Marketing Power Conference Personalisierung Relevanz Conversion. Conference Area 3 Multichannel Classic

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Ulrike Krämer
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2 Marketing Power Conference 2016 Personalisierung Relevanz Conversion Conference Area 3 Multichannel Classic Rohrbach,, Stefan Herold, Geschäftsführer Osudio Deutschland GmbH

3 Agenda 1. Vorstellung 2. Begriffe: Personalisierung, Relevanz, Conversion 3. Kennen Sie Ihre Kunden? 4. Content & Commerce

4 1 Vorstellung

5 Stefan Herold Osudio Deutschland GmbH Geschäftsführer 46 Jahre, verheiratet, ein Kind, 3 Jahre 11 Osudio, 16 Jahre E-Commerce + PIM 27 Jahre Berufserfahrung

6 20 Jahre E-Business 200 Mitarbeiter mit Leidenschaft für E-Business 8 Standorte in 5 Ländern

7 User Experience & digitale Transformation Osudio schafft die perfekte Balance zwischen Funktionalität & Design. Wir führen Ihren Kunden mit sinnvollen Interaktionen zum Kauf. Master Data Management E-commerce Experience & Engagement Osudio erstellt mit Ihnen das flexible Datenfundament für Ihre erfolgreiche E-Commerce Lösung

8 Unsere Kunden Retail Hersteller Marken Self service B2B Verschiedene

9 2 Begriffe Personalisierung Relevanz - Conversion

10 Personalisierung bezeichnet in der Informationstechnik die nominelle Zuordnung von Merkmalen zu einer nutzenden Person und die Anpassung von Programmen, Diensten oder Informationen an die persönlichen Vorlieben, Bedürfnisse und Fähigkeiten eines Benutzers, Wikipedia

12 In der Informationswissenschaft ist die Frage der Relevanz ein wichtiger Punkt bei der Informationswiedergewinnung und ein wichtiges Kriterium der Informationsqualität. Es wird unterschieden zwischen subjektiver, objektiver, geschätzter und situativer Relevanz., Wikipedia

13 Google s Micro moments I want-to-know moments I want-to-go moments I want-to-do moments I want-to-buy moments 65 % 2X 91 % 82 % aller Online Nutzer suchen aktuell nach mehr Infos online, als Jahre zuvor 66 % aller Smartphone Nutzer Informieren sich auf dem Geräte nachdem sie etwas in der TV Werbung gesehen haben Steigerung der Suche in meiner Nähe im vergangenen Jahr 82 % aller Smartphone Nutzer verwenden Suchmaschine, um ein lokales Geschäft zu finden aller Smartphone Nutzer suchen Ideen während sie eine Aufgabe erledigen 100M+ Stunden von How-To Inhalten wurden auf YouTube im Jahr 2015 angeschaut aller Smartphone Nutzer befragen ihr Telefon, während des Entscheidungs-prozesses was gekauft werden soll 29 % Steigerung der mobilen Conversion Rate im vergangenen Jahr (2015)

14 Conversion ist ein Fachausdruck des Marketings. Dieser Ausdruck bezeichnet die Umwandlung des Status einer Zielperson in einen neuen Status, z. B. die Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden., Wikipedia

15 Personalisierung + Relevanz = hohe Conversion

16 3 Kennen Sie Ihre Kunden wirklich?

17 Kennen Sie Ihre Kunden? Alter Motivation Bedürfnisse Frustration

18 Lea Digital Native Ich liebe es die Bilder meiner Hobbys mit meinen freunden zu teilen und darüber zu chatten. LEA 14 Jahre Deutschland Schülerin Hobbies: Reiten, Photographie, Freunde 629 Facebook Freunde Motivation Kontakt mit Freunden Sich selbst präsentieren Veranstaltungen sehen Neue Produkte entdecken Langeweile überbrücken Frustration Internet ist nicht überall verfügbar / zu langsam Apps sind zu teuer Angst etwas falsches zu tun Zu wenig altersgerechte Seiten (peinliche Seiten) Bedürfnisse Live Chat Stationäre Läden besuchen Freunde treffen kostengünstig

19 Franz Digital Immigrant Ich bin nicht mehr so gut zu Fuß und lasse mir gerne meine Waren nach Hause liefern. Franz 77 Jahre Deutschland Rentner Hobbies: Reisen, Briefmarken sammeln 0 Facebook Freunde Motivation Einkaufen ohne Stress Lieferung nach Hause Informieren & Tauschen Kontakt zu Leuten in anderen Ländern halten Frustration Schlecht lesbare Seiten Zu kompliziert Zu bunt und flippig Bezahlsysteme Sehe s zu spät Spam Bedürfnisse Abholung/Lieferung zu Hause Services (Änderungsservice,...etc) Hohe Sicherheit Live Chat

20 Touchpoints sind die Schnittstellen eines Unternehmens oder einer Marke zu möglichen, bestehenden oder ehemaligen Kunden Wikipedia

21 Emotionaler Aspekt Kognitiver Aspekt

22 Momente der Entscheidung Wir gehen nicht mehr online, wir leben online und sind permanent mit der Welt vernetzt.

23 4 Erfolgsfaktoren 1. da sein 2. nützlich sein 3. schnell sein 4. verbinde die Punkte

24 4 Content + Commerce

28 Zielgruppe definieren hochwertigen Content liefern Aktivität in allen Kanälen Kunden mit machen lassen

29 Content & Commerce Zukünftige Architektur Online Offline Backend Front End Enterprise CMS E-Commerce PIM MAM/DAM Enterprise Publishing Marketing TMS Workflows Stammdaten ESB ERP CRM SRM...etc ERP

30 WAS SOLL ICH BLOSS ANZIEHEN?

31 Zalando

32 Zalon Versprechen Wir möchten deine Outfitsuche zu einem unvergesslichen Erlebnis machen so macht Shopping richtig Spaß! Endlich kannst du dich exklusiv online von Fashion Experten beraten lassen und siehst garantiert immer top gestylt aus Artikeln von über Top-Marken

33 So geht S Zalon Outfits

34 Relevanz ermitteln

35 Persönlicher Stylist

36 Das Global Language, Unified Experience (GLUE) Konzept befähigt Danone Baby Nutrition, eine globale E-Commerce Lösung mit Synergievorteilen und entsprechend dem Bedarf der lokalen Marken, auszurollen.

39 Kundenverhalten (mothers journey) Produkte konsumieren entdecken kaufen erhalten benutzen transferieren

43 Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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