Häufig gestellte Fragen zu den Tarifen VR-Web phone Standard VR-Web phone Flatrate

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1 Häufig gestellte Fragen zu den Tarifen VR-Web phone Standard VR-Web phone Flatrate Stand Dezember 2010 Inhaltsverzeichnis 1 Fragen zu Preselection Was ist Preselection? Wer kann Preselection nutzen? Was ist der Vorteil von VR-Web phone? Bleibe ich, wenn ich einen VR-Web phone Vertrag habe, weiterhin Kunde der Deutschen Telekom? Verändert sich etwas an meinem bestehenden Anschluss, wenn er auf Preselection umgestellt wird? Wie kann ich überprüfen, ob mein Anschluss auf VR-Web phone bereits umgestellt wurde? Wer stellt die Leitungen für VR-Web phone bereit? Behalte ich meine alte Rufnummer? Kann ich als VR-Web phone Kunde weiterhin auch Call-by-Call nutzen? Wie ist die Sprachqualität und Netzverfügbarkeit von VR-Web phone? Ist Preselection auch vom Handy aus möglich? Fragen zum Vertrag und zur Beendigung des Vertrages Kann ich meinen Auftrag widerrufen? Welche Vertragslaufzeit und welche Kündigungsfrist gelten bei VR-Web phone? Wird bei Ende des Vertrages die Preselection von VR-Web automatisch entfernt? Rund ums Bezahlen Muss ich eine Umstellungsgebühr bezahlen? Fallen bei VR-Web phone Grundgebühren oder Mindestumsätze an? Gibt es Nummern, die ich nicht über VR-Web phone erreiche? Wie werden die Gespräche im so genannten "Nahbereich" berechnet? Wie sieht meine Rechnung aus? Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis? Wie bezahle ich meine Rechnungen? Kontakt und Hilfe... 6 VR-Web FAQ Privatbereich Seite 1 von 6

2 1 Fragen zu Preselection 1.1 Was ist Preselection? Mit "Preselection" bezeichnet man die dauerhafte Voreinstellung des Telefonanschlusses für einen bestimmten Telefonanbieter. Dazu wird die Vorwahlnummer dieses Telefonunternehmens direkt in den Vermittlungsrechner der Deutschen Telekom einprogrammiert. Alle Gespräche werden somit automatisch über das Netz des Telefonanbieters geführt. Der Preselection-Kunde braucht nicht vor jedem Gespräch die Vorwahlnummer des Telefonanbieters zu wählen, über den er telefonieren will. Das ist der wesentliche Unterschied zum so genannten Call-by-Call-Verfahren. 1.2 Wer kann Preselection nutzen? Jeder, der seinen Festnetzanschluss bei der Deutschen Telekom hat. 1.3 Was ist der Vorteil von VR-Web phone? Sie sparen bares Geld. Mit VR-Web phone als Ihrem Preselection-Anbieter sparen Sie immer 20% im Vergleich zum Tarif "Call Plus" der Deutschen Telekom. 1.4 Bleibe ich, wenn ich einen VR-Web phone Vertrag habe, weiterhin Kunde der Deutschen Telekom? Ja, die Deutsche Telekom bleibt der Vertragspartner für Ihren Telefon-Anschluss mit entsprechender monatlicher Grundgebühr. Folgende Posten werden Ihnen von der Telekom in Rechnung gestellt: Grundgebühr Zusatzoptionen Tarifpakete Anrufe zu Sonderrufnummern Anrufe zu Call-by-Call-Anbietern Anrufe zu Internetprovidern (nicht VR-Web) Eine separate Rechnung von der FIDUCIA IT AG erhalten Sie für folgende Posten (sofern Sie nicht in Telekompaketen beinhaltet sind): Ortsgespräche Nahgespräch Ferngespräche Mobilfunkgespräche Auslandsgespräche VR-Web FAQ Privatbereich Seite 2 von 6

3 1.5 Verändert sich etwas an meinem bestehenden Anschluss, wenn er auf Preselection umgestellt wird? Nein, Ihr Anschluss bleibt unverändert. Die Umstellung erfolgt ganz automatisch zum vereinbarten Termin, Sie müssen nichts mehr tun, nachdem Sie VR-Web phone den Umstellungsauftrag erteilt haben. 1.6 Wie kann ich überprüfen, ob mein Anschluss auf VR-Web phone bereits umgestellt wurde? Sie bekommen zusätzlich zur Auftragsbestätigung von VR-Web phone ein Schreiben von der Deutschen Telekom, in dem die Umstellung, in der Regel zu Ihrem angegebenen Wunschtermin, bestätigt wird. In diesem Schreiben wird die Umstellung auf BT Germany bestätigt. Die British Telecom (BT) ist unser technischer Partner für die Bereitstellung der Telefonleitungen. Sie können auch selbst überprüfen, ob die Umstellung bereits erfolgte: Wählen Sie am Umstellungstag die Servicenummer 0310 oder Wenn Sie keine Hinweisansage der Deutschen Telekom erhalten, wurde Ihr Anschluss bereits umgestellt. Sie müssen die Nummern 0310 bzw nicht wählen, wenn Sie über VR-Web phone telefonieren wollen. 1.7 Wer stellt die Leitungen für VR-Web phone bereit? Unser technischer Partner ist die British Telecom Deutschland (BT Germany). 1.8 Behalte ich meine alte Rufnummer? Ja, die Nutzung von Preselection hat keinerlei Einfluss auf Ihre Telefonnummer. 1.9 Kann ich als VR-Web phone Kunde weiterhin auch Call-by-Call nutzen? Ja. Sie können auch zukünftig im Call-by-Call-Verfahren auf andere Anbieter zurückgreifen - natürlich zu den jeweiligen Konditionen der Call-by-Call-Anbieter und nicht zu den Preisen von VR- Web phone. Diese Verbindungen werden Ihnen von der Deutschen Telekom in Rechnung gestellt Wie ist die Sprachqualität und Netzverfügbarkeit von VR-Web phone? VR-Web phone legt besonderen Wert auf Verfügbarkeit und Qualität. Diese ist vergleichbar mit der Qualität des Netzes der Deutschen Telekom. VR-Web FAQ Privatbereich Seite 3 von 6

4 1.11 Ist Preselection auch vom Handy aus möglich? Nein, die Gespräche über Preselection sind nur vom Festnetzanschluss der Deutschen Telekom aus möglich. 2 Fragen zum Vertrag und zur Beendigung des Vertrages 2.1 Kann ich meinen Auftrag widerrufen? Ja. Sie können nach Auftragserteilung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dieser Widerruf muss schriftlich erfolgen (Brief oder Fax). Die Widerrufsfrist beginnt mit Unterzeichnung des Vertrages. 2.2 Welche Vertragslaufzeit und welche Kündigungsfrist gelten bei VR-Web phone? Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Sie das Vertragsverhältnis mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende schriftlich kündigen. Beispiel: Sie wollen, dass Ihr Vertrag am 31. Oktober ausläuft. Ihre schriftliche Kündigung muss bei VR-Web phone spätestens am 2. Oktober vorliegen. Senden Sie Ihre Kündigung an folgende Adresse: FIDUCIA IT AG VR-Web phone Postfach München Oder faxen Sie an folgende Nummer: 089 / Wird bei Ende des Vertrages die Preselection von VR-Web automatisch entfernt? Nein. Bitte veranlassen Sie rechtzeitig die Umstellung der Preselection auf einen neuen Netzbetreiber. Sollte Ihr Anschluss zum Vertagsende nicht auf einen anderen Netzbetreiber umgestellt sein, werden Ihre Gespräche über einen Call-by-Call-Tarif der British Telekom Deutschland GmbH, den Verbindungsnetzbetreiber von VR-Web phone, abgerechnet. In diesem Fall entstünden für Sie Zusatzkosten, die auf Ihrer Telefonrechnung separat vermerkt würden. Leider darf VR-Web für Sie die Umstellung auf einen anderen Netzbetreiber nicht vornehmen. Aufgrund rechtlicher Vorgaben müssen Sie das bei der Deutschen Telekom selbst veranlassen. 3 Rund ums Bezahlen VR-Web FAQ Privatbereich Seite 4 von 6

5 3.1 Muss ich eine Umstellungsgebühr bezahlen? Die Deutsche Telekom verlangt eine Umstellungsgebühr von 5,11. VR-Web phone erstattet Ihnen diese Gebühr als Gutschrift mit der ersten Rechnung. 3.2 Fallen bei VR-Web phone Grundgebühren oder Mindestumsätze an? Nein. Sie bezahlen nur für Gespräche, die Sie geführt haben. 3.3 Gibt es Nummern, die ich nicht über VR-Web phone erreiche? Ja. Call-by-Call-Gespräche (Verbindungen, bei denen Sie die Vorwahl eines fremden, dritten Anbieters eingeben), Gespräche zu Service- und Sonderrufnummern sowie Auskunftsdiensten (Ausnahme: 11881) werden nicht über VR-Web phone geführt. Sie werden weiterhin über die Deutsche Telekom geführt und abgerechnet. 3.4 Wie werden die Gespräche im so genannten "Nahbereich" berechnet? Mit VR-Web phone telefonieren Sie auch im Nahbereich, also in die angrenzenden Vorwahlbereiche von bis zu 20 km von Ihrem Festnetz-Anschluss entfernt, zum Ortstarif. 3.5 Wie sieht meine Rechnung aus? VR-Web phone gestaltet die Rechnung so, dass Sie alle Verbindungen übersichtlich und einschließlich Ihrer Ersparnis gegenüber dem Tarif "Call Plus" der Deutschen Telekom sehen können. Sie erhalten die Rechnung per Internet. Einzusehen ist Ihre Rechnung im Passwort geschützten Privatbereich auf Eine postalische Zustellung für jeweils 1,32 können Sie bei der Hotline beauftragen. 3.6 Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis? Ja. Sie können Ihre Einzelverbindungsnachweise online im Passwort-geschützten Privatbereich einsehen. 3.7 Wie bezahle ich meine Rechnungen? Die Rechnungsbeträge werden von Ihrem Konto per Lastschriftverfahren abgebucht. VR-Web FAQ Privatbereich Seite 5 von 6

6 4 Kontakt und Hilfe Technischen Support erhalten Sie kostenlos bei 2Call: Die Service-Zeiten: werktags Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr. an support@vr-web.de * Stand Dezember Änderungen vorbehalten. VR-Web FAQ Privatbereich Seite 6 von 6