N u r d i e g a n z h e i t l i c h e O p t i m i e r u n g v o n Kontaktpunkten f ü h r t langfristig zum Erfolg! Benjamin Loos Gründer 1000MAL

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2 N u r d i e g a n z h e i t l i c h e O p t i m i e r u n g v o n Kontaktpunkten f ü h r t langfristig zum Erfolg! Benjamin Loos Gründer 1000MAL

3 Kaufprozess: Vor-Kaufphase Kaufphase Nach-Kaufphase

4 Kaufprozess: Vor-Kaufphase Kaufphase Nach-Kaufphase

5 Kaufprozess: Vor-Kaufphase Kaufphase Nach-Kaufphase

6 Was genau sind Kontaktpunkte?

7 Was genau sind Kundenkontaktpunkte? Als Kontaktpunkt kann grundsätzlich jeder physische oder auch digitale Berührungspunkt eines Unternehmens mit einem Kunden bezeichnet werden. (engl. Touchpoint)

8 Direkt Indirekt Zweiseitig Persönlicher Verkauf Call Center -Verkehr Moderiertes Markenforum Mundpropaganda Blogs Communities Meinungsportale Einseitig TV-Spot Product Placement Verpackung Point-of-Sale ohne Dialog Mediale Berichterstattung Testberichte!

9 Die Grundvoraussetzungen um Kontaktpunkte zu optimieren sind: 1. Markenidentität Wer sind wir und was versprechen wir unseren Kunden? 2. Kundentypologisierung Wer sind unsere Kunden?

10 Markenidentität Interne Zielgruppe Externe Zielgruppe Markenidentität (Selbstbild der Marke) Inside-Out -Perspektive Markenversprechen Marke Markenimage (Fremdbild der Marke) Markenerwartungen Outside-In -Perspektive

11 Das Markennutzenversprechen als Bindeglied zu den Kontaktpunkten: Interne Zielgruppe Externe Zielgruppe Markenidentität (Selbstbild der Marke) Kontaktpunkt Markenerlebnis Markenverhalten Markenerwartungen Markenversprechen Markenimage (Fremdbild der Marke)!

12 Markenidentität Vision Wohin wollen wir? Persönlichkeit Wie kommunizieren wir? Werte Woran glauben wir? Kompetenzen Was können wir? Herkunft Woher kommen wir? Leistungen Was vermarkten wir? Markenidentität als Selbstbild der internen Zielgruppen der Marke Markenimage! Markennutzenversprechen Das Markennutzenversprechen v e r d i c h t e t d i e s e c h s Komponenten der Markenidentität zu einem funktionalen und symbolischen Kundennutzen. Das Ziel besteht darin, die für das Kaufverhalten der Nachfrager wichtigsten Bedürfnisse und Markeneigenschaften in diesen Aussagen abzubilden und sich d a m i t z u g l e i c h v o m Wettbewerb zu differenzieren.

13 Kundentypologisierung Wer seine Kunden nicht kennt, kann ihnen nichts verkaufen und erzeugt enorme Streuverluste in der Kommunikation!

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15 Wie optimiert man Kontaktpunkte?

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17 Bewertungsmatrix Einfluss auf die Kaufwahrscheinli chkeit Einfluss auf die Kundenzufrieden heit Markenträgerpotenz ial Frequenz und Dauer Potenzial zur Differenzierung im Wettbewerb Gesamtbewertun g Suchmaschinen - ergebnisse Anzeigen Pressemi3eilun gen Mailings Katalog Werbemi3el Geschä<saus- sta3ung MS- Flyer Unternehmens zeit- schri< Zaungast (5 = sehr hoch, 4 = hoch, 3 = neutral, 2= gering, 1 = sehr gering) Gesamtbewertung < 3 17

18 Bewertungsmatrix Einfluss auf die Kaufwahrscheinli chkeit Einfluss auf die Kundenzufrieden heit Markenträgerpotenz ial Frequenz und Dauer Potenzial zur Differenzierung im Wettbewerb Gesamtbewertun g Homepage YouTube Portal Messestand Handmuster, Musteranlage, Showroom Planungstool (SFD) Mitarbeiter IBS Katalog MS- Flyer Unternehmens zeit- schri< Zaungast (5 = sehr hoch, 4 = hoch, 3 = neutral, 2= gering, 1 = sehr gering) 18

19 Kaufprozess: Vor-Kaufphase Kaufphase Nach-Kaufphase

20 Wer seine Kontaktpunkte optimieren möchte, muss sich zuerst mit sich selbst und mit s e i n e n K u n d e n auseinandersetzen. Der Kontaktpunkt ist nur Mittel zum Zweck! Benjamin Loos Gründer 1000MAL

21 Wer seine Kontaktpunkte optimieren hat, macht seinem Vertrieb das Leben leichter! Benjamin Loos Gründer 1000MAL

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Benjamin Loos Chef-Optimierer & Kundenflüsterer