Leitfaden Ausbildung zum/zur diplomierten Marketing- und Salesmanager/-in Kursjahr 2014/2015. Änderungen und Druckfehler vorbehalten

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1 Leitfaden Ausbildung zum/zur diplomierten Marketing- und Salesmanager/-in Kursjahr 2014/2015 Änderungen und Druckfehler vorbehalten

2 Sehr geehrte Interessentin! Sehr geehrter Interessent! Man kann alles verkaufen, wenn es gerade in Mode ist. Das Problem besteht darin, es in Mode zu bringen. [Ernest Dichter ( ), amerik. Sozialforscher] Die wichtigsten Grundlagen, auch für Ihre erfolgreiche Zukunft, sind lebenslanges Lernen und berufliche Weiterbildung. Durch veränderte Rahmenbedingungen wird der wirtschaftliche Erfolg in den kommenden Jahren verstärkt von hochqualifizierten Führungskräften und Mitarbeitern/-innen abhängen. Mit der Ausbildung zum/zur diplomierten Marketing- und Salesmanager/-in haben Sie die Möglichkeit, in nur zwei aufeinander aufbauenden Semestern alle nötigen Grundkenntnisse und ein umfassendes Spezialwissen für eine Marketing- und Vertriebs-Karriere zu erwerben. Besonders stolz sind wir auf die Vortragenden des Lehrgangs, die allesamt in der Praxis stehen und auf eine erfolgreiche Karriere und fundiertes Wissen verweisen können. Mit dem Abschlussdiplom dieses Lehrgangs stehen Ihnen viele Türen offen. Sie lernen wie die Hebel der Wirtschaft bedient werden, in Österreich - und anderswo. Dann müssen natürlich Persönlichkeit, Neigung und das Glück des Tüchtigen den Durchbruch bringen. Dieser Diplomlehrgang macht es durch seine Praxisnähe vielen leichter, die persönlichen Karriereziele zu verwirklichen. Das WIFI-Team und ich wünschen Ihnen viel Spaß beim Lernen und viel Erfolg bei der Umsetzung! WIFI Wien Aus- und Weiterbildung 2 WIFI Wien

3 Ziele Bereit für die Führungsebene? Wir vermitteln Ihnen in nur zwei Semestern berufsbegleitend die Hard Facts und Soft Skills für Ihre Karriere im Marketing- und/oder Vertriebsmanagement. Sie erwerben Detailwissen rund um Marketing und Vertrieb, das Sie durch viele Fallbeispiele praktisch anwenden können. Ein wichtiges Gebiet im Marketing bzw. im Beruf des Vertriebsmanagers sind auch die sozialen und persönlichen Fähigkeiten. Daher lernen Sie die wichtigsten Grundregeln der Teamentwicklung und der Führung. Gerade Führung ist ein Thema, das unabdingbar scheint. Heute ist der/die Marketing- oder Sales- Manager/-in sehr oft auch Projektmanager/-in und muss Kollegen/-innen aus den verschiedensten Bereichen zu einem erfolgreichen Team formen und motivieren. Um Projekte erfolgreich zu beenden, vermitteln wir auch Kenntnisse im Projektmanagement. Krönender Abschluss des Lehrgangs ist die Umsetzung des Gelernten in einem gesamthaften Konzept, das Sie in Kleingruppen innerhalb einer Projektarbeit ausarbeiten und abschließend präsentieren. Teilnehmer/-innen Personen mit Berufserfahrung, die eine Führungsposition im Bereich Marketing- und Salesmanagement erlangen wollen. Absolventen/-innen vom WIFI-Lehrgang Marketingfachkraft' (Buchungs-Nr ). Teilnahmevoraussetzungen Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung (nicht zwingend im Bereich Marketing und Sales) und eine hohe Affinität sowohl zu Marketing- als auch zu Vertriebsthemen. Informationsveranstaltung Bei der kostenlosen Informationsveranstaltung erhalten Sie Informationen über Inhalt, Organisation und Ablauf des Lehrgangs. Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen Sie um Anmeldung unter Tel /5555 oder E- Mail: kursinfo@wifiwien.at VaNr.: / 01-4 Mo, , Uhr Maximale Teilnehmeranzahl/Gruppengröße Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 20 Personen. 3 WIFI Wien

4 Inhalt Die Ausbildung besteht aus zwei Semestern, die aufeinander aufbauen. Das erste Semester vermittelt Ihnen ein Basiswissen, das zweite Semester dient der Spezialisierung und der Umsetzung. Am Ende gibt es eine kommissionelle, mündliche Abschlussprüfung. Hier präsentieren Sie Ihre Projektarbeit und werden zu dieser gesamthaft befragt. Zeitlicher Aufbau 1. Semester Pr üf un g 2. Semester Pr üf un g Die Marke emarketing Grundlagen Marketing und Marketing Controlling Konsumgütermarketing Handelsmarketing Dienstleistungsmarketing Marktforschung Teamentwicklung Werbung und Mediaplanung Wirtschaftsrechnen und ABWL Wirtschaftsrecht s c h r i f t l i c h Projektarbeit B2B-Marketing Dialogmarketing Marketingplan (workshop) Verkaufstraining Projektmanagement Wirtschaftsethik Exportmarketing Sales- und Account Mgmt. PR und Eventmanagement Strategic Selling Führung Projektarbeit mit Betreuung s c h r i f t l i c h m ü n d l i c h Lehrplan 1. Semester Teamentwicklung Gruppendynamik erkennen und verstehen Teamentwicklung produktive Umsetzung des Teamgedankens. Grundlagen Marketing & Marketing Controlling Marketing als Konzept der Unternehmensführung von der Produktorientierung zur Marketingorientierung Markt und Wettbewerb Marktsegmentierung Kunde und Zielgruppensegmentierung Prozess der Marketingstrategie der Weg zur effizienten Positionierung Umsetzungsstrategie & Marketingmix Produktpolitik (Produktstrategie, Portfoliomanagement, Innovationen) Preispolitik Kommunikation (Kommunikationsprozess und umsetzung) Distributionspolitik Kontrolle und Monitoring. Marketing Controlling: Abgrenzung Controlling und Marketing Schnittstellen - Definition und Beschreibung des Faches Marketingcontrolling - Anforderungen an den Marketingcontroller Einbindung des Marketingcontrollers in die Unternehmensorganisation. 4 WIFI Wien

5 Marktforschung Strukturierung des Informationsbedarfs Phasen eines Marktforschungsprojektes Kosten- Nutzen - Relation von Marktforschung die 3 Grundformen der Marktforschung Grundgesamtheit und Bestimmung der relevanten Merkmale (Zielgruppendefinition) Schwankungsbreiten Stichprobenfehler Datenerhebung Datenanalyse Kurzbeschreibung gängiger Untersuchungsformen. Werbung und Mediaplanung Aufbauend auf der Kommunikationspolitik Behandlung des Themas Werbung Vertiefung der Werbeformen Definition Mediaplan Analyse der österreichischen Medienlandschaft Erstellung eines Mediaplans Kostenkalkulation Reichweitenberechnung. Die Marke Stellenwert der Marke im Marketing die Marke als Beeinflusser Markenaufbau. emarketing Überblick über die Werbemöglichkeiten im Internet, deren Möglichkeiten und Grenzen Werbeformate Newsletter-Marketing Suchmaschinen Webseite als Marketingtool Web 2.0 Virales Marketing Affiliate Programme. Handelsmarketing Funktionen des Handels wirtschaftliche Determinanten des Handels, Marketingmix im Handel ganzheitliche Logistik vertikale Integration und Franchising Informationstechnologie im Handel Internationale Marketingkanäle. Konsumgütermarketing Das Konsumgütermarketing befasst sich im Gegensatz zum Investitionsgütermarketing mit Produkten, die direkt an Konsumenten, also Privathaushalte, gerichtet sind. Dienstleistungsmarketing Besonderheiten von Dienstleistungen Erweiterter Marketing-Mix Kommunikation im Dienstleistungsmarketing Marktsegmentierung im Dienstleistungsmarketing. Wirtschaftsrechnen und allgemeine Betriebswirtschaftslehre Die nachfolgend dargestellten Inhalte werden im Laufe des ersten und zweiten Semesters behandelt: Kostenrechnung Break-Even-Analyse Optimierungsrechnungen Betriebsabrechnung Kalkulationsverfahren Investitionsrechnung, Grundzüge der dynamischen Investitionsrechenverfahren Betriebswirtschaftslehre, Finanzierung (Tilgungspläne, Leverage-Effekt), Bilanzanalyse (Kennzahlen,Cash Flow). Wirtschaftsrecht Entstehung von Verträgen Gestaltung von Angeboten Gewährleistung Schadenersatz Produkthaftung Sondervorschriften für Kaufleute Rechtsformen Wettbewerbsrecht - Rechtsvorschriften für den ecommerce. 5 WIFI Wien

6 2. Semester Dialogmarketing Grundlagen des Direktmarketing Zielgruppenanalyse Briefing Konzeption Detailplanung Umsetzung Kontrolle Fallbeispiele. Investitionsgüter/B2B-Marketing Besonderheiten des Investitionsgütermarketings Marketinginstrumente und Marktstrategien am Investitionsgütermarkt das "Buying-Center" und seine Bedeutung im B2B-Marketing. Wirtschaftsethik Einführung in die Begriffe "Ethik", "Moral" und "Gesetz" - Einführung in die unterschiedlichen ethischen Lebensformen bzw. Denkstile Einführung in das Thema "Wirtschaftsethik" an Hand von Theorien und vor allem an Hand praktischer Beispiele Definition des Begriffes der "Gerechtigkeit" (dazu eine Übung zur Verteilungsgerechtigkeit) Zeit für Diskussionen. Führung Verhalten in der Führungsrolle Führen durch Motivation Organisationsstrukturen. Projektmanagement Begriffsklärung Projektmanagement Projektmanagement in der Organisation Ressourcen- Planung Zieldefinition Rolle des Projektmanagers Tools. PR und Eventmanagement Einführung in die PR PR in Organisationen und Betrieben organisatorische Eingliederung der Öffentlichkeitsarbeit in Betrieben Stellenwert der PR in der Öffentlichkeit interne PR externe PR (Medienarbeit, Sonderformen der PR) Abgrenzung der PR zum Marketing PR- Konzeption und Evaluierung Eventplanung. Exportmarketing Internationale Marketingstrategie Rahmenbedingungen und Formen des Markteintritts Anpassung von internationalen Strategien Besonderheiten im Marketingmix. Marketingplan (workshop) Schrittweise werden die verschiedenen Phasen des Marketingplans durchlaufen - von der Umfeldanalyse über die Zieldefinition, Strategie und Umsetzung bis hin zur Kontrolle. Verkaufstraining Planung und Vorbereitung von Kundenbesuchen - Anforderungen an Verkäufer Richtige Kontaktaufnahme, Gesprächseröffnung Fragetechnik Kundenmotivation und Kundennutzen Argumentation Einwandbehandlung Abschlussorientierte Gesprächsführung. Sales- und Account Management Theoretische Grundlagen des Verkaufs Der Verkaufsprozess: Organisation, Ziele, Unterstützung, Motivation und Monitoring Was kann Account Management und Relationship Selling? Unterschiede Key Account, Strategic Account und Global Account Management Was ist ein Account Manager? Anforderungen an die Rolle. Strategic Selling Mit Strategie ans Ziel Hit-Rates im Verkaufsprozess Analyse anhand der Hit-Rate- Benchmarks Sinnvolle Maßnahmen zur Steigerung des Vertriebserfolges Miller Heiman. 6 WIFI Wien

7 Termine Informationsveranstaltung: VA-Nr / 01-4 Mi, , Uhr Dauer: 2 Semester (pro Semester 170 Lehreinheiten) Der Unterricht findet max. dreimal pro Woche statt. Schriftliche Teilprüfungen finden am Freitagnachmittag statt. VA-Nr / 01-4 Veranstaltungsbeginn: Mo, , Uhr Der Stundenplan ist unter Termine & Buchung einzusehen. Veranstaltungsort WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien Kosten Ausbildungskosten EUR 3.980,-- (für alle 2 Semester, 340 LE) In den Kosten sind die Lernunterlagen bereits enthalten. Kursunterlagen Die Lernunterlagen sind in den Kosten enthalten und werden in der ersten Kurswoche, fallweise auch während des Unterrichts, ausgegeben. Prüfung EUR 190,-- Eventuelle Prüfungsnachtermine sind nicht in der Prüfungsgebühr inkludiert. 7 WIFI Wien

8 Abschluss/Prüfung Es gilt die WIFI-Prüfungsordnung in der aktuellen Fassung, vom Präsidium der Wirtschaftskammer Österreich beschlossen und vom Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend zur Kenntnis genommen. Bei positiver Absolvierung aller Teilprüfungen (beinhaltet alle schriftliche Prüfungen, Projektarbeit und mündliche Prüfung) und einer 75%igen Anwesenheit während der Ausbildung erhalten Sie ein WIFI-Zeugnis (Gesamtbeurteilung: mit sehr gutem Erfolg, mit gutem Erfolg oder mit Erfolg bestanden) sowie ein WIFI-Diplom. Die Endbeurteilung setzt sich zusammen aus: 1/3 der schriftlichen Prüfungen der ersten beiden Semester, 1/3 der Projektarbeit & 1/3 kommissionelle mündliche Abschlussprüfung. Mit sehr gutem Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt bis einschließlich 1,5 Mit gutem Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt bis einschließlich 2,0 Mit Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt unter 2,0 bis 4,0 Nicht bestanden: Bei einem Notendurchschnitt unter 4,0 Für Detailinformationen fordern Sie bitte den Prüfungsleitfaden unter +43(1) oder an. 8 WIFI Wien

9 Trainer/-in bzw. Trainerteam Hr. Mag. Denny Seiger Lehrgangsleiter Mag. Seiger hat Betriebswirtschaft studiert und an der London Business School ein Post Graduate Studium absolviert. Seine berufliche Laufbahn führte ihn von der Siemens AG, wo er auch lange Zeit für die ägyptische Niederlassung vor Ort verantwortlich war, zur AKG Accoustics, weiter als Marketingdirektor zur Egston Ges.m.b.H. Danach baute er als Gesellschafter und Geschäftsführer ILLUSTREE, eine Agentur für digitale Kommunikation auf. Seit ist Mag. Seiger als Account Director für die e-learning Agentur Webducation tätig. Sein Trainingsschwerpunkt ist Marketing. Fr. Mag. Gertraud Buchner-Greinecker INTUS Marken- und Marketingmanagement Mag. Buchner-Greinecker studierte Handelswissenschaften an der Wirtschaftsuniversität in Wien. Ihr beruflicher Weg führte sie von Beiersdorf, HC System Promotion über Führungspositionen bei Berglandmilch und Lindt & Sprüngli schließlich in die Gründung der eigenen Agentur mit den inhaltlichen Schwerpunkten Marketingconsulting, -training und coaching. Fr. Mag. Henriette Huber Rechtsabteilung Pharmig Nach dem berufsbegleitend absolvierten Studium der Rechtswissenschaften war Frau Mag. Henriette Huber in der Pharmabranche im Bereich Rechtsberatung und Personalwesen tätig. Seit 2005 ist sie Lektorin für wirtschaftsbezogene Rechtsgebiete und Arbeitsrecht an der Fachhochschule für Bauingenieurwesen und Bioengineering. Als Inhaberin des Wifi-Didaktik- Diploms hält sie freiberuflich Seminare für Wirtschafts- und Arbeitsrecht und ist auf dem Gebiet der Aus- und Weiterbildung für LehrlingsausbilderInnen mit den Inhalten Berufsausbildungsrecht und Pädagogik tätig. Hr. DDr. Elmar Kickinger Geschäftsführer Market Consult DDr. Kickinger verfügt über langjährige Erfahrung als PR-Verantwortlicher in Konzernen und als Berater. Sein Weg führte ihn von Avanti über Adidas und RSCG-Jasch & Schramm zur Gründung des eigenen Unternehmens. Er ist Dozent an der European Management Academy, an der Werbeakademie und Verfasser vieler Fachartikel. Fr. Kirsten Neubauer Unternehmerin Kirsten Neubauer ist seit 10 Jahren im Online Bereich tätig. Bei namhaften Agenturen (netvalue, Spreitzer New Media, Ogilvy Interacitve) als Teamleiterin projektverantwortlich und als Geschäftsführerin von Net-value Deutschland in Berlin. Derzeit arbeitet sie sowohl selbständig als Beraterin, als auch als Online-Markting Verantwortliche bei WienTourismus. 9 WIFI Wien

10 Fr. Mag. Ursula Rapottnig Inhaberin The Marketingplant Frau Mag. Ursula Rapottnig hat über 15 Jahre Erfahrung in Werbeagenturen und Marketing/Verkauf bei Unilever Österreich, sowohl im Food als auch im Non Food Bereich. Absolventin des Lehrgangs für Werbung und Verkauf, WU-Wien, Magister der Handelswissenschaften, ausgebildete Kommunikationstrainerin, seit 2006 Dozentin für Marketing an der Werbekademie Wien. Hr. Mag. Reinhard Reschny Selbständiger Vortragender und Berater Mag. Reschny hat sein Studium der Betriebswirtschaftslehre an der WU Wien absolviert und ist nun Universitätslektor an der WU Wien und am Juridicum der Universität Wien. Weiters ist er Vortragender bei der Akademie der Wirtschaftstreuhänder und beim Management Forum des WIFI Wien. Hr. Dr. Eugen-Maria Schulak Studium der Philosophie an der Universität Wien mit Abschluss Dr. Phil. bei Konrad Paul Liessmann. Erwachsenenbildung am Pädagogischen Institut der Stadt Wien, Departmentleiter für Philosophie und Weltbild an der "Academy of Life", Siemens-Forum Wien. Mitbegründung der "Gesellschaft für angewandte Philosophie", Autor mehrerer Bücher, Veranstalter diverser philosophischer Zirkel. Mag. Nathalie Scherfler Geschäftsführende Gesellschafterin Accelor Consulting & Business Development GmbH Die Kommunikations-, Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlerin ist ausgebildete Management- Trainerin, Executive-Coach, Zivilrechtsmediatorin und NLP-Professional-Master-Practitioner. Ihre Trainingsschwerpunkte sind Kommunikation, Rhetorik, Teamentwicklung, Konfliktmanagement, Präsentationstechnik und Verhandlungsstrategie. Mag. Alexander Sladek Marketing-Manager, WIFI Trainer war über 10 Jahre auf Agenturseite, für kleine und mittlere heimische Unternehmen aber auch für internationale Konzerne in leitenden Positionen (Text, Konzept, Creative Director, Brand Director, Geschäftsführer) sowohl kreativ als auch beratend tätig. Seine Kampagnen wurden vom CCA, dem Creativ Club Austria, dem DMVOE, Dialogmarketingverband Österreich, sowie auf internationalen Dialogmarketing-Kongressen ausgezeichnet. Er ist Magister der Publizistik- & Politikwissenschaften und unterrichtet freiberuflich seit 2002 als Trainer am WIFI Wien. Seit 2008 ist Mag. Sladek bei einem heimischen Finanzdienstleistungsunternehmen als international verantwortlicher Marketing-Manager tätig WIFI Wien

11 Hr. Mag. Klaus Smuda Unternehmensberater und Coach Mag. Smuda studierte Betriebswirtschaft an der Hochschule für Welthandel. Berufliche Stationen waren Unilever in Österreich und Venezuela, Tempo, Melitta und Citibank in Deutschland, Maresi Aufbau Foodbroking Osteuropa. Marketingverantwortung für Marken, die über unterschiedliche internationale Handelskanäle vermarktet wurden. Intensive Beschäftigung mit den Marketinganforderungen und konzepten des Handels. Lektor an der FH Wien und Vortragender der WKO. Hr. Michael Vass Marketing Manager a.d. IBM Herr Vass hat seine Karriere beim Bundesheer begonnen, wo er 9 Jahre tätig war. Danach wechselte er zur IBM und war in verschiedensten Positionen tätig, wie z. B. Recruiting Manager, Leitender Spezialist für Führungskräfteschulung, Manager Interne Kommunikation, Internal Communications Manager Austria, Central Europe & Russia, Assignment IBM Deutschland (Marketing Center Manager, Central Region), Manager Marketing Events, Business Shows & IBM Forum Wien. Seit mehreren Jahren unterrichtet Herr Vass an der HTL Donaustadt (Betriebswirtschaftliches Labor) und am WIFI Wien. sowie weitere Trainer und Gastvortragende! 11 WIFI Wien

12 Die WIFI-Teilzahlung Finanzieren Sie Ihre Bildung unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten. Das Teilzahlungsservice des WIFI Wien macht es möglich. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Kosten für Ihren Kurs oder Lehrgang in Raten zu bezahlen ganz ohne Mehrkosten! So geht es: Bitte geben Sie uns unbedingt vor Veranstaltungsbeginn Ihren Teilzahlungswunsch schriftlich bekannt. Die Teilzahlung erfolgt immer innerhalb der Dauer der Weiterbildungsveranstaltung. Die Teilbeträge werden in gleich hohen Raten im monatlichen Rhythmus von Ihnen bezahlt. Die minimale Anzahl der Raten beträgt zwei, die maximale fünfzehn Raten. Je nach Kursdauer können Sie die Anzahl der Raten mit dem Kundenservice des WIFI Wien vereinbaren. Prüfungskosten sind von der Teilzahlung ausgenommen. Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des WIFI Wien, Kontaktformular T 01/ WIFI-Bildungsgutscheine Mit dem WIFI Wien Bildungsgutscheinen die Zukunft gestalten. Der Wettbewerbsdruck auf die Unternehmen und damit auch auf die Mitarbeiter/-innen wird weiter zunehmen. Gezielte Weiterbildung ist die beste Investition, um im permanenten Wettbewerb bestehen zu können. Jeder einzelne ist gefordert, rechtzeitig die Qualifikationen der Zukunft in seinem Bereich zu erkennen und daraus seine persönlichen Bildungsziele abzuleiten. Mit Bildungsgutscheinen des WIFI Wien können Sie den Grundstein für den beruflichen Vorsprung Ihrer Freunde, Verwandten oder Mitarbeiter/-innen legen. Die Gutscheine sind für jeden Kurs und Lehrgang einlösbar. Zwecks Kauf oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice des WIFI Wien: Rufen Sie uns an unter oder benutzen Sie das Kontaktformular auf Nach Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie vom WIFI Wien einen Zahlschein. Sobald Sie den entsprechenden Betrag überwiesen haben, erhalten Sie den/die Bildungsgutschein(e) eingeschrieben per Post zugesandt. Oder kommen Sie in unser Kundenservice, wo Sie die Gutscheine direkt kaufen können WIFI Wien

13 Förder-Tipps Überblick über Förderungen in der Aus- und Weiterbildung Informieren Sie sich bei einer kostenlosen Informationsveranstaltungen über mögliche Förderungen in der Aus- und Weiterbildung für Privatpersonen: Buchungs-Nr. Datum: Uhrzeit: :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr Hinweis: Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen jedoch um Anmeldung unter oder im WIFI Wien-Online-Kursbuch auf Das Arbeitsmarktservice und eine Reihe von Institutionen unterstützen abhängig vom jeweiligen Förderungsschwerpunkt Unternehmen und Beschäftigte bei der laufenden Weiterentwicklung ihres Qualifikationsspektrums. Wir haben für Sie einige Förderungen im Überblick zusammengestellt. Förderaktionen unterliegen einem ständigen Wandel. Nehmen Sie daher bitte persönlich mit den Förderstellen Kontakt auf. Eine vollständige Information zur Beurteilung der Frage, ob in Ihrem konkreten Fall die Möglichkeit einer Förderung besteht, erhalten Sie bei Ihrer fördernden Institution. Kursförderungsinformationen im Internet Informationen Betreiber Internet-Link Überblick über aktuelle Förderungen WIFI Wien für Lehrlinge, Erwerbstätige, Unternehmer/-innen und Arbeitssuchende Übersicht über Formen der Wirtschaftskammer Wirtschaftsförderung in Österreich Österreich Überblick über Möglichkeiten der individuellen Weiterbildungsförderung Österreichisches Institut für Berufsbildforschung AMS Für Förderungen von Qualifizierungsmaßnahmen und persönliche Förderungsmöglichkeiten durch das Arbeitsmarktservice kontaktieren Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn Ihre regionale Geschäftsstelle des AMS. Weitere Informationen erhalten Sie auch unter: WIFI Wien

14 waff-förderungen Detaillierte Auskünfte erhalten Sie beim waff unter bzw. Niederösterreich Unselbstständig erwerbstätige Teilnehmer/-innen, die ihren ordentlichen Wohnsitz in Niederösterreich haben, können auf Antrag eine niederösterreichische Arbeitnehmerförderung (NÖ-Bildungsförderung) durch das Land Niederösterreich erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie unter Oberösterreich Informationen über Bildungsförderungen finden Sie auf: mit dem Suchbegriff: Bildungskonto Steuer-Tipps Steuerliche Informationen finden Sie unter: und und Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Finanzamt. Stand der Information: Jänner WIFI Wien

15 Ansprechpartner im WIFI Wien Die Ansprechpartner und Verantwortlichen des Hauses Kurator: Institutsleiter: Leiterin der Aus- und Weiterbildung: KommR DDr. Anton Gerald Ofner Mag. Fritz Gregshammer Gabriele Kolibal Zuständiger Mitarbeiter Mag. Julian Ziegler T F E ziegler@wifiwien.at Kundenservice Auskunft, Beratung, Anmeldung Adresse: WIFI Wien, wko campus wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien T F Öffnungszeiten: Mo Do Uhr Fr Uhr In der Zeit der Wiener Schulferien gelten eingeschränkte Öffnungszeiten. Kontaktformular: WIFI Wien im Internet: Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung, nachzulesen im aktuellen Kursbuch, im Internet oder einzusehen im WIFI Wien. Impressum Medieninhaber, Herausgeber: WIFI der Wirtschaftskammer Wien, wko campus wien, 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 T , F Verlags- und Herstellungsort: Wien Druck- und Satzfehler vorbehalten WIFI Wien

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17 Allgemeine Geschäftsbedingungen deswifi Wien Teilnahmebedingungen Ist der Besuch einer Veranstaltung an bestimmte Zulassungsbedingungen gebunden, werden diese im Kursbuch gesondert angeführt undsind von dem/der Teilnehmer/-in zu erfüllen. Generell sind während einer Veranstaltung keine Vertretungen durch anderepersonen vorgesehen. Anmeldung Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens berücksichtigt. Das WIFI Wien nimmt Anmeldungen und Stornierungen zu seinen Veranstaltungen nur schriftlich (auch per Fax und ) oder persönlich entgegen. Jede Anmeldung ist verbindlich. Teilnehmerbeitrag Der Veranstaltungsbeitrag ist vor Veranstaltungsbeginn zu entrichten. Skonti können nicht in Abzug gebracht werden. Teilzahlungen können nur vor Veranstaltungsbeginn vereinbart werden. Bei einem späteren Einstieg in eine Veranstaltung ist eine Ermäßigung des Teilnehmerbeitrags nicht vorgesehen, das-selbe gilt bei einem vorzeitigen Ausstieg. Teilnehmerbeiträge und Prüfungsgebühren enthalten keine Umsatzsteuer, weil die Wirtschaftskammer als Körperschaft öffentlichen Rechts nicht unter den Begriff Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes 1994 fällt. Lehreinheit (LE) Die Dauer der Veranstaltungen ist in Lehreinheiten (LE) angegeben. Prinzipiell gliedert sich eine Lehreinheit in 50 Minuten Unterricht und 10 Minuten Pause (Ausnahme Werkmeisterschule und akademische Lehrgänge: 1 Lehreinheit = 45Minuten Unterricht). Stornierungen Stornierungen können nur schriftlich entgegengenommen werden. Sollte ein/-e Teilnehmer/-in am Veranstaltungsbesuch verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn (lt. Eingangsstempel) kostenfrei erfolgen. Bei Stornierungen ab 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn werden 50 % des Veranstaltungsbeitrags verrechnet. Bei Stornierungen am ersten Tag der Veranstaltung bzw. danach wird der komplette Veranstaltungsbeitrag fällig, dies gilt auch dann, wenn Teilzahlungen vereinbart wurden. Die Stornogebühr entfällt, wenn von dem/der Teilnehmer/ -in ein/-e der Zielgruppe entsprechende/-r Ersatzteilnehmer/-in nominiert wird, der/die die Veranstaltung besucht und den Teilnehmerbeitrag leistet. Der/Die ursprüngliche Teilnehmer/-in bleibt jedoch für die Kurskosten haftbar. Bei unvorhergesehener Erkrankung des/-r Teilnehmers/- in ist eine ärztlichebestätigung nachzureichen. Rücktrittsrecht Erfolgt die Buchung einer Veranstaltung im Fernabsatz, insbesondere also telefonisch, per Fax, oder Internet (Online-Kursbuch), steht dem/der Teilnehmer/-in als Konsument/-in im Sinne des KSchG ein gesetzliches Rücktrittsrecht im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetztes (FAGG) binnen 14 Kalendertagen gerechnet ab Vertragsabschluss zu. Dies gilt nicht für Veranstaltungen, die bereits innerhalb dieser 14 Kalendertage ab dem Vertragsabschluss beginnen. Die Rücktrittsfrist gilt als gewahrt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird. Sie können daher binnen 14 Kalendertagen ab dem Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen durch Absenden einer schriftlichen Rücktrittserklärung (z.b. Brief, Fax, ) von der Vertragserklärung zurücktreten. Dafür genügt es, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb dieser Frist abgesendet wird (entscheidend ist das Datum des Postaufgabescheines). Samstage, Sonn- und Feiertage zählen mit. Das Widerrufsformular finden Sie unter download/widerrufsformular.pdf oder auf at/widerruf. Die schriftliche Rücktrittserklärung ist zu richten an: WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180Wien, F , E widerruf@wifiwien.at. Zusätzlich zu den obigen Bestimmungen haben Sie die Möglichkeit, den Rücktritt persönlich im WIFI Wien innerhalb der Rücktrittsfrist zu erklären. Hierfür gelten die Bedingungen für den Rücktritt dieser AGB. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Änderungen im Veranstaltungsprogramm/ Veranstaltungsabsage Aufgrund der langfristigen Planung sind organisatorisch bedingte Programmänderungen möglich. Ebenso hängt das Zustandekommen einer Veranstaltung von einer Mindestteilnehmerzahl ab. Das WIFI Wien muss sich daher Änderungen von Kurstagen, Beginnzeiten, Terminen, Veranstaltungsorten, Trainern/-innen sowie eventuelle Veranstaltungsabsagen vorbehalten. Die Teilnehmer/-innen werden davon rechtzeitig und in geeigneterweise verständigt. Bei einem Ausfall einer Veranstaltung durch Krankheit des/der Trainers/-in oder sonstige unvorhergesehene Ereignisse besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung. Ersatz für entstandene Aufwendungen und sonstige Ansprüche gegenüber dem WIFI Wien sind daraus nicht abzuleiten. Dasselbe gilt für kurzfristig notwendige Terminverschiebungen bzw. Terminplanänderungen bei Lehrgängen. Muss eine Veranstaltung abgesagt werden, erfolgt eine abzugsfreie Rückerstattung von bereits eingezahlten Veranstaltungsbeiträgen. Die Rückzahlung erfolgt durch Überweisung auf ein von dem/der Teilnehmer/-in schriftlich bekanntgegebenes Konto oder durch Ausstellung eines Bildungsschecks. Für nicht zurückgegebene Skripten und Arbeitsunterlagen wird die Rückzahlung entsprechend vermindert. Das WIFI Wien kann keine Gewähr bei Druck- bzw. Schreibfehlern in seinen Publikationen und Internetseiten übernehmen. Rücktritt vom Ausbildungsvertrag Das WIFIWien behält sich vor, bei Vorliegen wesentlicher Gründe, die zur Unzumutbarkeit der weiteren Teilnahme gegenüber anderen Teilnehmern/-innen, Vortragenden oder Mitarbeitern/-innen des WIFI Wien führen, Teilnehmer/-innen vom Veranstaltungsbesuch auszuschließen und vom Vertrag zurückzutreten. Der bereits eingezahltekursbeitrag wird aliquot zurückgezahlt. Bei Zahlungsverzug besteht die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten. Tierverbot Generelles Tierverbot, ausgenommen für jene Veranstaltungen, bei denen Tiere für die Vermittlung des Lehrinhaltes benötigt werden. Teilnahmebestätigung Teilnahmebestätigungen über den Besuch der Veranstaltung werden kostenlos ausgestellt, wenn der/die Teilnehmer/-in, falls nicht anders vorgeschrieben, mindestens 75 % der betreffenden Veranstaltung besucht hat. Prüfungen Zu Prüfungen werden im Allgemeinen nur Personen zugelassen, die mindestens 75 % des vorangegangenen Lehrganges oder Kurses besucht haben. Über die Zulassung entscheidet das WIFI Wien. Schriftlich abgelegteprüfungsarbeiten werden nicht ausgehändigt. Skripten, Arbeitsunterlagen Für viele Veranstaltungen stehen den Teilnehmern/-innen Skripten oder Lernunterlagen zur Verfügung, die, sofern nicht anders bekanntgegeben, grundsätzlich im Teilnehmerbeitrag inkludiert sind und zu Veranstaltungsbeginn ausgegeben werden. Ein gesonderter Kauf von Lernmaterial im WIFI Wien ist nicht möglich. Die vom WIFI Wien zur Verfügung gestellten Unterlagen und die Software dürfen nicht vervielfältigt, verbreitet, feilgehalten, der Öffentlichkeit zugänglich gemacht oder in Verkehr gebracht werden. Um Urheberrechtsstreitigkeiten zu vermeiden, dürfen ohne ausdrückliche Erlaubnis während einer Veranstaltung keine Videoaufzeichnungen, Fotografien oder Höraufnahmen vom Lernmaterial, vom Vortrag oder von Personen gemacht werden. Duplikate von Zeugnissen und Ausweisen Zeugnisse und Ausweise können auch für zurückliegende Jahre als Duplikat ausgestellt werden. Die Duplikatsgebühr hierfür beträgt 30. Teilnahmebestätigungen sind kostenlos. Für eine englische Übersetzung von Zeugnissen/Diplomen wird eine Bearbeitungsgebühr in der Höhe von 50 und Kartenduplikate eine Bearbeitungsgebühr in der Höhe von 35 eingehoben. Ermäßigung für Lehrlinge und Präsenzdiener/ Zivildiener Lehrlinge erhalten bei Vorlage des Lehrvertrages, Präsenzdiener/Zivildiener, sofern der Veranstaltungsbesuch in die Zeit des ordentlichen Präsenz-/Zivildienstes fällt und nicht die Heeresverwaltung oder die Organisation, bei der der Zivildienst geleistet wird, den Beitrag bezahlt, eine grundsätzliche Ermäßigung von 50 % des Teilnehmerbeitrages. Von dieser Ermäßigung ausgenommen sind Prüfungen, Beratungsleistungen der Bildungsberatung, Vorbereitungslehrgänge für Meisterprüfungen, Befähigungsprüfungen und Berufsreifeprüfung, die Werkmeisterschule, Managementausbildungen sowie Veranstaltungen, bei denen dies gesondert vermerkt ist. Haftungsausschluss Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer/-innen inkl. der bereitgestellten Lernunterlagen wird seitens des WIFI Wien keine Haftung übernommen. Aus der Anwendung der beim WIFI Wien erworbenen Kenntnisse können keinerlei Haftungsansprüche gegenüber dem WIFI Wien geltend gemacht werden. Datenschutz Alle persönlichen Angaben der Teilnehmer/-innen werden vertraulich behandelt. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Mit der Übermittlung der Daten willigen die Teilnehmer/-innen bzw. Interessenten/-innen ein, dass personenbezogene Daten (Vor- und Nachname, Titel, Geburtsdatum, SVNR, Geburtsort, Firmenname, Firmenadresse, Telefonnummern, -Adressen, Zusendeadresse oderprivatadresse), die elektronisch, telefonisch, mündlich, per Fax oder schriftlich übermittelt werden, gespeichert und für die Übermittlung von Informationen und zur Qualitätssicherung verwendet werden dürfen. Dies schließt auch den Versand des -Newsletters an die bekanntgegebene(n) -Adresse(n) mit ein. Bei Vorbereitungs-lehrgängen zur Befähigungsprüfung bzw. Meisterprüfung willigen die Teilnehmer/-innen ein, dass personen-bezogene Daten (Vor- und Nachname, Titel, SVNR, Geburtsdatum, Geburtsort, Adresse, Telefonnummern, -Adressen) zwecks nachfolgender Prüfung an die Meisterprüfungsstelle der Wirtschaftskammer übermittelt werden dürfen. Sollten sich die persönlichen Daten der Teilnehmer/-innen geändert haben oder diese keine weiteren Zusendungen von uns erhalten wollen, bitten wir um Bekanntgabe (schriftlich an per Fax an oder telefonisch unter ). Der/Die Kunde/-in stimmt einer elektronischen Verarbeitung und Übermittlung seiner/ihrer bekanntgegebenen Daten zum Zwecke der Bonitätsprüfung im Sinne des geltenden Datenschutzgesetzes ausdrücklichzu. Google Analytics (Hinweis für Besucher/-innen der Website) Die Website des WIFI Wien nutzt Google Analytics, einen Internet-Analysedienst der Google Inc. ( Google ). Hinweisim Sinne der Gleichbehandlung Wir bemühen uns Begriffe, Bezeichnungen und Funktionstitel geschlechtsneutral bzw. für beide Geschlechter zu formulieren. Sollte uns dies nicht immer gelingen, stehen selbstverständlich alle Veranstaltungen wenn nicht anders angegeben gleichermaßen beiden Geschlechtern offen. Gerichtsstand: sachlich und örtlich zuständiges Gericht in Wien; Stand: 13. Juni WIFI Wien

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