Vorstellung einer ausgewählten Lernsituation

Transkript

1 Vorstellung einer ausgewählten Lernsituation Kordula Werner

2 Arbeit in Lernfeldern: Die Lernfelder des Rahmenlehrplans sowie deren Ziele und Inhalte sind konsequent aus beruflichen Handlungssituationen des Friseurhandwerks abgeleitet. Die Umsetzung der Arbeit in Lernfeldern erfordert die Entwicklung von Lernsituationen als Konkretisierung der komplexen Lernfelder. Aufgabe der Bildungsgangkonferenzen ist es für f die einzelnen Lernfelder die Lernsituationen zu formulieren und zu beschließen. en. Dabei müssen m diese Lernsituationen die jeweiligen Lerngruppen, die konkreten schulischen Rahmenbedingungen und den Gesamtrahmen der didaktischen Jahresplanung berücksichtigen.

3 didaktische Grundsätze: Auf der Grundlage lerntheoretischer und didaktischer Erkenntnisse werden in einem pragmatischen Ansatz als Orientierungs- punkte für f r die Gestaltung handlungsorientierten Unterrichts im Lehrplan genannt: Teil III des RLP

4 didaktische Grundsätze: Didaktische Bezugspunkte sind Situationen, die für die Berufsausübung bedeutsam sind (Lernen durch Handeln). Des Ausgangspunkt des Lernens bilden Handlungen; möglichst selber ausgeführt oder aber gedanklich nachvollzogen (Lernen durch Handeln). Handlungen müssen von den Lernenden möglichst selbstständig geplant, durchgeführt, überprüft, gegebenenfalls korrigiert und schließlich bewertet werden. GK

5 didaktische Grundsätze tze: Handlungen sollten ein ganzheitliches Erfassen der beruflichen Wirklichkeit fördern, zum Beispiel technische, sicherheitstechnische, ökonomische, rechtliche, ökologische, soziale Aspekte einbeziehen. Handlungen müssen in die Erfahrung der Lernenden integriert und in Bezug auf ihre gesellschaftlichen Auswirkungen reflektiert werden. Handlungen sollen auch soziale Prozesse, zum Beispiel der Interessenerklärung oder der Konfliktbewältigung, sowie unterschiedliche Perspektiven der Berufsund Lebensplanung einbeziehen.

6 Beispiel für f r das Lernfeld 2 im 1. Ausbildungsjahr: Kunden empfangen und betreuen In der Beschreibung des Lernfeldes finden sich folgende Handlungen: Die Schüler und Schülerinnen betreuen Kunden vor, während w und nach der Behandlung. Die Schülerinnen und Schüler vereinbaren Termine mit Kunden unter Berücksichtigung betrieblicher Abläufe. Sie erarbeiten Standards zum Telefonieren und wenden diese an.

7 Beispiel für f r das Lernfeld 2 im 1. Ausbildungsjahr: Kunden empfangen und betreuen Beispiel einer Lernsituation für f dieses Lernfeld: Telefonische Terminplanung und Kundenempfang

8 1. Ausbildungsjahr Lernfeld 2 (40 UStd.): Kunden empfangen und betreuen Lernsituation 2.1 (20 UStd.): Telefonische Terminplanung und Kundenempfang Beschreibung der LS Kompetenzen Inhalte Hinweise/ weitere Fächer Sie sind Auszubildende im Friseursalon Hair. Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören unter anderem die telefonische Betreuung und der Kundenempfang. Es ist Dienstag 9.00 Uhr und das Telefon klingelt. Ihre Kolleginnen sind beschäftigt und Sie sollen den Anruf entgegen nehmen. Die Kundin möchte einen Termin zum Waschen, Schneiden, Föhnen. Sie erhalten den Auftrag, diese Kundin zum vereinbarten Termin zu empfangen und zu betreuen bis ihre Kollegin Zeit findet. Berufsbezogene Kompetenzen: Die Schülerinnen und Schüler analysieren die Aufgabenstellung planen die Vorgehensweise zur Abwicklung des Arbeitsauftrags legen Telefonregeln fest führen Telefongespräche planen und dokumentieren Termine führen Empfangsszenarien durch legen Serviceregeln fest lernen verschiedene Kundentypen kennen Berufsübergreifende Kompetenzen: Die Schülerinnen und Schüler: gestalten Kommunikationsprozesse rekapitulieren Umgangsformen lernen aktives Zuhören Telefonstandards Terminvereinbarungen Kundenempfang Begrüßungsformen Serviceangebote verbale und nonverbale Kommunikation Gesprächstechniken (Fragetechniken, aktives Zuhören) Kundentypen Deutsch/ Kommunikation Fremdsprachliche Kommunikation Nutzung des PC als Organisationsmittel

9 Das Unterrichtsarrangement ist nach dem Prinzip der vollständigen Handlung angelegt. Vor allem Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Methoden- und Lernkompetenz der Schüler und Schülerinnen werden so gefördert. Berufsbildungsprozesse müssen m auf zukünftiges Handeln ausgelegt sein und gesellschaftlichen sowie technologischen Entwicklungen Rechnung tragen.

10 Vorstellung der Handlungsphasen der Lerngruppe für f r das Beispiel der vorgestellten Lernsituation Handlungsphasen der Lerngruppe Analysieren Betriebliche Problemstellungen erfassen Planen Termine planen Telefonregeln aufstellen Serviceregeln entwickeln Ausführen Telefongespräche führen Empfangsszenarien durchführen Mögliche Methoden, Medien, Sozialformen Brainstorming Mind-Map Planung mit PC Planung mit Terminkalender Erstellung einer Checkliste Partnerarbeit Gruppenarbeit Rollenspiele

11 Vorstellung der Handlungsphasen der Lerngruppe für f r das Beispiel der vorgestellten Lernsituation Handlungsphasen der Lerngruppe Bewerten Telefongespräche evaluieren Empfangsszenarien evaluieren Reflektieren Alternativen für gleiche oder ähnliche Situationen mit anderen Kundentypen entwickeln Vertiefen Gelerntes auf vergleichbare Arbeitsund Lernsituationen übertragen Mögliche Methoden, Medien, Sozialformen Kriterienkatalog zur Evaluation Schülerdiskussion im Plenum Gruppenarbeit Rollenspiele Unterrichtsgespräch Erstellung eines Terminkalenders für einen Salontag

12 Handlungsphasen der Lerngruppe Analysieren Planen Ausführen Bewerten Reflektieren Vertiefen Betriebliche Problemstellungen erfassen Termine planen Telefonregeln aufstellen Serviceregeln entwickeln Telefongespräche führen Empfangsszenarien durchführen Telefongespräche evaluieren Empfangsszenarien evaluieren Alternativen für gleiche oder ähnliche Situationen mit anderen Kundentypen entwickeln Gelerntes auf vergleichbare Arbeits- und Lernsituationen übertragen Mögliche Methoden, Medien, Sozialformen Brainstorming Mind-Map Planung mit PC Planung mit Terminkalender Erstellung einer Checkliste Partnerarbeit Gruppenarbeit Rollenspiele Kriterienkatalog zur Evaluation Schülerdiskussion im Plenum Gruppenarbeit Rollenspiele Unterrichtsgespräch Erstellung eines Terminkalenders für einen Salontag

13 mögliche Anordnung anderer Lernsituationen im Lernfeld 2: Lernfeld: Nr. 2: Kunden empfangen und betreuen (40 Ustd.) Nr. Abfolge der Lernsituationen Zeitrichtwert Beiträge der Fächer (in Abstimmung mit dem jeweiligen Fachlehrplan) 1.1 Die Bedeutung einer guten Beratung Szenario: Der Chef sagt zu Ihnen: Der Kunde ist König! 10 Ustd. Deutsch/Kommunikation: Kommunikationsmodelle 1.2 Einen Kunden empfangen und betreuen vom Telefonat bis zum Bedienungsplatz Szenario 1: Frau Schulz kommt in den Salon und schaut Sie erwartungsvoll an... Szenario 2: Frau Schulz eine Neukundin möchte einen Termin vereinbaren. 10 Ustd. 10 Ustd. Deutsch/Kommunikation: Kommunikationsmodelle, Fragetechniken Fremdsprachliche Kommunikation: Fremdsprache zur Verständigung 1.3 Einen Kunden beraten und Produkte präsentieren Szenario: Frau Schulz ist interessiert an entsprechenden Produkten für ihre Haar- und Kopfhautpflege. 10 Ustd. Deutsch/Kommunikation: Argumentationstechniken, Fragetechniken Datenverarbeitung: PC als Organisationsmittel

14 Beispiele für weitere Lernsituationen: LF1: Hygiene am Arbeitsplatz LF3: Entwicklung von Behandlungskonzepten zur Hautund Haarpflege LF7: Dauerwelle gestern und heute LF10: Maniküre