Nutzung und Akzeptanz von QR-Codes

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1 Nutzung und Akzeptanz von QR-Codes April 2012

2 SUMMARY 2 Verwendung von QR-Codes steigt Heavy User aber in der Unterzahl QR-Codes gewinnen zwar an Akzeptanz, werden aber von der breiten Bevölkerung noch nicht regelmäßig verwendet. 44% wissen nicht, wie QR-Codes funktionieren. Zur Zeit werden QR-Codes von 41% der Smartphone-Besitzer verwendet, meist aber nur relativ selten. Die Nutzer sind häufig männlich und jünger. Die Methode wird von den Nutzern als einfach, schnell und praktisch erlebt, technische Probleme beim Einsatz gibt es keine. Sicherheitsbedenken gibt es kaum. Mangelndes Wissen und wenig attraktive Inhalte Gründe für die Kluft zwischen der technischen Möglichkeit und dem tatsächlichen Einsatz sind vor allem das mangelnde Wissen über die einfache Anwendung sowie das Fehlen von interessanten Inhalten, die zur Nutzung anregen. Einige Befragte mögen die Technologie generell nicht oder empfinden es als seltsam, in der Öffentlichkeit (z.b. einer Fußgängerzone) QR-Codes einzuscannen.

3 SUMMARY 3 Was man beim QR-Code-Marketing beachten sollte Interessante Inhalte: Die Nutzung steht und fällt mit der Attraktivität der Inhalte. Rein werbliche Inhalte werden häufig abgelehnt. Hier macht sich kaum jemand die Mühe des Einscannen, weil keine adäquate Gegenleistung erwartet wird. Mehrwerte bieten: QR-Codes sind dann besonders attraktiv, wenn bereits vor dem Einscannen klar ist, welche Mehrwerte geboten werden. Typische Beispiele sind Fahrpläne, Nährwertinformationen und Rezepte bei Lebensmitteln, Kinoprogramm, Downloads von Handyspielen/Apps oder konkrete Produktinformationen. QR-Codes erklären: Es ist gegenwärtig immer noch nötig, den QR-Code um einen kurzen Hinweise zur Verwendung zu ergänzen (z.b. Einfach mit dem Handy einscannen und Informationen abrufen ). Zielgruppen: Zur Zeit bieten sich QR-Codes immer noch vor allem bei männlichen, technisch versierten Zielgruppen jüngeren Alters an.

4 BEKANNTHEIT 4 56% haben eine klare Vorstellung von der Funktion. Nur etwa jeder Zehnte hat noch nie einen QR-Code gesehen. Schon einmal gesehen, damit kann man das Folgende machen: 56% Einscannen mit dem Smartphone 28% Produkt-/Informationen erhalten Weiterleitung zu einer Website Barcode / QR-Code App downloaden / nutzen 18% 12% 8% 5% schon einmal gesehen, weiß aber nicht was man damit machen kann 33% noch nie gesehen 11% F1. Haben Sie diese Zeichen schon einmal gesehen und wissen Sie, was man mit damit machen kann? (halboffene Frage) Basis: alle Befragten n = % 25% 50% 75%

5 HÄUFIGKEIT DER NUTZUNG 5 Knapp ein Viertel nutzt bereits QR-Codes, aber nur selten regelmäßig. 34% hätten die technischen Voraussetzungen zur Nutzung, haben aber QR-Codes noch nicht genutzt. Nutze ich regelmäßig 4% Nutze ich gelegentlich 15% Nutzer von QR-Codes: 24% (41% der Smartphone-Besitzer) Habe ich mal ausprobiert, dann aber nicht mehr genutzt 6% Habe ich noch nicht genutzt 34% Habe kein Smartphone 41% 0% 25% 50% 75% F3: Haben Sie einen solchen QR-Code schon einmal genutzt? Basis: alle Befragten n = 1.000

6 NUTZUNGSANLÄSSE 6 Hauptsächlich werden QR-Codes derzeit für den Informationsbedarf genutzt. Smartphone-Nutzer können sich aber weitere Einsatzgebiete gut vorstellen. Nutze ich bereits: Informationen über Produkte und Dienstleistungen abrufen Handyspiele herunterladen Wenn mich bestimmte Schuhe interessieren, kann ich ganz einfach Infos einholen. Würde ich gerne einmal ausprobieren: Fahrplanauskunft/ Fahrtickets kaufen Informationen zu Kinofilmen Informationen zu Lebensmitteln Preisvergleiche technische Rahmendaten von Produkten Das gibt es ja mittlerweile an jeder Bushaltestelle. Super wären auch Codes auf Lebensmitteln, z.b. für Rezepte oder Nährwertinformationen. Basis: qualitative Erhebung, n=10

7 ERFAHRUNGEN 7 Nutzer berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit QR-Codes. Die Bedienung funktioniert einfach und schnell, niemand klagt über technische Probleme. Ich habe es einfach mal ausprobiert und es hat super geklappt. Ich wüsste nicht, was man da noch verbessern sollte. Ich musste erst noch eine App herunterladen, aber das ist ja auch ein Kinderspiel. Geschätzt wird an QR-Codes, dass jederzeit und überall Informationen abgerufen werden können. Man muss sich nicht erst eine Internetadresse abschreiben und eingeben, sondern es funktioniert automatisch. Basis: qualitative Erhebung, n=10

8 GRÜNDE FÜR NICHT-NUTZUNG 8 QR-Codes werden vor allem aufgrund mangelnden Wissens nicht genutzt. Fehlendes Interesse an den Inhalten spielt bei 42% der gegenwärtigen Nicht-Nutzer eine Rolle. mangelndes Wissen 67% weiß nicht, wie es funktioniert 29% wusste nicht, dass es so etwas überhaupt gibt 25% weiß nicht, ob mein Handy das kann es hört sich zu kompliziert an 12% 24% Wenn es gängiger wird, kann ich mir schon vorstellen, dass ich es einmal ausprobiere. mangelndes Interesse generelles Desinteresse 42% 35% Ich finde es irgendwie komisch, mich in der Fußgängerzone vor ein Plakat zu stellen und das einzuscannen. es gab keine interessanten QR-Codes 20% Meistens bekommt man ja doch nur noch mehr Werbung. 0% 25% 50% 75% F3: Warum haben Sie einen solchen QR-Code noch nicht genutzt? Basis: Nichtnutzer n = 343; qualitative Erhebung, n=10

9 SICHERHEIT VON QR-CODES 9 QR-Codes werden überwiegend als sicheres Verfahren eingestuft. dominierende Einschätzung QR-Codes sind sicher man gibt keine persönlichen Daten frei Seriosität des Urhebers kann meist abgeschätzt werden funktioniert wie eine ganz normale Internetadresse vereinzelte Nennungen QR-Codes sind unsicher Angst vor Viren elektronische Verfahren sind generell unsicher Angst, dass persönliche Daten gespeichert werden Nutzungsort kann geortet werden Basis: qualitative Erhebung, n=10

10 STUDIENSTECKBRIEF 10 Untersuchungsziele Nutzung und Akzeptanz von QR-Codes Methode Quantitativ: Online-Befragung Qualitative: Tiefeninterviews Zielgruppe Quantitativ: online-repräsentativ nach Alter, Geschlecht und Wohnort Qualitativ: Smartphone-Nutzer, gemischte Alters- und Geschlechtsverteilung Stichprobe Quantitativ: n = Qualitativ: n = 10 Erhebungszeitraum März 2012

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