INHALTSÜBERSICHT. Geleitwort des Herausgebers

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1 INHALTSÜBERSICHT Geleitwort des Herausgebers V Danksagung VII Inhaltsübersicht IX XI Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XIX Abkürzungsverzeichnis XXI 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung und Motivation Gliederung und Vorgehen 9 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements und von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Begriffe und Grundlagen des Qualitätsmanagements Grundlagen der Wertorientierten Unternehmensführung Grundlagen des Verhältnisses von Qualität und Wirtschaftlichkeit Qualität und Wirtschaftlichkeit in Managementkonzepten Zusammenfassung und Handlungsbedarf 70 3 Methoden und Modelle zur Wirtschaftlichkeitsbewertung von Qualität Investitionsrechnungsverfahren Kostenstrukturanalyse Scoring Modelle Reifegradmodelle als Bewertungsraster QM-spezifische Modelle zur Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Zusammenfassende Betrachtung und Handlungsbedarf Ganzheitlicher Ansatz zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Qualitätsmanagement -strukturen und -aktivitäten Problem der linearen Ursache-Wirkungsbeziehungen Das Quality Effect Model on Value Added (QEMOVA) Ergebnisse und Nutzen der QEMOVA-Anwendung Validierung und exemplarische Anwendung Experteninterviews und Expertengruppenworkshops/-gespräche Exemplarische Anwendung in einer Einzelfallstudie Zusammenfassendes Ergebnis der Validierung Zusammenfassung und Ausblick 217 Anhang 221 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Inhaltsübersicht Quellenverzeichnis 271 Stichwortverzeichnis 295

3 INHALTSVERZEICHNIS Geleitwort des Herausgebers V Danksagung VII Inhaltsübersicht IX XI Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XIX Abkürzungsverzeichnis XXI 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung und Motivation Gliederung und Vorgehen 9 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements und von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Begriffe und Grundlagen des Qualitätsmanagements Definition von Qualität Definition Qualitätsmanagement Zusammenfassende Betrachtung der Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements Grundlagen der Wertorientierten Unternehmensführung Definition des Wertbegriffs Anlässe, Funktionen und Modelle der Unternehmensbewertung Zusammenfassende Betrachtung der Grundlagen der Wertorientierten Unternehmensführung Grundlagen des Verhältnisses von Qualität und Wirtschaftlichkeit Qualitätsbezogene Kosten Qualitätsnutzen Qualitätscontrolling Untersuchungen zum Verhältnis von Qualität und Wirtschaftlichkeit Zusammenfassende Betrachtung des Verhältnisses von Qualität und Wirtschaftlichkeit Qualität und Wirtschaftlichkeit in Managementkonzepten Strategisches Management Management von Kernkompetenzen Balanced Scorecard Benchmarking 55

4 XII Asset Management Geschäftsprozessmanagement Business Reengineering Prozesskostenrechnung Wissensmanagement Outsourcing Lean Management KAIZEN und der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) Six Sigma Projektmanagement Change Management Zusammenfassende Betrachtung von Qualität und Wirtschaftlichkeit in Managementkonzepten Zusammenfassung und Handlungsbedarf 70 3 Methoden und Modelle zur Wirtschaftlichkeitsbewertung von Qualität Investitionsrechnungsverfahren Statische Investitionsrechnungsverfahren Dynamische Investitionsrechnungsverfahren Kostenstrukturanalyse Scoring Modelle Das EFQM-Modell für Excellence Das Modells des MBNQA Reifegradmodelle als Bewertungsraster Levels of Excellence der EFQM Reifegrad nach ISO 9004: QM-spezifische Modelle zur Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Kostenorientiertes Qualitätsmanagement (Tomys) Wirtschaftlichkeit durch Qualitätsmanagement (DGQ Arbeitsgruppe 17 Qualitätsbezogene Kosten) Analyse der Rentabilität von Qualitätstechniken (Theden) Effizienzbewertung präventiver QM-Prozesse (Euler) Entwicklung und praktische Erprobung eines Kennzahlensystems für das Total Quality Management (Wolter) Prozessorientiert.es Controllingkonzept für Maßnahmen des TQM (Brandt) Quality Added Value - Wertorientiertes Qualitätscontrolling im Firmenkundengeschäft der Banken (Krafczyk) Monetäre Einsparpotentiale durch FMEA (Haffner)

5 XMJ Modell zur Bewertung und Steuerung von Q-Verbesserung in QMS (Andemach) Wertorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie (Hürter) Ermittlung des wirtschaftlichen Nutzens präventive QM-Methoden in Serienentwicklungsprojekten (Dietmüller) Zusammenfassende Betrachtung und Handlungsbedarf Ganzheitlicher Ansatz zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Qualitätsmanagement -Strukturen und -aktivitäten Problem der linearen Ursache-Wirkungsbeziehungen Strategy Map als Darstellung der Wertschöpfung Der Systemische Ansatz DISCOVER - Dresden Integrated Score Card Of Value Excellence Relations Sensitivitätsmodell und die Methodik des Vernetzen Denkens Das Quality Effect Model on Value Added (QEMOVA) Schritt - Analysebereich abgrenzen und beschreiben Schritt- Unternehmenswert und -erfolg definieren Schritt- Einflussfaktoren identifizieren Schritt - Wechselwirkungsmatrix aufstellen Schritt - Einflussportfolio und Wechselwirkungsnetzwerk generieren Schritt - Wirkkreisläufe und Wirkungen des Qualitätsmanagements analysieren Schritt - Maßnahmenplanung und -kontrolle durchführen Das Quality Effect Model on Value Added in der Übersicht Ergebnisse und Nutzen der QEMOVA-Anwendung Validierung und exemplarische Anwendung Experteninterviews und Expertengruppenworkshops/-gespräche Fifth International Working Conference - TQM Facharbeitskreis Controlling & Qualität des ICV und der DGQ Qualitative Experteninterviews Schlussfolgerungen aus den Experteninterviews und -gruppengesprächen Exemplarische Anwendung in einer Einzelfallstudie Die Fallstudie als wissenschaftliche Methode Rahmenbedingungen der exemplarischen Anwendung in der Einzelfallstudie Anwendung des QEMOVA in der Einzelfallstudie 178

6 XIV Ergebnisse aus der Einzelfallstudie Zusammenfassendes Ergebnis der Validierung Gültigkeit/Validität Zuverlässigkeit/ Reliabilität Objektivität Repräsentativität und Generalisierbarkeit Folgerungen aus der Validierung für das QEMOVA Zusammenfassung und Ausblick 217 Anhang 221 Quellenverzeichnis 271 Stichwortverzeichnis 295