PRESSEKONFERENZ FRANKFURT AM MAIN, 2. APRIL 2014

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1 PRESSEKONFERENZ FRANKFURT AM MAIN, 2. APRIL 2014

2 UNSER NÄCHSTES ZIEL: BESCHLEUNIGUNG DES ORGANISCHEN WACHSTUMS Fundament für die Zukunft Expansion durch Akquisitionen Unser Potenzial ausschöpfen Beschleunigung des organischen Wachstums SEITE 2

3 RÜCKBLICK: GRUNDLEGENDE STRATEGISCHE PRIORITÄTEN Position in Deutschland verteidigen und ausbauen BRIEF EBIT über 1 Mrd. EUR stabilisiert Kompensation des Umsatzrückgangs im Briefgeschäft durch Wachstum im Paketgeschäft Internationaler Handel über große Entfernungen EXPRESS: Fokus auf Time Definite International FORWARDING: Wirksame Nutzung des globalen Marktanteils und -wachstums Outsourcing von Logistikprozessen SUPPLY CHAIN: Vom globalen Outsourcing-Trend profitieren Margenstärkung durch Disziplin während des gesamten Vertragszyklus SEITE 3

4 GROSSE FORTSCHRITTE IN ALLEN DIMENSIONEN Kundenzufriedenheit (Skala 0-100) (Beispiel: DHL Express) Wahl als Anbieter GoGreen C 2 Effizienz: +18% (2013) (vgl. mit Basisjahr 2007) 1. Wahl als Investment 1. Wahl als Arbeitgeber Ergebnisentwicklung Berichtetes EBIT Mrd. EUR 0,2 1,8 2,4 2,7 2, Ergebnisse konzernweite Mitarbeiterbefragung Aktive Führung Mitarbeiterengagement (Skala 0-100) (Skala 0-100) SEITE 4

5 STRUKTURELLE MARKTTRENDS Unsere Märkte sind von vier großen globalen Trends geprägt Anhaltendes Wachstum des globalen Handels, aber veränderte Zusammensetzung Beschleunigung des ecommerce-wachstums und höhere Nachfrage nach Lösungen für die letzte Meile Zunehmender Einfluss von Technologie und Automatisierung Wachsende Nachfrage nach nachhaltigem Geschäft Langsameres Wachstum bei interkontinentalem Handel und Transport Bedeutung der Emerging Markets nimmt weiter zu Zunahme von flexibler Zustellung und Direktversand, z.b. Paket Zustellung über vielfältige Kanäle im B2C-Bereich Automatisierung als Effizienztreiber Relevanz von Daten führt zu neuen Geschäfts- und Betriebsmodellen Zunehmende Bedeutung sozialen und ethischen Verhaltens Steigender Bedarf an umweltfreundlicheren Lösungen SEITE 5

6 NEUE STRATEGIE BAUT AUF ERFOLGREICHER PLATTFORM AUF Die Grundsätze von Deutsche Post DHL haben weiter Bestand Unsere Strategie Vision Mission Zweck Leitbild Ziele Die Post für Deutschland, The Logistics Company for the World Excellence. Simply delivered. Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Respekt & Resultate 3 Bottom Lines & Living Responsibility STRATEGIE 2020 Focus. Connect. Grow. SEITE 6

7 UNSERE STRATEGIE Focus. Wir fokussieren uns auf das, was uns erfolgreich gemacht hat Connect. Wir stärken gezielt die Vernetzung innerhalb unserer Organisation Grow. Wir expandieren in neue Segmente 1 Logistik als unser Kerngeschäft 1 Ein globales Team 1 Führender Anbieter in ecommerce-logistik 2 Den Bedürfnissen unserer Stakeholder und der Umwelt gerecht werden 2 Zertifizierte Spezialisten für alles, was wir tun 2 Stärkere Ausrichtung auf Emerging Markets 3 A Family of Divisions um unsere Margen weiter zu verbessern. Gemeinsames Vorgehen in den Bereichen Betrieb, Vertrieb, grüne 3 Lösungen und Shared Services um führend bei Qualität und Service zu sein. 3 Neue organische Wachstumsmöglichkeiten erschließen um nachhaltig stärker zu wachsen als der Markt. SEITE 7

8 Wir fokussieren uns auf das, was uns erfolgreich gemacht hat, um unsere Margen weiter zu verbessern. SEITE 8

9 Wir fokussieren uns auf das, was uns erfolgreich gemacht hat The rationale behind FOCUS. 1 2 Logistik als unser Kerngeschäft Den Bedürfnissen von Stakeholdern und Umwelt gerecht werden Die Logistikindustrie bleibt eine attraktive Branche, die hohes Wachstum und attraktive Rendite ermöglicht. Unser Fokus auf die für unsere Stakeholder relevanten Erfolgskriterien hat sich als wirksam erwiesen und wird uns weiter die Richtung weisen. 3 A Family of Divisions Jeder Unternehmensbereich soll in seinen Fokusbereichen führend sein. um unsere Margen weiter zu verbessern. SEITE 9

10 LOGISTIKBRANCHE BIETET VIELVERSPRECHENDE WACHSTUMSPERSPEKTIVEN Viel Wachstumspotenzial im Logistikmarkt 1) Marktanteil DPDHL im gesamten Logistikmarkt 2) 4% Anteil der Märkte mit signifikanter Präsenz von DPDHL 3) 19% Attraktives Wachstum in Schlüsselmärkten der Logistik Geschätztes Marktwachstum, CAGR % +8% +5-6% +2-3% +4-5% +5-6% Paket Deutschland Inländisches Paketgeschäft International International Express Luftfracht Seefracht Kontraktlogistik 1) 2011 Daten; 2) d.h. Global SameDay/ Courier, Parcel, Express, AFR, OFR, Ind. Proj., LTL, FTL und Cont. Logistics; 3) d.h. >5% Marktanteil (nach Wert) im entspr. Markt SEITE 10

11 WIR BLEIBEN UNSEREM BRIEFGESCHÄFT IN DEUTSCHLAND VERPFLICHTET Die Post für Deutschland Deutsche Post Geschäft und Marke bleiben weiterhin ein Hauptpfeiler für den Konzern. In den vergangenen Jahren wurde erheblich in physische Infrastruktur und digitale Fähigkeiten und Produkte investiert. Die Anstrengungen der vergangenen Jahre zahlen sich aus und wir engagieren uns weiter. Der BRIEF-Bereich steht vor neuen Möglichkeiten im ecommerce & Paketgeschäft. Unternehmensbereich BRIEF wird Post - ecommerce - Parcel (PeP). SEITE 11

12 DEN BEDÜRFNISSEN VON STAKEHOLDERN UND UMWELT GERECHT WERDEN Kundenzufriedenheit (Skala von 0 100) mind. 80 konzernweit Wahl Provider als Anbieter of Choice Konsistent > GoGreen C 2 Effizienz- Verbesserung: +30% (bis 2020) 1. Wahl als Investment 1. Wahl als Arbeitgeber EBIT (in Mrd. EUR) 0,23 2,86 3,35-3,55 >8% CAGR Mitarbeiterengagement & Aktive Führung (% Zustimmung) mind. 80 Konsistent > SEITE 12

13 A FAMILY OF DIVISIONS Ein globales Team Schlankes Corporate Center Ein Team: Professionell, vielfältig und den Marktanforderungen entsprechend Fokus auf Governance- und Ownership- Aufgaben Eigenständige Unternehmensbereiche, verbunden durch einen gemeinsamen Management-Ansatz Customer Solutions & Innovation Ausgewählte konzernweite Funktionen und Services Gemeinsames Key Account Management und zentrale Shared Service Einheiten SEITE 13

14 Wir stärken gezielt die Vernetzung innerhalb unserer Organisation, um führend bei Qualität und Service zu sein. SEITE 14

15 Wir stärken gezielt die Vernetzung innerhalb unserer Organisation Ein globales Team Zertifizierte Spezialisten für alles, was wir tun Gemeinsames Vorgehen in den Bereichen Betrieb, Vertrieb, grüne Lösungen und Shared Services um führend bei Qualität und Service zu sein. The rationale behind CONNECT. Ein hoch professionelles Managementteam, das die Vielfalt des Unternehmens widerspiegelt, ist entscheidend, um die gestiegenen Anforderungen zu meistern. Erstklassig qualifizierte Mitarbeiter, um einmalige Servicequalität zu erreichen und Führungsverhalten zu verbessern. Nutzung einer globalen Plattform, um als Konzern Wert zu schaffen (mit Divisionen, die vernetzt aber nicht integriert sind). SEITE 15

16 AUSWEITUNG DES BEWÄHRTEN CIS-PROGRAMMS Fakten & Zahlen DHL CIS Programm Integration kontinuierlicher Prozessoptimierungen Ziele des Certified Specialist Trainings Pionier DHL Express Umsetzung im Konzern Certified International Specialists (CIS) seit Dez Schulungen in >40 Sprachen durch DHL Express- Mitarbeiter, die als Trainer geschult sind Modulare Plattform für jedes Land und jede Funktion The First Choice Way wird Teil des CIS-Programms Kombination von: - Präsenzschulungen - Training on the job - Spezifische Schulungsmodule Ziel: >80% aller Mitarbeiter bis 2020 geschult Konzernführungskräfte 100% Manager >90% Teamleiter & Mitarbeiter >80% SEITE 16

17 AUSGEZEICHNETE KONZERNKOMPETENZEN NUTZEN Sortierung Automatisierung/Robotik Datenanalyse Intensiverer Austausch und stärkere Nutzung von Know- How im Konzern Pilotprojekt im Paketzentrum Obertshausen zum weiteren Aufbau von Expertise und Fähigkeiten Automatisierungsplanung unter Führung eines bereichsübergreifenden Operations Boards Unternehmensbereiche initiieren Pilotprojekte und Anwendungen Pilotprojekte zur Lösung konkreter Probleme und zur besseren Nutzung von DPDHL zur Verfügung stehenden Daten SEITE 17

18 VON HERVORRAGENDEN GRÜNEN LOGISTIKLÖSUNGEN PROFITIEREN Ziel 2020 C 2 Effizienz: +30% 2 Nächste Entwicklungsstufe GoGreen 2.0 GoGreen-Lösungen 1 Aktueller Schwerpunkt: GoGreen-Effizienz Erfolgsbeispiele Erstes Unternehmen der Branche mit Effizienzziel, CO 2 -Bilanz und CO 2 -Controlling Vorreiter bei alternativer Flotte Klimaneutraler Versand Branchenmaßstäbe setzen Echten Mehrwert für Kunden schaffen Handlungsfelder Vermarktung umweltfreundlicher Produkte und Services Fokus auf Optimierung der Lieferketten der Kunden Kunden dabei unterstützen, ihre CO 2 - u. Effizienzziele zu erreichen SEITE 18

19 Wir expandieren in neue Segmente, um nachhaltig stärker zu wachsen als der Markt. SEITE 19

20 Wir expandieren in neue Segmente The rationale behind GROW Führender Anbieter in ecommerce-logistik Stärkere Ausrichtung auf Emerging Markets Neue organische Wachstumsmöglichkeiten erschließen Wir wollen Wert schaffen, indem wir unsere bestehenden Fähigkeiten einsetzen, um neues Geschäft aufzubauen und organisch zu wachsen. Wir wollen weiterhin ein führender Anbieter in Wachstumssegmenten und -märkten bleiben. Wir wollen sich verändernden Kundenanforderungen gerecht werden und neue Wachstumsquellen erschließen. um nachhaltig stärker zu wachsen als der Markt. SEITE 20

21 EMERGING MARKETS WACHSEN WEITER ÜBERDURCHSCHNITTLICH Makrotrends unterstützen die anhaltend hohe Wachstumsdynamik der Emerging Markets Wachstumsunterschied bleibt bestehen Demographische Trends: Bspw. werden bis 2030 mehr als 50% des weltweiten Wachstums an Erwerbstätigen mit Universitätsabschluss aus Indien und China kommen BIP, real, CAGR e in % 2,0 5,4 Fortschreitende Urbanisierung: Bspw. in China bis 2030 schätzungsweise 70% Wachsende Konsumentenbasis: Bspw. wird ein Wachstum der globalen Mittelschicht um das 2,6-fache bis 2030 erwartet 90% davon werden auf den asiatisch-pazifischen Raum entfallen Industrieländer USA UK Japan Westeuropa Emerging Markets China Indien Brasilien Südostasien SEITE 21

22 UNSER ZIEL FÜR DIE EMERGING MARKETS Verteilung des Konzernumsatzes 78% 70% 22% 30% 30% Umsatzanteil in Schwellenländern ist ambitioniert, aber realistisch Today 2013 Industrieländer Target Ziel 2020 Emerging Markets SEITE 22

23 FÜHREND IN ecommerce-logistik ecommerce ist ein struktureller Wachstumstrend für die Logistik. Nationales Paketgeschäft ist Motor für starkes ecommerce-wachstum in Deutschland Inländisches Paketgeschäft in internationalen Märkten und grenzüberschreitendes Paketgeschäft sind schon Teil des DHL-Portfolios Chance für internationale Expansion der ecommerce- und Paketaktivitäten Unternehmensbereich BRIEF wird Post - ecommerce - Parcel (PeP) Von zwei starken Marken profitieren SEITE 23

24 Die Post für Deutschland und der globale ecommerce-enabler SEITE 24

25 WESENTLICHE BAUSTEINE DER PeP-GESCHÄFTSSTRATEGIE Wir sind der Anbieter von zielgerichteten Werbe- und Kommunikationsleistungen online und offline Internationalisierung Digital Physischer Briefverkehr Diversifizierung Paket / ecommerce Wir bieten innovative Dienstleistungen auf Basis unserer Kernkompetenzen Wir sind der führende Paket- und ecommerce- Serviceanbieter Unsere Leitlinien: Stabilisieren des physischen Briefgeschäfts Erschließen des digitalen Briefgeschäfts Restrukturieren des internationalen Geschäfts Ausbau des ecommerce zur Stärkung des Paketgeschäfts Diversifikation auf Basis der Kernkompetenzen SEITE 25

26 UNVERÄNDERTER VOLUMENTREND IN DEUTSCHLAND Volumenentwicklung in Mrd. Stück Brief Kommunikation Dialogmarketing 7, , , , Durch die Strategie 2015 ist das Gesamtvolumen von Brief Deutschland im Schnitt um nur 1,8% gesunken Briefkommunikation hat von der Einstellung des Infobriefs im Jahr 2013 profitiert Dialogmarketing-Volumina sind weiter unter Druck Paket Deutschland entwickelt sich weiter stark. Das Marktwachstum wird sich voraussichtlich leicht abschwächen (erwarteter CAGR von rund 6%) in Mrd. Stück Paket Deutschland Brief Deutschland 0, , , , SEITE 26

27 PeP: PERFORMANCE & HIGHLIGHTS STRATEGIE 2015 PeP Strategie 2015: Solides Fundament für künftiges Wachstum Erste Wahl als Investment Prognose EBIT Mrd. EUR 1,4 1,1 1,1 1,2* 1,2 ~1,2 1,1 Erste Wahl als Arbeitgeber Erste Wahl als Anbieter Kundenzufriedenheit 93% 93% 95% 96% 95% 95% 95% Mitarbeiterzufriedenheit 66% 74% 76% 77% 76% 80% 90% *ohne USt.-Effekt von 151 Mio. EUR SEITE 27

28 STRATEGISCHE ENTWICKLUNG DES PeP-BEREICHS Restrukturierung Wachstum Stabilisierung des klassischen Briefgeschäfts und Aufbau des nationalen Paketgeschäfts Deutschlandgeschäft verteidigen Stabilisierung der Volumina im inländischen Briefgeschäft gelungen E-Substitution bleibt langfristig eine zentrale Herausforderung E-Post im Markt für digitale Kommunikation etabliert Strategische Neuausrichtung von Global Mail Erfolgreicher Aufbau von DHL Paket als Innovationsund Marktführer in Deutschland PeP zur zentralen Konzerneinheit für weltweite ecommerce-logistik entwickelt! Internationalisierung der erfolgreichen deutschen Paket-Strategie Transfer des inländischen Paketgeschäfts in Polen, BeNeLux, der Tschech. Republik und Indien zu PeP Expansion in zusätzliche inländische Paketmärkte in Asien Pazifik/ Amerika Stabilisierung des traditionellen nationalen Briefgeschäfts bleibt eine zentrale Herausforderung Ausweitung der digitalen Dienstleistungen Stärkung der Profitabilität von Brief Kommunikation Vision: Globale Nr. 1 in ecommerce-logistik SEITE 28

29 WACHSTUM DES ecommerce: CHANCEN & RISIKEN Chance Umsatz inländisches Paketgeschäft Emerging Markets +11% p.a. Risiko Logistikanbieter expandieren in ecommerce, um ihr Logistikgeschäft zu stärken Online-Händler expandieren in die Logistik, um ihr ecommerce- Geschäft zu stärken Industrieländer +7% p.a. China (Festland) Globaler CAGR : +15% p.a. +8% Neue Wettbewerber treten in den Markt ein SEITE 29

30 AUS BRIEF WIRD Post - ecommerce - Parcel Zwei zentrale Geschäftsfelder, jedes mit starker Marke Teilbereich Post Teilbereich ecommerce & Parcel Die Post für Deutschland beinhaltet Briefkommunikation E-Post Dialogmarketing Presse Services Export/Import Deutschland Der globale ecommerce-enabler beinhaltet Deutschland Europa International Cross-Border/Interkontinental Starke Marke, Expertise und notwendige Ressourcen, um unsere ehrgeizigen Wachstumsziele zu erreichen SEITE 30

31 ERFOLGREICHES DHL PAKET-MODELL IN DEUTSCHLAND Der Kunde im Mittelpunkt Innovationsführer auf der ersten und letzten Meile BEISPIELE DHL-Paketshops Privater Paketkasten Packstation Lebensmittellieferung Einkaufsplattformen Abendzustellung / flexible Zustellung SEITE 31

32 ecommerce & PARCEL: SERVICE-PORTFOLIO efacilitation efulfillment ZUSTELLUNG GRENZÜBERSCHREITENDER ecommerce Marktplätze Marketingdienstleistungen Zahlungslösungen efulfillment Inland (inkl. Value Added Services ) In Zusammenarbeit mit DHL Supply Chain Multichannel - Zustellung Inland und Retouren 1) Internationaler B2C- Versand Kombiniert mit internationalen efulfillment- und efacilitation- Diensten 1) Inkl. intra-eu Zustellung und Retoure SEITE 32

33 ecommerce & PARCEL: STRUKTUR Zentrales Element des künftigen Gewinnwachstums DHL Parcel DHL ecommerce Paket Deutschland Paket Europa Amerika Asien Fortsetzung der Erfolgsgeschichte Ausbau und innovative Weiterentwicklung der Produktionskapazität Investitionen in neue Serviceleistungen, z.b. privater Paketkasten, allyouneed.com Kraftvoller Ausbau (inkl. Investitionen) der von DHL übertragenen Geschäftsbereiche (BeNeLux, PL, CZ) Neuausrichtung und Ausweitung des Serviceangebots auf B2C Schrittweise Expansion in Europa Aufbauen auf bestehenden Geschäftsbereichen Global Mail USA Blue Dart Indien Internationaler B2C-Versand und efulfillment als Einstiegsangebot in neuen Märkten Ziel: integriertes Angebot aller ecommerce-logistikleistungen und efacilitation-services SEITE 33

34 UNSER ZIEL: FÜHRENDER ANBIETER FÜR ecommerce-logistik Unser Ziel für 2020 Nr. 1 in Deutschland bleiben und ausbauen Nr. 1 in grenzüberschreitender ecommerce-logistik auf den attraktivsten, internationalen Handelsrouten In ausgewählten Ländern unter den Top 3 B2C-Anbietern auf der letzten Meile und für ecommerce-logistik Unsere Hebel, um dieses Ziel zu erreichen Passion to win Maximale Kundenorientierung Unternehmergeist Starke Marken Erstklassige Prozesse Support durch Family of Divisions SEITE 34

35 Finanzieller Ausblick & Ziele SEITE 35

36 ENTWICKLUNG DER FINANZKENNZAHLEN 2009 BIS 2013 Starkes Wachstum beim Konzern-EBIT 1,8 2,4 2,7 2,861 0, in Mrd. EUR Unterstützt durch eine starke Entwicklung in allen Unternehmensbereichen in Mio. EUR BRIEF/ PeP EXPRESS FORWARDING,FREIGHT SUPPLY CHAIN Turnaround beim Free Cashflow 1) Korrigiert um Einmaleffekte ,2 0,5 0,7 0,7 1, ) ) in Mrd. EUR SEITE 36

37 FINANZIELLER AUSBLICK UND FINANZZIELE Weiteres Umsatz- und Ergebniswachstum erwartet Investitionen bleiben auf aktuellem Niveau, um attraktive Wachstumschancen bestmöglich zu nutzen Free Cashflow-Generierung setzt sich mit steigender Tendenz fort Unveränderte Finanzstrategie SEITE 37

38 ZIELE 2020 EBIT-Ziele für 2015 bestätigt, neue Ziele für 2020 vorgestellt EBIT Basis ) GJ 2015 GJ 2020 PeP 2) 1,286 Mrd. EUR Mind. 1,1 Mrd. EUR ~3% CAGR DHL 1,997 Mrd. EUR 2,6-2,8 Mrd. EUR ~10% CAGR CC/Anderes -422 Mio. EUR ~ 350 Mio. EUR < 0,5% des Konzernumsatzes Konzern 2,861 Mrd. EUR 3,35-3,55 Mrd. EUR >8% CAGR Free Cashflow-Generierung bleibt Priorität Keine Ambitionen für größere Akquisitionen Unveränderte Finanzstrategie einschließlich Zielspanne für Ausschüttungsquote 1) Bereinigt um EBIT 2013 von ~60 Mio. EUR aus dem Transfer von Vermögenswerten von DHL an PeP zum 1. Jan ) Post - ecommerce - Parcel SEITE 38

39 GEPLANTE INVESTITIONEN Erwartete Investitionen 2014 (1,9 Mrd. EUR) Größere Projekte: PeP EXPRESS FORWARDING, FREIGHT SUPPLY CHAIN Investitionen in neue internationale Paketgeschäfte Fortsetzung des Investitionsprogramms Paket 2012 Investitionen in den Ausbau des Netzwerks, vor allem im Bereich Luftfahrt / Flugzeuge Erweiterung Hub Leipzig New Forwarding Environment Unterstützung signifikanten Neugeschäfts SEITE 39

40 KEINE VERÄNDERUNG DER M&A-STRATEGIE Ziel Schwerpunkt weiterhin auf organischem Wachstum M&A-Transaktionen in den vergangenen Jahren (in Mio. EUR) M&A-Ziele Kleinere ergänzende Akquisitionen zur Unterstützung der Strategien und neuen Wachstumsinitiativen der Unternehmensbereiche Bei Bedarf weitere kleine Veräußerungen zur Optimierung der Geschäftsportfolios der Unternehmensbereiche Fazit Kein bedeutender Anstieg der M&A-Ausgaben erwartet Nettozahlungsmittelabflüsse aus M&A Zahlungsmittelabflüsse im Zusammenhang mit der Veräußerung inländischer Express-Aktivitäten SEITE 40

41 ENTWICKLUNG DES FREE CASHFLOW 2009 BIS 2013 Trendwende in FCF-Generierung ebnet Weg für weitere Verbesserung Wichtigste Faktoren: Operativer Cashflow Nettoinvestitionen Cashflow aus M&A Free Cashflow (in Mio. EUR) ) ) ) Bereinigt um Einmaleffekte SEITE 41

42 UNVERÄNDERTE FINANZSTRATEGIE Ziel-Rating von BBB+ bleibt unverändert bestehen Verwendung des Free Cashflows Ausschüttungsquote weiter bei 40 60% des um Einmaleffekte bereinigten Konzernergebnisses Überschüssige Liquidität wird eingesetzt für Schrittweise Ausfinanzierung der Pensionsverpflichtungen und/ oder Aktienrückkäufe und/oder Sonderdividenden SEITE 42

43 Zusammenfassung Strategie 2020 SEITE 43

44 Focus. UNSERE STRATEGIE Wir fokussieren uns auf das, was uns erfolgreich gemacht hat 1 Logistik als unser Kerngeschäft Connect. Wir stärken gezielt die Vernetzung innerhalb unserer Organisation 1 Ein globales Team Grow. Wir expandieren in neue Segmente 1 Führender Anbieter in ecommerce-logistik 2 Den Bedürfnissen unserer Stakeholder und der Umwelt gerecht werden 2 Zertifizierte Spezialisten für alles, was wir tun 2 Stärkere Ausrichtung auf Emerging Markets 3 A Family of Divisions um unsere Margen weiter zu verbessern. Gemeinsames Vorgehen in den Bereichen Betrieb, Vertrieb, grüne 3 Lösungen und Shared Services um führend bei Qualität und Service zu sein. 3 Neue organische Wachstumsmöglichkeiten erschließen um nachhaltig stärker zu wachsen als der Markt. SEITE 44

45 UNSER ANSPRUCH FÜR 2020: DIE MASSSTÄBE DER BRANCHE DEFINIEREN Wenn Menschen an Logistik denken, dann sollen sie an Deutsche Post DHL denken WIR haben die weltweit größte Präsenz WIR sind der Qualitätsführer WIR haben die stärkste Kundenorientierung SEITE 45

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