IT-Betreuung. IT-Infrastruktur Service_neu.indd 1. IT Solutions

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1 IT-infrastruktur IT-Betreuung PRINZIP PARTNERSCHAFT IT-Infrastruktur Service_neu.indd 1 IT Solutions :17

2 IT-infrastruktur IT-Betreuung Fokussieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz dank den Konica Minolta IT Solutions IT-Betreuungskonzepten. Die Anforderungen an Ihre IT-Infrastruktur haben sich im Laufe der Zeit stark verändert: Heute hat die Informationstechnologie die wichtige Aufgabe, dynamische Unternehmensprozesse flexibel zu unterstützen. Sie ist zu einem strategischen Werkzeug geworden, mit dem man den Erfolg eines Unternehmens wesentlich beeinflussen kann. Es ist die zentrale Aufgabe der IT-Abteilungen ihren einwandfreien Betrieb zu gewährleisten dies allerdings bei oftmals geringer werdenden Budgets. Durch die individuellen Betreuungskonzepte von Konica Minolta IT Solutions erhalten Sie eine Vielzahl an zusätzlichen Serviceleistungen, die Ihnen den Alltag erleichtern. Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit Ihrer Unternehmensapplikationen garantieren wir durch intelligente Systemmanagement-Werkzeuge. Unsere erfahrenen Experten managen Ihre Systeme nach vorgegebenen Qualitätsstandards im Rahmen des Konica Minolta IT Solutions Monitoring Service. Wir schaffen Ihren IT-sPEZIalisten Freiräume für Ihre strategischen Aufgaben. Mit einem Hardware Service Vertrag garantiert Ihnen Konica Minolta IT Solutions bei einem Hardware Defekt sogar die Wiederherstellung bis zum funktionsfähigen System. Top ausgebildete System-Ingenieure stehen zu wiederkehrenden Regelterminen, in Projekten und auf Wunsch rund um die Uhr zur Verfügung. Natürlich helfen Ihnen unsere Spezialisten gerne, den Überblick im Lizenz dschungel zu behalten und stehen Ihnen beratend zur Seite. IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

3 it-betreuung it-infrastruktur Unsere Leistungen für Sie auf einen Blick Regeltermine Strategische Beratung Monitoring Services Dienstleistungskontingente 27 x 7 Rufbereitschaft Software Asset Management Performance Analyse Patches und Updates IT-Infrastruktur Service_neu.indd 3 Hardware Services :17

4 Monitoring Service Monitoring Service: IT-Services auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten Bei unserem Monitoring Service ist Ihre lt-infrastruktur in besten Händen. Wir sorgen mit unseren individuell zusammengestellten Monitoring Services für den reibungslosen, performanten und sicheren Betrieb. Permanente Überwachung Ihrer Systeme 24 x 7 Direkte Reaktion auf Fehlermeldungen und Warnungen Proaktive Vermeidung von Ausfällen Überwachung der Datensicherung und systemrelevanter Komponenten Monatliches Reporting Überwachung von an Microsoft Best Practises angelehnten Schwellwerten Präzise Fehlerbeschreibung Erhöht den Servicelevel und die Transparenz durch ein umfassendes Monitoring von Microsoft sowie weiteren Serveranwendungen innerhalb Ihrer privaten, oder auch öffentlichen Cloud. Monitoring von der Hardware bis zu den Applikationen in Echtzeit und 365 Tage im Jahr. IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

5 Gut zu wissen Messung der Verfügbarkeit und Performance aller Windows-Serversysteme in virtualisierten und physikalischen Umgebungen. Monatliche Reports als Grundlage für die optimale Skalierung Ihrer Infrastruktur, um ein bestmögliches Kosten-Nutzen-Verhältnis zu erreichen. Ermöglicht Ihnen, durch präzisere Fehlerbeschreibungen, Probleme die den Betrieb Ihrer IT-Services beeinträchtigen, effizienter zu identifizieren und zu beseitigen. Wir überwachen Ihre Systeme rund um die Uhr und reagieren im Störungsfall nach vorgegebenen Service-Leveln. IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

6 Patches und Updates Der Patch und Update Service garantiert Ihnen, dass Ihre Microsoft Systeme stets auf dem aktuellen Stand sind und dadurch keine kritischen Sicherheitslücken entstehen. So müssen Sie sich keine Gedanken mehr um wichtige Patches und Updates machen. Sie erhalten alle sicherheitsrelevanten Patches zu abgestimmten Terminen Newsletter zu aktuellen Patches und Updates von Microsoft Größere Servicepacks mit umfangreichen Änderungen werden nur nach Absprache mit Ihnen aufgespielt Nur für Ihr System relevante Patches werden eingespielt Gut zu wissen Wir unterstützen Ihren reibungslosen IT-Betrieb durch Installation von Patches und Updates sowie regelmäßige Technikereinsätze. Regeltermine Nutzen Sie das Know-how unserer System-Techniker in regelmäßigen Abständen. Sie greifen immer auf das aktuellste Wissen unserer geschulten System-Techniker zu. Regelmäßig anfallende Tätigkeiten wie z. B. das Patchen und Updaten der Systeme oder Optimierungen an der vorhandenen IT-Infrastruktur zählen klassischerweise zu den hier anfallenden Aufgaben. Gerne stellen wir Ihnen unsere System-Techniker zu fest vereinbarten Terminen zur Verfügung, um Sie bei Ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Gebündeltes Service-Know-how durch den Einsatz erfahrener IT-Spezialisten Schonung Ihres IT-Budgets Reduzierung der Fixkosten Hohe Transparenz von Kosten und Leistungen Reduzierung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen im IT-Bereich IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

7 24 x 7 Rufbereitschaft Verlassen Sie sich im Störungsfall auf einen leistungsstarken Partner. Unsere, durch die Hersteller geschulten Service-Ingenieure, reagieren rund um die Uhr auf Ihre Störungsmeldungen und bieten Ihnen somit einen optimalen Service. Fest definierte Reaktionszeiten Für Ihre Fragen rund um die Uhr verfügbar Zur optimalen Unterstützung remote aufschalten auf Ihre Systeme IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

8 Dienstleistungskontingente Mit einem Dienstleistungskontingent sichern Sie sich das komplette Know-how unserer Service-Ingenieure zu günstigen Konditionen. Wir stehen Ihnen als Berater im Fehlerfall oder im Rahmen von Regelterminen mit Rat und Tat zur Seite. Kostentransparenz Sonderkonditionen auf Dienstleistungen und Fahrtkosten Höhere Priorität im Störungsfall Regelmäßiges Reporting über die angefallenen Tätigkeiten Schlanker Geschäftsprozess Kalkulierbar, schnell abrufbar und dadurch flexibel IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

9 Performance Analyse Mit der Konica Minolta IT Solutions Performance Analyse bekommen Sie einen aktuellen Überblick über Ihre IT und deren Performance. Diese Daten werden Ihnen in detaillierte Reports zur Verfügung gestellt. Bei Bedarf erfolgt, mit Ihnen zusammen, eine Auswertung und die daraus resultierenden Maßnahmen können definiert werden. Detaillierte Auswertung der Daten mit unseren Systemtechnikern Kundenspezifische Auswahl der zu erfassenden Analyse-Daten Vorschläge für performanceoptimierende Maßnahmen Grundlage für Planung neuer IT-Infrastruktur Konzepte IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

10 Hardware Service Nach Ihrer Störungsmeldung wird Ihre Hardware innerhalb fest hinterlegter Reaktionszeiten wieder instandgesetzt. Zusätzlich wird Ihr System auf Wunsch mit Hilfe des letzten Backups wieder in einen betriebsbereiten Zustand gebracht. Verbesserung der Systemverfügbarkeit Kalkulierbare Kosten Konica Minolta IT Solutions als direkter Ansprechpartner Im Reparaturfall mehr Leistungen (Vororteinsatz, Datenrestore) Wenn eine Wiederherstellung nicht möglich ist, erhalten Sie von uns Leihhardware, bis Ihre neue Hardware bereitgestellt werden kann. Werterhalt Ihrer Systeme und Ihrer IT-Infrastruktur Software Asset Management (SAM) Software Asset Management (SAM) ist ein anerkanntes Verfahren zur Verwaltung und Optimierung der Software- Assets Ihres Unternehmens. Die Durchführung von SAM schützt Ihre Softwareinvestitionen und hilft Ihnen dabei, zu identifizieren, welche Software wo läuft und ob die Softwarebestände in Ihrem Unternehmen effizient genutzt werden. Zur Umsetzung von SAM in Ihrem Unternehmen gehören folgende vier Grundschritte: Bestandsaufnahme, Organisation, Richtlinien und Verfahren. Unsere zertifizierten Lizenzierungsspezialisten begleiten Sie durch den gesamten SAM-Prozess, geben Ihnen eine detaillierte Lizenzierungsübersicht und stellen so sicher, dass Ihre Organisation optimal und kosteneffizient mit Softwarelizenzen versorgt ist. Als Ergebnis eines SAM-Projekts können Sie vom Softwarehersteller ein entsprechendes Zertifikat erhalten, das Ihnen die korrekte Lizenzierung Ihres Unternehmens bestätigt. Vermeidung von Falsch-, Über- oder Unterlizenzierung Zertifizierte Vorgehensweise Nur von Ihnen freigegebene Informationen werden an den Hersteller weiter gegeben SAM-Zertifikat kann ausgestellt werden IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

11 IT Analyse Neben Kapital, Menschen und Energie ist die Informationstechnologie (IT) zu einem der wesentlichen Produktionsfaktoren geworden. IT-Infrastruktur und die ihrerseits vielfach eng verbundenen, operativen Systeme werden damit zu einem Rückgrat des Unternehmens und seines Managements. Gemeinsam mit Ihnen untersuchen wir Ihre IT-Infrastruktur und prüfen dabei, inwieweit Ihre heutige technische Implementierung ausreichend und geeignet ist, einen sicheren und wirtschaftlichen Betrieb Ihrer Geschäftsprozesse jetzt und in der Zukunft zu gewährleisten. Gut zu wissen Wir analysieren Ihre vorhandene IT-Landschaft und besprechen mit Ihnen Ihre Anforderungen. Daraus erstellen wir Ihnen den optimalen Lösungsvorschlag für Ihre leistungsfähige IT-Infrastruktur und Lizenzierungsstrategie. Sie erhalten als Ergebnis eine detaillierte Auswertung und damit die Entscheidungsgrundlage, ob und in welcher Form wünschenswerte dringende und kritische Maßnahmen notwendig sind und zeitnah umgesetzt werden sollten. Strategische Beratung Vom einfachen Serversystem über den Storage bis hin zu komplexen Hochverfügbarkeitslösungen profitieren Sie von unserer umfassenden Lösungskompetenz, die wir Ihnen bedarfsgerecht zur Verfügung stellen. Unser PreSales- und Consulting-Team unterstützt Sie gerne, egal ob Sie sich Gedanken über Ihre IT-Strategie machen oder bereits konkret nach einer Lösung für Ihre Anwendungen suchen. Gemeinsam mit Ihnen analysieren unsere Spezialisten Ihre Umgebung, erstellen ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Konzept und unterstützen Sie bei der anschließenden Umsetzung. Die Leistungen umfassen dabei sowohl die Hardware und Software, als auch organisatorische und komplexe Lizenzierungsthemen. Strategische IT-Beratung Bestandsaufnahmen Erarbeiten von Lösungsvorschlägen und Konzepten Umsetzungsbegleitung/Projektmanagement IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17

12 Über Konica Minolta IT Solutions: Die Konica Minolta IT Solutions GmbH bietet umfassende IT-Lösungen und weitreichende Expertise in der System- und Lösungsintegration. Mit rund 350 Mitarbeitern ist das Unternehmen bundesweit vertreten und verfügt über langjähriges und fundiertes Know-how in den Bereichen IT-Security, IT-Infrastructure, Output Management und Business Software. Das umfasst insbesondere die Bereiche Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sowie das Thema Human Resource Management System (HRMS). Auf dieses Know-how und das Prinzip Partnerschaft, das die Konica Minolta IT Solutions GmbH auszeichnet, vertrauen aktuell mehr als Kunden, u.a. aus dem Industrie-, Handels- und Dienstleistungssektor sowie dem öffentlichen Dienst. Die Konica Minolta IT Solutions GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH. Sie wird geleitet von den Geschäftsführern Franz Bruckmaier, Helge Rotermund und Johannes Bischof. Konica Minolta IT Solutions GmbH Mittlerer Pfad Stuttgart Tel.: Fax: /2015 IT-Infrastruktur Service_neu.indd :17