Outsourcing, Offshoring, Nearshoring

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1 Erfolgsfaktoren der Internationalisierung und der Exportfähigkeit von IT-Dienstleistungen Andreas Boes, Tobias Kämpf, Kira Marrs, Katrin Trinks Outsourcing, Offshoring, Nearshoring Internationalisierung als Herausforderung für Beschäftigte, Betriebsräte und Gewerkschaften in Deutschland Deutsche Telekom Betriebsräte te Fachtagung 2008 Berlin, 20. Februar 2008

2 Agenda Forschungshintergrund Das Forschungsprojekt Export IT Eine neue Phase der Internationalisierung IT-Industrie als Vorreiterbranche eines globalen Produktionsmodells Herausforderungen der neuen Phase der Internationalisierung Berlin / Folie 2

3 Das Forschungsprojekt Export IT Export IT Erfolgsfaktoren der Internationalisierung und der Exportfähigkeit von IT-Dienstleistungen Ziel: Identifikation und Entwicklung nachhaltiger Internationalisierungsstrategien Beschreibung von best-practices Empirische Erhebungen in Deutschland, Indien, Osteuropa und USA (bisher rund 200 Interviews) Laufzeit Juni 2005 September 2008 Zentrale Meilensteine 1. Expertenforum im April 2006 in Darmstadt 2. Expertenforum im Februar 2007 in St. Leon-Rot 3. Expertenforum am 8. März 2008 auf der CeBIT in Hannover und im März in Darmstadt Gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) Berlin / Folie 3

4 Projektnetzwerk Export IT Berlin / Folie 4

5 Agenda Forschungshintergrund Das Forschungsprojekt Export IT Eine neue Phase der Internationalisierung IT-Industrie als Vorreiterbranche eines globalen Produktionsmodells Herausforderungen der neuen Phase der Internationalisierung Berlin / Folie 5

6 Von der Verlagerung der industriellen Produktion zur Globalisierung von Dienstleistungen Im Zentrum der Internationalisierung von Arbeit standen bisher die industrielle Fertigung und Produktion (z.b. Elektronik-, Textil- und Automobilbranche) Globalisierung in den Schlagzeilen: Das Beispiel Nokia Diskussion um die Verlagerung von Arbeitsplätzen Instrumentalisierung der Standortkonkurrenz in Unternehmen zur Durchsetzung von Kostensenkungen Globalisierung wird als Bedrohungsszenario erlebt Dienstleistungen hingegen galten lange als nicht internationalisierbar Uno-actu-Prinzip - Nähe zum Kunden Wissensintensität vieler Dienstleistungen Dienstleistungsfelder als neuer Hoffnungsträger für Hochlohnstandorte wie Deutschland? Diskussion um Offshoring/Nearshoring deutet Trendwende an: Dienstleistungen werden zum Gegenstand internationaler Arbeitsteilung Berlin / Folie 6

7 Pate dieser Entwicklung die öffentliche Diskussion zum Thema Offshoring Ausgehend von den USA kommt das Thema Offshoring seit 2003 verstärkt in die Öffentlichkeit Startschuss: Studie von Forrester Research (Nov. 2002) prognostiziert Abwanderung von 3,3 Mio. Dienstleistungsjobs aus USA in Niedriglohnländer Vorstandsbeschlüsse in großen Unternehmen in 2003 machen Offshoring zum strategischen Thema: Siemens, SAP, Daimler... Aussicht auf Kostensenkungen und drohende Arbeitsplatzverluste forcieren das öffentliche Interesse A.T. Kearney (Feb. 2004): Bis zu IT-Arbeitsplätze in den nächsten drei Jahren Europäische Gewerkschaften halten Offshoring für das Thema Nr. 1 im Dienstleistungsbereich (Forrester Research Berlin / Folie 7

8 Von Offshoring zur Zukunft des Standorts Deutschland Ausgehend von der Offshoring-Debatte entwickelt sich seit 2004 eine neue Standortdebatte Im Zentrum steht der Dienstleistungsbereich, insbesondere Software & IT-Dienstleistungen, Forschung & Entwicklung sowie bestimmte Verwaltungstätigkeiten Verlagerung von gering qualifizierten Industriearbeitsplätzen ist zur Normalität geworden Jetzt aber trifft es auch hochqualifizierte Dienstleistungsarbeit. Das ist das Neue an der Entwicklung! Berlin / Folie 8

9 Offshoring ist nur die Spitze des Eisberges... Offshoring ist der sichtbare Ausdruck eines tiefgreifenden Strukturwandels Eine neue Entwicklungsphase beginnt. Sie ist geprägt durch Neue Phase der Internationalisierung Standardisierung und neuen Typ der Industrialisierung der Dienstleistungsproduktion Neue Qualität der Entsicherung auch bei Angestellten und Hochqualifizierten Berlin / Folie 9

10 Eine neue Phase der Internationalisierung: Die Entstehung eines weltweiten Informationsraums Weltweiter Informationsraum als neuer Raum der Produktion Geistige Tätigkeiten im Umgang mit digitalen Informationen global verteilt erbringbar ( Informationsarbeit ) Neues Ort/Raumgefüge der Produktion Weltunternehmen agieren aus einem Guss Bestimmte Dienstleistungen werden global produzierbar Berlin / Folie 10

11 Neue globale Produktionsstrukturen werden möglichm Fortschreiten der Informatisierung von Arbeit bisher nicht internationalisierbare Tätigkeitsbereiche und Arbeitsprozesse werden internationaler Arbeitsteilung zugänglich Auf Basis des Informationsraums, können Unternehmen heute Standortentscheidungen treffen, wo es früher nichts zu entscheiden gab, aber die Produktion wird nicht ortlos Es entsteht ein neues Verhältnis von Raum und Ort Neue Muster internationaler Produktionsstrukturen Berlin / Folie 11

12 Agenda Forschungshintergrund Das Forschungsprojekt Export IT Eine neue Phase der Internationalisierung IT-Industrie als Vorreiterbranche eines globalen Produktionsmodells Herausforderungen der neuen Phase der Internationalisierung Berlin / Folie 12

13 Die IT-Industrie: Industrie: Enabler und Vorreiter globaler Geschäftsmodelle Enabler und forerunner des neuen, globalen Produktionsmodells ist die IT-Industrie Veränderte strategische Umfeldbedingungen in der IT-Industrie Produkte und Leistungen: IT wird commodity Internationale Nivellierungsprozesse bei Preisen und Profit Entstehung eines Weltarbeitsmarkts An die Stelle eines proprietär segmentierten tritt nun ein homogener Weltmarkt Angesichts der neuen Phase der Internationalisierung ist ein Weiter so! für viele IT- Unternehmen nicht mehr möglich Nationale Nischenstrategien werden zur Sackgasse Internationalisierung wird von einer Option unter vielen zum strategischen Muss Berlin / Folie 13

14 Phasen der Internationalisierung in des Sektors Dienstleistungen und Software in IT-Industrie Industrie Hardware international... Software und Dienstleistungen international... Opportunistische Internationalisierung Ausdifferenzierung der Produktionskapazitäten Strategische Etablierung eines globalen Produktionsmodells Fokus: internationalisierter Vertrieb Follow-the-Customer Markterschließung und Innovation in Hochlohnländern. ndern. Kostenvorteile in Off- und Nearshore-Ländern Systematische Integration weltweit verteilter Standorte. Neuer Typ der Industrialisierung von IT-Dienstleistungen Berlin / Folie 14

15 Ein neues globales Produktionsmodell: Integration über den Informationsraum Western Europe: Face to the Customer Eastern Europe: Nearshore Delivery Center Integration über den Informationsraum Arbeitsmittel und Arbeitsgegenstände im Netz Produktionsbegleitende Kommunikationssysteme Controlling (75% der 1000 größten Unternehmen nutzen SAP*) India: Head Quarter + Factory * nach Fortune-Rangliste Berlin / Folie 15

16 Aufstieg Indiens als Ausdruck einer neuen Phase der Internationalisierung in der IT-Industrie Industrie Globale Geschäftsmodelle Benchmark indische Unternehmen Indien verfügt mittlerweile aber über mehrere IT-Dienstleister von internationalem Niveau: TCS, Infosys, Wipro, Satyam, HCL Enormes Wachstum: TCS wuchs in den letzten 2 Jahren um mehr als Mitarbeiter, Infosys um und Wipro um Beschäftigte Vergleich ausgewählter IT-Dienstleistungsunternehmen Beschäftigtenzahl Atos Origin T-Systems Wipro Infosys Capgemini TCS Accenture Berlin / Folie 16

17 Agenda Forschungshintergrund Das Forschungsprojekt Export IT Eine neue Phase der Internationalisierung IT-Industrie als Vorreiterbranche eines globalen Produktionsmodells Herausforderungen der neuen Phase der Internationalisierung Berlin / Folie 17

18 Internationalisierung als sozialer Prozess Internationalisierung ist eine Herausforderung nicht nur für die IT- Industrie, sondern auch für andere Dienstleistungsbereiche Es gibt keinen Verlagerungsautomatismus neue Phase der Internationalisierung ist ein sozialer Prozess mit offenem Ende Einerseits entstehen neuartige Konkurrenzverhältnisse - eine neue Phase der Standortkonkurrenz ist zu befürchten Andererseits sind die Internationalisierungsstrategien extrem anfällig und voraussetzungsreich, denn auch die großen Konzerne brauchen eine starke Stellung in den heimischen Operationsbasen und sind... abhängig von den strategisch wichtigen Beschäftigtengruppen an den zentralen Knotenpunkten der Unternehmensnetzwerke Wenn es nur um Kostensenkung und Verlagerung von Arbeitsplätzen geht, kann Offshoring schnell in einer Sackgasse enden Berlin / Folie 18

19 Beschäftigte und die Internationalisierung: Angst vor Arbeitsplatzabbau und ungenutzte Potenziale Beschäftigte erweisen sich in der Praxis der Internationalisierung als wichtige Träger und Protagonisten von Lernprozessen Individuelles Engagement, Offenheit und Bereitschaft zur Optimierung von Prozessen werden häufig überlagert von der Angst vor Personalabbau und von der Sorge um die Zukunft des eigenen Standorts Konkurrenz statt Kooperation: Kultur des Misstrauens Bislang vertrauensvolle Beziehungen zum Management werden in Frage gestellt Ressentiments und Vorurteile gegenüber ausländischen Kollegen belasten die Zusammenarbeit Festalten an vorhandenen Routinen und wenig Veränderungsbereitschaft Wissen wird zurückgehalten Beschäftigte sehen sich als Opfer der Internationalisierung Lernprozesse werden blockiert Es drohen Motivationsprobleme Aktive Beteiligung erscheint den Beschäftigten unter gegebenen Bedingungen irrational und gegen die eigenen Interessen gerichtet Berlin / Folie 19

20 Betriebsräte te und Gewerkschaften: Strategische Herausforderung Internationalisierung Arbeit und Beschäftigung in Deutschland Arbeitsplatzabbau und Zukunft der Beschäftigung Neue Unsicherheiten sogar für Hochqualifizierte Neue Unsicherheit und gesundheitliche Belastungen Wie ist die Zunahme gesundheitlicher Belastungen zu verhindern? Mit welchen Konzepten kann die Atomisierung der Beschäftigten vermieden werden? Qualifizierung für die Globalisierung Zukunft des mittleren Qualifikationsbereichs? Kompetenzentwicklung für international vernetztes Arbeiten Strategische Orientierung der Innovationspolitik in Deutschland High Road-Strategie quo vadis? Von der Kosten- zur Innovationsfalle? Strategische Ausrichtung im Umgang mit der Internationalisierung Von Abwehrkämpfen zu einem Leitbild der nachhaltigen Internationalisierung? Berlin / Folie 20

21 3. Expertenforum CeBIT Berlin / Folie 21

22 Weitere Projekte zum Thema im ISF Demographischer Wandel und Prävention in der IT BMBF Offshoring und eine neue Phase der Internationalisierung von Arbeit HBS SFB 536 (C1): Ökonomie und Arbeit im nachfordistischen Übergangsregime - Zur industriesoziologischen Zeitdiagnose reflexiver Modernisierung DFG Global erfolgreich durch professionelle Dienstleistungsarbeit BMBF Berlin / Folie 22

23 Erfolgsfaktoren der Internationalisierung und der Exportfähigkeit von IT-Dienstleistungen Herzlichen Dank für r Ihre Aufmerksamkeit Weitere Informationen: PD Dr. Andreas Boes ISF München Jakob-Klar-Str. 9, München +49 (0)

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