Neu bei AERHOTELS. AERHOTELS hat weiterentwickelt.

Transkript

1 AERHOTELS hat weiterentwickelt. Neu bei AERHOTELS 1. Kreditkartenzahlung jetzt online möglich die Belastung der CC erfolgt sofort nach Buchungsabschluss das CC-Transaktionsentgelt wird der CC belastet und zusätzlich zum Preis erhoben das CC-Transaktionsentgelt wird nicht verprovisioniert die Höhe des CC-Transaktionsentgeltes ist abhängig vom Preis und wird bei Auswahl CC-Zahlung automatisch in den Preis eingeschlossen die Höhe des CC-Transaktionsentgeltes wird vor Buchungsabschluss angezeigt akzeptiert werden: VISA, MasterCard, American Express Hinweis Eine nachträgliche (nach Abschluss der Buchung) Änderung der Zahlart von Abbuchung auf CC ist möglich - kostenlos wenn Reisebüro das selbst über die IBE macht das ist dann Storno und Neubuchung (Gefahr für Kunden, dass das nicht mehr funktioniert, eventuell Stornokosten entstehen etc.) - Kostenpflichtig bei manueller Änderung durch das Reservierungsteam ( 5,00 pro Vorgang) 2. Zusendung der Unterlagen per Sie erhalten die Unterlagen Rechnung und Hotelvoucher ab sofort auch per an Ihr Reisebüro Die Unterlagen finden Sie zusätzlich auch in der Buchungsverwaltung 3. Neue Buchungsverwaltung für die Hotel-IBE Die neue Buchungsverwaltung der HotelIBE ist umfassender und mit einigen neuen Funktionen ausgestattet Verbesserte, einfachere Suchfunktionen und mehr Suchkriterien Übersichtliche Darstellung der Vorgänge

2 Neu bei AERHOTELS Hinweis: * Buchungen mit Buchungseingang bis einschl finden Sie in der bereits bekannten alten Buchungsverwaltung R3Admin * Neubuchungen mit Buchungseingang ab dem finden Sie in der neuen Buchungsverwaltung BMS 4. Reservierungsteam Hotel-IBE: Infos Unser Reservierungsteam steht ihnen täglich während der Öffnungszeiten zur Verfügung: Öffnungszeiten: täglich von 09:00 bis 19:00 Uhr Telefon: Fax: hotel@aer.de 2

3 Online Kreditkartenzahlung Online Kreditkartenzahlung in wenigen Schritten: 1. Wählen Sie wie gewohnt Ihr Hotel sowie Zimmer/Verpflegung aus 2. Wählen Sie nun auf der Zusammenfassungsseite Ihre Zahlungsart: Vorbelegung ist immer Abbuchung Reisebüro mit der Ihnen bekannten Funktionalität (Sie müssen keine Zahlungsdetails eingeben, wir buchen wie vereinbart von Ihrem Konto ab) Neu: Auswahl Kreditkarte : Es öffnen sich die Details zur Eingabe der Kreditkartendaten (unterstützt werden: Visa, MasterCard, American Express): Es öffnen sich Felder zur Eingabe des Reiseanmelders (i.d.r. der Kreditkartenhalter)

4 Online Kreditkartenzahlung So füllen Sie die Adressdaten des Reiseanmelders bei Kreditkartenzahlung aus:

5 Online Kreditkartenzahlung So füllen Sie die Kreditkartendaten aus: Zahlungsbedingungen: Der Gesamtbetrag wird am Ende des Buchungsprozesses erhoben. CC-Transaktionsentgelt preisabhängig.

6 Online Kreditkartenzahlung Kreditkartenzahlung in der AERHOTELS Buchungsverwaltung: Kreditkarten- Transaktionsgebühr in der Preiszusammensetzung: Kreditkartenzahlung auf Ihrer Agentur-Rechnung:

7 Neue AERHOTELS Buchungsverwaltung BMS AERHOTELS NEUE Buchungsverwaltung ab Vorteile: Bessere Übersicht (Sie sehen immer ALLE Buchungen, ohne nach Datum zu filtern) Verbesserte Buchungssuche (nach Rechnungsnummer, nach Ziel, nach Hotel, nach Buchungs- oder Stornodatum) Rechnung und Voucher werden Ihnen nun gleich nach Buchung per zugesendet, die Dokumente sind aber nach wie vor in der Buchungsverwaltung verfügbar Alte Buchungen (mit Buchungseingang bis ) werden in unserer alten Buchungsverwaltung abgewickelt

8 Verbesserte Buchungssuche in BMS: Neue AERHOTELS Buchungsverwaltung BMS (1) Über die Schnellsuche: geben Sie hier BuchungsNr ein und klicken Sie auf Go : (2) Über die Spaltenüberschriften (3) Über die Buchungs-Suchzeile Search : Sie sehen hier zunächst ein leeres Feld. Auf der nächsten Seite erläutern wir die Suche über diese Suchfunktion.

9 Buchungs-Suche via omni search Über die Omni Suche können alle Felder der Buchung in BMS gesucht werden. Wir führen hier gängige Beispiele auf: 1. Suche nach Rechnungsnr.: invoice [z.b ] 2. Suche nach Buchungsdatum (ist immer auch Rechnungsdatum): date_booked [z.b. date_booked [ ]] 3. Suche nach Stornodatum (ist immer auch Gutschriftsdatum): date_cancelled [z.b. date_cancelled [ ]] 4. Suche nach Hotel Check-In date_from [z.b. date_from [ ]] 5. Suche nach einem Datums-Bereich: [zwei nacheinander folgende Punkte] [z.b. date_booked [ ]] 6. Suche nach Hotelnamen: description [z.b. description [Hilton]] 7. Suche nach Hotel Ort: description [z.b. description [New York]] 8. Suche nach Kundennamen (Reiseteilnehmer, Reiseanmelder bei CC-Zahlungen): name 9

10 BMS - Buchungsliste Erläuterung der Buchungsliste: Mögliche Buchungs-Stati: book_confirmed Buchung ok book_failed * Buchung fehlgeschlagen (techn. Grund) book_pending * Buchung bei unserem Anbieter noch nicht durchgebucht; Status sollte sich automatisch in book_confirmed oder book_failed ändern. cancel_confirmed Storno ok cancel_failed * Storno fehlgeschlagen cancel_pending Stornoprozess noch nicht abgeschlossen. Sollte sich automatisch in cancel_confirmed oder cancel_failed ändern. pnr_created * Buchungs-Daten in BMS übernommen, aber Buchungsanfrage nicht beim Hotelanbieter gestartet. Bei allen mit * gekennzeichneten Buchungs-Stati wenden Sie sich bitte an unser Hotel Serviceteam.

11 BMS Buchungsdetails Erläuterung der Buchungsdetails: 11

12 Storno einer Buchung in BMS Buchung in BMS stornieren: In den Buchungsdetails oben rechts auf Button cancel booking klicken Es öffnet sich ein kleines Popup, wo Sie erneut auf den Button cancel booking klicken müssen, um den Stornierungswunsch zu bestätigen Sie sehen in diesem Popup unter cancellation fees die anfallenden Stornogebühren; im Screenshot unten ist es ein kostenloses Storno => 0,00 EUR Reload auch über F5 Taste Ihrer Tastatur möglich.

13 Buchungsdetails nach Storno: Buchungsdetails im Falle eines Stornos

14 BMS - Reiseunterlagen bestätigung samt Reiseunterlagen: Sie erhalten nach Buchung von AERHOTELS eine bestätigung samt Rechnung + Voucher im Anhang. Rechnung + Voucher können auch wie gewohnt in der Buchungsverwaltung abgeholt werden.

15 Rechnung BMS - Reiseunterlagen

16 BMS - Reiseunterlagen Hotelvoucher Sie erhalten einen 2-seitigen Voucher. Seite 1 ist für die Abgabe an der Hotel-Rezeption, Seite 2 ist das persönliche Exemplar Ihres Kunden. Voucher Seite 1:

17 BMS - Reiseunterlagen Voucher Seite 2: 17

18 BMS - Reiseunterlagen Storno- bestätigung samt Gutschrift Sie erhalten infolge eines Stornos eine Storno- bestätigung samt Gutschrift im Anhang. Die Gutschrift können Sie auch wie gewohnt in der Buchungsverwaltung abholen.

19 Gutschrift/ Stornorechnung BMS - Reiseunterlagen