"e-communication" für erfolgreiche Kommunikation in Projekten und im Konfliktmanagement
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- Katja Weiner
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1 "e-communication" für erfolgreiche Kommunikation in Projekten und im Konfliktmanagement Daniela Hinterhölzl-Widi & Leon Pogrzebacz / ExpertsGroup Wirtschaftsmediation Wien, 5. Dezember 2012
2 Eckpunkte Kommunikation - & was ist das Besondere an online? der Kontext - von Projekten und Konfliktsituationen - der stattfindenden Kommunikation Ansätze zum - zum besseren Verständnis der Situation - zur Verbesserung der Kommunikation
3 Eckpunkt Kommunikation Kommunikation - Wir haben viele Definitionen und Modelle - Shannon/Weaver die technische Sichtweise - Schulz von Thun 4 Seiten Modell - Watzlawick 5 Axiome - Riemann-Thomann-Modell Nähe-Distanz : Dauer-Wechsel - Berne Transaktionsanalyse: Ich-Zustände und Spiele - Bühler Organonmodell - Cohn Themenzentrierte Interaktion TZI - Grice Konversationsmaximen: d.relevanz,qualität,quant,mod -... Alle diese Modelle haben auch in der Online-K. Platz, plus+
4 Eckpunkt Online-Kommunikation Online-Kommunikationsmodelle z.t. widersprüchlich - Kanalreduktionstheorien: Verarmung der Kommunikation - Filtertheorien: Idealisierung gefilteter Wahrnehmung - Rationale Medienwahl : Normative Medienwahl - Media-Richness Modell - SI-Theorie - SIDE-Modell
5 Eckpunkt Kommunikation: ein Modell Themenzentrierte Interaktion TZI - Axiome - Autonomie: Der Mensch ist eine psycho-biologische Einheit. Er ist auch Teil des Universums. Er ist darum autonom und interdependent. Autonomie wächst mit dem Bewusstsein der Interdependenz (Allverbundenheit). - Wertschätzung: Ehrfurcht gebührt allem Lebendigem und seinem Wachstum. Respekt vor dem Wachstum bedingt bewertende Entscheidungen. Das Humane ist wertvoll, Inhumanes ist wertbedrohend. - Grenzen erweitern: Freie Entscheidung geschieht innerhalb bedingender innerer und äusserer Grenzen. Erweiterung dieser Grenzen ist möglich.
6 Eckpunkt Kommunikation: ein Modell Themenzentrierte Interaktion TZI - Postulate - Sei deine eigene Chairperson: Darin steckt die Aufforderung, sich selbst, andere und die Umwelt in den Möglichkeiten und Grenzen wahrzunehmen und jede Situation als ein Angebot für die eigene Entscheidung anzunehmen. - Störungen haben Vorrang: Das Postulat, dass Störungen und leidenschaftliche Gefühle den Vorrang haben, bedeutet, dass wir die Wirklichkeit des Menschen anerkennen; und diese enthält die Tatsache, dass unsere lebendigen, gefühlsbewegten Körper und Seelen Träger unserer Gedanken und Handlungen sind. - Später hizugefügt: Verantworte dein Tun und Lassen persönlich und gesellschaftlich!"
7 Eckpunkt Kommunikation: ein Modell Themenzentrierte Interaktion TZI - Das Modell - ICH: die einzelnen Personen mit ihrer Biographie und ihrer Tagesform - WIR: das sich entwickelnde Beziehungsgefüge der Gruppe (Interaktion) - ES: der Inhalt, um den es geht oder die Aufgabe, zu deren Erledigung die Gruppe zusammenkommt - Globe: das organisatorische, strukturelle, soziale, politische, wirtschaftliche, ökologische, kulturelle engere und weitere Umfeld, das die Zusammenarbeit der Gruppe bedingt und beeinflusst und das umgekehrt von der Arbeit der Gruppe beeinflusst wird
8 Eckpunkt Kontext - Projekte Kontext von Projekten birgt oft Konfliktrisiken durch: - Stress / Zeitdruck - Arena/Visibilität: drohender Gesichtsverlust - wirtschaftlicher Druck - unterschiedliche Ziele - unterschiedliche Werte - unterschiedliche Kulturen - oft auch Asynchronizität (Zeitzonen, Schichten,...) - Rollenkonflikte - neue (wechselnde) Kooperationspartner -...
9 Eckpunkt Kontext - Kommunikation Online-Kommunikation hat oft Kontextfaktoren: - Zeitdruck - unterschiedliche Ziele / Werte / Kulturen - unterschiedliche Kommunikationsstile - unterschiedliche Online-Readiness - implizit als selbstverständlich Mitgemeintes - neu aufeinander treffende Kommunikationspartner - Kommunikation vor Publikum (mail- CC :) - schnelle Kommunikationsabfolge (schnelle Eskalation) -...
10 Ansätze zum Verständnis Wie erkenne ich wo es hakt? - Analyse von Online Text-Kommunikation (post-factum) - bei eskalierender Kommunikation - bei verzögernder Kommunikation - Monitoring von Audio- / Video- Konferenzen (live) - Analyse in Online-Kommunikation Workshop
11 Analyse von Online Text-Kommunikation
12 Ansätze zur Verbesserung der Kommunikation Kommunikationsverbesserung - Krisenintervention: Mediation Face2Face oder Online o. Mix - Monitoring von kritischer Projektkommunikation - Moderation von Online-Meetings - Setup von Online-Kommunikation (Regeln: Werkzeuge, Zeiten, Teilnehmer, Agendagestaltung, Moderation, Protokoll,...) - Training von Online-Kommunikation mit Rollenspielen zur Verankerung von theoretischen Inputs (nach Bedarf-Analyse) - regelmäßige Reflexion über stattgefundene online- Kommunikation - Kooperation mit passenden BeratungspartnerInnen
13 Weitere Ressourcen Danke Trailer Wirtschaftsmediation Checkliste Wirtschaftsmediation Checkliste Online-Readiness Ing. Leon Pogrzebacz, MSc Geschäftsführer e-line Daniela Hinterhölzl-Widi, M.A. Geschäftsführerin SYSTcomm KG Bei Interesse an weiteren Infos bitte um . Ost-Österreich: West-Österreich:
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