Kommunikationstraining

Transkript

1 Kommunikationstraining Bewußte und zielgerichtete Kommunikation imunternehmen Die Teilnehmer lernen, die Grundregeln der Kommunikation für ihre Arbeitsaufgaben gezielt einzusetzen. werden ihren Anforderungen gemäß auf Kommunikationsformen vorbereitet und lernen, eigene und firmeninterne kommunikative Ressourcen zu erschließen und zu nutzen. Was ist Kommunikation (kurze Einführung)? Aspekte verbaler und nonverbaler Kommunikation Grundlagen der Transaktionsanalyse Kommunikation und Persönlichkeit Kommunikation und Berufsbiographie (Qualifikationsprofil) Aktiv kommunizieren, Barrieren und Streß abbauen Kommunikationskultur im Unternehmen Firmeninterne und persönliche Kommunikation Reden, präsentieren, moderieren Interviews, Gespräche und Verhandlungen führen Unser Ansatz ist ganzheitlich und verbindet das fachliche mit dem Persönlichkeitstraining. Firmentypische Anwendungsbereiche werden mit Hilfe von Einzel- und Gruppenarbeit, Transaktionsanalyse, NLP, Rollenspielen und Videoaufzeichnung analysiert und neue Verhaltensvarianten trainiert. Handlungssicherheit erhalten die Teilnehmer durch die didaktische Aufbereitung der theoretischen und praktischen Hintergründe sowie durch den Einbau spielerischer Momente.

2 Leiten und Motivieren Führungsverantwortung wahrnehmen, Potentiale erkennen und nutzen, sich und andere motivieren Führungskräfte sind heute im Personalbereich erhöhten Anforderungen ausgesetzt. Es gilt nicht mehr nur, die Mitarbeiter zu binden und zu motivieren. Sie müssen sich auch mit den Erwartungen der Mitarbeiter, mit Mobbing und Gruppendynamik auseinandersetzen. Im Seminar werden typische Konfliktsituationen analysiert und Methoden zu ihrer erfolgreichen Lösung probiert. Übungen zur Selbst- und Mitarbeitermotivation helfen, mit schwierigen Situationen umzugehen. Corporate Identity und individuelle Ziele Stärken-Schwächen-Analyse Potentiale erkennen und nutzen Kreativitätstraining Typische Chefs - typische Mitarbeiter Grundlagen der Transaktionsanalyse Projektionen, Zuschreibung und Verantwortung Konfliktsituationen meistern Chancen von Konflikten erkennen Mobbing/Gegenstrategien Selbst- und Mitarbeitermotivation Zeitmanagement Im teilnehmer- und prozeßorientierten Training werden typische Konfliktsituationen im Rollenspiel analysiert und Lösungsansätze für eine Bewältigung erarbeitet. NLP und Transaktionsanalyse sollen helfen, die Situationen in ihrer Komplexität zu verstehen, und wirkungs- und verantwortungsvolle Personalarbeit zu leisten.

3 Konfliktmanagement Entwicklung konstruktiver Strategien zur Lösung von Konflikten, die den Interessen des Einzelnen und des Unternehmens gerecht werden. Bei den alltäglichen Auseinandersetzungen im Unternehmen, mit Kunden oder Institutionen gibt es häufig Situationen, die voller Konflikte sind, und für die keine optimale Lösung verfügbar scheint. In solchen Situation wäre es hilfreich, mit einer aktiven Problembewältigung zu beginnen. Das Training will helfen, Konflikte konstruktiv und stressfreier zu lösen. Vom Problem zum Konflikt Konflikte erkennen und analysieren Typische Firmensituationen/Privatsituationen Projektion, Zuschreibung und Verantwortung Konflikt und Kommunikation Potentiale von Konflikten Lösungsstrategien Entspannungstechniken Das Seminar verbindet theoretische Informationen mit praktischen Übungen (auf Wunsch am Beispiel aktueller Konflikte aus Ihrem Unternehmensalltag). Mit Hilfe von TZI, NLP und Entspannungstraining werden in Gruppen- und Einzelarbeit Lösungsansätze erarbeitet und individuelle Techniken trainiert.

4 Verkaufstraining Verkaufsgespräche optimieren, abschlußsicher werden Im persönlichen oder telefonischen Verkauf kommt es auf ein authentisches Auftreten des Verkäufers und eine gezielte, kundenorientierte Nutzenargumentation an. Das Seminar will helfen, Gespräche zu analysieren und Kaufsignale des Kunden erkennen zu lernen. Gleichzeitig soll Frustrationen und Streß nach mißglückten Verhandlungen abgebaut werden. Kommunikation und Verkauf Verhandlung und Verkauf Hören/Zuhören Motive von Menschen Vorbereiten/Skripterarbeitung Terminieren Nutzenargumentation Einwände/Vorwände Einwände behandeln/ausräumen Abschlußtechniken Besonderheiten beim Telefonverkauf Zuhörgesichter am Telefon Sprache/Modulation Auf der Basis neuester Erkenntnisse der Kommunikation und Verhandlungsführung werden firmen- und teilnehmerorientierte Situationen aus der täglichen Gesprächs- und Verkaufspraxis analysiert und erfolgsorientiert trainiert. Dabei sind die Transkription von Gesprächen, Skripterarbeitungen und Videoaufzeichnungen behilflich.

5 Männer und Frauen im Unternehmen Männer und Frauen kommunizieren und handeln unter unterschiedlichen Gesichtspunkten. Diese zu kennen und zu akzeptieren fördert nicht nur das Verstehen, sondern auch die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz. Nicht Kampf, sondern die Ergänzung beider Kommunikations- und Leitungsstile, echte Anerkennung und Gleichberechtigung sollen durch dieses Seminar gefördert werden. Grundlagen männlicher und weiblicher Kommunikation Gesprächs- und Handlungsmuster Verstehen und Verständnis Führungsstile und ihre Potenziale Miteinander reden, nicht aneinander vorbei Rituale erkennen Wie sag ich s... Grundlage des Seminars sind die Erkenntnisse der sozialwissenschaftlichen Forschung. Wir analysieren die Bilder, die jeder vom eigenen und anderen Geschlecht hat und die die Grundlage des Umgangs mit dem anderen sind. Vor dem Hintergrund des so gewonnenen Verständnisses suchen wir nach Möglichkeiten, eines besseren Miteinander der Geschlechter im Beruf.

6 Moderieren Moderation von Gruppen kennenlernen und üben Wann hat Moderation Erfolg, welche Techniken bringen mich und das Team zum Ziel? Was tun bei Störungen oder Verweigerungshaltungen? Grundlagen der Teamarbeit Moderation und Problemlösung Arbeitstechniken Aufbereitungstechniken Suchtechniken Prognosetechniken Bewertungstechniken Umgang mit Störungen Die Teilnehmer lernen durch einen systemischen, prozeß- und lösungsorientierten Ansatz die Möglichkeiten der Moderation kennen. Sie erwerben Handlungssicherheit in der Anwendung einzelner Techniken durch Gruppenarbeit und Videofeedback. Anhand firmenspezifischer Übungen wird die Moderation als Prozeß durchgespielt und so als Instrument zur Konfliktlösung oder als Brainstorming-Methode erlebbar.

7 Präsentieren Zeitgemäß und zielgruppenorientiert Ideen, Produkte, Dienstleistungen oder die eigene Person präsentieren Die gelungene Präsentation gehört heute zu den Standardanforderungen im Arbeitsalltag. Hierbei gilt es, Zielgruppe, Zielstellung und Zeitansatz genau zu berücksichtigen und den Einsatz der Medien zu planen. Vorbereitung einer Präsentation Zielgruppenanalyse und Zielfestlegung Aufbau und Zeitplanung Argumentation und Beweisführung Medieneinsatz Umgang mit Störungen Streßbekämpfung und Umgang mit Blackout Selbstmotivation Ausgehend von einer Soll-Ist-Analyse ausgewählter Präsentationssituationen der Teilnehmer arbeiten wir mit Videofeedback an den typischen Schwierigkeiten. Die Planung, souveräne Gestaltung und Nachbereitung der Präsentation geschieht lösungs- und zielgruppenorientiert. Dabei fließen verkaufs- und kommunikationspsychologische Aspekte ein

8 Telemarketing/Telefontraining Eigenverantwortlich und kundenorientiert im Call-Center oder in der Kundenbetreuung arbeiten Ausgehend von den Einsatzfeldern des Telemarketing werden die gängigen Gesprächstypen analysiert und trainiert. Die Teilnehmer erarbeiten selbständig Skripte und erlernen den Umgang mit Problemkunden. Ein gezieltes Training zur Entspannung und Streßbewältigung rundet die Ausbildung ab. Grundlagen der Kommunikation Kommunikation am Telefon Sprache/Modulation Fragen und Zuhören Einsatzbereiche des Telemarketing Projektmanagement Gesprächstypen Skripterarbeitung Nutzenargumentation Einwandbehandlung Telefontraining Auf der Basis der individuellen Voraussetzungen der Teilnehmer werde firmenspezifisches Projektmanagement und die Telefonate für die verschiedensten Bereiche trainiert. NLP sowie aktives Ziel- und Selbstmanagement helfen den künftigen Mitarbeitern, die Arbeit im Call- Center oder der firmeneigenen Telefonzentrale zu optimieren und die Corporate Identity des Unternehmens überzeugend zu vertreten.

9 Outplacementberatung/Bewerbungstraining Optimale Selbstvermarktung, zielgerichtete Bewerbungen für Führungskräfte und Mitarbeiter Strukturveränderungen, Rationalisierungsmaßnahmen und individuelle Lebensplanungen zwingen Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen, sich auf dem Arbeitsmarkt neu zu orientieren. Oft geht dies mit einem dramatischen Verlust an Selbstwertgefühl einher, der sich mit dem Besinnen auf Primärtugenden und "Handwerkszeug" nur bedingt kompensieren läßt. Im Training wird deshalb auf Motivation und Kreativität aufbauend eine individuelle Strategie für die Teilnehmer entwickelt, sich im Markt neu zu platzieren. Stärken-Schwächen-Analyse Grundlagen der Leistungspsychologie Anforderungsprofile Persönliche Zielfindung Selbstmotivation/Kreativitätstraining Vermarktungs-/Bewerbungsstrategie Ausschreibung/Initiativbewerbung Unterlagen Einstellungstests Assessment-Center Vorstellungsgespräche Existenzgründung Ausgehend von der jeweiligen Situation der Teilnehmer werden das individuelle Stärkenprofil und die persönliche Bewerbungsstrategie erarbeitet. Kreativitäts- und Entspannungstechniken helfen, das Selbstwertgefühl zu stärken; die Gespräche und Tests trainieren die Bewerbersituation am Arbeitsmarkt.

10 Arbeitsgemeinschaft Coaching Berlin - Brandenburg Berlin Brandenburg Vorbereitung auf Assessment-Center Assessment-Center (AC) souverän und authentisch meistern, eigene Stärken herausstellen und Streßsituationen bestehen Assessment-Center sind heute als Instrumente der Personalauswahl beliebt und verbreitet. Eine gute individuelle Vorbereitung, Übungen zum Streßabbau und die Selbstsicherheit, seine Stärken auch zu zeigen, helfen den Probanden, diese berufliche und persönliche Herausforderung zu bestehen. Das Training umfaßt die Kenntnis und das Durchspielen gängiger Arten von AC. Das Videofeedback ermöglicht eine genaue Situationsanalyse und Anregungen für neue Varianten. Aufbau und Zielstellungen von AC Selbstpräsentation Produktpräsentation Gruppendiskussion Konfliktsituation Telefonübung Verkaufsgespräch Skripterarbeitung EDV-Übung Nachbereitung von AC Ausgehend von der jeweiligen Situation und den Stärken der Teilnehmer, sowie mit Unterstützung von Personalberatern werden das individuelle Auftreten und die persönliche Strategie der Probanden erarbeitet. Kreativitäts- und Entspannungstechniken helfen, das Selbstwertgefühl zu stärken; die Gespräche und Tests trainieren die Situationen im AC. Der spielerische Wechsel der Probanden in die Perspektive eines Personalentscheiders macht die spezifischen Ziele von AC-Beobachtern deutlich und gibt den Teilnehmern so mehr Sicherheit.