WICHTIGE INFORMATIONEN FÜR EINEN ERFOLGREICHEN START ALS EBAY PLUS-VERKÄUFER

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1 WICHTIGE INFORMATIONEN FÜR EINEN ERFOLGREICHEN START ALS EBAY PLUS-VERKÄUFER

2 ebay Plus steht allen ebay-käufern in Deutschland zur Verfügung. Teilnehmende Käufer profitieren für einen Jahresbeitrag von 19,90 Euro von Vorteilen bei Versand und Rückversand und kommen in den Genuss von besonderen Aktionsangeboten und Rabatten beim Kaufen und Verkaufen. IHR ERFOLGREICHER START ALS EBAY PLUS-VERKÄUFER ebay Plus: Vorteile für Verkäufer...Seite 4 Voraussetzungen und Serviceleistung...Seite 5 ebay Plus richtig aktivieren...seite 7 Als Verkäufer mit Top-Bewertung bieten Sie exzellenten Kundenservice und gehören zur exklusiven Gruppe jener Verkäufer, die an dem Programm teilnehmen können. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir ebay Plus erfolgreich machen und Käufern eine gleichbleibend hohe Servicequalität bei ebay Plus-Käufen bieten. Angebote überprüfen und verwalten...seite 9 Was passiert nach der Aktivierung?...Seite 10 Versand...Seite 12 Rückgaben...Seite 14 ebay Plus-Checkliste...Seite 16 Prüfen Sie jetzt noch einmal, ob Sie alle Voraussetzungen für die Teilnahme an ebay Plus als Verkäufer erfüllen. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten ebay Plus-Prozesse und Sie können prüfen, ob es Verbesserungsbedarf in Ihren Abläufen gibt. 2 verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus 3

3 MEHR VERKAUFEN WENIGER VERKAUFSPROVISION Verkäufer, die sich zur Teilnahme an ebay Plus entscheiden, profitieren von diesen Vorteilen: EBAY PLUS-VORAUSSETZUNGEN UND SERVICELEISTUNG Berechtigte Angebote Verkäufer mit Top-Bewertung Festpreisangebote mit ebay-garantie Artikelstandort Deutschland Schnelle Zahlungsmethode (PayPal) Serviceleistung Kostenloser, schneller Inlandsversand (Lieferung in 1 bis maximal 2 Werktagen) Versand mit Sendungsverfolgung und Hochladen der Sendungsnummer bei ebay Bearbeitung und Versand am Tag der Bestellung (Mo-Fr) bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr Akzeptieren von ebay Plus- Rückgaben innerhalb von 24 Stunden Rabatt auf die Verkaufsprovision 15 % zusätzlicher Rabatt bei ebay Plus-Transaktionen. Prominent in der Suche ebay Plus-Angebote werden durch Logo und Suchfilter in der Suche hervorgehoben. Rücksendekosten ebay übernimmt die Kosten für den Rückversand und stellt Käufern kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kundenbindung ebay Plus wird von ebay durch umfassendes Marketing beworben. Sie können Neukunden hinzugewinnen und bestehende Kunden stärker an sich binden. Flexibilität Sie entscheiden selbst, welche Ihrer Artikel Sie im Programm anbieten möchten. Verkäuferschutz Wenn Sie die Sendungsnummer in Mein ebay hochladen, schützt ebay Sie bei Lieferverzögerungen des Versanddienstleisters. Für die ebay Plus-Serviceleistung gelten folgende Grenzwerte: Voraussetzung Versand mit Sendungsverfolgung ab einem Artikelpreis von 10 Euro und Hochladen der Sendungsnummer bei ebay (Ausnahmen auf S. 13) Bearbeitung und Versand am Tag der Bestellung (Mo-Fr) bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr Akzeptieren von ebay Plus-Rückgaben oder direkte Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach einer Rückgabeanfrage Maximal zulässiger Prozentsatz von Transaktionen, die diese Voraussetzung nicht erfüllen (letzte 90 Tage) 10% Wenn Sie eine oder mehrere der oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, Sie aus dem Programm ebay Plus auszuschließen. 5% 10% 4 verkaeuferportal.ebay.de/servicestatus-ebay-plus 5

4 EBAY PLUS RICHTIG AKTIVIEREN 1. Schritt Verkäuferkonto aktivieren Im Verkäuferportal: verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus > Jetzt teilnehmen Oder in Mein ebay > Einstellungen > Verkäufereinstellungen Sollten Sie die ebay Plus-Serviceleistung kurzzeitig nicht anbieten können (Urlaub, Krankheit, etc.) deaktivieren Sie bitte ebay Plus für Ihr Verkäuferkonto oder Ihre Angebote vorübergehend. 2. Schritt Angebote aktivieren 1. Juni: Monatliche Servicestatus-Berechnung ebay Plus- Servicestatusbericht ebay Plus- Servicestatusbericht ebay Plus- Servicestatusbericht Juni Juli August September Sie können ebay Plus für alle berechtigten Angebote automatisch (Option a) oder für einzelne Angebote manuell (Option b) aktivieren. Option a: Alle berechtigten Angebote automatisch aktivieren Alle Angebote, die die Voraussetzungen für die ebay-garantie erfüllen, können für ebay Plus automatisch aktiviert werden. Falls Sie bei Aktivierung noch keine schnelle Versandmethode (Lieferzeit 1-2 Tage) kostenlos anbieten, wird diese durch die Aktivierung automatisch neu erstellt (siehe S.10). Bitte beachten Sie, dass bei dieser Option auch alle neuen und zukünftigen Angebote, die die Vorausetzungen erfüllen, automatisch aktiviert werden. Automatisch aktivierte Angebote können im Nachhinein bearbeitet und auch einzeln deaktiviert werden. Ihr ebay Plus-Servicestatus wird anhand aller ebay Plus-Transaktionen der vorangehenden 90 Tage berechnet. ebay schickt Ihnen ihre monatliche Übersicht zum Service-Status per zu. Ab Herbst 2016 werden Sie alle Details auch direkt über Mein ebay aufrufen können. Wenn Sie die Voraussetzungen für ebay Plus nicht erfüllen, behalten wir uns vor, Sie aus dem Programm ebay Plus auszuschließen. 6 verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-angebote-aktivieren-und-verwalten 7

5 Option b: Berechtigte Angebote manuell in Ihrem Verkäufertool aktivieren 3. Schritt ebay Plus-Angebote überprüfen und verwalten Beim Aktivieren werden alle Ihre berechtigten Angebote innerhalb von max. 24 Stunden freigeschaltet. Nutzen Sie die ebay Plus-Filter in Ihren Verkäufer-Tools, um zu überprüfen, welche Angebote aktiviert wurden. Im Verkaufsmanager klicken Sie in den aktiven Angeboten auf Erweiterte Suche und wählen im linken Drop-down-Menü ebay Plus aus, um alle aktivierten Angebote zu sehen. Angebote können über folgende Tools aktiviert werden: Verkaufsformular, gebündeltes Bearbeiten Turbo Lister CSV-Manager Verkaufsmanager Drittanbieter, APIs, MIP Zum manuellen Aktivieren wählen Sie Ihre berechtigten Angebote einzeln oder gebündelt in Ihrem Verkäufer-Tool aus, klicken auf Bearbeiten und aktivieren die ebay Plus-Option. Im CSV-Manager wählen Sie in der Spalte ebay Plus True aus, um Angebote zu aktivieren. Das System überprüft anschließend, ob Ihre ausgewählten Angebote die Grundvoraussetzungen erfüllen und schaltet die Angebote innerhalb von 24 Stunden frei. Drittanbieter unterstützen die Abwicklung von ebay Plus-Angeboten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Anbieter direkt, um zu erfahren, welche Anpassungen zur Teilnahme an ebay Plus nötig sind. Deaktivieren Sie manuell einzelne Angebote mit Produkten, die von ebay Plus ausgeschlossen sind: Gewicht über 25 kg Paketmaße über 120 cm (längste + kürzeste Seite) Warenwert über Euro (Versicherungswert des Rückversands max. 500 Euro) Sperr- oder Gefahrengut 8 verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus 9

6 WAS PASSIERT NACH DER AKTIVIERUNG? Aktivierte Angebote werden Käufern als ebay Plus-Angebote angezeigt. Automatische Änderungen bei ebay Plus-Angeboten: Anzeige der neuen Versandmethode ebay Plus mit kostenlosem, schnellem Inlandsversand (Bearbeitung am selben Tag, Lieferzeit 1-2 Werktage). Falls Sie bei Aktivierung noch keine schnelle Versandmethode (Lieferzeit 1-2 Tage) kostenlos anbieten, wird diese durch die Aktivierung automatisch neu erstellt. Kostenlose Rücknahme für ebay Plus-Mitglieder: ebay stellt dem Käufer ein kostenloses Rücksendeetikett von Hermes zur Verfügung. Bei ebay Plus-Angeboten wird in den Rücknahmebedingungen daher angezeigt, dass der Rückversand für ebay Plus-Mitglieder kostenlos ist. Hierfür müssen Sie keine Änderung der Rahmenbedingungen vornehmen. Widerrufsbelehrung Versand am selben Tag, bei Zahlungseingang bis 14:00 Uhr: Die Bestellfrist 14:00 Uhr wird ebay Plus-Käufern automatisch angezeigt, wenn Sie ebay Plus aktivieren. Wenn Sie den Versand am selben Tag auch länger gewährleisten können, können Sie eine spätere Bestellfrist wählen. 10 verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-angebote-aktivieren-und-verwalten 11

7 VERSAND BEI EBAY PLUS Schneller und kostenloser Inlandsversand mit Sendungsnummer ist einer der wichtigsten Bestandteile von ebay Plus. Stellen Sie sicher, dass Sie eingehende ebay Plus-Bestellungen identifizieren und am gleichen Tag verschicken. Versandbedingungen Um den Rückversand mit kostenlosem Hermes-Etikett gewährleisten zu können, gelten folgende Bedingungen beim Versand von ebay Plus-Artikeln: Rücksendeadresse im Inland, keine Packstationen Gewicht: maximal 25 kg Paketmaße: max. 120 cm (längste + kürzeste Seite) Filtern Sie täglich nach ebay Plus in den verkauften Angeboten in Mein ebay, im Verkaufsmanager oder Ihrem Verkäufer-Tool. Verschicken Sie ebay Plus-Artikel am gleichen Tag, wenn die Zahlung vor 14:00 Uhr eingeht. Wenn es Ihre Versandprozesse erlauben, können Sie auch spätere Zahlungen akzeptieren. Laden Sie die Sendungsnummer am Tag des Versands in Mein ebay hoch. Beachten Sie die Maximalmaße für ebay Plus-Artikel. Maximaler Versicherungswert: 500 Euro Kein Versand von Sperrgut und Gefahrengut Sendungsnummer hochladen Die Sendungsnummer muss am Tag des Versands (Mo-Fr) bei ebay hochgeladen werden. EBAY PLUS IM VERKAUFSMANAGER - ANSICHT: VERKAUFT Mit Sendungsverfolgung schützen Sie Ihren Servicestatus Wenn der Artikel mit Sendungsverfolgung verschickt wird und innerhalb der Lieferzeit ankommt bzw. rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben wird, entfernen wir automatisch: Mängel für Versandzeit und nicht erhaltene Artikel Negative und neutrale Bewertungen, die mit dem Versand in Verbindung stehen Ausnahmen Für diese Artikel ist der Versand mit Sendungsverfolgung nicht zwingend erforderlich: Der Artikelpreis liegt unter 10 Euro, oder der Artikel wird in einer der folgenden Kategorien inkl. aller Unterkategorien eingestellt: Bücher Filme & DVDs Musik EBAY PLUS IN MEIN EBAY - ANSICHT: VERKAUFT 12 verkaeuferportal.ebay.de/versand-bei-ebay-plus 13

8 Notwendige Einstellungen zum Rückgabeprozess Benachrichtigungen an Käufer: Alle ebay Plus-Käufer erhalten durch ebay ein kostenloses Rücksendeetikett. Stellen Sie sicher, dass Sie hierbei widersprüchliche Informationen in Ihrer Kommunikation vermeiden. Passen Sie s und Packzettel an. Ergänzen Sie z.b. Ihre s mit der Info Für ebay Plus-Käufe erhalten Sie schnellen, kostenlosen Versand und kostenlosen Rückversand. Rücksendeadresse: Das kostenlose Rücksendeetikett wird automatisch mit Ihrer Rücksendeadresse vorausgefüllt. Stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegte Rücksendeadresse aktuell ist (Adressen außerhalb Deutschlands und Paketstationen sind nicht zulässig). RÜCKGABEN BEI EBAY PLUS ebay Plus-Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden akzeptiert oder optional sofort erstattet werden. Rückgaben müssen über den ebay-rückgabeprozess erfolgen. ebay stellt allen Käufern ein kostenloses Rücksendeetikett direkt nach Anfrage bereit. Für Sie fallen keine Kosten für den Rückversand an. Ihr Käufer wählt in Mein ebay die Option Diesen Artikel zurückgeben aus. Sie akzeptieren die Rückgabe innerhalb von 24 Stunden und dem Käufer wird von ebay ein Hermes-Rücksendeetikett bereitgestellt. Die Sendungsnummer wird automatisch hochgeladen. Sobald Sie den Artikel zurückerhalten haben, veranlassen Sie umgehend eine Rückerstattung (innerhalb von maximal 6 Werktagen) und Sie erhalten automatisch eine Gutschrift der Verkaufsprovision. ebay Plus-Rückgaben automatisch akzeptieren Um die rechtzeitige Annahme von ebay Plus-Rückgaben zu erleichtern, ist die Rückgaberegel zur automatischen Annahme von ebay Plus- Rückgabeanfragen aktiviert. Das heißt, bei ebay Plus-Transaktionen wird Käufern direkt nach einer Rückgabeanfrage automatisch ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Für alle anderen Rückgabeanfragen bleiben Ihre momentan geltenden Bedingungen bestehen. Wir empfehlen Ihnen, diese automatische Rückgaberegel beizubehalten. Sollten Sie die Regel dennoch deaktivieren oder anpassen wollen, gehen Sie zu: Mein ebay > ebay-konto > Einstellungen > Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen. Sollten Sie kleinpreisige Artikel anbieten und keinen Rückversand wünschen, können Sie in den automatischen Rückgabeeinstellungen auch definieren, in welchen Fällen Sie eine sofortige Rückerstattung veranlassen möchten. 14 verkaeuferportal.ebay.de/rueckgaben-bei-ebay-plus 15

9 IHRE EBAY PLUS-CHECKLISTE Angebote aktivieren Alle Artikel, die nicht für ebay Plus zugelassen sind, habe ich deaktiviert: Gewicht über 25kg Sperr- und Gefahrengut Maße über 120cm (längste + kürzeste Seite) Warenwert über Euro Versand Ich habe einen Prozess aufgesetzt, mit dem ich täglich um 14:00 Uhr feststellen kann, welche Artikel noch am gleichen Tag verschickt werden müssen. Ich verschicke ebay Plus-Artikel mit einem zulässigen Versandservice: 1 2 Tage Lieferzeit keine Warensendung, kein Speditionsversand Alle Artikel ab einem Warenwert von 10 Euro werden mit Sendungsverfolgung verschickt (ausgenommen Angebote von der Ausnahmenliste). Meine Käuferkommunikation zum Versand ist für ebay Plus angepasst. Rücknahme Meine Rückgaben sind automatisch geregelt: Mein ebay > Einstellungen > Rückgaben Meine hinterlegte Rücksendeadresse ist aktualisiert (Adresse innerhalb Deutschlands, keine Packstation). Ich habe meine Kommunikation angepasst. s, Packzettel usw. enthalten alle einen Zusatz zu ebay Plus. Widersprüchliche Nachrichten zu Rückgaben (z.b. dass der Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen muss) werden vermieden. Textbausteine zur Anpassung der Käuferkommunikation unter verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus-textbausteine verkaeuferportal.ebay.de/ebay-plus