Seminarprogramm NEU: 2. Halbjahr E-Learning-Seminare ab September 2014!

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1 Seminarprogramm 2. Halbjahr 2014 NEU: E-Learning-Seminare ab September 2014!

2 Seminarprogramm 2 Sehr geehrte Damen und Herren, die geplanten Regulierungen der Zeitarbeit im Koalitionsvertrag halten unsere Branche in Atem ständig werden wir mit Neuerungen konfrontiert. Umso wichtiger ist es, am Puls der Zeit zu sein und sich weiter zu bilden. Dabei möchten wir Sie mit unserem topaktuellen Programm unterstützen. Mit unseren Seminaren können Sie sich auf den aktuellen branchenpolitischen Stand bringen und bekommen praktische Arbeitshilfen für Ihren Berufsalltag. Besonders möchten wir Sie auf unser neues Seminar für Existenzgründer in der Zeitarbeit hinweisen. In sechs Modulen geben wir hier optimale Starthilfe für Ihr junges Unternehmen. Zudem wird das begehrte Seminar Der igz-tarifvertrag in der Praxis erstmals in Form von E-Learning mit anschließendem Webinar angeboten. Dadurch ermöglichen wir flexibles und bequemes Lernen unabhängig von festen Seminarterminen und -orten. Und ein Highlight im August ist der igz-basislehrgang für Personaldisponenten, der dieses Jahr auch als Sommerkurs in komprimierter Form angeboten wird. Der igz-weiterbildungsbereich wurde erneut erfolgreich zertifiziert. Unsere Seminare bieten fundiertes Wissen rund um die wichtigsten Bildungsthemen der Zeitarbeit: Moderne Unternehmensführung, Recht, Personalentwicklung, Bewerbermanagement, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit und Qualitätsmanagement. PDK-Auszubildende und Berufschullehrer erhalten für alle Angebote Sonderkonditionen. Aktuelles erfahren Sie wie gewohnt auf unserer Homepage unter Dort steht Ihnen auch das igz-seminarprogramm nebst Online-Anmeldemöglichkeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Ihr RA Werner Stolz Hauptgeschäftsführer

3 Sichern Sie sich frühzeitig Ihre Plätze in unseren Seminaren von August 2014 bis Januar 2015 Ihre Ansprechpartnerinnen: Annette Messing Tel.: Ina Knekties Tel.:

4 Seminarprogramm 4 I. E M Einsteiger und PDK-Auszubildende II. Mitarbeiter, Personaldisponenten, leitende Mitarbeiter Damit Sie schnell die passende Veranstaltung für sich und/ oder Ihre Mitarbeiter/innen finden, haben wir das Programm nach Themenfeldern und n gegliedert. Der obere Heftrand dient als Orientierung: E = Einsteiger M = Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter G = Geschäftsführung und leitende Mitarbeiter S = = E-Learning Seite 8-11 Lehrgänge Basis-Lehrgang für Personaldisponenten Basis-Lehrgang als igz-sommerkurs Seite Vertrieb und Rekrutierung Vertriebsseminar für Einsteiger Vertriebsgrundlagen in der Zeitarbeit Moderne Rekrutierung in der Zeitarbeit für Einsteiger igz-praxistage für PDK-Azubis Seite Arbeits- und Tarifrecht Der igz-tarifvertrag in der Praxis Befristung Kündigung Aufhebungsvertrag Reisekosten und Mini-Jobs: Steuer- und sozialversicherungsrechtliche Probleme Ausländerbeschäftigung und Auslandsentsendung Seite Vertrieb Rechtsänderungen und Tariferhöhungen fühlen Sie sich in Kundengesprächen sicher? Experte für Kundengewinnung am Telefon Professionelle Telefonarbeit (Akquise, Recherche, Auftragsannahme) Strategische Neukundengewinnung Das 6 in 8-Konzept Workshop Vertrieb trifft Marketing Gesprächstechniken für Vertriebsprofis Rhetorische Kniffe Seite Bewerbermanagement Durch gekonnte Kommunikation Bewerber für das eigene Unternehmen begeistern Mitarbeiter halten und fördern Recruiting und Förderung besonderer n in der Zeitarbeit Seite 23 Mitarbeiterführung/Personalentwicklung Führungskräftetraining Von der Disposition zur Leitungsfunktion (2-tägig) Aktiv-Seminar: Schwierige Gesprächssituationen mit externen Mitarbeitern Seite 24 Qualität und Zertifizierung Zertifizierte Qualität in der Zeitarbeit (DIN EN ISO 9001:2008) (2-tägig) Praxistraining für Qualitätsauditoren: Interne Audits souverän durchführen Seite 25 Marketing und Öffentlichkeitsarbeit Werkstatt Marketing: Unternehmenspräsentation mit Wirkung Werkstatt Soziale Medien: Netzwerke aufbauen, Kontakte pflegen, Recruiting

5 5 Seminarprogramm III. G Leitende Mitarbeiter, Geschäftsführung IV. S Specials E-Learning Allgemeine Informationen Seite 26 Vertrieb und Personalvermittlung Schwierige Preisverhandlungen mit Großkunden und Einkaufsabteilungen (2-tägig) Umsatzsteigerung durch Personalvermittlung Seite Unternehmensführung Von der Zeitarbeit zum Personaldienstleister Unternehmensnachfolge und Unternehmenssicherung (Notfallplan) Seite Personalmarketing Erfolgsfaktoren des Personalmarketings: Bewerbermanagement und Mitarbeiterbindung Strukturierte Auswahlinterviews Recruiting im Web so erreichen Sie die Fachkräfte der Generation Y Seite Mitarbeiterführung Führungskräftetraining für Regionalverantwortliche (2-tägig) Zielsicher führen Nachhaltig motivieren (1,5-tägig) Schwierige (interne) Mitarbeiter führen Seite Personaltraining Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte Kommunikation im Team Auf die richtige Wirkung kommt es an! Rhetorik Intensiv-Workshop für Führungskräfte Seite Finanzen Kalkulation und Preisfindung in der Praxis Grundlagen, strategische Aspekte und Benchmarks Bilanz, Bewertung und Kennzahlen für Nicht-BWLer (2-tägig) Seite 39 Recht Rechte und Pflichten aus dem Arbeitnehmerüberlassungsvertrag Seite Specials Kompakt-Seminare zu aktuellen Themen der Branche Seminar für Existenzgründer in der Zeitarbeit Einführung in die metallverarbeitenden Berufe inklusive der modernen Zerspanungstechnik Praxis und Theorie für Facharbeiter-Disponenten igz-tarifvertrag in der Praxis E-Learning mit anschließendem Webinar Weitere E-Learning Angebote von externen Anbietern auf der igz-homepage Seite 6-7 Übersicht der Referentinnen und Referenten Seite 44 Teilnahmebedingungen Seite 46 Anmeldeformular (allgemein) Seite 47 Anmeldeformular für den Lehrgang für Personaldisponenten Für alle Seminare gilt: Azubis und Berufsschullehrer zahlen einen ermäßigten Beitrag in Höhe von 100,00 Euro + MwSt. je Veranstaltung.

6 Seminarprogramm 6 Professionell unterstützt Externe Referenten Katharina Bitter M.A. Sprachwissenschaftlerin, Berufspraxis in verschiedenen Unternehmen der Zeitarbeit. Von 1990 bis 1996 dort für unterschiedliche Aufgaben verantwortlich. Seit 1996 selbstständige Personaltrainerin. Markus Brandl Vertriebs- und Führungstrainer, Beratung und Training in den Bereichen Vertriebssteuerung, Führung, Management und Controlling, 18 Jahre Vertriebs- und 14 Jahre Branchenerfahrung in der Personaldienstleistung, davon über 10 Jahre in Führungsverantwortung. Zuletzt in der Geschäftsleitung eines europäischen Großkonzerns der Branche tätig. Seit September 2012 Trainer beim igz. Dr. Klaus Enders Dr. Klaus Enders ist Experte im Bereich Arbeitsmarkt und Integration. Der Psychologe blickt auf eine langjährige Erfahrung in den Bereichen Personalentwicklung und Fördermöglichkeiten zurück. Dr. Adrian Hurst Promovierter Jurist, langjährige Branchenerfahrung in der Zeitarbeit, unter anderem als ehemaliger Geschäftsführer des Ressorts Tarifwesen des BZA sowie als Berater bei einem führenden Personaldienstleister. Dr. Hurst ist Fachautor des Praxishandbuches Tarifverträge in der Zeitarbeit. Als Berater bei einem führenden Personaldienstleister verfügt er vertieftes Fachwissen in der Praxis eines internationalen Konzerns. Seit 2010 selbstständig mit seiner Anwaltskanzlei HURST CONSULT mit dem Schwerpunkt Recht der Personaldienstleistungen. Peter Löw Seminarleiter, Vertriebs- und Führungstrainer, Coaching und Beratung in den Bereichen Teamentwicklung, Business-Coaching, Führung und Konfliktmanagement/ Mediation. Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Vertrieb erklärungsbedürftiger Dienstleistungen. Seit 2001 selbstständiger Kommunikationstrainer und Unternehmensberater. Systemischer Coach und zertifizierter Mediator. Tätigkeiten in der Personaldienstleistungsbranche als Disponent, Niederlassungsleiter und Geschäftsführer. Martin Gehrke Gehrke Zeitarbeit GmbH, Fachkraft für Arbeitssicherheit. Stellvertretender igz-bundesvorsitzender Schwerpunkt Präventionsmanagement und VBG. Volker Helweg Dipl. Betriebswirt, Helweg Unternehmens- und Personalberatung, Weiterbildung bei Cicero Training zum Personal- und Managementtrainer. Changemanager und Coach. Langjährige Vertriebs- und Administrationserfahrung. Seit 1997 selbstständig als Personalberater und Trainer. Detlef Hühnert Über 25 Jahre berufliche Tätigkeit in den Branchen Handel, Food, Investitionsgüterbereich, Dienstleistung und Personaldienstleistung, davon 18 Jahre im Vertrieb und Personal, 12 Jahre Trainererfahrung, 10 Jahre Führungstätigkeit bis zur Managementebene, Kommunikationstrainer, NLP Trainer, Master Neurosales und Neuroleadership, Mental Master und Trainer, Business- und Persönlichkeitscoach, Marketingfachwirt, Hotelfachmann. Bernd Loh Studium der Betriebswirtschaft (Fachrichtungen Rechnungswesen und Personalwirtschaft). Seit 1989 selbstständiger Berater mit Beratungsschwerpunkten in den Bereichen Restrukturierung und Turnaround-Management. Sammelte über 18 Jahre Branchenerfahrung in der Personaldienstleistung in über 300 Projekten. Thorsten Rensing Mitglied im igz-bundesvorstand. Studierte Lehramt an der Universität zu Köln und in einem Zweitstudium Wirtschaftsjura an der EURO FH und Boston Law School. Seine Abschlussarbeit beschäftigte sich mit den konkreten organisatorischen und strategischen Handlungsoptionen, die Unternehmen nach der Tarifunfähigkeit der CGZP verblieben. Seit 2000 ist er der Zeitarbeit in verschiedenen leitenden Funktionen in kaufmännischen und organisatorischen Fragen verbunden.

7 7 Seminarprogramm Referenten aus der igz-bundesgeschäftsstelle 1 RAin Christiane Buß, Rechtsreferat 2 RA Olaf Dreßen, Rechtsreferat 3 RAin Sabine Freitag, Rechtsreferat 4 Kirstin Laukamp, Referat Zeitarbeit und Qualifizierung 5 Wolfram Linke, Pressesprecher und Redakteur 6 Ass. jur. Sebastian Reinert, Rechtsreferat 7 Dr. Jenny Rohlmann, Referat Verbandsmarketing 8 RAin Judith Schröder, Rechtsreferat 9 RA Stefan Sudmann, Rechtsreferat Rainer Moitz Seit Jahren erfolgreich als selbstständiger Personalberater, schult Personaldisponenten und Personaldienstleistungskaufleute im operativen Geschäft, berät Unternehmen zur Geschäftsentwicklung, entwickelt Innovationen in der Personaldienstleistung. 10 Jahre Branchenerfahrung als Assistent der Geschäftsleitung und Projektleiter in unterschiedlichen Aufgabenbereichen eines mittelständischen Zeitarbeitsunternehmens. IHK-Dozent Personaldienstleistungsfachwirt/ in. Dietmar Richter Gründer und Ehrenvorsitzender des igz. Mitglied des Bundesvorstandes. Unternehmensberater für Zeitarbeitsunternehmen. 16 Jahre Branchenerfahrung in der Personaldienstleistung, davon 13 Jahre als Unternehmer und Miteigentümer einer auf Fachkräfte spezialisierten Zeitarbeitsfirma. Schwerpunkte Controlling, Personalbeschaffung, Kundenbetreuung im Metall- und Elektrobereich, sowohl Handwerk als auch Industrie. Andreas Schöning Inhaber und Geschäftsführer von markenfrische Kommunikation. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich strategische Beratung und Konzeption. In der Kommunikationsbranche ist er seit 1993 zuhause. Prof. Dr. Markus-Oliver Schwaab Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften war Prof. Dr. Schwaab in verschiedenen Funktionen des Personalmanagements bei Banken und in der Industrie tätig, zuletzt als Personaldirektor in der Groupe Danone. Seit 2000 lehrt er an der Hochschule Pforzheim in dem Studiengang Betriebswirtschaft/ Personalmanagement (B. Sc.) und Masterprogrammen. Zusammen mit seinen Kollegen vertritt er das Human Resources Competence Center der Hochschule Pforzheim (HRCC), in dem die Aktivitäten der Lehre und der Forschung zusammengefasst sind. Zu seinen Forschungsschwerpunkten zählen Innovatives Personalmarketing, Corporate Social Responsibility, Konsequenzen des demografischen Wandels und sozial verantwortlicher Umgang mit den neuen Medien. Nicole Truchseß Geschäftsführerin und Gründerin der Truchseß Sales & HR Consulting, seit 1. August 2012 Truchseß & Brandl Vertriebsberatung GbR. Über 20 Jahre berufliche Tätigkeit in den Branchen Handel, Banken, Versicherung, Personaldienstleistung und IT, davon 16 Jahre im Vertrieb und Personal, 12 Jahre Trainererfahrung, 7 Jahre Führungstätigkeit bis zur Managementebene, TQS Master Consultant und Ausbilderin der TQS-Total Quality Selling-Methodik, Trainerausbildung, Studium der Betriebswirtschaft (FH) mit den Schwerpunkten Personalwesen und Organisation, Handelsfachwirtin, Einzelhandelskauffrau, Ausbildereignungsprüfung. Klaus-Dieter Scholz Klaus-Dieter Scholz ist seit 19 Jahren als Unternehmensberater, Trainer und Coach selbstständig. Schwerpunkte sind Kommunikation, Kundenkontaktmanagement und Unternehmensführung. Er leitet Erfa-Gruppen (Erfahrungsaustausch) und moderiert Veranstaltungen und Workshops, hält Vorträge und führt eine Vielzahl von Seminaren durch. Neben seinen direkten Kunden arbeitet er eng mit mehreren Berufsverbänden zusammen, die sein Wissen für Seminare, Symposien und Tagungen nutzen. Intensiv arbeitet er seit 2008 für den igz und in der Zeitarbeit. Christiane Volpers Christiane Volpers MBA, System-Beraterin und Pädagogin, hat Erfahrungen in verschiedenen Unternehmen im Bereich Qualitätsmanagement und Personalentwicklung gesammelt. Heute ist sie neben ihrer Lehr tätigkeit an einer privaten Hochschule als Auditorin und Beraterin tätig.

8 Seminarprogramm 8 L wie Lehrgang Basis-Lehrgang für Personaldisponenten 14-2-L Der igz-basis-lehrgang vermittelt neuen Personaldisponenten die Grundlagen, um sich im täglichen Geschäft sicher bewegen zu können. Er findet in 3 Blöcken mit jeweils 2 zusammenhängenden Lehrgangstagen statt. In unserem Lehrgang erarbeiten sich die Teilnehmer anhand vieler Praxisbeispiele und Praxisübungen eine Basis für die Umsetzung im Tagesgeschäft. Ein wichtiger Baustein dieses igz-basis-lehrgangs ist eine 3,5-stündige schriftliche Prüfung, die nach dem Lehrgang online abgelegt wird. Nach bestandener Prüfung erhalten die Disponenten ein igz-zertifikat für den erfolgreichen Abschluss des Lehrgangs. Für alle Fragen rund um den Lehrgang steht Ihnen Referentin Kirstin Laukamp zur Verfügung. Block A Vertrieb und Überlassung Der erste Block (A) beschäftigt sich mit allen Fragen rund um den Kundenbetrieb. Der erste Tag des igz-basis-lehrgangs widmet sich den verschiedenen Vertriebsaufgaben eines Personaldisponenten. Von der Vertriebsvorbereitung, über die Telefonakquise bis hin zum ersten Kundenbesuch. Der zweite Tag behandelt die rechtlichen Aspekte der Überlassung (wie schriftlicher Arbeitnehmerüberlassungsvertrag, Überlassungsverbote, weitere Bestimmungen des AÜG zur Überlassung) vom Kunden bis zum Mitarbeiter. Block B Mitarbeiterrekrutierung und Einstellung Der zweite Block (B) des igz-basis-lehrgangs steht ganz im Zeichen von Bewerbern und Mitarbeitern. Am ersten Tag geht es um die wichtigsten Wege, neue Mitarbeiter zu gewinnen, sowie um Aspekte der Mitarbeiterführung und der Einsatzvorbereitung. Am zweiten Tag werden alle Rechtsfragen rund um das Thema Einstellung von Bewerbern bearbeitet. Es werden die wichtigsten Bestimmungen zum Arbeitsvertrag, die richtige Eingruppierung und das AGG behandelt. Tag 1 09:30 12:30 Uhr Einführung in den Lehrgang Grund lagen der Zeitarbeit Grundlagen des Vertriebs 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Vertriebsvorbereitung Vertriebsnachbereitung Telefonakquise Terminierter Kundenbesuch 17:00 19:30 Uhr Pause und gemeinsames Abendessen 19:30 21:00 Uhr Vertriebspraxis Akquisegespräche in der Praxis Tag 2 08:30 12:30 Uhr Der Arbeitnehmerüberlassungsvertrag Überlassungsverbote Auswahlverschulden 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 16:30 Uhr Branchenzuschläge in den AÜ-Verträgen Branchenzuschläge für den Mitarbeiter Tag 3 09:30 12:30 Uhr Wege und Instrumente der Mitarbeitergewinnung Bewerbergespräche führen Erlernen von Bewerberkriterien 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Auftragsannahme Einsatzvorbereitung Schwierige Gesprächssituationen 17:00 19:30 Uhr Pause und gemeinsames Abendessen 19:30 21:00 Uhr Gesprächssituationen in der Praxis Tag 4 08:30 12:30 Uhr Der Arbeitsvertrag Eingruppierung von Mitarbeitern Arbeitszeiten 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 16:30 Uhr Befristungen Wiedereinstellungen Beschäftigung von Ausländern AGG

9 9 Seminarprogramm L wie Lehrgang INFO Block C Einsätze richtig führen und beenden Der letzte Block (C) beschäftigt sich mit dem Thema Arbeitssicherheit und Beendigung eines Arbeitsverhältnisses. Der erste Tag behandelt die Grundlagen des Arbeitsschutzes als unverzichtbare Querschnittsaufgabe. Der zweite Tag beginnt mit den rechtlichen Rahmenbedingungen zum Kündigungsverfahren. Den Abschluss des igz-basis-lehrgangs bildet eine schriftliche Abschlussprüfung. Tag 5 09:30 12:30 Uhr Arbeitssicherheit Was ist bei einem Arbeitsunfall zu beachten? 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Persönliche Schutzausrüstung Arbeitsmedizinische Vorsorgeuntersuchung 17:00 19:30 Uhr Pause und gemeinsames Abendessen 19:30 21:00 Uhr Weiterbildung von externen Mitarbeitern Erfassung von Kompetenzen Fördermöglichkeiten Kursnr L , Hannover , Karlsruhe 3 Blöcke, jeweils 2-tägig Lehrgangsleitung Kirstin Laukamp inkl. Übernachtung und Abendessen 1.790,00 + MwSt ,00 + MwSt. Referenten RAin Christiane Buß Kirstin Laukamp Detlef Hühnert Klaus-Dieter Scholz Martin Gehrke RA Olaf Dreßen Ass. jur. Sebastian Reinert Modul- Hannover: Tag Tag Tag Tag Tag Tag Online- Prüfung Karlsruhe: Tag Tag Tag Tag Tag Tag Online- Prüfung Tag 6 08:30 12:30 Uhr Kündigung und Kündigungsfristen Abmahnungen Aufhebungsverträge 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 16:30 Uhr Abgeltung Ausschlussfristen Wiederholung für die Prüfung Anmeldung auf S. 47

10 Seminarprogramm 10 L wie Lehrgang Basis-Lehrgang als igz-sommerkurs 14-2-L Um in den Sommermonaten Neueinsteigern in der Zeitarbeit die Möglichkeit zu geben, die Grundlagen für das tägliche Geschäft kompakt zu erlernen, bietet der igz einen fünftägigen Crashkurs an. Dort erhalten die Teilnehmer anhand von vielen Praxisbeispielen und Praxisübungen eine Basis, um ihr Wissen anschließend im Tagesgeschäft umsetzen zu können. Ein wichtiger Baustein ist, wie auch im igz-basis-lehrgang, die 3,5-stündige Prüfung, die online abgelegt wird. Nach bestandener Prüfung erhalten die Disponenten ein igz-zertifikat für den erfolgreichen Abschluss des Lehrganges. NEU: Vor Beginn des Lehrganges muss der E-Learning Kurs Der igz-tarifvertrag in der Praxis absolviert werden. Sie sollten mindestens 2 Wochen dafür einplanen. Durch leicht verständliche Texte und anschauliche Grafiken werden Ihnen die Grundlagen zu folgenden Themen vermittelt: --Eingruppierung --Urlaub --Entgeltfortzahlung --Arbeitszeit und Arbeitszeitkonto --Tarifliche Zulagen, Zuschläge und Branchenzuschläge Der erste Tag beschäftigt sich mit den Grundlagen der Zeitarbeit und den verschiedensten Vertriebsaufgaben eines Personaldisponenten. Von der Vertriebsvorbereitung, über die Telefonakquise bis hin zum ersten Kundenbesuch. 09:30 12:30 Uhr Grundlagen der Zeitarbeit 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Vertrieb 17:00 18:30 Uhr Check-In 18:30 19:30 Uhr gemeinsames Abendessen 19:30 21:00 Uhr Vertrieb Am dritten Tag geht es um die wichtigsten Wege neue Mitarbeiter zu gewinnen, sowie Aspekte der Mitarbeiterführung und der Einsatzvorbereitung. 08:30 12:30 Uhr Rekrutierung 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Einsatzvorbereitung 18:30 19:30 Uhr gemeinsames Abendessen 19:30 21:00 Uhr Mitarbeiterführung und Fördermöglichkeiten Der zweite Tag behandelt die rechtlichen Aspekte der Überlassung. Vom Arbeitnehmerüberlassungsvertrag, über Überlassungsverbote bis hin zum Auswahlverschulden. 08:30 12:30 Uhr Recht 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Recht ab 17:00 Uhr zur freien Verfügung Am vierten Tag werden offene Fragen aus dem E-Learning- Seminar Der igz-tarifvertrag in der Praxis beantwortet und Sie erfahren die wichtigsten Punkte zu den Themen Kündigung, Befristung und Aufhebungsverträge. 08:30 12:30 Uhr Recht 12:30 13:30 Uhr Mittagsimbiss 13:30 17:00 Uhr Recht ab 17:00 Uhr zur freien Verfügung

11 11 Seminarprogramm L wie Lehrgang INFO Kursnr L , Münster siehe Seminarablaufbeschreibung Lehrgangsleitung Kirstin Laukamp Am letzten Tag des Kurses erhalten Sie einen ersten Einblick in den Arbeitsschutz. Was ist ein Arbeitsunfall, welche persönliche Schutzausrüstung braucht ein Mitarbeiter und welche Arbeitsmedizinischen Vorsorgeuntersuchungen sind nötig. 08:30 12:30 Uhr Arbeitssicherheit 12:30 13:30 Uhr Mittagessen 13:30 17:00 Uhr Arbeitssicherheit Mit anschließender Online-Prüfung am in der Zeit von 09:00-12:30 Uhr inkl. Übernachtung und Abendessen (Abendessen nur an den Tagen mit anschließender Abendveranstaltung) 1.790,00 + MwSt ,00 + MwSt. Referenten Kirstin Laukamp Klaus-Dieter Scholz Martin Gehrke RA Olaf Dreßen Ass. jur. Sebastian Reinert Online Prüfung. Bei der Online Prüfung werden alle Lerninhalte des igz-basislehrgangs abgefragt. Die Prüfung können Sie an jedem PC mit MS-Office absolvieren. Anmeldeschluss: 25. Juli :00 12:30 Uhr Online Prüfung Anmeldung auf S. 46

12 Seminarprogramm 12 E wie Einsteiger Vertrieb und Rekrutierung Vertriebsseminar für Einsteiger 14-2-E Dieses Seminar vermittelt praxisnah die Grundlagen für einen erfolgreichen Vertrieb in der Zeitarbeit. Das Ziel ist es, nach diesem Seminar ein Rüstzeug für die Telefonakquise und Kaltakquise zu haben und dabei die Freude am Vertrieb zu entdecken. --Gesprächsführung und Fragetechnik --Kurze Einblicke in die verschiedenen Vertriebsformen in der Zeitarbeit --Vertriebsvorbereitung, was gibt es zu beachten? --Vertriebsnachbereitung, welche Erkenntnisse sind wichtig? --Grundlagen der Telefonakquise, vor allem die Einwandbehandlung --Kaltakquise in der heutigen Zeit Neue Mitarbeiter, Auszubildende , Kassel , Hamburg , Münster 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Auszubildende: 100,00 + MwSt. Referent Klaus-Dieter Scholz Vertriebsgrundlagen in der Zeitarbeit 14-2-E In diesem Seminar lernen Sie Verkaufsstrategien und Techniken für einen flexibleren Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Sie erfahren, wie Sie den konkreten Nutzen Ihrer Produkte klar herausstellen und üben positive Verhaltensweisen. Sie lernen, Problemlösungen anzubieten, Verkaufsprozesse bewusst zu gestalten und wie Sie glaubwürdig und authentisch bleiben. Die Tipps für Ihre persönliche klare Vertriebsstrategie und unsere Sales Tools können Sie sofort in die Praxis umsetzen. --Verschiedene Möglichkeiten des Vertriebes (Vertriebsmix) --Instrumente eines Topverkäufers (Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung) --Kaufsignale erkennen und nutzen --Frage- und Argumentationstechniken --Welche Punkte müssen bei der Angebotserstellung berücksichtigt werden? --Die Abschlussvereinbarung (Bedeutung und Möglichkeiten) --Schwierige Gesprächssituationen und Einwände sind Chancen! --Aufbau einer langfristigen Zusammenarbeit mit dem Kunden für kontinuierliche Folgeaufträge --Kontaktkettendenken (Definition und Konsequenz) Methodik Die Trainingseinheiten sind durch Übungen, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Vorträge, Diskussionen oder auch Videoaufzeichnungen abwechslungsreich und auf die tägliche Vertriebspraxis ausgerichtet. Einsteiger und Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse auffrischen möchten , Köln , Nürnberg 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Auszubildende: 100,00 + MwSt. Referenten Nicole Truchseß Detlef Hühnert

13 13 Seminarprogramm E wie Einsteiger Moderne Rekrutierung in der Zeitarbeit für Einsteiger 14-2-E Zeitarbeit lebt von einsatzfähigen Mitarbeitern. Zugleich sind die Übernahmequoten in den Kundenbetrieben hoch. Auch der Fachkräftemangel fordert nach einem Recruiting, in dem Personaldisponenten alle modernen Instrumente spielen können müssen. In dem Seminar werden neu eingestiegenen Personaldisponenten die Basics der Rekrutierung, die Klaviatur der Rekrutierungswege sowie neue Ideen bei der Mitarbeitergewinnung vermittelt. --Basics der Rekrutierung --Moderne Rekrutierungswege --Wie kann ich Mitarbeiter für mein Unternehmen interessieren? Neue Mitarbeiter, Auszubildende , Stuttgart , Köln 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Auszubildende: 100,00 + MwSt. Referent Rainer Moitz igz-praxistage für PDK-Azubis 14-2-E Praxis, Praxis, Praxis genau zwischen der innerbetrieblichen Ausbildung und dem theoretischen Berufsschulunterricht stehen die igz-praxistage für PDK-Azubis. In den igz- Praxistagen können die Auszubildenden Praxisfälle aus der Zeitarbeit und der Personaldisposition durchspielen, praktische Arbeit und theoretisches Wissen verknüpfen und von den Erfahrungen der anderen Teilnehmer profitieren. Die Praxistage werden angeleitet durch bewährte Seminarleiter und langjährige Praktiker aus der Zeitarbeit. In den Praxistagen werden die Teilnehmer selbst gefordert, wenn es darum geht, praktische Fallkonstellationen zu lösen, die dazu gehörige Kommunikation zu üben und im Team zu arbeiten. Rechtliche Kenntnisse aus der Zeitarbeit sind natürlich von Vorteil, werden jedoch anhand der Fälle immer wieder aktualisiert und vertieft. Vier Praxisfälle aus den Themenfeldern, die sowohl in der Zwischen- wie auch in der Abschlussprüfung vorkommen, werden von den Teilnehmern ausgearbeitet, die Ergebnisse vorgetragen und durch den Referenten ergänzt. Anschließend werden aus jedem Praxisfeld zwei Prüfungsfragen durch die Teilnehmer in Einzelarbeit beantwortet und danach im Plenum besprochen. Eine optimale Vorbereitung auf die Prüfung. Die Praxistage variieren in den Praxisfällen, so dass eine Mehrfachteilnahme möglich ist. --Praxisfälle aus der Zeitarbeit --Prüfungsthemen aus Zwischen- und Abschlussprüfung --Bearbeitung von Prüfungsfragen --Zusatzinformationen durch die Referenten Auszubildende im letzten Ausbildungsjahr, Auszubildende zum/r Personaldienstleistungskaufmann/-kauffrau sowie andere Auszubildende in Zeitarbeitsunternehmen , Mannheim , Dortmund , Hamburg , München 10:00 Uhr 17:00 Uhr 50,00 + MwSt. 100,00 + MwSt. Referenten Martin Gehrke Rainer Moitz

14 Seminarprogramm 14 M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Arbeits- und Tarifrecht Der igz-tarifvertrag in der Praxis 14-2-M Das AÜG und der Tarifvertrag bilden die Grundlage für die meisten Rechte und Pflichten der an der Arbeitnehmerüberlassung beteiligten Personen. Arbeitszeit, Eingruppierung und Vergütung sind Bereiche, die immer wieder Fragen aufwerfen. Wir machen Sie vertraut mit den wichtigsten Regelungen. Wir zeigen Ihnen, worauf es bei den Themen wie Arbeitszeitkonto und Zulagen ankommt. So gewinnen Sie Sicherheit im täglichen Umgang mit den für Sie wichtigen Vorschriften. --Grundlagen des AÜG --Geltungsbereich --Eingruppierung, tarifliche Zulagen, Zuschläge --Tarifliche Arbeitszeit --Arbeitsbefreiung --Tarifliche Urlaubsregelungen, Betriebsruhe --Jahressonderzahlungen --Ausschlussfrist --Tarifliche Zulagen und (Branchen-) Zuschläge Dieses Seminar wendet sich an Teilnehmer, die bislang keine oder wenig Erfahrung mit der Anwendung des Tarifwerkes haben , Nürnberg , Münster , Mainz , Hamburg , Kassel 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Referenten RAin Christiane Buß RAin Judith Schröder RAin Sabine Freitag RA Olaf Dreßen Ass. jur. Sebastian Reinert Zum Thema Tarifrecht bieten wir seit diesem Halbjahr ein E-Learning Seminar an. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf Seite 43.

15 15 Seminarprogramm M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Befristung Kündigung Aufhebungsvertrag 14-2-M Die Hürde des Kündigungsschutzes erscheint sehr hoch, manchmal gar unüberwindbar. Hinzu kommt der oft nicht unberechtigte Eindruck, Kündigungsschutzprozesse dienten nicht dem Erhalt des Arbeitsplatzes, sondern dem Erhalt einer Abfindung. Dennoch können auch Arbeitgeber Kündigungsprozesse gewinnen, sofern diese sorgfältig vorbereitet werden. Obwohl das Befristungsrecht überschaubar und klar strukturiert ist, ist die Rechtsunsicherheit bei befristeten Arbeitsverträgen groß. Unter welchen Voraussetzungen sind Projektbefristungen zulässig? Wie oft kann man überhaupt befristete Arbeitsverträge schließen? Im Seminar erhalten Sie einen Überblick über die entsprechenden Regelungen, so dass Sie künftig schnell und sicher über die Art und Zulässigkeit von befristeten Arbeitsverträgen entscheiden können. Die bessere Alternative zur Kündigung ist stets der Aufhebungsvertrag zumindest für Arbeitgeber. Arbeitnehmer stehen dem Aufhebungsvertrag hingegen aufgrund drohender Kürzungen beim Arbeitslosengeld eher ablehnend gegenüber. Wie Sie zumindest diesen Hinderungsgrund seitens der Mitarbeiter beseitigen können, erfahren Sie in diesem Seminar. Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die Kündigungen vorbereiten und formulieren müssen oder Aufhebungsverträge verhandeln , München , Hamburg , Münster 10:00 Uhr 17:00 Uhr 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Referenten RAin Christiane Buß RAin Judith Schröder RA Olaf Dreßen --Befristung --Formen von befristeten Arbeitsverträgen --Ende von befristeten Arbeitsverträgen: Hinweispflichten des Arbeitgebers, Kündigungsmöglichkeiten --Rechtsfolgen unwirksamer Befristungen --Formalien einer Kündigung --Formulierung --Fristen (Ausschlussfristen) --Freistellung nach Kündigung --Zustellung und Zugang --Fristlose Kündigung --Allgemeine Voraussetzungen --Fallgruppen --Fristgerechte Kündigung und Kündigungsschutzgesetz --Personenbedingte Kündigung --Verhaltensbedingte Kündigung und Abmahnung --Betriebsbedingte Kündigung und Sozialauswahl --Aufhebungsvertrag --Sozialversicherungsrechtliche Folgen

16 Seminarprogramm 16 M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Arbeits- und Tarifrecht Reisekosten und Mini-Jobs: Steuer- und sozialversicherungsrechtliche Probleme 14-2-M Aufgeteilt in 2 Module, die auch jeweils einzeln gebucht werden können. Modul A: Reisekosten Wann können in der Zeitarbeit Reisekostenzuschüsse gezahlt werden? Hat der Arbeitnehmer einen Anspruch auf Fahrtkosten? Was genau ist eine erste Tätigkeitsstätte? Kann der Arbeitgeber Auslösezusagen einseitig widerrufen? Sind Wegezeiten als Arbeitszeit zu vergüten? All diese Fragen werden in diesem Kompaktseminar zu den steuerlichen und arbeitsrechtlichen Aspekten des Reisekostenrechts behandelt. --Arbeitsrechtliche Grundlagen des Reisekostenrechts --Fahrtkosten --Verpflegungsmehraufwand --Übernachtungskosten --erste Tätigkeitsstelle -- Modul B: Mini-Jobs Eine Beschäftigung kann zum einen wegen der geringen Höhe des Arbeitsentgelts oder zum anderen wegen ihrer kurzen Dauer geringfügig sein. Beide Arten der geringfügigen Beschäftigung sind auch im Rahmen der Zeitarbeit möglich. Wann eine geringfügige Beschäftigung steuer- und sozialversicherungsrechtlich am Vorteilhaftesten ist, soll in diesem Kompaktseminar erörtert werden. Das Seminar wendet sich sowohl an Neueinsteiger, die bisher mit Minijobs bzw. Reisekosten in der ZA wenig zu tun hatten, als auch an Personen, die ihre Kenntnisse überprüfen und auffrischen wollen , Frankfurt , Münster Modul A: 10:00 13:00 Uhr Modul B: 14:00 17:00 Uhr (beide Module) 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. (1 Modul) 150,00 + MwSt. 208,00 + MwSt. Referent RA Stefan Sudmann --Minijobs --kurzfristige Beschäftigung --Studentenjobs --Umsetzung der Regelungen aus dem Manteltarifvertrag igz

17 17 Seminarprogramm M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Ausländerbeschäftigung und Auslandsentsendung 14-2-M Aufgeteilt in 2 Module, die auch jeweils einzeln gebucht werden können. Modul A: Ausländerbeschäftigung Eine Möglichkeit, dem Fachkräftemangel zu begegnen, ist der Rückgriff auf ausländische Arbeitskräfte. Die Veranstaltung beleuchtet alle wesentlichen Fragestellungen beim Einsatz ausländischer Arbeitskräfte. Ergänzend kann das jeweils zeitlich anschließende Kompaktseminar zur Auslandsentsendung dazu gebucht werden. --Beschäftigungsmöglichkeiten im Rahmen von Zeitarbeit --Beschränkungen für bestimmte EU-Bürger/Drittstaatler --Aufenthaltstitel/Arbeitserlaubnisse/Formulare --Reichweite von Arbeitserlaubnissen (Geltung für Auslandsentsendungen) --Blaue Karte EU --Arbeitnehmer mit Wohnsitz im Ausland/Grenzpendler --Beschäftigung über ausländische Firmenniederlassung --Einschaltung ausländischer Zeitarbeitsfirmen --Anerkennung ausländischer Bildungsabschlüsse/Anpassungsmaßnahmen Modul B: Auslandsentsendung In einem internationalen Arbeitsmarkt sind europaweite und sogar weltweite Einsätze an der Tagesordnung. Zahlreiche rechtliche Vorgaben lassen sich auf EU-Recht und internationale Abkommen zurückführen. Diese gelten dann sowohl vor als auch hinter der Grenze. Das Kompaktseminar behandelt alle Fragestellungen der vorübergehenden Entsendung von Zeitarbeitnehmern ins Ausland. Ergänzend kann das jeweils zeitlich vorausgehende Kompaktseminar zur Ausländerbeschäftigung dazu gebucht werden. --Unterschiede zwischen kurz- und längerfristigen Entsendungen --Grenzüberschreitende Arbeitnehmerüberlassung / Huckepackverfahren --Arbeitnehmer mit Wohnsitz im Ausland / Grenzpendler --Beschäftigung über eine ausländische Firmenniederlassung --Länderbeispiele (relevante EU-Staaten) --Meldepflichten für Verleiher / Entsendeanzeigen --Registrierung von Zeitarbeitsunternehmen im Ausland --gewerbliche Aspekte (Treuhandkonto etc.) --Arbeitsrecht bei Auslandseinsätzen --EU-Entsenderichtlinie / Mindestlöhne --EU-Sozialversicherungsverordnung --Vermeidung der Doppelbesteuerung / 183-Tage-Regelung /spezielle Regeln für Überlassung Die Globalisierung hat auch die Zeitarbeitsbranche voll erfasst. Im Rahmen der Beschäftigung mit Auslandsbezug ist eine sorgfältige Prüfung angebracht. In diesem Bereich sind viele Behörden im Spiel, die ihre eigenen Voraussetzungen festlegen, die es einzuhalten gilt. Im Auge behalten müssen Sie ebenfalls zahlreiche EU-rechtliche Regelungen, die sich aktuell auf die Zeitarbeit auswirken. Das Seminar ist daher ein Muss für alle Zeitarbeitsunternehmer, die ausländische Mitarbeiter beschäftigen oder in das Ausland Mitarbeiter überlassen. Sie erfahren, welche Tücken Arbeitsund Aufenthaltserlaubnis mit sich bringen können. Sie erhalten Hinweise, welche Vorschriften Sie unbedingt einhalten müssen und wie Sie die gesetzlichen Vorgaben mit möglichst wenig Bürokratie erfüllen , Düsseldorf , München Modul A: 10:00 13:00 Uhr Modul B: 14:00 17:00 Uhr (beide Module) 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. (1 Modul) 150,00 + MwSt. 208,00 + MwSt. Referenten RAin Judith Schröder RA Stefan Sudmann

18 Seminarprogramm 18 M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Vertrieb Rechtsänderung und Tariferhöhungen Fühlen Sie sich in Kundengesprächen sicher? 14-2-M Die Seminarteilnehmer erfahren, wie die aktuellen Rechtsänderungen und Tariferhöhungen zu verstehen sind und die dazu passenden Vorgehensweisen im Vertrieb bzw. beim Kunden vor Ort. So erhalten Sie Antworten auf die damit verbundenen verkäuferischen und operativen Fragen. -- Es wird wieder einmal teurer! Fühlen Sie sich in Preiser-höhungsgesprächen sicher? Sehen Sie Kundeneinwände als Chance? --Sind Sie und alle Ihre Mitarbeiter fit im Bereich Branchenzuschläge? -- Faktor 1,7! Sonst gehe ich zur Konkurrenz! Wie reagieren Sie auf Preisdiktate des Kunden? --Akzeptieren Ihre Kunden immer Ihre Einstufung? --Stichwort maximale Überlassungsdauer : Haben Sie alle Argumentationshilfen griffbereit? Ziel ist es, den Teilnehmern die optimale Kombination aus rechtlichem Fachwissen und vertrieblicher Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen eine Klassifizierungsmethode kennen, die Rechtssicherheit für alle Beteiligten bringt und Sie erhalten neue Sichtweisen auf bekannte Themen, die sich positiv auf Ihre künftige Strategie auswirken und stabile Umsätze und Gewinnoptimierung fördern, ohne rechtliche Risiken einzugehen. --Neue der Tarifverträge ab Personalvermittlung --Branchenzuschläge --Begrenzung der maximalen Überlassungsdauer (Koalitionsvertrag) --Equal-Pay vs. Equal-Treatment Vertriebsmitarbeiter und Personaldisponenten , Münster , Köln 10:00 Uhr 17:00 Uhr Experte für Kundengewinnung am Telefon 359,00 + MwSt. 459,00 + MwSt. Referenten RA Dr. Adrian Hurst Markus Brandl 14-2-M Telefonische Neukundenakquise gut geplant und mit dem richtigen Rüstzeug führt Sie zum Erfolg! Im Alltagsgeschäft fehlt oft die Zeit, aber strategisch geplant wird sie zu einem festen Termin in Ihrem Kalender. Hier lernen Sie, modern, individuell und kundenspezifisch am Telefon zu überzeugen. --Der Ansatz für erfolgreiche Akquisegespräche etwas Psychologie --Die persönliche Einstellung, die eigene Positionierung ist wichtig für den Gesprächserfolg --Zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Worte Schlagfertigkeit und Redewendungen --Verkaufspsychologie Fragetechnik und Einwandbehandlung --Basics und Facts zum Thema Kommunikation am Telefon --Gesprächsvorbereitung Recherche, Gesprächsziele, passende Fragestellung, Anzahl der täglichen Telefonate --Der Gesprächsablauf wie gelange ich zum Entscheider? --Die wirkungsvolle Eigenpräsentation/Unternehmensvorstellung (Elevator Pitch in 30 Sek. das Unternehmen präsentieren) --Konzept eines eigenen individuellen Gesprächsleitfadens Vertriebsmitarbeiter, Personaldisponenten, die ihr Wissen auffrischen möchten , Dortmund , Nürnberg , Bremen 10:00 Uhr 17:00 Uhr 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Referent Klaus-Dieter Scholz

19 19 Seminarprogramm M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Professionelle Telefonarbeit (Akquise, Recherche, Auftragsannahme) 14-2-M Die telefonische Kundenakquise ist eine der Königsdisziplinen im Vertrieb. Nur wenn Sie professionell telefonieren und sich vorbereiten, können Sie erfolgreich sein. In diesem Telefon-Seminar erfahren Sie alles Wesentliche über effektives Terminieren, Recherchieren und Akquirieren. Sie lernen, sich auf Ihre Akquisetätigkeit richtig vorzubereiten sowie den Akquiseablauf zu strukturieren, um Ihre Kundenkontaktquote zu steigern und erfolgreicher zu verkaufen. - Die Bedeutung der Telefonakquise für eine gute kontinuierliche Auftragslage - Basics der Telefonakquise welche Punkte müssen Sie beachten? - Gemeinsames Erarbeiten von Checklisten - Recherche- und Zielgespräche - Terminvereinbarung - Aktive / inaktive Kunden anrufen - Aufträge perfekt annehmen / Angebotsgespräche vertrieblich gestalten - Durch die praxisorientierte und motivierende Trainingsatmosphäre mit interaktiven Rollenspielen und Feedbackrunden steigern Sie den Lernerfolg. Sie erhalten praxisbezogene Fragehilfen und Checklisten. Alle Mitarbeiter mit ständigem telefonischen Kundenkontakt , Mannheim , Mainz 10:00 Uhr 17:00 Uhr 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Referentin Dipl. Betriebswirtin (FH) Nicole Truchseß Strategische Neukundengewinnung Das 6 in 8-Konzept 14-2-M Dieses Seminar zeigt einen neuen und sehr effizienten Weg, Neukunden zu gewinnen. Das Ziel ist es, den eigenen Namen, den Firmennamen oder die eigene Dienstleistung im Unterbewusstsein der Kunden fest zu verankern. Damit steigt zum einen der Bekanntheitsgrad, zum anderen die Chance auf erste Anfragen aus dem Bereich der Zielkunden. - Wie erstelle ich eine Zielkundenliste? - Welche verschiedenen Kontaktarten gibt es? - Wie kann man den Kunden konsequent ansprechen ohne zu aufdringlich zu erscheinen? - Wie formuliert man schriftliche Kontakte am besten? - Welche Vorteile hat diese Vorgehensweise im Hinblick auf das eigene Zeitmanagement? - Wie erhöhe ich die Terminquote? - Wie unterscheide ich mich angenehm von meinen Wettbewerbern? - Wie halte ich den Prozess aufrecht und wie kontrolliere ich die Ergebnisse? Zielgrupppe alle Funktionen und Ebenen, optimalerweise mit ersten Vertriebserfahrungen , Mannheim , München , Münster 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Referenten Markus Brandl Detlef Hühnert Peter Löw

20 Seminarprogramm 20 M wie Mitarbeiter und leitende Mitarbeiter Vertrieb Workshop Vertrieb trifft Marketing 14-2-M Über Unternehmen in Deutschland bieten Zeitarbeit an. Wie heben Sie sich vom Wettbewerb ab? Wen möchten Sie ansprechen und wie kann das am besten gelingen? In unserem Workshop haben Sie die Gelegenheit, zusammen mit anderen Personaldienstleistern ein Marketingkonzept zu erarbeiten und zu lernen wie man mit geeigneten Vertriebsmaßnahmen seine anspricht. Sie nehmen jede Menge Tipps für Ihren Betriebsalltag mit! --Worin liegen die Besonderheiten der Vermarktung von Zeitarbeit/ Personaldienstleistungen? --Warum sollte ich in Marketing und Vertrieb fit sein? --Was macht mein Wettbewerb? --Wie finde ich das berühmte Alleinstellungsmerkmal? --Welche Marketing-Kanäle gibt es in der Zeitarbeit? --Warum kommt Vertrieb nicht ohne Marketing aus? --Was ist erlaubt in der Akquise und was nicht? --Praxisbeispiele für kreative Marketingmaßnahmen Zielgrupppe Personaldisponenten, die neue Anregungen suchen , Hannover , Würzburg 259,00 + MwSt. 359,00 + MwSt. Referentinnen Dr. Jenny Rohlmann Kirstin Laukamp Gesprächstechniken für Vertriebsprofis Rhetorische Kniffe 14-2-M Die Ansprache von Kunden hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Wir haben als Ansprechpartner in den Kundenunternehmen überwiegend gut ausgebildete Menschen. Die alten Verkäufertricks, wie Suggestivfragen, Alternativfragen, etc. sind in der Regel gut bekannt und daher Schnee von gestern. Viele Verkäufer fühlen sich heute mit Gesprächstechniken von der Stange ebenfalls nicht mehr wohl. Authentisch verkaufen ist heute eher gefragt. Wenn die Gesprächstechniken bekannt sind, kann jeder Verkäufer auf seine Art Verkaufsgespräche wirkungsvoll führen. So muss man nichts auswendig lernen, sondern kann sich ganz auf den Ansprechpartner konzentrieren. Dazu kommen die neuen Erkenntnisse zum Thema Sprachforschung. Die Wirkung von Sprache ist gerade in den letzten Jahren gut erforscht worden. Wenn Sie Interesse haben, sich auf den aktuellen Stand im Vertrieb zu bringen, sind Sie in diesem Seminar richtig. --Offene oder geschlossene Fragen im Einstieg ist das noch eine Frage? --Arbeiten mit Entschleunigung oder wie funktioniert Verkauf? --Gespräche lenken direkte Gesprächsführung Einwandbehandlung --Konzentrieren auf das schwächste Argument des Kunden --Systematik beim Besuch die Reihenfolge der Fragen entscheidet --Eine Frage kann das Gespräch drehen --Preisgespräche --Umgang mit Drohungen --Status gekonnt einsetzen --Abschlusstechniken eine Sache der Konzentration --Kommunikation Frauen und Männer gibt es Unterschiede? Menschen mit Vertriebserfahrung und Freude an Sprache , Würzburg , Düsseldorf 325,00 + MwSt. 425,00 + MwSt. Referentin Katharina Bitter