Welcome Guide. für Ihre Groupon-Kampagne
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- Tristan Frei
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Welcome Guide für Ihre Groupon-Kampagne
2 Für unsere Partner nur das Beste Für unsere Partner nur das Beste Groupon ist stolz darauf, mit einer Vielzahl von qualitativ hochwertigen lokalen und Online-Partnern zusammenzuarbeiten. Unser Ziel ist es, den größtmöglichen Erfolg für Ihre Kampagne zu erzielen und eine langfristige Beziehung mit Ihnen aufzubauen. Dieser Welcome-Guide begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Groupon- Deal, damit Sie bestens vorbereitet sind. Er informiert Sie genau über die Gutschein-Einreichung und Zahlungsprozesse. Mit Hilfe der e, die Sie unten auf jeder Seite finden, können Sie sicherstellen, dass Sie nichts vergessen haben. Zögern Sie auch nicht, Ihren Account Manager anzurufen er wird Ihnen bei allen Fragen oder Problemen gerne zur Seite stehen. Wir freuen uns auf eine gute und erfolgreiche Zusammenarbeit. Inhalt Schritt 1... Fertigstellung des Vertrages Schritt 2... Vor Ihrem Deal Schritt 3... Ihre Deal-Vorschau Schritt 4... Ihr Deal ist online Schritt 5... Nach dem Deal - Gutscheinannahme Wichtige Informationen 2
3 Fertigstellung des Vertrages Die Qualität Ihres Angebots wurde bereits geprüft und der Vertrag wurde angenommen. Nachdem Sie alle vertragsrelevanten Daten an Groupon übermittelt haben, wird Ihre Kampagne nun eingeplant. Falls Sie Ihr Angebot mit eigenen Bildern schmücken möchten, können Sie uns diese gerne zukommen lassen. Wir werden Ihre Bilder auf unsere Qualitätsstandards hin prüfen und gegebenenfalls in die Kampagne einbinden. Eines unserer ersten Kriterien betrifft Auflösung und Größe der Bilder: Bitte beachten Sie, dass die Bilder eine Auflösung von mindestens 72 dpi und eine Mindestgröße von 450 x 300 Pixel haben müssen. Ein weiteres Kriterium betrifft die Rechtslage: Nur wenn Sie über die Urheberrechte der Bilder verfügen, können wir damit qualitativ und verantwortungsvoll in Ihrer Kampagne werben, um so für Sie das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Überprüfen Sie Ihr Angebot und senden Sie uns gegebenenfalls Bilder, die Sie verwenden möchten 3
4 Vor Ihrem Deal Vor dem Kampagnen-Start wird Ihr persönlicher Account Manager Sie anrufen und noch einmal alle vertragsrelevanten Daten (Vertragspunkte, Konditionen, Bankdaten, Einlösbarkeit der Gutscheine, Preispunkte, Deal- Location etc.) mit Ihnen abgleichen. Außerdem informiert er Sie detailliert über die bevorstehende Kampagne und erklärt Ihnen die wichtigsten Schritte, die sich an die Schaltung anschließen. Welche Themenbereiche werden von Ihrem Account Manager erläutert? - Das Merchant Center - Die Mobile App - Das Einreichen der Gutscheine - Upselling-Methoden Sie erhalten von uns persönliche Zugangsdaten zu Ihrem Merchant Center, bevor der Deal startet. Bitte machen Sie sich vorab schon mit diesem nützlichen Werkzeug vertraut. Einen ersten Überblick gibt Ihnen schon die nächste Seite. Merchant Center: 1. Rufen Sie groupon.de auf (ohne www. ) 2. Geben Sie bitte Ihren Benutzernamen (Merchant ID - eine Zahl) und Ihr Passwort ein, das Ihnen Ihr Account Manager kurz vor Schaltung Ihres Deals per mitteilt Screenshot Merchant-Center Login 4
5 Vor Ihrem Deal Das Merchant Center eröffnet Ihnen folgende Möglichkeiten: Zahlungsinformationen: Eine Übersicht zu den Zahlungen der von Ihnen eingereichten Gutscheine Gutscheine online einreichen: Hier finden Sie alle Wege, um Groupon-Gutscheine einzureichen und die Auszahlung des Betrages umgehend zu veranlassen. Gutscheinliste herunterladen: Wie der Name sagt, können Sie hier Ihre Gutscheinlisten herunterladen. Sie können beispielsweise auch nur die noch nicht eingelösten Gutscheine auswählen. Deal-Übersicht: Verschaffen Sie sich einen Überblick über die bisher geschalteten Deals und die für den jeweiligen Deal verkauften Gutschein-Codes und das Ablaufdatum jedes Gutscheins. Die Codes können Sie auch als Excel-Datei herunterladen. Beachten Sie, dass die Gutscheine nach dem Ablaufdatum nur noch 30 Tage lang zur Auszahlung eingereicht werden können. Eingereichte-Gutscheine-Report: Eine Übersicht der von Ihnen online eingereichten Gutscheine. Auch als Excel-Datei zum Download. Kunden-Feedback: Hier können Sie das Feedback Ihrer Kunden einsehen. Dieses ist ausschließlich für Sie in Ihrem persönlichen Merchant Center ersichtlich, nicht aber für die Kunden. Kunden-Details: Hier können Sie mehr über Ihre neuen Kunden erfahren, zum Beispiel woher Ihre Kunden kommen oder welcher Altersgruppe sie angehören. Deal-Übersicht Fabi s Schnitzelbude Eingereichte- Gutscheine- Report Kunden-Details Zahlungsinformationen Kunden- Feedback Gutscheine online einlösen Gutscheinlisten herunterladen 5
6 Vor Ihrem Deal Die Mobile Groupon Partner App Die Groupon Partner App erleichtert Ihnen das Einreichen der Gutscheine. Sie können mit der App die QR-Codes, die sich auf dem Gutschein befinden, mit der Kamera Ihres Smartphones scannen und somit den Gutschein schnell und einfach einreichen. Die App ist für Iphones und alle Smartphones mit einem Android Betriebssystem verfügbar Gehen Sie die Vertragsdetails mit ihrem Account Manager durch und stellen Sie sicher, dass die Konditionen korrekt sind Damit das Reservieren für die Kunden übersichtlicher ist, können Sie eine separate -Adresse für die Groupon-Kunden einrichten Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf die Groupon-Kampagne vor Geben Sie ihnen Tipps wie sie die Kunden von Ihrem Angebot begeistern können, damit aus den Kunden von heute Stammkunden von morgen werden Stellen Sie sicher, dass die Reservierungsnummer immer erreichbar ist und Ihre Webseite einwandfrei funktioniert - Als hilfreich hat sich ein Anrufbeantworter herausgestellt Sprechen Sie jederzeit mit Ihrem Account Manager, wenn Sie irgendwelche Fragen zum Groupon-Prozess haben 6
7 Ihre Deal-Vorschau Die Redaktion hat alle wichtigen Daten über Ihre Kampagne erhalten, um das Angebot entsprechend unserer Richtlinien für Sie zu gestalten. Ihr Account Manager schickt Ihnen vor der Live-Schaltung zur Kontrolle eine Vorschau Ihres Angebots zu. Achten Sie besonders auf die Konditionen: Sollte Ihnen hier ein Fehler auffallen, melden Sie ihn bitte umgehend an Ihren Account Manager. Sobald Ihr Angebot online ist, sind Änderungen nicht mehr möglich. Überprüfen Sie Ihre Deal-Vorschau und stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist. Bei Fehlern kontaktieren Sie umgehend Ihren Account-Manager, damit die Änderungen noch rechtzeitig vor Deal-Start vorgenommen werden können. Halten Sie die Telefonnummer unseres Kundenservices ( ) immer bereit. Falls Schwierigkeiten mit dem Gutschein auftreten sollten, können wir dem Kunden unter dieser Nummer schnell helfen 7
8 Ihr Deal ist online Spätestens jetzt sollten alle Ihre Mitarbeiter über Ihre Groupon Kampagne informiert sein. Ein kurzes Meeting im Team zum Thema Einlöse-Prozess und Gutschein-Codes ist eine gute Möglichkeit, um offene Fragen zu klären. Denken Sie daran, dass Kunden bereits während der Live-Schaltung bei Ihnen anrufen werden, um einen Termin zu vereinbaren. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Kapazitäten haben, um die Anfragen zu bedienen. Ihre Gutschein-Codes können Sie im Merchant Center herunterladen oder direkt verifizieren und zur Auszahlung einreichen. Tipp: Notieren Sie sich bei der Terminvergabe auch Namen und Rufnummer der Kunden, um eventuelle Rückfragen oder Terminänderungen direkt mit den Kunden klären zu können. Behandeln Sie Ihre Groupon-Kunden genauso wie Ihre regulären Kunden Wenn Ihre Groupon-Kunden zufrieden sind, kommen Sie auch ohne Gutschein wieder! Überlegen Sie sich schon im Vorfeld, welche Anreize Sie Ihren Groupon-Kunden bieten können, damit sie wiederkommen. Gehen Sie mit Ihren Mitarbeitern den Ablauf der Gutscheinannahme noch einmal durch, um sicherzustellen, dass alle vorbereitet sind Überlegen Sie sich eine sogenannte Upselling-Methode, um die Kundenbindung zu stärken. Ihr Account Manager berät Sie hierzu gerne Achten Sie darauf, dass Sie beim Einlösen der Gutschein den Security Code entgegennehmen. Nur mit dem Security Code können Sie die Auszahlung im Merchant Center veranlassen Haben Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Merchant Center? Vergewissern Sie sich, dass Sie den Gutschein-Einlöseprozess verstanden haben. Offene Fragen können Sie Ihrem Account Manager stellen 8
9 Nach dem Deal - Gutscheinannahme Sobald die Kampagne beendet ist, können Sie die Gutschein-Codes in Ihrem Merchant Center herunterladen. Ihr Account Manager hilft Ihnen bei allen Fragen zum Merchant Center. Überprüfen Sie am Besten direkt bei der Annahme der Gutscheine im Merchant Center, ob der Gutschein-Code gültig ist: Beim Einreichen des Gutschein-Codes informiert das Programm Sie automatisch über die Gültigkeit des Gutscheins. Auch mit der Mobile App können Sie, durch scannen des QR-Codes, schnell und einfach überprüfen, ob es sich um einen gültigen Gutschein handelt. Reichen Sie Ihre Gutscheine regelmäßig über das Merchant Center oder die Mobile App ein Achten Sie darauf, nur gültige Gutscheine anzunehmen Die Rechnungen zu Ihren Auszahlungen erhalten Sie immer etwa zum 10. des Folgemonats. 9
10 Wichtige Informationen Bei Problemen oder Fragen kontaktieren Sie Ihren Account Manager, er wird Ihnen gerne helfen Weiterführende Angebote und guter Service gibt Ihren Groupon-Kunden einen guten Grund wiederzukommen Sie waren zufrieden mit Groupon? Wenn Sie noch eine weitere Kampagne mit uns starten wollen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Kontaktdaten Online: Telefon Partner Management: (030)
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