MedComm Gesundheitswirtschaftskongress 2011 Qualität Erfolgsfaktor im Gesundheitstourismus. Bad Barmstedt, 18. Mai 2011

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1 MedComm Gesundheitswirtschaftskongress 2011 Qualität Erfolgsfaktor im Gesundheitstourismus Bad Barmstedt, 18. Mai

2 Agenda Die Damp Gruppe Ein Blick zurück in die Historie der Damp Touristik GmbH Konsequenzen Die Damp Vital Philosophie Die Arbeit am Detail Veränderungen im Umfeld 1

3 Die Standorte der Damp Gruppe Damp Gruppe Damp Gruppe SCHLESWIG SCHÖNHAGEN DAMP KIEL AHRENSHOOP STRALSUND LÜBECK WISMAR NORDERSTEDT HAMBURG LEHMRADE HARBURG LÜNEBURG Damp Holding AG Ahrenshoop Service GmbH Akademie Damp GmbH Damp Service GmbH Damp Tourist GmbH Fachpflege Schleswig ENDO-Klinik Hamburg GmbH ENDO-Reha GmbH HANSE-Klinikum Stralsund GmbH HANSE-Klinikum Wismar ggmbh Ostseeklinik Damp GmbH Ostseeklinik Kiel GmbH Reha-Klinik Ahrenshoop GmbH Reha-Klinik Damp GmbH Reha-Klinik Lehmrade GmbH Reha-Klinik Schloß Schönhagen GmbH Reha-Zentrum Harburg GmbH Reha-Zentrum Lübeck GmbH Reha-Zentrum Norderstedt GmbH SCHLEI-Klinikum Schleswig FKSL GmbH SCHLEI-Klinikum Schleswig MLK GmbH Sport-Reha Kiel GmbH Tagesklinik am Kurpark Lüneburg GmbH Therapie Centrum Damp GmbH 2

4 Gesellschaftsstruktur Damp Holding AG ENDO-Klinik Hamburg HANSE-Klinikum Stralsund ENDO Reha-Zentrum Reha-Klinik Ahrenshoop Reha-Klinik Damp SCHLEI-Klinikum Schleswig FKSL Fachpflege Schleswig Damp Touristik Ahrenshoop Service Akademie Damp Damp Service HANSE-Klinikum Wismar Ostseeklinik Damp Ostseeklinik Kiel Reha-Klinik Lehmrade Reha-Klinik Schloß Schönhagen Reha-Zentrum Harburg Reha-Zentrum Lübeck ENDO-Service SCHLEI-Klinikum Schleswig MLK Reha-Zentrum Norderstedt SCHLEI-Klinikum Schleswig FKSL Sport-Reha Kiel Tagesklinik am Kurpark Lüneburg Therapie Centrum Damp 3

5 Konzernumsatz Externe Umsätze Geschäftsbereiche in 2010 in Mio. 364,8 Mio. 67,3 Mio. 24,2 Mio. 19,2 Mio. 30,3 Mio. Medizin gesamt 85,3 % 506 Mio. 4

6 Übergreifendes Versorgungskonzept Gesundheit aus einer Hand Zusammen für die Gesundheit Akut-Medizin Ostseeklinik Damp ENDO-Klinik Hamburg Ostseeklinik Kiel HANSE-Klinikum Stralsund SCHLEI-Klinikum FKSL SCHLEI-Klinikum MLK HANSE-Klinikum Wismar Ambulante Zentren Gesundheitstouristische Angebote im Ferienpark Damp Erholung (Hotel, Wellness, Ferienhäuser) * Minderheitsbeteiligungen Reha-Medizin/ Pflege Reha-Klinik Damp Reha-Klinik Schloß Schönhagen Reha-Klinik Ahrenshoop Reha-Klinik Lehmrade Hestia Pflege- und Heimeinrichtung Fachpflege Schleswig Ambulante Reha-Medizin Reha-Zentrum Harburg Reha-Zentrum Lübeck Reha-Zentrum Norderstedt ENDO-Reha-Zentrum Sport-Reha Kiel* Tagesklinik Lüneburg* Präventivmedizin in Damp: DZPM und in anderen Kliniken 5

7 Die Damp Gruppe Rolle als bedeutender Arbeitgeber Anzahl Beschäftigte in Schleswig-Holstein Mecklenburg- Vorpommern Hamburg Gesamt 6 Quelle: KCTR

8 Ein Blick zurück in die Historie der Damp Touristik GmbH ins Jahr 2000 Damp 2000 (Image) Familienfreundlicher Ferienpark an der Ostsee Gästebetten (48 Hotelzimmer, 690 Ferienwohnungen / Ferienhäuser) Hauptzielgruppe Familien 7

9 Problematik Qualität (Investitionsstau) Mitbewerbersituation (neue, hochwertige Projekte in Fördergebieten) Durchschnittspreis unverändert Kosten steigend Belegung unverändert 8

10 Allgemeine Veränderungen, die Auswirkungen auf die Entwicklung des Tourismus haben Verschiebung im Altersaufbau (Demographischer Wandel, neue Zielgruppen) Geänderte Lebenssituation (Einkommen, Bildung) Andere Haushaltsstrukturen Weiterentwicklung der Informationstechnik (Internet) Kurzfristiges Buchungsverhalten Sinkende Nachfrage nach Ferienwohnungen Steigende Nachfrage nach Hotelzimmern Steigende Nachfrage nach Service, Qualität und Dienstleistungen Wertewandel steigendes Gesundheitsbewusstsein Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung hat sich gewandelt Gesund und aktiv älter werden Steigende Nachfrage nach Gesundheitsprodukten (Qualitätsversprechen) Wandel der Rahmenbedingungen offene Marktstrukturen Wandel der Anbieter Innovationen und Kooperationen 9

11 Konsequenzen in Damp Entwicklung einer neuen Strategie (Damp Vital mit dem Leitbegriff Bewegung) Entwicklung und Durchführung von effektiven und nachhaltigen Gesundheits- und Präventionskonzepten Beschluss und Umsetzung eines Investitionsprogramms in Höhe von 80 Millionen Euro Umsetzung von zahlreichen Klassifizierungs- und Zertifizierungsmaßnahmen (Ostseehotel, Fitnessbereich, Gastronomie, Q, ) Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter (z.b. Wellnessberater) Einführung und Umsetzung eines Kunden - und Qualitätsmanagements 10

12 Fortschreibung und Weiterentwicklung in Damp Schärfung des Profils, Konzentration auf das Kerngeschäft Klare Festlegung auf die Hauptzielgruppen - Familien mit Kindern (Eltern, Großeltern, Alleinerziehende usw.) - Best Ager (Gesundheit-, Aktiv-, Vital- und Wellnessaffine) Anpassung des Produktes an die Zielgruppen - Erhöhung der Anzahl der Hotelzimmer ( 4 Sterne, 207 Einheiten) - Investition in die Qualität (Personalentwicklung, Gästebetreuung etc.) - Investition in die Ausstattung (Familien) - Anpassung der Produkte (passend zur Zielgruppe) Überplanung Erweiterungsbau Vital Centrum (Original Thalassocentrum) Alle Maßnahmen, die zur Entscheidung anstehen, werden hinsichtlich ihrer Zielgruppentauglichkeit geprüft 11

13 Die Damp Vital Philosophie Damp Vital fügt die Kompetenzen aus Gesundheit und Erholung zu einer ganzheitlichen Wohlfühlphilosophie zusammen. Konzeptionelle Verbindung von Touristik und Medizin Entwicklung und Durchführung von effektiven Gesundheits- und Präventionskonzepten 12

14 Bewegung = Erlebnis Gesundheit = Erlebnis 13

15 Prävention Touristik Sekundär- / Tertiärprävention Primärprävention Klassischer Erholungsurlaub 14

16 Vision Prävention in Damp - Teil des Kerngeschäfts Mittelfristiges Ziel Kurzfristiges Ziel Bewegungsorientierte Prävention in Damp - Markenbildung Bewegungsorientierte Prävention in Damp - inhaltlicher und organisatorischer Neubeginn 15

17 Die Arbeit am Detail -Ein- und Umstellung aller Bereiche auf die neue Ausrichtung. -Erarbeitung der Strategie innerhalb eines Markenworkshop (Dauer 1 Jahr). Mitarbeiter aus allen Bereichen, sowie externe Partner haben diesen Prozess begleitet. -Erstellung eines Masterplanes zur Umsetzung der Strategie mit Verantwortlichkeiten und Terminsetzung. -Einige Beispiele: -Neuer Internetauftritt -Neues Reservierungssystem -Überarbeitung aller Produkte im Sinne der neuen Ausrichtung -Berücksichtigung bei der Unternehmensplanung (Investitionen, Schulungsmaßnahmen) -Zertifizierung der neuen Produkte -Schulung aller Mitarbeiter im Sinne der neuen Ausrichtung 16

18 Veränderungen im Umfeld - Die Landesregierung von Schleswig-Holstein beschließt die Umsetzung der Gesundheitsinitative. U.a. arbeiten erstmalig Mediziner und Touristiker in einer Arbeitsgruppe konstruktiv zusammen. (Ein Ergebnis ist das Qualitätshandbuch.) - Der Heilbäderverband Schleswig-Holstein beschließt eine grundlegende Neuausrichtung des Verbandes, die in der Gründung des Kompetenzzentrum für Gesundheitstourismus. - Auf Druck des Heilbäderverbandes Schleswig-Holstein finden auch massive Veränderungen auch Deutschen Heilbäderverband statt. (Umzug nach Berlin, aktive Öffentlichkeitsarbeit, Verbesserung der Lobbyarbeit, Besetzung von aktuellen Themen usw.) 17

19 18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit