ERGO Klartext statt Klauseln. Christian Diedrich Düsseldorf,

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1 ERGO Klartext statt Klauseln Christian Diedrich Düsseldorf,

2 Ergebnis der ERGO-Kundenbefragung: Kunden wünschen Klartext statt Klauseln Ergebnis der ERGO-Kundenbefragung Mit der Verständlichkeit von Versicherungsbedingungen sind 60% der Kunden gar nicht, 38% weniger zufrieden Kunden wünschen Bedingungswerke, die nicht nur ihr Anwalt versteht Keine Informationsflut, sondern radikal verkürzte Bedingungen Kein Kleingedrucktes, sondern konkrete Darstellung des Versicherungsumfangs Kunden erwarten Vertrauen, Sicherheit, Transparenz und Fairness 2

3 Die Bedingungen sind immer umfangreicher geworden, um größtmögliche Rechtssicherheit zu erreichen Allgemeine Haftpflicht-Versicherungsbedingungen Ergänzungen der Bedingungen, um hohe Rechtssicherheit für Versicherungsnehmer zu gewährleisten Regelung jedes einzelnen Zweifelfalls, um auch Rechtssicherheit für den Versicherer zu schaffen Weitere Ausdetaillierung der Bedingungen durch Anpassung an die Vorgaben der Rechtsprechung ERGO setzt daher den Kundenwunsch nach Vereinfachung und Verschlankung der Bedingungen um Produktinformationsblatt Einführung mit VVG-Reform 2008 Kunde soll über die wesentlichen Merkmale des Vertrages in übersichtlicher und verständlicher Form knapp informiert werden Verbraucherschutzforderungen zur besseren Verständlichkeit von Bedingungen 1 Ein Blatt reicht 10 Punkte genügen Juristisches Deutsch vermeiden Kundeninteressen stehen im Mittelpunkt Optische Aufmachung muss ansprechend sein 1) Rede Prof. Römer, 18. Wissenschaftstagung des BdV, 2008, ( ) 3

4 ERGO regelt die neue Privathaftpflicht im Klartext auf einer Seite im Zweifel für den Kunden Alte Bedingungen VORTEIL Hohe Rechtssicherheit NACHTEIL Länge Unübersichtlichkeit Neue Bedingungen Zielbild VORTEIL Verständlichkeit Klarheit Übersichtlichkeit Genaue Beschreibung Was ist versichert? Was ist nicht versichert? Wie soll sich der Kunde verhalten? Wann kann der Kunde kündigen? ERGO entscheidet sich für eine verständliche und kurze Darstellung in übersichtlicher Form Weiterhin hohe Sicherheit für den Kunden, weil Alle maßgeblichen Einzelheiten geregelt sind Zweifelsfragen zu Lasten von ERGO gehen Unklarheiten zu Gunsten des Kunden ausgelegt werden 4

5 ERGO-Anspruch wird bestätigt: Verständlichkeit ist deutlich verbessert Klartext auf einer Seite Hohenheimer Verständlichkeitsindex ERGO Single-PHV VORTEIL Verständlichkeit Klarheit Übersichtlichkeit Großes überregionales Boulevardblatt Große überregionale Tageszeitung Neue ERGO-PHV 10,6 10,0 16,8 Genaue Beschreibung Was ist versichert? Was ist nicht versichert? Wie soll sich der Kunde verhalten? Wann kann der Kunde kündigen? Große Wirtschaftszeitung Alte ERGO-PHV / i.w. wie Verband 5,9 9,9 Zeitungsartikel vom aus dem Politikteil zum Thema Gaddafis Machtverfall in Libyen 5

6 Die Bedingungstexte werden schrittweise an den neuen ERGO-Standard angepasst Sparte Inhaltliche Analyse Umsetzung Haftpflicht Hausrat Wohngebäude Kraftfahrt Unfall Rechtsschutz Krankenvollversicherung Krankenzusatzversicherung Leben-Risiko Leben-Rente Leben-Kapital Leben-BU , voraussichtlich Frühjahr 2012, voraussichtlich Frühjahr Offen Frühjahr 2012 Offen 6

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