eine entsprechende Mitteilung und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Geben Sie ein falsches Passwort ein, erhält der Internet-Händler keine Bestätigung. 4. Ist der Umgang mit Verified by Visa benutzerfreundlich? Ja. Während des Online-Kaufvorgangs wird ein Eingabe-Fenster von Ihrer kartenausgebenden Bank angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres Passwortes aufgefordert werden. Nachdem Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung und Ihre im Registrierungsprozess von Ihnen erstellte persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie einfach Ihr Passwort ein, um den Kaufvorgang abzuschließen

3 5. Benötige ich zur Nutzung von Verified by Visa eine neue Kreditkarte? Nein. Sie können Ihre bestehende Kreditkarte nutzen. 6. Welche Systemanforderungen stellt Verified by Visa? Verified by Visa erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Darüber hinaus müssen Sie die Software deaktivieren, welche die Anzeige von Popup-Fenstern blockt. Dies würde zu Konflikten beim Einsatz des Verified by Visa Passwortes führen. Des Weiteren muss Ihr Browser Java Script akzeptieren. Java ist nicht notwendig. 7. Kann ich Verified by Visa von jedem Computer aus nutzen? Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie generell mit jedem Computer, der die oben genannten Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Beachten Sie aber die Tatsache, dass fremde Computer durch Trojanerbefall an sensitive Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter usw.) gelangen können. 8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere? Melden Sie den Verlust bitte an Ihre Kontaktadresse. Wenn Sie eine neue Karte wünschen, wird diese automatisch für Verified by Visa registriert

4 Registrierung 9. Welche Karten kann ich für Verified by Visa registrieren lassen? Sie können alle Karten Ihrer kartenausgebenden Bank registrieren. Die Anzahl der Karten ist unbegrenzt. 10. Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte registriere? Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Anmelden einer zweiten Karte dient Ihrem persönlichen Schutz. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei Ihrer kartenausgebenden Bank gespeicherten Daten verglichen. Nur so kann die kartenausgebende Bank sicherstellen, dass die Person, welche die Karte registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist. 11. Kann ich dasselbe Passwort für alle meine Karten erstellen? Grundsätzlich ja, aber wir empfehlen, für jede Kreditkarte ein eigenes Passwort anzulegen, um Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Das Passwort muss sowohl Buchstaben als auch Ziffern enthalten. 12. Was ist eine persönliche Begrüßung? Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie Ihre persönliche Begrüßung. Zukünftig wird bei jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), den Sie tätigen, ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres Passwortes aufgefordert werden. In diesem Fenster wird Ihre persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server kommunizieren. Die persönliche Begrüßung ist der zentrale Mechanismus, um das so genannte Phishing zu vermeiden

5 13. Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird? Wenn während des Bezahlvorganges Ihre persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird, dürfen Sie Ihr Passwort nicht eingeben, müssen die Transaktion abbrechen und umgehend die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 / informieren. Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. 14. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe? Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 / Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie im Rahmen der Registrierung ungültige Angaben machen, wird Ihre Karte nach der dritten Fehleingabe für die Nutzung von Verified by Visa gesperrt. In diesem Fall müssen Sie sich an die oben genannte Rufnummer wenden. 15. Kann ich sofort nach der Registrierung mit Verified by Visa einkaufen? Ja. Sie können Verified by Visa unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden. 16. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für mein Passwort angezeigt wird? Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre angemeldete Karte verwenden. Vergewissern Sie sich, dass der Händler an Verified by Visa teilnimmt. Vergewissern Sie sich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe- Fenstern verhindert (s. Nr. 6)

6 17. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht an Verified by Visa teilnehmen? Ja, aber Sie werden bei diesen Händlern nicht nach Ihrem Passwort gefragt. Der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden. 18. Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun? Klicken Sie auf der Registrierungsseite auf den Link Passwort vergessen und anschließend auf "neu registrieren". Wenn Sie Ihr Passwort dreimal falsch eingeben, wird Ihr Zugang gesperrt. Die Freischaltung muss über die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank erfolgen, Telefon: +49(0)69 / Solange Ihr Zugang gesperrt ist, können Sie Ihre Karte bei teilnehmenden Internet-Händlern nicht mehr einsetzen. Verwaltung 19. Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung? Diese Verwaltung ermöglicht Ihnen, Ihr Passwort und die persönliche Begrüßung zu ändern und den Service zu deaktivieren. 20. Wie greife ich auf die Verwaltung zu? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und das Passwort eingeben. 21. Wie ändere ich mein Passwort? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und das Passwort eingeben. Sie können Ihr Passwort beliebig oft ändern

7 22. Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und das Passwort eingeben. Sie können Ihre persönliche Begrüßung beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: sie muss zwischen einem und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit Ihrem Passwort identisch sein. 23. Wie kann ich diesen Service deaktivieren? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und das Passwort eingeben. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Profil löschen". Danach sind Sie von diesem Service abgemeldet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei an Verified by Visa teilnehmenden Händlern ab diesem Zeitpunkt nicht mehr einkaufen können, ohne dass Sie sich vorab erneut registrieren. 24. Kann ich mich erneut bei Verified by Visa anmelden bzw. reaktivieren? Registrieren Sie sich einfach erneut. Sie können den Service dann sofort wieder nutzen

8 Sicherheit und Datenschutz 25. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben? Die von Ihnen angegebenen Informationen werden mit den Daten, die bei Ihrer kartenausgebenden Bank gespeichert sind, verglichen. Dies dient als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die Person, die sich registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist. 26. Welche persönlichen Daten müssen für Verified by Visa gespeichert werden? Um die Verarbeitung des Verfahrens sicher zu stellen, müssen die Kartennummer, der von Ihnen vergebene Text zur persönlichen Begrüßung und das Passwort gespeichert werden. 27. Welches Unternehmen speichert diese Daten? Die Firma Arcot Systems, Inc., mit Sitz in Sunnyvale, USA, ( Arcot ) ist mit der Verarbeitung von Verified by Visa betraut und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und, falls notwendig, an diese angepasst. 28. Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für Verified by Visa? Arcot unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des Payment Card Industry Data Security Standard (s. der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt. Darüber hinaus ist die Firma Arcot hinsichtlich SAS70 (s. zertifiziert und das Rechenzentrum erreicht hinsichtlich des NETA testing standard (s den höchsten Level IV

9 Arcot verfügt außerdem über eine Safe-Harbor-Zertifizierung (s. um ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu gewährleisten. Die Zertifizierung wird jährlich wiederholt. 29. Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot? Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Schlüssellänge des SSL- Zertifikates beträgt 128 Bit. Diese Verschlüsselung ist sicher, da die Schlüssel aufgrund der kurzen Gültigkeitsdauer nicht kompromittiert werden können

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