Vermittlung selbstständiger Seniorenassistenten

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1 Vermittlung selbstständiger Seniorenassistenten Informationsmaterial für den Großraum Nordthein Westfalen

2 Der SeniorenService Goldener Herbst als Vermittler Erste Einblicke Seit April 2006 organisieren wir die 24-Stunden-Betreuung für ältere und hilfsbedürftige Menschen in den eigenen vier Wänden. Von unserem Firmensitz in Köln-Mauenheim aus überwachen wir die Betreuung von derzeit ca. 300 Familien in ganz NRW. Den gesamten Großraum NRW haben wir in vier Bereiche unterteilt. Jeder dieser Bereiche wird von einer entsprechenden Bereichsleitung betreut. Zur Vereinfachung der allgemeinen Verwaltung haben wir darüber hinaus jeden dieser Bereiche einer bestimmten Farbe zugeordnet. Jeder unserer Bereichsleiter ist für ca Familien und deren Alltagshilfen zuständig, wodurch wir eine hohe Qualität unserer Arbeit gewährleisten können. Damit Sie als Kunde sich bei uns um keine Fragend er Logistik und Organisation selbst kümmern brauchen, haben wir neben den zuständigen Bereichsleitern auch einen extra Außendienst. Derzeit beschäftigen wir im Außendienst fünf Personen die sich um Transfere, Hausbesuche, die Begleitung unserer Alltagshilfen bei Behördenterminen etc. kümmern. Die ruhigste Ecke unseres Büros befindet sich in der Verwaltung. Hier beschäftigen wir zwei Mitarbeiter, die sich um unsere Buchhaltung und unser Personalwesen kümmern. Alle Kollegen, die sich direkt mit der Vermittlung der Alltagshilfen befassen, sin ebenso wie unsere Mitarbeiterin an der Telefonzentrale, zweisprachig und sprechen fließend Deutsch und Polnisch. 2

3 Das Konzept Unser Konzept beruht auf dem Sprichwort: Einen alten Baum verpflanzt man nicht. Wir alle kommen an einen Zeitpunkt in unserem Leben, an dem man merkt, man ist nicht mehr in der Lage, den Alltag alleine zu bewältigen. Alles, was bisher einfach und selbstverständlich war, fällt wesentlich schwerer und überfordert uns. In ein Senioren- oder Pflegeheim wollen wir aber auf keinen Fall. Unser Wunsch ist es, in unserer vertrauten und liebgewonnenen Umgebung bleiben. Wenn diese Tatsache auch auf Sie zutrifft, können Sie sich Ihren Wunsch mit einer sogenannten Alltagshilfe erfüllen. Einer Kraft, die mit in Ihrem Haushalt lebt und bei Bedarf jederzeit für Sie da ist. Dieses Konzept macht daher auch nur Sinn, wenn Sie bereit sind, eine fremde Person in Ihrem Haushalt aufzunehmen und zu akzeptieren. Die persönliche Chemie und die zwischenmenschliche Beziehung müssen stimmen. Dies sind die wichtigsten Faktoren. Wir geben uns die größte Mühe eine für Sie geeignete Begleitperson zu finden. 3

4 Unser Leistungsangebot Wir organisieren, arrangieren und überwachen die Betreuung bei älteren und hilfebedürftigen Menschen, die ihren Lebensabend in den eigenen vier Wänden verbringen möchten. Dies machen wir Großraum NRW durch die Vermittlung von Alltagshelfern in der sogenannten 24-Stunden-Betreuung möglich. Hierbei steht Ihnen ihre Alltagshilfe in den Bereichen Hauswirtschaft, persönliche Betreuung und Hilfe im sozialen Bereich jederzeit zur Verfügung und unterstützt sie so bei der Bewältigung des Alltags. 4

5 Kosten des Vermittlers 24-Stunden-Betreuung Einmalige Bearbeitungs- und Vermittlungsgebühr: 595,00 inklusive MwSt. sowie monatlich für die organisatorische Betreuung und die Überwachung des nahtlosen Wechsels der Betreuungskräfte: 142,80 inklusive MwSt.* Dafür bekommen Sie die folgenden Leistungen: Überwachung des nahtlosen Wechsels der jeweiligen Alltagshilfe Für den Fall, dass die Chemie einmal nicht stimmen sollte, suchen wir innerhalb von sieben Tagen eine andere Kraft für Sie aus Im Krankheitsfall der Alltagshilfe sorgen wir für schnellen Ersatz Wir sind Ansprechpartner bei allen auftretenden Fragen und eventuellen Problemen, persönlich und telefonisch Konfliktmanagement Telefonische Erreichbarkeit auch durch spezielle Notfallrufnummern für Wochenenden und Feiertage Organisation der An- und Abreise der Alltagshilfe vom jeweiligen Hauptbahnhof bis zum Auftraggeber bzw. umgekehrt Organisation der Meldeangelegenheiten Organisation von Alltagshilfen mit speziellen Erfahrungen im Umgang und bei der Versorgung bettlägeriger Patienten bis hin zur Sterbebegleitung Im Umkreis von 100 km bieten wir Ihnen gerne die Möglichkeit zu einer persönlichen Erstberatung bei Ihnen vor Ort Pauschalberechnung Erstberatung und Begehung der Räumlichkeiten 59,50 inklusive MwSt.** Sollten Sie es vorziehen, uns in unseren Büroräumen in Köln zu besuchen, ist die Erstberatung selbstverständlich kostenfrei! * Bei nicht vollständig ausgeschöpften Monaten erfolgt die Abrechnung Tag genau. ** Dieser Betrag wird nach dem ersten Beratungsgespräch in Rechnung gestellt. 5

6 Das Team Goldener Herbst Geschäftsführung: Assistenz: Monika Krolikowski Marc Allerödder-Häfner Bereich blau (Zuständigkeitsbereich siehe Seite 7) Leitung: Verwaltung: Iwona Rurak Malgorzata Kielbasa Bereich grün (Zuständigkeitsbereich siehe Seite 7) Leitung: Verwaltung: Iwona Wieder Justyna Swiderska Bereich weiß (Zuständigkeitsbereich siehe Seite 7) Leitung: Verwaltung: Magdalena Lewandowska-Dubiel Joanna Grabowska Bereich rot (Zuständigkeitsbereich siehe Seite 7) Leitung: Verwaltung: Joanna Filla-Mientus derzeit nicht besetzt Team orange (Außendienst u. Kundenbetreuung) Teamleitung: Außendienst: Zentrale: Anna Wnuk-Lipinski Antonio Lo Bello Katarzyna Gutowski Antonio Timineri Agnieszka Radomska Michal Krolikowski 6

7 Einsatzgebiete der Teams Bisher tätig sind wir beispielsweise in den folgenden Städten und Gemeinden: Bereich blau, Leitung Iwona Rurak Burscheid, Hilden, Köln rechtsrheinisch, Langenfeld, Leichlingen, Leverkusen, Monheim am Rhein Bereich grün, Leitung Iwona Wieder Bocholt, Bochum, Castrop-Rauxel, Dortmund, Greven, Gütersloh, Halle (Westf.), Hattingen, Herten, Köln linksrheinisch, Marl, Meschede, Münster, Nordkirchen, Paderborn, Recklinghausen, Rheda-Wiedenbrück, Rietberg, Salzkotten, Verl, Wetter Bereich weiß, Leitung Magdalena Lewandowska-Dubiel Aachen, Alfter, Bedburg/Erft, Bornheim, Brühl, Dinslaken, Dormagen, Düren, Düsseldorf, Elsdorf, Erftstadt, Erkrath, Essen, Euskirchen, Frechen, Haan, Heiligenhaus, Herzogenrath, Hürth, Jüchen, Kall, Kerpen, Krefeld, Mönchengladbach, Neukirchen-Vluyn, Pulheim, Ratingen, Rommerskirchen, Solingen, Stolberg, Trier, Velbert, Viersen, Wesseling, Wittlich, Wuppertal Bereich rot, Joanna Filla-Mientus Altenkirchen, Bergisch Gladbach, Bonn, Buchholz, Erpel, Finnentrop, Hennef, Königswinter, Lohmar, Marienheide, Meckenheim, Mudersbach, Neunkirchen-Seelscheid, Niederkassel, Odenthal, Remscheid, Rösrath, Siegburg, Sinzig, Troisdorf, Waldbröl, Wenden, Wiehl 7

8 Kontakt SeniorenService Goldener Herbst Monika Krolikowski Schmiedegasse 158, Köln Sie erreichen uns montags bis donnerstags in der Zeit von Uhr bis Uhr und freitags in der Zeit von Uhr bis Uhr unter Telefon: 0221/ Fax: 0221/ Homepage: Nach unseren gewöhnlichen Telefonzeiten erreichen Sie uns in Notfällen unter unserer Notfallrufnummer 0176/ montags bis freitags in der Zeit von Uhr bis Uhr am Wochenende und an Feiertagen von Uhr bis Uhr 8

9 Häufig gestellte Fragen Was bedeutet 24-Stunden Betreuung? Die Alltagshilfe wohnt mit in Ihrem Haushalt und ist bei Bedarf jederzeit für Sie verfügbar. Wie sind die Rahmenbedingungen? Die Helferin wohnt in einem eigenen Zimmer und darf das Badezimmer mitbenutzen. Kost und Logis sind frei. Wie ist die Arbeitszeit? Die Arbeitszeit ist an die zu betreuende Person angepasst. Auf welche Art und Weise die Leistungen erbracht werden, bleibt der Alltagshilfe überlassen. Natürlich steht der Helferin Freizeit zu. Diese kann man individuell absprechen. Grundsätzlich gilt zwei Mal in der Woche 4 5 Stunden Freizeit oder einmal wöchentlich 8 10 Stunden, oder täglich 2 Stunden Freizeit. Wie verläuft die An- bzw. Abreise der Alltagshilfe? Die grundsätzliche Organisation der An- und Abreise erfolgt durch uns. In Zusammenarbeit mit der betreffenden Alltagshilfe planen wir die bestmögliche Anreise. Gleiches gilt selbstverständlich auch für die Abreise der jeweiligen Kraft nach Beendigung des geplanten Einsatzzeitraums. Warum kommt es zu einem Wechsel der Alltagshilfe? Die Alltagshelferinnen bleiben in der Regel für einen Zeitraum von mindestens zwei, bis maximal drei Monaten. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, dass die jeweilige Kraft immer wieder zu Ihnen kommt. Es ist aber zwingend erforderlich, dass die Alltagshilfen zwischendurch auch für andere Auftraggeber tätig werden. Im Jahr hat eine Hilfskraft also ca. 2 3 verschiedene Kunden und auch Sie als Auftraggeber müssen damit rechnen, im Jahr 2-3 unterschiedliche Alltagshelferinnen oder -Helfer zu bekommen. 9

10 Wie lange dauert es in der Regel bis ich meine erste Alltagshilfe bekomme? Wenn unser Angebot Ihnen zusagt, dann rufen Sie uns an und wir besprechen das weitere Vorgehen. Bei diesem Gespräch nehmen wir Ihre Wünsche und Anforderungen an die benötigte Alltagshilfe auf und stellen gemeinsam fest, wann Sie diese benötigen. Sofern möglich, vermitteln wir Ihnen dann zu dem von Ihnen gewünschten Termin eine Betreuungskraft. Wenn es sehr eilig ist, finden wir innerhalb von 5 10 Tagen eine geeignete Kraft für Sie. Wer meldet die Alltagshilfen bei den Ämtern an? Ähnlich wie die An- und Abreise der Kräfte organisieren wir auch deren Anmeldung. Hierzu gehört es, dass wir unter anderem die entsprechenden Formulare für Ämter und Behörden vorbereiten und die Alltagshelfer bei Behördengängen begleiten. Termine für die Anmeldung der Kraft erfolgen grundsätzlich nach Absprache mit Ihnen. Wie sind die Alltagshilfen versichert? Die Alltagshilfen schließen für die Zeit ihres Aufenthalts hier in Deutschland ein Versicherungspaket, dass die Kranken-, Haftpflicht- und Unfallversicherung beinhaltet ab. Der Leistungsträger ist hierfür in den meisten Fällen die Care Concept AG oder die Allianz. Die Formalitäten hierfür erledigen selbstverständlich wir. Die Kosten für die Versicherung tragen die Alltagshelferinnen selbst. Wie funktioniert das Gewerbe in Deutschland? Da alle von uns vermittelten Alltagshilfen aus EU-Mitgliedsstaaten stammen, machen sie sich hier in Deutschland im Rahmen der Selbstbeschäftigung gemäß Artikel 49 EG-Vertrag (Dienstleistungsfreiheit) selbstständig. Hierfür meldet die Alltagshilfe ganz normal beim zuständigen Einwohnermeldeamt einen Wohnsitz in Deutschland an. Im Anschluss hieran erfolgt beim jeweils zuständigen Gewerbeamt die Anmeldung eines Gewerbes im Bereich Haushaltshilfe und Seniorenbetreuung und beim zuständigen Finanzamt wird die Vergabe einer Steuernummer beantragt. Im Zuge dieser Meldeformalitäten wird auch das Ausländeramt von der Gründung der Firma unterrichtet und die Ausstellung einer Freizügigkeitsbescheinigung beantragt. Dies ist notwendig, weil sich die Damen und Herren sonst nur für die Dauer von drei Monaten auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland aufhalten dürften. Für Steuer, Krankenversicherung und die Abgabe der jährlichen Steuererklärung sind die Kräfte selbst verantwortlich, werden aber von uns als Büroservice und unsere Steuerberater unterstützt. 10

11 Wir sind für den gesamten Schriftverkehr mit Ämtern und Behörden der Betreuerinnen zuständig. Sie brauchen sich um nichts dergleichen zu kümmern. Kann das Gewerbe auch von Polen aus betrieben werden? Ja. Immer mehr unserer Alltagshilfen machen sich in ihrer Heimat selbstständig und kommen mit fertigen steuerlichen Unterlagen zu uns nach Deutschland. Steuerrechtlich läuft in diesen Fällen alles über das Finanzamt in Polen. Die Kräfte bekommen die von uns angefertigten Rechnungen in polnischer Übersetzung und machen dort ihre Steuererklärungen. Allerdings müssen sie dort mindestens 3 Monate im Jahr auch für Auftragsgeber tätig gewesen sein und dürfen nicht nur Kunden in Deutschland annehmen. Eine Anmeldung und die Ausstellung einer Freizügigkeitsbescheinigung müssen nicht beantragt werden, sofern die Alltagshelfer sich nicht länger als drei Monate in Deutschland aufhalten. Haben sich durch die EU-Erweiterung am Änderungen bei der Betreuung ergeben? Nein, uns und unseren Alltagshilfen hat der 01. Mai 2011 keine Änderungen gebracht. Wir arbeiten auch weiterhin nur mit Alltagshilfen, die als selbstständiger Dienstleister tätig sind. Dieses Modell ist für uns die einzig logische und ungefährliche Möglichkeit zur 24-Stunden-Betreuung. Nur der selbstständige Dienstleister kann frei entscheiden in welchem Umfang, in welchem Zeitraum und für welches Honorar er tätig werden möchte. Aufgrund des deutschen Arbeitsrechts ist der Abschluss eines Arbeitsvertrages, bei dem Sie zum Arbeitgeber der Alltagshilfe werden, in der 24-Stunden-Betreuung nahezu unmöglich. Das Recht auf eine maximale Arbeitszeit von ca. 8 Stunden täglich, die Freizeit an Sams-, Sonn- und Feiertagen, der gesetzlich geregelte Mindesturlaub... Jeder dieser Punkte könnte Sie in schwierige Situationen bringen. Wir raten daher von einer Festanstellung der Alltagshilfen ab. Wir arbeiten ausschließlich legal und distanzieren uns von jeglicher Form der Schwarzarbeit 11

12 Die Alltagshilfen & deren Leistungen Unsere Betreuungskräfte stammen ausschließlich aus Polen. Grundsätzlich sind die Damen und Herren (ca. 10%) zwischen 25 und 60 Jahre alt. In den meisten Fällen handelt es sich zwar nicht um gelernte Pflegefachkräfte, aber alle haben mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich der Betreuung und Hauswirtschaft und sprechen gutes, kommunikatives Deutsch. Viele der von uns vermittelten Kräfte haben Kurse besucht, die beispielsweise durch das rote Kreuz in Polen organisiert wurden. Die durch uns vermittelten Alltagshilfen besitzen grundsätzlich ein ärztliches Attest über die Eignung als Betreuungskraft und ein polizeiliches Führungszeugnis. Beide Dokumente werden von uns überprüft und archiviert. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen Alltagshilfen, aber kein Reinigungspersonal vermitteln. Große Sonderarbeiten wie das Putzen der Fenster und Waschen der Gardinen, die Entrümpelung von Kellerräumen, Dachböden oder ungenutzten Zimmern, gehören ebenso wie Gartenarbeiten nicht zu den Aufgaben der Hilfen. Im Zentrum der Leistungen steht immer die Versorgung und Betreuung des Kunden. Dass bedeutet, je größer der Betreuungsaufwand ist, desto weniger Zeit bleibt für Hausarbeiten oder ähnliches. Die Alltagshilfen betreuen auch bettlägerige Patienten und leisten ggf. auch Sterbebegleitung. Sie brauchen sich also nie Gedanken darüber zu machen, ob Ihre Angehörigen wirklich bis an ihr Lebensende zu Hause bleiben können oder sie vielleicht doch in ein Pflegeheim oder Hospiz müssen. In diesen Fällen kommen zu Ihnen Alltagshilfen mit den entsprechenden Erfahrungen. 12

13 Unterstützung und Hilfestellung bieten die Alltagshilfen in den Bereichen: Körperhygiene Hilfestellung beim An- und Auskleiden Unterstützung bei der Nahrungsaufnahme Hilfe beim Aufstehen und Zubettgehen Betreuung im sozialen Bereich: Kommunikation Pflegen von Hobbys Unternehmen gemeinsamer Spaziergänge Einfach nur für den Kunden da sein Und bei der hauswirtschaftlichen Versorgung in den Bereichen: Putzen Kochen Waschen Bügeln etc. 13

14 Monatliche Kosten - Zusammenfassung Kategorie Tagessatz Alltagshilfe Anzahl der Tage Kosten für Alltagshilfe Kosten für Vermittler Gesamtkosten A 1 Person 45,00 EUR ,00 EUR 1.395,00 EUR 142,80 EUR 1.492,80 EUR 1.537,80 EUR B 2 Personen (1 P. hilfebedürftig) 50,00 EUR ,00 EUR 1.550,00 EUR 142,80 EUR 1.642,80 EUR 1.692,80 EUR C 2 Personen (2 P. hilfebedürftig) 55 EUR ,00 EUR 1.705,00 EUR 142,80 EUR 1.792,80 EUR 1.847,80 EUR Erschwerniszulage: In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die oben stehenden Preise der Alltagshilfe aufgrund der Schwere der Betreuung nicht gehalten werden können. Sie müssen mit einer Erhebung von 5,00 EUR pro Kalendertag rechnen, sofern eine der folgenden Einschränkungen auf Sie zutrifft: Die Betreuungskraft muss nachts regelmäßig mehr als zwei Mal aufstehen Demenz und Alzheimer mit aggressivem Verhalten, motorischer Unruhe, Weglauftendenzen oder Störung Tag/Nacht Rhythmus Sterbebegleitung Querschnittslähmung, Lähmungen nach schwerem Schlaganfall, Polyneuropathie, Multiple Sklerose (MS) Bettlägerigkeit (Ausnahme: Bettlägerige deren Grundpflege von einem ambulanten Pflegedienst übernommen wird.) 14

15 Sollte eine der vorhergehend aufgeführten Einschränkungen nicht bereits bei einem Erstgespräch mit der jeweiligen Teamleitung festgestellt werden, garantieren wir, dass eine Anpassung des Tagessatzes erst dann erfolgt, wenn uns die Alltagshilfe über eine Verschlechterung des Gesundheitsoder Allgemeinzustandes informiert hat und zwischen Ihnen und der für Sie zuständigen Teamleitung ein Gespräch stattgefunden hat. Fahrtkosten: Für die den Alltagshelferinnen entstehenden Fahrtkosten wird mit der letzten Rechnung ein Betrag in Höhe von 150,00 in Rechnung gestellt. Sollte die Kraft weniger als zwei Monate bei Ihnen tätig sein, wird der Betrag von uns entsprechend umgerechnet (2,50 pro Tag). Bei der in Alternative B angebotenen kurzzeitigen Vermittlung fallen die Fahrtkosten grundsätzlich in voller Höhe an. Feiertage: Für die Feiertage Weihnachten ( ), Neujahr und Ostern (Ostersonntag, Ostermontag) wird von den Alltagshilfen für Ihre Leistungen der doppelte Tagessatz erhoben. Je nach der für Sie zutreffenden Preiskategorie (A,B, oder C) erhöht sich der von Ihnen zu zahlende Tagessatz also an diesen Feiertagen um 45,-, 50,- bzw. 55,-. ACHTUNG: Zum werden sich die von den Alltagshilfen erhobenen Tagessätze um jeweils 5,00 auf 50,00, 55,00- bzw. 60,00 erhöhen! Kündigungsfristen: Die Kündigungsfrist beträgt für beide Vertragsparteien nur 7 Tage. Die kurzen Kündigungsfristen sind vor allem dann sinnvoll, wenn die Chemie tatsächlich einmal nicht stimmen sollte. 15

16 Das Verhältnis zwischen Alltagshilfen und dem Vermittler Jeder unserer Alltagshilfen garantieren wir die nachfolgenden Leistungen: Während der Vertragslaufzeit vermitteln wir der Alltagshilfe so viele Aufträge wie gewünscht und beachten deren Wünsche betreffend Schwerpunkt der Betreuung, Einsatzbeginn und Einsatzdauer. Für den Fall dass die Chemie einmal nicht stimmt, vermitteln wir der Alltagshilfe innerhalb von 7 10 Tagen einen neuen Auftraggeber. Für den Zeitraum von maximal 7 Tagen stellen wir der Alltagshilfe eine kostenlose Unterkunft, sollte die Kündigungsfrist aus außergewöhnlichen Gründen nicht eingehalten werden. Die entsprechenden Transferkosten werden von uns getragen. Wir stehen den Alltagshilfen persönlich, telefonisch und schriftlich mit Rat und Tat zur Seite (auch bei der Pflegeberatung). Wir unterstützen die Alltagshilfen bei der An- du Abmeldung von Wohnsitz und Gewerbe und erledigen deren amtliche Korrespondenz. Die Rechnungsvorbereitung und Rechnungsstellung an die Kunden der Alltagshilfen. Bei AH mit polnischem Gewerbe auch in der polnischen Übersetzung. Wir kümmern uns um das Outsourcing der Buchhaltung der Alltagshilfen an einen Steuerberater sowie die Archivierung aller wichtigen Unterlagen. Wir begleiten die Alltagshilfen als Dolmetscher bei Behördengängen oder zu anderen Institutionen wie z.b. Banken. Auf Wunsch schalten wir Werbung für die Alltagshilfen im Internet oder in Zeitungen und kümmern uns um das gesamte Kundenmanagement. Da wir Transparenz großschreiben, möchten wir dass Sie wissen, dass wir für unsere oben stehenden Leistungen von jeder Alltagshilfe einen monatlichen Betrag von 142,80 Euro bekommen. Wir erhalten somit durch den von Ihnen gezahlten Betrag und den Betrag den die Alltagshilfe an uns entrichtet eine monatliche Gesamteinnahme von 285,60 Euro je Betreuungsstelle. 16