Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung. Studie durchgeführt vom LINK Institut, Luzern im Juli 2015

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1 Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung Studie durchgeführt vom LINK Institut, Luzern im Juli / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

2 Studienbeschrieb Thema Reise- und Buchungsverhalten der Schweizer Bevölkerung Durchführung LINK Institut, jährlich seit 1994; Befragung in der Muttersprache (Deutsch / Französisch); Befragungszeitraum Grundgesamtheit Sprachassimilierte Bevölkerung zwischen 15 bis 74 Jahren in der Deutsch- und Westschweiz mit mindestens einer Buchung einer zumindest dreitägigen Reise zu privaten Zwecken pro Jahr Stichprobengrösse in der Hauptbefragung Personen (49% Männer, 51% Frauen) Neu in 2015 Kürzung des Fragebogens auf durchschnittlich knapp 10 Minuten, weniger halboffene Fragen, einige neue Fragen Die Studie ist repräsentativ 2 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

3 Kernaussagen 2015 Individualität prägt das Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung 1 organisieren ihre Reisen in der Regel selbst, von den verbleibenden Befragten nutzen 65% individuell zusammengestellte Reisen Reiselust der Schweizer Bevölkerung ist leicht rückgängig aber weiterhin auf hohem Niveau (zum Befragungszeitpunkt) 81% machen mind. eine private Reise/Jahr (83% in 2014), 66% machen mind. zwei private Reisen (67% in 2014) Der Anteil an Frühbuchern hat leicht zugenommen (5 gegenüber 43% in 2014 buchen mehr als 2 Monate vor der Abreise) Das Internet ist die wichtigste Buchungsform von Reisen, der wichtigste Ort für Versicherungsabschlüsse und einer der wichtigsten Informationskanäle für Reiseversicherungen PCs und Laptops sind die wichtigsten Internet Devices 3 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

4 Kernaussagen 2015 Knapp jeder Vierte bucht seine Reisen in der Regel in einem Reisebüro Stammfilialen werden klar bevorzugt (76%) Beratungsqualität ist das wichtigste Kriterium bei der Wahl des Reisebüros, gefolgt vom persönlichen Bezug Abschluss von Reiseversicherungen stark rückläufig Nur jeder Dritte schliesst zusammen mit der Reisebuchung eine Versicherung ab (5 in 2014) Reiseversicherungen werden in 74% der Fälle nur für die Dauer der Reise abgeschlossen (49% in 2014) Die Mehrzahl der Reisenden mit Buchung ohne Versicherung besitzt bereits anderweitig eine Reiseversicherung In der Reiseversicherung enthaltene Leistungen spielen die wichtigste Rolle bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts 55% achten insbesondere auf die enthaltenen Leistungen, gefolgt vom Preis (39%) und der Einfachheit/Übersichtlichkeit der Vertragsbedingungen (32%) 4 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

5 Reiselust der Schweizer Bevölkerung leicht rückgängig auf hohem Niveau 81% der Befragten machen mindestens einmal pro Jahr eine private (Fragestellung 2015 spezifiziert auf privat) Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen. Die durchschnittliche Zahl der Ausflüge sinkt gegenüber 2014 leicht. Dies lässt sich möglicherweise mit der angepassten Frageformulierung erklären Kein Ausflug 1 Ausflug 2 Ausflüge 3 Ausflüge 4 Ausflüge 5++ Ausflüge 2011 [1004] 2012 [1005] 2013 [1000] 2014 [1231] 2015 [1288] Frage: Wie häufig pro Jahr machen Sie private Ausflüge und Ferien mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen? Achtung: Leicht geänderte Frageformulierung Durchschnitt: 2011: : : : : / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

6 Schweizer Reisende buchen vorwiegend über das Internet Die Internetbuchung steigt gegenüber dem Vorjahr wiederum an. Ein Viertel der Schweizer Reisenden bucht in der Regel im Reisebüro, knapp jeder fünfte Reisende bucht flexibel («mal da, mal da»). Der Anteil an Reisenden, die ihre Reise selber organisieren, ist auf 1 gesunken Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber 2011 [913] 2012 [903] 2013 [919] 2014 [1020] 2015 [1031] Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 6 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

7 Nutzung von Buchungskanälen ist altersspezifisch Häufigster Buchungskanal ist über alle Altersgruppen hinweg das Internet. Personen im aktivsten Erwerbsalter (26-39 Jahre) buchen häufiger als andere Altersgruppen übers Internet. Jeder dritte Reisende ab 65 Jahren bucht in der Regel im Reisebüro Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber Jahre [154] Jahre [189] Jahre [557] Jahre [131] Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 7 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

8 Zur Reisebuchung verwendete Internet Devices Für die Reisebuchung im Internet wird vorwiegend ein PC/Laptop genutzt. Der Anteil an Reisebuchungen über mobile Websites erreicht bereits 7% und wird sich in den kommenden Jahren vermutlich erhöhen einen PC/Laptop...eine mobile Website auf einem Smartphone/Tablet Total 2015 [668] eine App auf einem Smartphone/Tablet Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, nutzen Sie dafür meistens...? (Filter: Reisende, die im Internet buchen) Neue Frage ab / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

9 Zur Reisebuchung verwendete Internet Devices Personen ab 65 Jahren nutzen zur Buchung fast ausschliesslich einen PC/Laptop. Mobile Websites auf einem Smartphone/Tablet werden am häufigsten von Personen zwischen 40 und 64 Jahren genutzt, Apps am häufigsten von Personen zwischen 15 und 25 Jahren einen PC/Laptop...eine mobile Website auf einem Smartphone/Tablet eine App auf einem Smartphone/Tablet Jahre [100] Jahre [142] Jahre [354] Jahre [72] Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, nutzen Sie dafür meistens...? (Filter: Reisende, die im Internet buchen) Neue Frage ab / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

10 Individualität bei Reisen liegt im Trend 65% entscheiden sich gegen Pauschalreisen. Am intensivsten werden die Pauschalangebote von Personen ab 65 Jahren genutzt (33%). Individualitätsansprüche steigen mit höherem Einkommen Total 2015 [926] Total 2014 [875] Jahre [133] Jahre [175] Jahre [505] Jahre [113] Bis CHF 6'000.- [177] CHF 6'001.- bis 10'000.- [312] Über CHF 10'000.- [241] Pauschalreise Individualreise Frage: Wenn Sie eine Reise buchen, welche von den folgenden Buchungsarten bevorzugen Sie? (Filter: Reisende, die ihre Reisen nicht selber organisieren) 10 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

11 Frühbuchungen nehmen zu Der Anteil der Frühbucher ist gegenüber dem Vorjahr um 7 Prozentpunkte angestiegen. Jeder zweite Schweizer Reisende bucht Ausflüge/Ferien mehr als zwei Monate vor der Abreise. Total 2015 [926] Total 2014 [875] Jahre [133] Jahre [175] Jahre [505] Jahre [113] Mehr als zwei Monate Bis zu zwei Monate Bis zu vier Wochen Höchstens zwei Wochen In letzter Minute / kurz vor der Abreise Frage: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien? (Filter: Reisende, die ihre Reisen nicht selber organisieren) 11 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

12 Reisebüros bleiben ein wichtiger Buchungskanal 68% der Schweizer Reisenden mit Reisebuchungen im Reisebüro oder mal da mal da buchen mind. eine Reise pro Jahr in einem Reisebüro. Knapp jeder Fünfte (18%) bucht mind. zwei Reisen pro Jahr in einem Reisebüro Keine Buchungen im Reisebüro Buchung 2 Buchungen 3 Buchungen 4++ Buchungen Total 2014 [404] Total 2015 [443] Frage: Wie häufig pro Jahr buchen Sie solche Ausflüge/Reisen in einem Reisebüro? (Filter: Reisebuchungen im Reisebüro oder 'mal da mal da') 12 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

13 Reisebüros bleiben ein wichtiger Buchungskanal Personen ab 65 sind wichtige Kunden für Reisebüros. Jeder Dritte dieser Altersgruppe, der Reisen in der Regel im Reisebüro oder mal da mal da bucht, bucht mind. zwei Reisen pro Jahr im Reisebüro Keine Buchungen im Reisebüro Buchung 2 Buchungen 3 Buchungen 4++ Buchungen Jahre [61] Jahre [68] Jahre [245] Jahre [69] Frage: Wie häufig pro Jahr buchen Sie solche Ausflüge/Reisen in einem Reisebüro? (Filter: Reisebuchungen im Reisebüro oder 'mal da mal da') 13 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

14 Stammfilialen sind weiterhin beliebt Absolute Mehrheit der Schweizer Reisenden, welche mind. 1 Reise pro Jahr im Reisebüro buchen, nutzt eine Stammfiliale (76%). Frauen und Personen ab 40 Jahren sind tendenziell etwas stärker an ihre Stammfiliale gebunden. Total 2015 [302] Total 2014 [280] Männer [151] Frauen [151] Jahre [33*] Jahre [44*] Jahre [171] Jahre [54] Pauschalreisende [119] Individualreisende [177] Ja Nein Frage: Benützen Sie für Buchungen im Reisebüro meistens Ihre angestammte Filiale? (Filter: Mind. 1 Buchung pro Jahr im Reisebüro) * Achtung! Kleine Basis 14 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

15 Beratungsqualität ist für die Wahl des Reisebüros entscheidend Qualität der Beratung steht seit Jahren an erster Stelle bei der Wahl des Reisebüros. Persönlichen Beziehungen und Preis sind weitere wichtige Aspekte Qualität der Beratung Persönliche Beziehungen Preis Lage des Reisebüros 2011 [104] 2012 [79] 2013 [102] 2014 [280] 2015 [302] Breites Angebot Bekanntes Reisebüro Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? (Filter: Mind. 1 Buchung pro Jahr im Reisebüro) 15 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

16 Preis und Angebotsbreite sind für jüngere Reisende sehr wichtig Neben der Beratungsqualität legen jüngere Personen bei der Wahl des Reisebüros hohen Wert auf den Preis und die Breite des Angebots Qualität der Beratung Persönliche Beziehungen Preis Lage des Reisebüros Breites Angebot Jahre [33*] Jahre [44*] Jahre [171] Jahre [54] 31 Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? (Filter: Mind. 1 Buchung pro Jahr im Reisebüro) * Achtung! Kleine Basis 16 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

17 Strategien bei Buchungen im Internet Buchungen im Internet werden hauptsächlich über Online- Reisebüros/Buchungsportale, sowie direkt beim Leistungsträger getätigt Über Online-Reisebüros / Buchungsportale Direkt beim Leistungsträger Total 2014 [804] Total 2015 [860] Website des Reisebüros 3 Keine Reisebuchungen im Internet 2 Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, über welche Seiten reservieren Sie dann? (Filter: Reisebuchungen im Internet oder 'mal da mal da') 17 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

18 Strategien bei Individual- und Pauschalreisenden bei Buchungen im Internet Pauschalreisende tätigen ihre Internetbuchung am häufigsten über Online- Reisebüros/Buchungsportale. Individualreisende tätigen ihre Internetbuchung am häufigsten direkt bei den Leistungsträgern sowie über Online-Reisebüros/Buchungsportale Über Online-Reisebüros / Buchungsportale Direkt beim Leistungsträger Website des Reisebüros Total 2015 [860] Pauschalreisende [222] Individualreisende [572] 2 Keine Reisebuchungen im Internet 4 2 Frage: Wenn Sie eine Reise im Internet buchen, über welche Seiten reservieren Sie dann? (Filter: Reisebuchungen im Internet oder 'mal da mal da') 18 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

19 Aspekte bei der Auswahl der Fluggesellschaft Preis und Bequemlichkeitsaspekte direkte Flugverbindungen sowie Flugtag und Flugzeiten sind ausschlaggebende Faktoren. Weniger Wert wird auf das Renommee gelegt sowie darauf, ob es sich um eine Schweizer Fluggesellschaft handelt Preis Direkte Verbindung Flugtag- und Flugzeiten Sichere Fluggesellschaft 2011 [772] 2012 [781] 2013 [792] 2014 [1017] 2015 [1030] Renommierte Fluggesellschaft Schweizer Fluggesellschaft Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: Alle mit Angaben zur Buchungsart) 19 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

20 Auswahl der Fluggesellschaft: wichtigster Aspekt Der Preis ist wie im Vorjahr der wichtigste Aspekt bei der Wahl der Fluggesellschaft. Gegenüber dem Vorjahr hat die Preissensitivität um 5 Prozentpunkte zugenommen. Mit dem Alter sinkt die Preissensitivität. Total 2015 [1030] Total 2014 [1017] Männer [512] Frauen [518] Jahre [153] Jahre [189] Jahre [557] Jahre [131] Preis Direkte Verbindung Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: Alle mit Angaben zur Buchungsart) 20 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

21 Auswahl der Fluggesellschaft: wichtigster Aspekt Gutverdiener achten bei ihrer Entscheidung vor allem auf bequeme Flugtage und Flugzeiten. Preissensitivität ist bei Individualreisenden deutlich ausgeprägter. Total 2015 [1030] Total 2014 [1017] Bis CHF 6'000.- [201] CHF 6'001.- bis 10'000.- [351] Über CHF 10'000.- [260] Mit Reiseversicherung [323] Ohne Reiseversicherung [673] Pauschalreisende [254] Individualreisende [604] Preis Flugtag- und Flugzeiten Frage: Auf was achten Sie bei der Auswahl der Fluggesellschaft? (Filter: Alle mit Angaben zur Buchungsart) 21 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

22 Informationsquellen zu Reiseversicherungen Ein Grossteil der Reisenden wird durch den Reiseveranstalter über Versicherungen informiert. Der Anteil ist im Vergleich zum Vorjahr deutlich gestiegen. Beim Reiseveranstalter Internetseiten von Versicherern Empfehlungen von Freunden Verbraucherinformationen Produktinformationen von Versicherern Vergleichsseiten Empfehlungen in Foren % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Total 2014 [563] Total 2015 [323] Frage: Wo informieren Sie sich hauptsächlich über Reiseversicherungen? (Filter: Mit Reiseversicherung) 22 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

23 Orte des Versicherungsabschlusses Internet und Reisebüro werden am häufigsten beim Abschluss einer Reiseversicherung herangezogen. Beide Anteile sind seit 2014 deutlich gestiegen. Der Abschluss beim Versicherungsagenten hat an Bedeutung verloren, Abschlüsse am Bahnschalter oder per Telefon haben nur marginale Bedeutung. Total 2015 [323] Total 2014 [518] Jahre [57] Jahre [62] Jahre [163] Jahre [41*] Im Reisebüro Am Bahnschalter Beim Versicherungsagenten Im Internet Per Telefon Frage: Wo schliessen Sie in der Regel eine Reiseversicherung ab? (Filter: Mit Reiseversicherung) * Achtung! Kleine Basis 23 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

24 Versicherungsabschluss im Internet Seiten von Reiseveranstaltern haben eine hohe Bedeutung für den Abschluss von Reiseversicherungen im Internet. Seiten von Fluggesellschaften und eigene Seiten der Versicherer sind weitere relevante Kanäle Seiten von Fluggesellschaften Seiten von Reiseveranstaltern Seiten von Versicherern Total 2014 [168] Total 2015 [140] 8 9 Vergleichsseiten wie Comparis Frage: Auf welchen Internetseiten ist das? (Filter: Reiseversicherungsabschluss im Internet) 24 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

25 Telefonischer Abschluss einer Reiseversicherung Beim Versicherungsabschluss per Telefon wird vorrangig der Versicherer direkt kontaktiert (Achtung: kleine Basis) Bei Versicherern Bei Reiseveranstaltern Bei Fluggesellschaften Frage: Wo schliessen Sie Ihre Reiseversicherung telefonisch ab? (Filter: Reiseversicherungsabschluss per Telefon) * Achtung! Kleine Basis Total 2014 [21*] Total 2015 [13*] 25 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

26 Kriterien bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts Bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts spielen in erster Linie die enthaltenen Leistungen eine Rolle, gefolgt vom Preis. Mit dem Alter wird der Preis weniger wichtig. Empfehlungen von Verwandten/Bekannten spielen v.a. bei Jüngeren eine Rolle Leistungen Preis Einfachheit Persönliche Erfahrungen Empfehlungen Name/Image des Reiseversicherers Total 2015 [323] Jahre [57] Jahre [62] Jahre [163] Jahre [41*] - Frage: Worauf achten Sie bei der Wahl des Reiseversicherungsprodukts? (Filter: Mit Reiseversicherung); Neue Frage ab 2015 * Achtung! Kleine Basis 26 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

27 Sicherheit beim Reisen: Informationen zur politischen Lage 75% informieren sich (grundsätzlich/je nach Reiseziel) über die politische Lage vor Ort. Dies entspricht einer Reduktion um 9 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr. Auf Sicherheit bedachte Personen schliessen deutlich häufiger eine Reiseversicherung ab zusammen mit der Reisebuchung ab. Total 2015 [1031] Total 2014 [1020] Jahre [154] Jahre [189] Jahre [557] Jahre [131] Deutschschweiz [777] Westschweiz [254] Mit Reiseversicherung [323] Ohne Reiseversicherung [674] Frage: Bevor Sie ein Reiseziel auswählen, holen Sie vorher Informationen über die politische Lage vor Ort ein? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) Ja Je nach Reiseziel Nein 27 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

28 Diskrepanz zwischen möglichen und erlebten Risiken Als besonders hoch eingestufte Risiken wurden tatsächlich nur selten erlebt. F501 F Unfall 8 51 Unruhen/Terror 6 46 Krankheit/Tod Naturkatastrophen 7 37 Diebstahl Gepäckverlust Probleme mit der Unterkunft Probleme mit Reiseveranstalter 9 15 Verspätungen Anreiseprobleme Schlechtes Wetter 27 5 Kurzfristige Programmänderungen 8 60 % 40 % 20 % 0 % 0 % 20 % 40 % 60 % 2015 [1031] 2015 [1031] Frage 501: Was sind für Sie die grössten Sicherheitsrisiken und Probleme, die es auf Reisen gibt? Frage 502: Was für konkrete Probleme hatten Sie selber schon auf Reisen? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 28 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

29 Einschätzung grösster Probleme / Risiken [1031] Diskrepanz zwischen möglichen und erlebten Risiken 5 Unfall Unruhen/Terror Krankheit/Tod 3 Naturkatastrophen Diebstahl Gepäckverlust Probleme mit Unterkunft Probleme mit Reiseveranstalter 1 Anreiseprobleme Schlechtes Wetter Verspätungen Kurzfristige Programmänderungen Tatsächlich erlebte Probleme / Risiken [1031] Frage (X-Achse): Was für konkrete Probleme hatten Sie selber schon auf Reisen? Frage (Y-Achse): Was sind für Sie die grössten Sicherheitsrisiken und Probleme, die es auf Reisen gibt? (Filter: Mind. 1 private Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 29 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance