Operative Bestleistung im IT-Monitoring als Ziel

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1 Whitepaper Operative Bestleistung im IT-Monitoring als Ziel Wie ein optimiertes IT-Monitoring helfen kann, die Produktivität und Qualität zu maximieren sowie die Risiken im IT-Betrieb zu minimieren

2 Inhalt Executive Summary... 3 Einleitung... 4 Verfügbarkeit geschäftlicher Dienste... 4 Die Bedeutung der Metadaten... 5 IT-Monitoring ist so komplex und dynamisch wie die IT- Infrastruktur selbst... 6 Wachsende Investitionen, sinkende Verlässlichkeit... 7 Operative Bestleistung mit MIDAS und HPOM... 7 MIDAS merzt HPOM-Defizite aus... 8 Ergebnis... 9 Copyright Autor: Joachim Hörnle, Oktober Copyright 2012 Blue Elephant Systems GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Werks darf kopiert, vervielfältigt, übersetzt, in ein elektronisches Medium oder eine maschinenlesbare Sprache übertragen werden, ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von Blue Elephant Systems GmbH. Die enthaltenen Informationen sind freibleibend. Alle Produktund Dienstnamen sind Eigentum des jeweiligen Markeninhabers. BLUE ELEPHANT SYSTEMS und das Logo von BLUE ELEPHANT SYSTEMS sind beim US Patent & Trademark Office eingetragen. Alle anderen Produkt- oder Dienstnamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Sollten Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns per unter info@blue-elephant-systems.com. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH, Zettachring 2, Stuttgart, Deutschland. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 2 /9

3 Executive Summary IT-Monitoring ist wichtig aufgrund der Komplexität und der Risiken, die mit IT- Aktivitäten einhergehen. IT-Monitoring ist ein strategisch wichtiger Teil für Unternehmen, die sich auf Technologie verlassen. IT-Monitoring ist schlicht unabdingbar, wenn es um hohe Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit bei geschäftskritischen Services, Applikationen und Serversystemen geht. Da ein schlecht implementiertes IT-Monitoring, dem es an Funktionalitäten mangelt, direkte Auswirkungen auf das Überleben eines Unternehmens haben kann, gehört IT-Monitoring grundsätzlich in den Bereich der IT-Governance und liegt damit notwendigerweise in der Verantwortung des Managements. IT-Monitoring ist aufgrund der Komplexität und der Risiken, die mit IT- Aktivitäten einhergehen, erfolgsentscheidend, betont John Lainhart IV. von CISA, ein Partner von PricewaterhouseCoopers und Vorstandsvorsitzender des Bereichs IT-Governance der Information Systems and Audit and Control Association (ISACA). Change-, Konfigurations- sowie Qualitäts-Management und Metadaten sind für IT-Monitoring genauso wichtig wie die Dienstleistungen eines Unternehmens. IT-Monitoring ermöglicht Unternehmen, das Risiko von IT-Ausfällen zu reduzieren. IT-Monitoring ohne angemessene betriebswirtschaftliche Disziplinen wie Change-, Konfigurations- und Qualitäts-Management zu implementieren, ist sowohl ineffizient als auch gefährlich. IT-Monitoring ist so komplex und dynamisch wie die IT-Infrastruktur selbst. Deshalb müssen sowohl die Metadaten im IT-Management und im IT-Monitoring (eine Vielzahl an Konfigurationen, Skripts, Dokumentationen u.v.m.) als auch die entsprechenden Prozesse so geregelt werden, dass sie die Bedeutung, Größe, Komplexität und die Dynamik der überwachten IT- Infrastruktur widerspiegeln. Es ist vielleicht nicht möglich, im IT-Monitoring null Fehler zu erreichen; aber es ist möglich, das Risiko auf ein akzeptables Level zu reduzieren. Die MIDAS Produktfamilie unterstützt Unternehmen im Schlüsselbereich: dem IT-Monitoring. Es steigert die Produktivität, automatisiert Routineaufgaben und rationalisiert Überwachungsprozesse, sodass sich die Investitionen schnell bezahlt machen. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 3 /9

4 Einleitung Nichts ist so beständig wie der Wandel. Heraklit Nichts beschreibt die derzeitige Situation im IT-Monitoring besser. Die vergangenen Jahre waren von einer erstaunlichen Entwicklung der IT- Technologie geprägt, die die Art, wie Geschäfte abgewickelt werden, völlig verändert hat. Der wachsende Strom an neuen Technologien, Lösungsansätzen, Trends und Produkten wird die Herausforderungen in der nächsten Dekade verstärken. In Unternehmen verändert sich die IT täglich, was die operativen Herausforderungen vergrößert. Eine der Konsequenzen dieses Trends ist, dass sich die IT-Infrastruktur stetig ändert und an Komplexität zunimmt. Vor allem in der Unternehmens-IT kommen täglich neue Services sowie Software- und Hardware-Komponenten hinzu beziehungsweise verändern sich. Alle geschäftskritischen Dienstleistungen, Anwendungen und Serversysteme müssen überwacht werden. Das intensiviert die betriebsbedingten Herausforderungen zusätzlich, denen die IT heute schon gegenübersteht. Dieses Whitepaper beschreibt einen pragmatischen Ansatz für die operative Bestleistung im IT-Monitoring. Verfügbarkeit geschäftlicher Dienste Keine gewerbliche Organisation kann es sich leisten, kritische Geschäftsprozesse aufgrund von IT-Problemen zu unterbrechen. Tatsächlich investieren die meisten Firmen in hohem Maße in Service-, Anwendungs- und Infrastruktur-Monitoring, um Störungen frühzeitig auszumachen und längere Ausfälle zu vermeiden. Trotz dieser Investitionen wissen viele Firmen nicht um die Wichtigkeit der Metadaten im IT-Management und IT-Monitoring. IT-Monitoring ist ein geschäftskritischer Service. Die Umsetzung standardisierter Disziplinen wie Change-, Konfigurations- und Qualitäts-Management ist für das IT-Monitoring genauso wichtig wie für die meisten Services im Unternehmen. Eine kleine IT-Abteilung kann möglichweise ohne die Verwaltung von Prozessen und Metadaten im IT-Monitoring auskommen. Aber in der Konzern-IT ist dies schlicht ein Muss. In vielen Unternehmen ist das IT-Monitoring selbst ein geschäftskritischer Service! Zum Beispiel dann, wenn ein Finanzunternehmen jeden Tag so lange keine Transaktionen zulässt, BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 4 /9

5 bevor das IT-Monitoring nicht getestet und für gut befunden wurde. In solchen Unternehmen müssen betriebswichtige Services wie Change-, Konfigurations- und Qualitäts-Management im firmeneigenen IT- Monitoring implementiert und angewandt werden. Einige IT-Monitoring-Administratoren arbeiten häufig ohne diese betrieblichen Disziplinen. Hinzukommt, dass IT-Monitoring-Werkzeuge nicht zielgerichtet sind und die Verwaltungsprozesse besonders hinsichtlich ihres Zusammenwirkens nicht unterstützen. Alle diese Mängel gefährden den Erfolg des IT-Betriebs und setzen diesen aufs Spiel. Die Bedeutung der Metadaten Metadaten und deren ausgeklügeltes Management sind ein Muss, um operative Bestleistung im IT- Betrieb zu erreichen. IT-Fachkräfte mögen vielleicht nicht oft über Metadaten nachdenken. Das liegt aber vor allem daran, dass Metadaten typischerweise im Zusammenhang mit Trends wie big data und Technologien wie business intelligence genannt werden. Doch Metadaten und ein ausgeklügeltes Metadaten-Management sind wichtige Voraussetzungen für die Qualität des IT-Betriebs. Metadaten sind Daten über Daten. Sie sind der Wegweiser durch die verfügbaren Informationsquellen Application Performance Server Availability Downtime Abbildung 1: Die Messung verschiedener technischer und nicht-technischer Aspekte der Unternehmens-IT erzeugen Metadaten und verbessern das IT- Monitoring, indem Risiken reduziert werden. Man stelle sich ein IT-Monitoring-System vor, das entwickelt wurde, um die Verfügbarkeit und die Leistungsfähigkeit eines Service zu gewährleisten, den die IT-Abteilung bereitstellt, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen. Ein solches Monitoring-System enthält Metadaten, in denen sich sowohl Daten befinden, die die technische Service-Infrastruktur beschreiben, als auch Daten über die BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 5 /9

6 nicht-technischen Aspekte des Service. Beispielsweise können die Infrastruktur-Metadaten aus Daten über die verwalteten Objekte wie etwa Computersysteme, Anwendungen, Netzwerke und ihre Eigenschaften bestehen. Ergänzend dazu setzen sich die Metadaten auch aus nicht-technischen Aspekten zusammen, wie etwa Daten über Organisationen, Prozesse und die damit verbundenen Attribute. W. Edwards Deming, US-amerikanischer Physiker, Statistiker und Pionier im Bereich des Qualitäts-Managements sagt: Man kann nicht managen, was man nicht messen kann. Das war für den IT-Betrieb noch nie wichtiger als heute. Aber es gibt eine andere einfache Wahrheit: Man kann etwas nicht messen, von dem man nicht weiß, dass es existiert. Deshalb ist die Qualität der Metadaten, die benötigt werden, die geschäftlichen Services zu überwachen, lebensnotwendig für deren Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit. Die heutigen komplexen und dynamischen IT-Infrastrukturen mit Metadaten von geringer Qualität leiten zu wollen, ist wie der Versuch, ein Großflugzeug ohne Instrumententafel zu fliegen. IT-Monitoring ist so komplex und dynamisch wie die IT-Infrastruktur selbst Um Fehler so bald wie möglich zu entdecken, müssen die Metadaten des IT-Monitorings mit der Realität in der IT- Operation übereinstimmen. In einer ähnlichen Weise, wie sie die Unternehmens-IT selbst unterstützen, beinhalten die Metadaten im IT-Monitoring eine Vielzahl von Konfigurationsobjekten wie Parameter-Dateien, Skripts, Strategien und Einstellungen. Ein einziger Irrtum in einer der Konfigurationsdateien oder ein Fehler an einem beliebigen Punkt des Administrationsprozesses kann in eine unentdeckte kritische Situation münden. Wenn die Metadaten des IT-Monitorings nicht mit der Realität der IT- Operationen übereinstimmen, können Fehler möglicherweise nicht früh genug ausgemacht werden, um große Ausfälle zu vermeiden. Es ist sinnlos, sich zu fragen, ob solche Irrtümer auch im eigenen Betrieb vorkommen können wahrscheinlich sind sie schon vorgefallen. Es ist ein bisschen wie der Gang durch ein Minenfeld: Die Tatsache, dass man die Minen nicht sehen kann, heißt nicht, dass es dort keine gibt. Die Konsequenz: eine Fehlerskala von geringfügig bis fatal. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 6 /9

7 Wachsende Investitionen, sinkende Verlässlichkeit Höhere Investitionen in Monitoring reduzieren deutlich das Risiko, auf das unternehmerische Pendant einer Landmine zu treten. Warum führen höhere Investitionen in Monitoring nicht sofort zu einer Steigerung der Systemstabilität und -verlässlichkeit? Die Antwort liegt in einer Kombination aus immanenter Komplexität, einer Vielzahl von Veränderungen, allumfassender Auslastung und unzureichenden Werkzeugen und Prozessen. Die schlechte Nachricht: Diese Faktoren werden sich niemals völlig ausschalten lassen. Die gute Nachricht: Diese Fehler lassen sich ebenso wie das Risiko, auf die unternehmerische Entsprechung einer Landmine zu treten, deutlich reduzieren. Operative Bestleistung mit MIDAS und HPOM HPOM ist ein mächtiges IT-Monitoring-Produkt, kann aber mit dem modernen IT-Betrieb nicht Schritt halten. HP Operations Manager (HPOM) ist ein herausragendes IT-Monitoring- Produkt. Tatsächlich hat sich HPOM zum leistungsfähigsten Eventmanagement-System entwickelt, das es auf dem Markt gibt. Leider und das gilt für die meisten IT-Monitoring-Produkte mangelt es HPOM an passenden Administrationsfunktionen, um mit der Dynamik und Komplexität des IT-Betriebs Schritt halten zu können. Diese fehlende Funktionalität wirkt sich nicht nur auf die Qualität des IT-Monitorings insgesamt aus, sie beeinflusst auch die Produktivität des IT-Bereichs im Allgemeinen und die Effektivität der Systemadministratoren im Besonderen. Auf diese Weise wird wertvolle Zeit des Administrators vergeudet. Zeit, die zum Beispiel dafür genutzt werden könnte, das IT-Monitoring zu optimieren und damit die Qualität und Produktivität zu verbessern. Einige der Probleme des IT-Monitorings, die durch fehlende Funktionen verursacht werden, leiten sich von mangelnder Transparenz ab. Das macht es einem Systemadministrator schwer, wenn nicht gar unmöglich, die Folgen einer Änderung zu sehen. Oft mangelt es aber daran, dass gute IT-Management-Prozesse, insbesondere im Bereich des Versionenmanagements, überhaupt implementiert werden können. Aber noch schlimmer: Der Mangel an Prozessen kann zu weiteren Fehlern führen, die noch mehr Zeit des Administrators beanspruchen, was wiederum die Qualität beeinflusst und zusätzliche Fehler verursacht. Ein Teufelskreis. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 7 /9

8 MIDAS merzt HPOM-Defizite aus MIDAS entfesselt HPOM und bietet einen komplett verwaltbaren, umfassenden und transparenten Überblick über die IT-Systeme. MIDAS beseitigt die Mängel und hilft, aus diesem Teufelskreis auszubrechen. Mit MIDAS hat der Systemadministrator mehr Zeit, hochwertige Monitoring-Anwendungen zu entwickeln, gute Prozesse zu definieren und zu implementieren sowie Fehler zu reduzieren. MIDAS ist eine modulare Anwendung, die HPOM stärkt, indem sie die Mängel ausmerzt, die die Produktivität blockieren. Die intuitiv nutzbare Benutzeroberfläche von MIDAS vermindert die Betriebskosten durch eine höhere Produktivität. Gleichzeitig bietet die Oberfläche den Vorteil eines umfassenden und transparenten Überblicks über das IT-System. Die MIDAS Produktfamilie stellt außerdem mehr Funktionen bereit als die Standardoberfläche der HPOM-Administration. Das Ergebnis ist eine deutlich höhere Qualität des System-Monitorings. Zusätzlich unterstützt MIDAS spürbar das Release-Management sowie den Move-to-Production-Prozess. Abbildung 2: MIDAS Configurator ist das erste von zwei Kernprodukten der MIDAS-Produktfamilie. Es verbessert die Qualität des IT-Monitorings durch zusätzliche HPOM-Funktionen: Dokumentation, zeitgleiches Arbeiten vieler Anwender und HPOM-Server, Versionskontrolle, Zugriff auf die HPOM- Konfiguration und Volltextsuche. Funktionalitäten der MIDAS Produktfamilie: Die MIDAS Produktfamilie bietet die folgenden Funktionen, um die operative Bestleistung im IT-Monitoring zu erzielen: Gleichzeitiges Überwachen mehrerer HPOM-Server Flexible Systemkonfiguration und -überwachung Maximale Transparenz durch intuitiv zu bedienende Schnittstellen Verbesserte Qualität und Konsistenz des System-Monitorings Delegieren, Reporting und Verifizieren von Systemausfällen BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 8 /9

9 Aufgaben- und prozessorientierte Administration im IT- Monitoring Unterstützung von Verwaltungsaufgaben im IT-Monitoring wie zum Beispiel Release-Management Automatisch generierte Dokumentation Wiederherstellbare Konfigurationsdaten dank voller Versionskontrolle Semantische Unterscheidung der IT-Monitoring-Konfiguration Umfangreiches und flexibles Benutzermodell Erweitertes Auditing und Reporting Transparente Konfiguration dank Browsen und Volltextsuche Release-Management über Softwarepakete Effektive Unterstützung der Entwicklungsprozesse für mehrere Server Verifizierung des Wunschstatus von Methoden, die auf verwalteten Nodes laufen Selfservice-Funktionen dank Round-Trip-Konfiguration in Excel- Dokumenten Überwachung der Softwareverteilung über die Benutzeroberfläche (GUI) Ergebnis MIDAS reduziert die Risiken der Unternehmens-IT auf ein akzeptables Niveau. Es ist vielleicht nicht möglich, im IT-Monitoring null Fehler zu erreichen, aber es ist möglich, das Risiko auf ein akzeptables Niveau zu verringern. Unabhängig davon, ob die Motivation, das Risiko zu senken, in SOX, BASEL II, CMMI oder einer Six-Sigma-Initiative begründet ist oder ob es einfach der Wunsch ist, den IT-Betrieb zu verbessern: Die MIDAS Produktfamilie unterstützt diese Initiative in einem Schlüsselbereich, dem IT-Monitoring. Anders als bei Versuchen, die Qualität durch das Implementieren sperriger Prozesse zu verbessern, die genau betrachtet nur Betriebskosten und Lieferverzögerungen vermehren, verbessert MIDAS die Produktivität, automatisiert Routinetätigkeiten, rationalisiert die Prozesse im Monitoring und führt zu einer schnellen Rentabilität (ROI). Wenn Sie mehr über die MIDAS Produktfamilie zur optimalen Verbesserung des IT-Monitorings wissen möchten oder an einer Präsentation interessiert sind, besuchen Sie senden eine an oder rufen uns an unter BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 9 /9