StartUp-Trainings. für den Außendienst von Healthcare-Unternehmen

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Berndt Heintze
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1 StartUp-Trainings für den Außendienst von Healthcare-Unternehmen

2 Kompetenz als Wettbewerbsvorteil nutzen mit StartUp-Trainings von mbs

3 Erfolg effizient Team kompetent Außendienst Marktanforderungen Ein exzellent ausgebildetes und fachlich kompetentes Vertriebsteam trägt entscheidend zum Erfolg von Healthcare- Unternehmen bei, denn der persönliche Kontakt zwischen Außendienst und Kunde ist nach wie vor der wichtigste Kanal, um das Geschäft positiv zu beeinflussen. Aufgrund der sich verändernden Marktanforderungen und der besonderen Vitalität von Sales-Organisationen ist es eine kontinuierliche Herausforderung, neue Außendienstmitarbeiter gezielt auf diese Aufgabe vorzubereiten. Neben Verkaufs-, Gesprächs- und Produktwissen sind die professionelle Nutzung der zur Verfügung gestellten Hardund Software sowie das Verständnis der firmeninternen Prozesse und Richtlinien wesentliche Erfolgsfaktoren. Vom Außendienstmitarbeiter wird beispielsweise erwartet, dass er die CRM-Prozesse kennt, die Informationsvielfalt moderner CRM-Systeme nutzen kann, mobile Devices für das Verkaufsgespräch einsetzt und Web-Meetings durchführen kann. In vielen Unternehmen werden die dafür notwendigen Referenten aus Fachabteilungen rekrutiert. Dies bindet nicht nur wertvolle Ressourcen, sondern kann den Ausbildungszyklus sogar beeinträchtigen, wenn diese internen Fachkräfte nicht in ausreichender Anzahl und termingerecht zur Verfügung stehen.

Aufgrund der sich verändernden Marktanforderungen und der besonderen Vitalität von Sales-Organisationen ist es eine kontinuierliche Herausforderung, neue Außendienstmitarbeiter gezielt auf diese

4 Firmenspezifische Prozesse und IT verstehen und optimal anwenden

5 Erfahrung optimal Beratungsqualität umfassend Fachwissen flexibel Die Lösung: StartUp-Trainings von mbs mbs entwickelt individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmte StartUp-Trainings für die Themenbereiche IT-Infrastruktur, CRM-Software, Businessprozesse und Compliance. mbs übernimmt die Durchführung der Trainings in Form von Präsenztrainings, Selbstlerneinheiten oder Webinaren. Über eine abschließende Lernerfolgskontrolle wird sichergestellt, dass alle Trainingsteilnehmer einen nachweisbaren Wissensstand haben. Ob als integriertes Komplettpaket oder separate, themenspezifische Trainingseinheiten mit mbs StartUp-Trainings sind Ihre Mitarbeiter optimal für den Einsatz im Feld vorbereitet.

mbs übernimmt die Durchführung der Trainings in Form von Präsenztrainings, Selbstlerneinheiten oder Webinaren.

6 Das mbs StartUp-Training Wir erarbeiten für jeden Kunden ein individuelles Trainingskonzept, das dessen Zielsetzungen und Rahmenbedingungen reflektiert. Dabei setzen wir auf neueste lernpsychologische Verfahren, aktivierende Lerntechniken sowie den sinnvollen Einsatz aktueller Lerntechnologien.

7 kompakt individuell Zielsetzungen aktuell Konzepte elearning Unsere Leistungen im Überblick: n Entwicklung eines Trainingskonzeptes - Berücksichtigung der Themen IT-Infrastruktur, CRM-Software, Businessprozesse und Compliance - Einbeziehung verschiedener Lernkanäle ( z.b. Präsenztrainings, Webinare, Selbstlerneinheiten ) n Entwicklung und Gestaltung einheitlicher und professioneller Medien, z.b. elearnings, Handbücher, Präsentationen... n Trainingsdurchführung - Mögliche Trainingssprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch - Kontinuierliche Verfügbarkeit durch großen Trainerpool, mehrere Kurse parallel möglich - Evaluation der Teilnehmerfeedbacks n Lernerfolgskontrollen n Laufende Aktualisierung der Konzepte und Materialien n Organisation und Administration - Beschaffung von Logins und Kennwörtern - Teilnehmerlisten - Räume und technische Anbindung

b. elearnings, Handbücher, Präsentationen.

8 StartUp-Trainingsthemen im Überblick 1. Basics 2. Tagesgeschäft Hardware-Übergabe und Einweisung (Notebook, Smartphone, ipad, Drucker) Windows, Mail, Office, Benutzerrichtlinien CRM-Prozesse und -Philosophie CRM-Handling Nutzung von CRM-Daten in Gesprächen VPN, Synchronisation Reporting und Analyse Collaboration-Tools, Portale Spesen

Drucker) Windows, Mail, Office, Benutzerrichtlinien CRM-Prozesse und -Philosophie

9 Hardware integriert CRM-Philosophie Policies Compliance Arbeitsorganisation 3. Verhaltenstrainings 4. Lernerfolgskontrolle FSA-Kodex, Policies Compliance efolder, edetailing Arbeitsorganisation, Go-Live

10 Über Tage Außendienst-Training im Bereich Healthcare Erfahrung, von der Sie profitieren Seit 20 Jahren unterstützt mbs mit professionellem Consulting, Training und Serviceleistungen zahlreiche Kunden aus den Branchen Healthcare und Retail bei der Umsetzung ihrer Projekte. Mit unserem interdisziplinären Mitarbeiterteam aus Beratern, Trainern und Medienentwicklern haben wir mehr als 30 CRM-Trainingsprojekte im Pharma-Außendienst durchgeführt. Für viele dieser Healthcare-Unternehmen führen wir seitdem kontinuierlich die StartUp-Trainings in Deutschland, Österreich und der Schweiz durch.

Training und Serviceleistungen zahlreiche Kunden aus den Branchen Healthcare und Retail bei der Umsetzung ihrer Projekte.

11 Erfahrung Know-how verlässlich unabhängig Professionalität objektiv Vertrauen Sie auf mbs und profitieren Sie von: n Branchenkenntnis n Erfahrung n Verfügbarkeit n Zuverlässigkeit n Qualität Ein Blick auf unsere Kundenliste zeigt, dass wir für Unternehmen jeglicher Größe als Partner tätig sind: n Lilly n Boehringer Ingelheim n AstraZeneca GmbH n Pfizer n Daiichi-Sankyo n Biogen Idec n Chiesi In der Zusammenarbeit mit mbs kann ich mich seit Jahren auf einen verlässlichen und engagierten Partner in Sachen Training verlassen. mbs gelingt es, den Transfer des Lernstoffes kreativ durchzuführen und dies unter Wahrung der Werte unseres Unternehmens. Die Kernqualitäten von mbs sind hohes Know-How gepaart mit dem starken Engagement, Projekte erfolgreich abzuschließen. Dr. Markus Göttel, Head of Qualification, Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG

In der Zusammenarbeit mit mbs kann ich mich seit Jahren auf einen verlässlichen und engagierten Partner in Sachen Training verlassen.

12 mbs Marketing- und Bildungsservice GmbH Brauweg Göttingen Fon: +49 (0) Fax: +49 (0)

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