Six Sigma leicht gemacht

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1 Six Sigma leicht gemacht Ein Lehrbuch mit Musterprojekt für den Praxiserfolg Vorwort 21 R. JOCHEM, D. GEERS, M. GIEBEL Teil A: Hintergrund und Grundlagen 1 Six Sigma im Überblick Ursprung Statistische Ziele Das Projektteam Six Sigma in KMU 40 2 Der DMAIC-Zyklus Define (Definieren) Measure (Messen) Analyze (Analysieren) Improve (Verbessern) Control (Regeln - Überwachen - Steuern) Der DMAIC-Zyklus als kontinuierlicher Verbesserungsprozess 54 3 Projektmanagement in Six Sigma Projekten Projektmanagement im Überblick Kriterien zur Projektauswahl 60 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Teil B: Durchgängige Anwendung von Six Sigma im Musterprojekt 4 Erweitertes Phasenmodell, Einführung in das Musterprojekt Intention eines Six-Sigma-Musterprojekts Das Erweiterte Phasenmodell Unternehmensszenario: Die Röko Kaffeegenuss GmbH Beispielprozess: Galvanisches Verzinken 81 5 Define - Start eines Six Sigma-Projekts Überblick Phasenstruktur Problemstellung und Projektdefinition Top-Level-Prozessanalyse Stakeholder-Analyse VOC-CTQ-Analyse Ausgewählte Werkzeuge Projektstartbrief Projektplan Projektreport SIPOC-Diagramm Stakeholder-Analyse-Matrix VOC-CTQ-Matrix Anwendung im Musterprojekt Problemstellung und Projektdefinition Top-Level-Prozessanalyse Stakeholder-Analyse VOC-CTQ-Analyse 124

3 6 Measure - Ermittlung des Status quo Überblick Phasenstruktur Output-Messgrößen-Analyse Datenerfassungsplanung und-durchführung Prozess-Performance-Analyse Ausgewählte Werkszeuge Messgrößenmatrix Datensammlungsplan MSA-Verfahren MSA-Verfahren Verlaufsdiagramm Histogramm z-transformation Anwendung im Musterprojekt Output-Messgrößen-Analyse Datenerfassungsplanung und-durchführung Prozess-Performance-Analyse Analyze - Datenbasierte Ursachenfindung Überblick Phasenstruktur Ermitteln potenzieller Einflussfaktoren Ermitteln der Grundursachen Quantifizieren der Verbesserungsmöglichkeiten Ausgewählte Werkszeuge Multi-Vari-Darstellung Funktionsübergreifendes Flussdiagramm Ursache-Wirkungs-Diagramm 178

4 7.3.4 ANOVA FMEA Anwendung im Musterprojekt Ermitteln potenzieller Einflussfaktoren Ermitteln der Grundursachen Quantifizieren der Verbesserungsmöglichkeiten Improve - Maßgeschneiderte Lösungen Überblick Phasenstruktur Generierung zielorientierter Lösungsideen Lösungsauswahl und -bewertung Ausgestaltung des Lösungskonzepts und Risikobewertung Implementierungsplanung und Lösungsrealisierung Ausgewählte Werkszeuge Kreativitätstechniken Platzzifferverfahren K.O.-Analyse Kriterienbasierte Matrix Kosten-Nutzen-Analyse Soll-Prozessdarstellung Statistische Versuchsplanung PokaYoke Implementierungsplan Anwendung im Musterprojekt Generierung zielorientierter Lösungsideen Lösungsauswahl und-bewertung Ausgestaltung des Lösungskonzepts und Risikobewertung Implementierungsplanung und Lösungsrealisierung 256 8

5 9 Control - Nachhaltigkeit als oberstes Ziel Überblick Phasenstruktur Prozessstandardisierung Prozessverfolgung Projektabschluss Ausgewählte Werkszeuge Prozessdokumentation Prozessmanagement- und Reaktionsplan Regelkarten Precontrol Projekterfolgsberechnung Anwendung im Musterprojekt Prozessstandardisierung Prozessverfolgung Projektabschluss Zusammenfassung 301 Literatur 305

6 Abbildungen 1-1 Meilensteine in der Entwicklung von Six Sigma Das Qualitätsziel Six Sigma (6 ) Zentrierung der Prozessergebnisse und Reduzierung der Streuung Methoden und Werkzeuge in der Define-Phase Methoden und Werkzeuge in der Measure-Phase Methoden und Werkzeuge in der Analyze-Phase Methoden und Werkzeuge in der Improve-Phase Methoden und Werkzeuge in der Control-Phase Projektmanagement in Six-Sigma-Projekten Auswahlprozess für Six-Sigma-Projekte Konzeptionelle Zusammenhänge des Musterprojekts Erweitertes Phasenmodell Organigramm der Röko Kaffeegenuss GmbH Galvanisches Bad (schematisch) Mangelhafte Oberflächenqualität der Zinkschicht Phasenstruktur»Define« Formblatt Projektstartbrief Formblatt Projektplan Formblatt SIPOC Formblatt Stakeholder-Analyse-Matrix 1/ Formblatt Stakeholder-Analyse-Matrix 2/ Formblatt VOC-CTQ-Matrix

7 5-8 Ablauf»Projektdefinition«im Musterprojekt Projektplan im Musterprojekt Ablauf»Top-Level-Prozessanalyse«im Musterprojekt SIPOC zum Musterprojekt Ablauf»Stakeholder-Analyse«im Musterprojekt Stakeholderanalyse zum Musterprojekt 1/ Stakeholderanalyse zum Musterprojekt 2/ Ablauf VOC-CTQ-Analyse im Musterprojekt VOC-CTQ-Matrix im Musterprojekt Phasenstruktur»Measure« Messgrößenmatrix Datensammlungsplan Verlaufsdiagramm Histogramm Spezifikationsgrenzen bei der z-transformation Ablauf»Output-Messgrößen-Analyse«im Musterprojekt Messgrößenmatrix im Musterprojekt Ablauf»Messkonzept entwickeln«im Musterprojekt Ablauf»MSA«im Musterprojekt Ablauf»Datenerfassung«und»grafische Darstellung«im Musterprojekt Verlaufsdiagramm Stichprobe Prozessleistung Histogramm Datenverteilung Stichprobe Prozessleistung Ablauf»Prozess-Performance-Analyse«im Musterprojekt Phasenstruktur»Analyze« Hauptstreuungsmuster in Multi-Vari-Darstellungen Funktionsübergreifendes Flussdiagramm

8 7-4 Ursache-Wirkungs-Diagramm FMEA-Formblatt Ablauf»systematische Beobachtung«im Musterprojekt Multi-Vari-Darstellung Ablauf»Prozessanalyse«im Musterprojekt Ist-Prozess im Musterprojekt Ablauf»Einflussgrößen durch Expertenwissen«im Musterprojekt Ursache-Wirkungs-Diagramm im Musterprojekt Ablauf»statistische Analysen und Tests«im Musterprojekt Ergebnis der zweifaktoriellen ANOVA im R-Commander Ergebnis der einfaktoriellen ANOVA (Uhrzeit) im R-Commander Effect-Plot ANOVA Uhrzeit im R-Commander Ergebnis der einfaktoriellen ANOVA (Bediener) 196 im R-Commander 7-17 Effect-Plot ANOVA Bediener Ablauf»Einflussgrößenbewertung«im Musterprojekt FMEA im Musterprojekt Kritikalitätsindex FMEA im Musterprojekt Ablauf»Quantifizierung Verbesserungsmöglichkeiten«im Musterprojekt Phasenstruktur»Improve« Beispiel für Brainstorming auf Metaplanwand Formblatt K.O.-Analyse Formblatt Kriterienbasierte Matrix Formblatt Kosten-Nutzen-Analyse Formblatt Aktivitäten-und Zeitplan Formblatt Budget- und Ressourcenplan

9 8-8 Ablauf»Generierung zielorientierter Lösungsideen«im Musterprojekt Brainstorming an Metaplanwand im Musterprojekt Affinitätsdiagramm im Musterprojekt Platzzifferverfahren 1/4 im Musterprojekt Ablauf»Lösungsauswahl« K.O.-Analyse im Musterprojekt Kriterienbasierte Matrix 1/4 im Musterprojekt Ablauf»Lösungsbewertung« Vorläufige Kosten-Nutzen-Analyse 1/3 im Musterprojekt Ablauf»Soll-Prozess dokumentieren« Soll-Prozess im Musterprojekt Ablauf»Lösung verfeinern und Risikobewertung« FMEA nach Verbesserung im Musterprojekt Kritikalitätsindex FMEA nach Verbesserung im Musterprojekt Ablauf»Implementierungsplanung« Aktivitäten- und Zeitplan im Musterprojekt Budget-und Ressourcenplan im Musterprojekt Vollständige Kosten-Nutzen-Analyse 1/3 im Musterprojekt Ablauf»Lösungsrealisierung« Phasenstruktur»Control« Formblatt Prozessmanagement- und Reaktionsplan Beispiel Precontrol-Karte Prozessmanagement- und Reaktionsplan im Musterprojekt Berechnungsformeln x(quer)-r-karte Regelkarte im Musterprojekt Precontrol-Karte (Regelung) im Musterprojekt Net Benefit Sign Off im Musterprojekt

10 Tabellen 1-1 Anzahl der Fehler pro Million im Zusammenhang von Sigma Niveau und Verschiebung Ausbeute in Abhängigkeit von der Anzahl der Prozessschritte und Prozessqualität Kennzahlen der Röko Kaffeegenuss GmbH Produktspektrum der Röko Kaffeegenuss GmbH Geschäftsdaten 2007 bis 2009 und Zielwerte Beanspruchungsstufen von galvanischen Zinkbezügen Informationsquellen VOC Aufbau Projektreport Projektkostenkalkulation zum Musterprojekt Projektnutzenkalkulation zum Musterprojekt Verfahren der»messsystem-analyse« Möglichkeiten der grafischen Darstellung von Daten Qualitätskennzahlen der»prozess-performance-analyse« Datenstruktur Stichprobenauswahl Berechnungsvorschriften für Stichproben Berechnungsvorschriften MSA-Verfahren Auswertung MSA-Verfahren 2 im Musterprojekt Häufigkeit pro Klasse Histogramm Stichprobe Prozessleistung Arten von Hypothesentests Fehlerrisiken statistischer Tests

11 8-1 Beispiel Affinitätsdiagramm Beispiel Platzzifferverfahren Leitfragen zur Analyse der Ausgangssituation Zentral zusammengesetzter Versuchsplan im Musterprojekt Stichprobenergebnisse und Maßnahmen bei der PFU Maßnahmen bei der Prozessregelung (n = 2) Messwerte Precontrol-Fähigkeitsuntersuchung Messwerte Precontrol-Regelung