nonverbale Kommunikation Blickkontakt

Transkript

1 V I A R e a d e r 0 3 nonverbale Kommunikation Blickkontakt via Hans J. Walter et friends - Hauptstrasse Bammental - Tel hjw@visionintoaction.de

2 Blickkontakt Schau mich an, wenn ich mit dir rede. Wer kennt ihn nicht? Diesen wohlgemeinten Satz aus der Kindheit? In welchem Kommunikations- oder Verkaufsbuch steht nicht irgendwo der Tipp: Halten Sie Blickkontakt! Doch ist dies wirklich ein Patentrezept? Gilt dieser Satz immer und überall. Diese Fragen möchte ich in diesem VIA Reader etwas näher beleuchten. Viel Spaß und noch mehr Einsichten wünscht Ihnen Ihr

3 Machen Sie einmal folgendes Experiment: Bitten Sie einen Bekannten, er möge Sie leicht mit einem Finger auf Ihrem Handrücken berühren. Schliessen Sie dabei die Augen. Natürlich werden Sie die Berührung bemerken, aber achten Sie einmal darauf, wie wenig Zeit vergehen muss, bis Sie die Berührung nicht mehr wahrnehmen können. Menschliche Nervensysteme nehmen primär Neues und Unterschiede wahr. Bereits nach kurzer Zeit verblassen diese und verlieren ihre Wirkung. (Vielleicht haben wir deshalb das Streicheln erfunden?;-) Was dieses Experiment nun aber mit unserem Thema Blickkontakt zu tun - verrate ich Ihnen später. Schau mich an, wenn ich mit dir rede... Die meisten Menschen unseres Kulturkreises haben von klein auf gelernt, im Dialog mit anderen Menschen, Blickkontakt aufzunehmen... und zu halten. Das gehört sich so, ist nett und höflich, oder? Auch in vielen Kommunikationsbüchern findet sich der Ratschlag: Halten Sie Blickkontakt! Dieser Rat ist per se auch nicht schlecht, denn Menschen, die anderen beim Sprechen in die Augen sehen, kommunizieren doch nachweislich erfolgreicher, als jene die es nicht tun. - Aber gilt dies immer und überall? Achten Sie einmal nur einen halben Tag lang darauf, wann Sie oder andere Menschen ganz und automatisch den Blickkontakt in einem Gespräch unterbrechen - Sie werden feststellen, da gibt es jede Menge Situationen, z.b.:... wenn Sie in einem Seminar oder einer Besprechung sitzen und nicht aufgefordert werden möchten.... wenn Sie allzu grosse Vertraulichkeit vermeiden möchten oder... wenn Sie einen Moment über etwas konzentriert nachdenken möchten

4 Es scheint also, dass das Halte beim Sprechen immer und überall Blickkontakt als allgemeingültiges Patentrezept nicht allzu viel taugt. kommuniziere mit dir jetzt auch auf emotionaler Beziehungsebene. Was es braucht, sind Kontextbedingungen, wann Blickkontakt angesagt ist und wann nicht. Dazu ist es nötig, sich klarzumachen, welche Wirkungsbedeutung auf dem Blickkontakt liegt - zumindest in unserem Kulturkreis. Diese These werden Sie wahrscheinlich recht schnell bestätigen können: Wenn zwei Ingenieure nebeneinander an einem Tisch stehen und sich über einen Bauplan unterhalten - scheint konstanter Blickkontakt eher seltsam zu sein. Andererseits ist es nicht verwunderlich, wenn zwei Menschen bei einem Rendezvous sich lieber gegenüber sitzen, um sich besser in die Augen schauen zu können. Blickkontakt heisst: Kommunikation auf emotionaler Beziehungsebene Der Blickkontakt zählt nachweislich zu den wirksamsten nonverbalen Kommunikationsmustern und zeigt an: Hallo lieber Gesprächspartner, gerade geht es mir nicht nur um den Austausch von inhaltlichen Fakten, sondern ich So wird auch ein guter Arzt mittels Blickkontakt signalisieren, dass es ihm nicht nur um z.b. die Leber auf 113 geht, sondern dass ihm eben auch der Patient als Mensch am Herzen liegt. Und ein guter PC-Verkäufer signalisiert per Blickkontakt, dass ihm neben den sachlichen Fakten wie Preis und Ausstattung, auch der Kunde als Mensch wichtig ist

5 Blickkontakt verbindet den Botschafter mit der Botschaft Leider haben die beiden - Arzt und PC-Verkäufer - nicht nur angenehme Gespräche zu führen. Hin und wieder geht es eben auch einmal um Reklamationen, Hiobsbotschaften und dergleichen. So werden z.b. kluge Polizisten und Ärzte in dem Moment, in dem sie eine schlechte Botschaft überbringen müssen,... den Blickkontakt unterbrechen. Weil Sie - meist intuitiv - wissen, dass sonst die Gefahr besteht, dass der Empfänger die Botschaft mit dem Botschafter verbindet. Und das muss man sich ja nicht antun. Übrigens... beobachten Sie einmal kleine Kinder, die geschimpft werden: Automatisch senken sie den Blick, einfach weil es sich schlecht anfühlt. (Interessanterweise meinen viele Erwachsene, das würde Einsicht oder Reue oder Schuldbewusstsein bedeuten.) Daraus können wir die ersten Regeln ableiten: Suchen und halten Sie Blickkontakt, wenn es um positive Themen geht und/ oder wenn Sie möchten, dass dieses Thema mit Ihrer Person verbunden wird. Brechen Sie den Blickkontakt, wenn es um negative Themen geht, mit denen Sie nicht als Person verbunden werden möchten. Lieblingsspeise jeden Tag? Nein danke! Es gibt jedoch noch einen weiteren grundsätzlichen Aspekt, weshalb Sie Ihren Blickkontakt in nächster Zukunft etwas dosieren wollten: Leider gewöhnen sich Menschen allzu schnell an einen bestimmten Reiz - auch an empathische Dauerblicke - und damit verliert die ursprünglich so positive Wirkung des Blickkontakts allzu schnell von ihrer Wirkung

6 Ich liebe Pizza mit Parmaschinken und Ruccola. Aber jeden Tag? Nein danke. Womit wir wieder bei unserem kleinen Berührungsexperiment vom Anfang wären. Besonders in emotional positiven Situationen gewinnt der Blickkontakt sehr viel an Wirkung, wenn Sie Kontraste setzen zwischen Blockkontakt und keinem Blickkontakt, Setzen Sie ihn bewusst und dosiert ein, z.b. um besonders positive Aussagen bei Ihrem Gesprächspartner mit Ihrer Person zu verankern. Ein Beispiel: Käufer und Verkäufer sitzen nach erfolgreichem Abschluss am Tisch... Praxistipps: Schritt 1: Achten Sie in der nächsten Zeit einmal darauf, wann und wie Menschen Blickkontakt aufnehmen, halten und unterbrechen - nehmen Sie nur einmal wahr - ohne zu werten. Schritt 2: Versuchen Sie in einem Ihrer nächsten Gespräche doch einmal, etwas bewusster mit Blickkontakt um zu gehen: Schauen Sie Ihren Gesprächspartner bewusst an, wenn Sie signalisieren wollen: Gerade geht es um mehr als nur Fakten! Und unterbrechen Sie Ihren Blickkontakt, denn die Wirkung zeigt sich nur im Unterschied. Worte Lieber Herr...ich freue mich sehr, dass Ihnen unser Angebot zusagt... Ich werde persönlich dafür sorgen, fristgerecht und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt wird nonverbale Signale kein Blickkontakt Blickkontakt mit dem Kunden Sie möchten mehr über dieses und andere nonverbale Muster erfahren möchten: Dieses Blick -Muster ist eines der 12 Impulsmuster aus meinem NLP-Seminar NLP-Business-Bodytalker. In diesem Seminar lernen Sie u.a. wie Sie,

7 ... mit den Augen, Ihrer Stimme und den richtigen Gesten zum richtigen Zeitpunkt Ihren Worten eine überzeugende Wirkung verleihen. Mit blauen und roten Stimmmuster gezielt Sympathie oder Kompetenz ausstrahlen Pausen eines der mächtigsten paraverbalen Muster LPL das Muster, das für Ruhe sorgt. NLP-Business-Bodytalker... denn Kommunikation ist Wirkung - nicht Absicht. Mehr zu diesem Seminar Aus dem Inhalt: Einführung in die nonverbalen Kommunikationsmuster und deren Wirkungsweise oder was sagen die Ergebnisse der Studie von Prof. Albert Mehrabian wirklich aus Die Magie des Blickkontaktes wann ist er angebracht und wann besser nicht? Beziehungsgesten und der Umgang mit taktischen Berührungen Gestisches und verbales Dissoziieren oder wie man sich aus der Schusslinie hält das gestische Visualisieren von Gesprächsinhalten VIA Hans J. Walter et friends Hauptstrasse Bammental/Heidelberg Fon Homepage: Mail: hjw@visionintoaction.de Die 3 wichtigsten Augenfokus-Punkte in einem Gespräch und wie Sie diese nutzen Die Wirkung von gelungenen Hand-Auge-Koordinations- Muster professional business communication - 6 -