Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud. Juni 2015

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1 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud Juni 2015

2 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 2 Die nachfolgende Spotlight-Analyse basiert auf den Ergebnissen der PAC-Studie Arbeitsplätze in der Wolke, deren Erstellung von mehreren Sponsoren, darunter Telekom Deutschland als Goldsponsor, finanziell unterstützt wurde. Für diese repräsentative Studie wurden branchenübergreifend 200 IT- Verantwortliche aus kleinen, mittleren und großen deutschen Unternehmen (ab 20 Mitarbeitern) befragt. Die Ergebnisse wurden im Oktober 2014 veröffentlicht und stehen unter zum kostenlosen Download zur Verfügung. Herausgegeben von Telekom Deutschland GmbH Landgrabenweg 151, D Bonn Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH Holzstr. 26, München Kontakt: PAC: Dr. Andreas Stiehler (+49 [0] , a.stiehler@pac-online.com) Telekom Deutschland: Christina Brand (+49x [0] , christina.brand@telekom.de)

3 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 3 ANALYSE Konferenzanwendungen sind Vorreiter beim Einsatz von Cloud-Lösungen im Unternehmensumfeld. Doch trotz überdurchschnittlicher Wachstumsraten und einer großen Fülle an Angeboten sind Audio-, Web- und Videokonferenzen aus der Cloud noch weit davon entfernt, ein ausgereiftes Massenprodukt zu sein. Die Bedenken vieler Anwender mit Blick auf die Qualität, Sicherheit und Reife von Cloud-Diensten sind ebenso für dieses Segment relevant. Umso wichtiger ist eine gründliche, gesamtheitliche Prüfung der Cloud-Konferenzangebote, die über den Vergleich von Nutzungsgebühren hinausreicht. Konferenzanwendungen sind Vorreiter bei Cloud-Nutzung Cloud-Angebote zur Gestaltung von IT-Arbeitsumgebungen haben in Deutschland immer noch einen schweren Stand. Ob Office-, - oder CRM-Anwendung: Der weit überwiegende Teil der Anwendungen wird nach wie vor auf herkömmliche Art ( on premise ) implementiert. Und wenn Cloud-Modelle in Betracht gezogen werden, dann eher als interne, so genannte Private Cloud -Installationen. Ganz anders stellt sich das Bild bei Web- und Videokonferenzen dar: Sie werden heute bereits in 13 Prozent der Unternehmen von externen Dienstleistern as a Service bereitgestellt. Sprich: Jede fünfte Anwendung in diesem Feld wird Cloudbasiert im Rechenzentrum eines spezialisierten Anbieters betrieben. Wohlgemerkt: In der Studie wurde nach Web- und Videokonferenzsystemen gefragt. Bei Audio-Konferenzlösungen dürfte der Cloud-Anteil sogar noch höher ausfallen. Bedarf an Konferenzanwendungen steigt weiter Und die Nachfrage nach Audio-, Web- und Videokonferenzen aus der Cloud dürfte kurz- und mittelfristig noch weiter zunehmen. Auf der einen Seite steigt der generelle Bedarf an Konferenzanwendungen im Zuge globaler Trends wie der fortschreitenden Digitalisierung und der zunehmenden Bedeutung von Wissensarbeit in einer global vernetzten Wertschöpfung. Die vielen mobilen und Homeoffice-Mitarbeiter

4 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 4 benötigen schließlich geeignete Werkzeuge, um sich in den zunehmend global verteilten Unternehmen auszutauschen und zu vernetzen. Gleichzeitig steigt der Abstimmungsbedarf ebenso wie die Anforderungen an die Zusammenarbeit mit Kunden und externen Partnern. Nur um einige Zahlen zu nennen: Laut einer im Jahr 2014 publizierten Studie zum Zeitgemäßen Arbeitsplatz von PAC und dem IT-Dienstleister Computacenter, verbringen heute bereits drei Viertel der Mitarbeiter in deutschen Unternehmen einen signifikanten Teil ihrer Arbeitszeit außerhalb der Büroumgebung. Und nach den Analysen des Fraunhofer IAO sind Wissensarbeiter in deutschen Unternehmen heute etwa zwei Drittel ihrer Arbeitszeit mit Austausch und Zusammenarbeit beschäftigt. Aus vielen Untersuchungen in Unternehmen, die das Fraunhofer IAO durchgeführt hat, wissen wir zudem, dass rund zwei Drittel der Arbeitszeit eines Wissensarbeiters aus Kommunikation und Kollaboration bestehen Zeitanteile, die in persönlichen Besprechungen, Telefonaten, dem Lesen und Verfassen von s, der Vorbereitung und Durchführung größerer Sitzungen bestehen. Dr. Josephine Hofmann, Fraunhofer IAO, Führung in der virtuellen Arbeitswelt, erschienen in: Die Zukunft der Arbeit in der digitalen Welt, Münchner Kreis (2014). Dieser steigende Bedarf an Austausch und Vernetzung lässt sich auch vor dem Hintergrund der zunehmenden Mobilitäts- und Flexibilitätsanforderungen nicht in herkömmlicher Form, z. B. als Vor-Ort- Meetings abbilden. Die Zeiten und Kosten würden schlicht explodieren. Deshalb erwartet PAC: In gleichem Maße, wie mobile Arbeitsumgebungen herkömmliche Computer- Arbeitsplätze ergänzen bzw. ablösen, bestimmen zunehmend virtuelle Konferenzen anstelle von Vor-Ort-Meetings unseren Arbeitsalltag.

5 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 5 Cloud-Vorteile kommen bei Konferenzanwendungen besonders zum Tragen Auf der anderen Seite sprechen viele Argumente dafür, dass der wachsende Bedarf an Konferenzlösungen über externe Cloud Services anstatt herkömmlicher On-Premise-Lösungen gedeckt wird. Schließlich kommen in diesem Anwendungsfeld die Vorteile der Cloud wie hohe Flexibilität und Skalierbarkeit ebenso wie die Begrenzung von Investitionsrisiken besonders zum Tragen: Erstens verläuft die technische Entwicklung gerade in diesem Umfeld hochdynamisch ausgelöst und forciert u.a. durch den Übergang zu IP- und softwarebasierten Kommunikationssystemen ebenso wie durch den steigenden Bedarf an mobilen Konferenzzugängen und erhöhten Sicherheitsanforderungen. Damit verbunden sinken aber auch die Lebenszyklen der installierten Lösungen einhergehend mit erhöhten Investitionsrisiken und steigendem Aufwand für die Administration. Unternehmen werden sich genau überlegen, ob sie in die Anschaffung, Mobilisierung und Absicherung von Systemen investieren, die in kurzer Zeit schon obsolet sein können. Viele Akteure verfügen auch nicht über das erforderliche IT-Personal, um die immer komplexeren Lösungen dauerhaft auf dem neuesten Stand zu halten. Zweitens unterliegt der Bedarf an Konferenzanwendungen großen Schwankungen. Unternehmensweite virtuelle Meetings, in denen die Geschäftsführung die neuesten Strategien erläutert, werden schließlich nicht täglich durchgeführt. Es wäre schlicht unsinnig, für solche oder ähnliche Events entsprechend große Infrastrukturen dauerhaft vorzuhalten. Last but not least müssen von Zeit zu Zeit auch wechselnde externe Partner oder Kunden in die virtuellen Meetings eingebunden werden was bei intern implementierten Lösungen mit zusätzlichem Aufwand verbunden ist. Spezialisierten Cloud-Anbietern fällt es wesentlich einfacher, Meetings mit Beteiligten aus unterschiedlichen Unternehmen und mit unterschiedlichen Infrastrukturen aufzusetzen und hierbei die erforderliche Sicherheit und Qualität zu garantieren. Beide Faktoren zusammen die steigende Nachfrage nach Konferenzanwendungen und die hohe Relevanz von Cloud-Vorteilen in diesem Feld forcieren die Nachfrage.

6 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 6 Verdopplung der Unternehmenskundenzahl in zwei bis drei Jahren wahrscheinlich Die Befragungsresultate bestätigen die anhaltend hohe Nachfrage nach Konferenzlösungen aus der Cloud: Knapp 30 Prozent aller Unternehmen hierzulande planen oder diskutieren den (verstärkten) Cloud- Einsatz in diesem Feld. Noch klarer zeigt sich das Bild, wenn ausschließlich die geplanten oder diskutierten Neuinstallationen betrachtet werden: Etwa jedes vierte Unternehmen, das bislang noch keine Cloud- Konferenzlösung einsetzt, plant oder diskutiert den erstmaligen Einsatz innerhalb der nächsten zwei bis drei Jahre. Dies ist ein erheblicher Wert, wenn bedacht wird, dass Cloud-Konferenzlösungen (einschließlich Private Cloud) heute erst von ca. 20 Prozent aller Unternehmen eingesetzt werden. Eine Verdopplung der Anzahl der Cloud-nutzenden Unternehmen in diesem Feld ist also über die nächsten zwei bis drei Jahre durchaus wahrscheinlich. Darüber hinaus sorgt der Ausbau vorhandener Cloud- Konferenzlösungen, der von knapp jedem dritten Unternehmen (mit Cloud-Lösung im Einsatz) für die nächsten zwei bis drei Jahre konkret geplant ist, für weiteres Wachstum.

7 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 7 Viele Angebote, aber Bedenken mit Blick auf die geschäftliche Nutzung Der Bedarf an Cloud-Konferenzdiensten trifft umgekehrt auf immer mehr und vielfältigere Angebote. Der verschärfte Wettbewerb wirkt sich wiederum auf die Konditionen aus: So werden Cloud-Konferenzdienste im Konsumentenumfeld zunehmend auch kostenlos angeboten bei steigender Funktionalität. Mit Diensten wie Skype und Co. lassen sich heute auch gemeinsam Dokumente bearbeiten oder Konferenzen mit mehreren Teilnehmern schalten. Zugleich finden wir Konferenzanwendungen immer häufiger als integralen Bestandteil so genannter Cloud Collaboration oder Digital Workplace -Angebote. Die Stärke solcher Lösungen liegt in der Verschaltung mit weiteren Collaboration-Diensten wie z. B. Document Sharing oder Social Networking. Die steigende Anzahl und Vielfalt der Angebote bedeuten jedoch noch nicht automatisch, dass sich Cloud- Konferenzlösungen über Nacht zu technisch ausgereiften Massenprodukten gewandelt haben, die sich nur noch im Preis unterscheiden. Ganz im Gegenteil: Mit Blick auf die Eignung für den Einsatz im Geschäftsleben zeigen sich noch beträchtliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Angeboten. Wo genau die Knackpunkte beim Unternehmenseinsatz liegen, zeigen die Aussagen von Unternehmen, die bereits Cloud-Lösungen einsetzen, planen oder diskutieren: So haben mehr als 80 Prozent der IT-Verantwortlichen in Cloud-affinen Unternehmen Sicherheitsbedenken. Insbesondere das Risiko eines Zugriffs durch unberechtigte Dritte macht den Verantwortlichen Sorgen. Hinzu kommt: Mehr als die Hälfte der IT-Befragten hält die Cloud-Angebote für technisch unausgereift. Sprich: Die Qualität vieler Angebote erscheint mangelhaft.

8 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 8 Technische Unzulänglichkeiten oder Sicherheitslücken bei Cloud-Diensten mögen im Konsumentenmarkt noch toleriert werden solange der Preis stimmt. Beim Unternehmenseinsatz stellt sich das Bild jedoch ganz anders dar: So zeigen sich die IT- Verantwortlichen mit Blick auf Sicherheit, Integrationsfähigkeit und Individualität kaum zu Abstrichen gegenüber herkömmlichen On-Premise- Lösungen bereit. Besonders mit Blick auf die Sicherheit ist die Sensibilität deutscher Unternehmen hoch: Mehr als die Hälfte vertrauen Cloud-Diensten nur dann, wenn diese auch hierzulande betrieben werden.

9 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 9 Lösungswahl erfordert gesamtheitliche Betrachtung Die von den IT-Verantwortlichen benannten Bedenken und Anforderungen sind nachvollziehbar auch und gerade mit Blick auf die geschäftliche Nutzung von Cloud-Konferenzdiensten. Umso wichtiger erscheint eine gründliche, ganzheitliche Prüfung der Cloud-Angebote, die über den Vergleich der Nutzungsgebühren hinausgeht. Dabei hält PAC die nachfolgenden Kriterien für besonders wichtig. Sie wirken sich einerseits stark auf Kosten und Nutzen beim Einsatz von Cloud-Konferenzlösungen aus. Andererseits zeigen sich hierbei z. T. noch erhebliche Unterschiede zwischen den Marktangeboten. Sicherheit Beim Einsatz von Cloud-Konferenzen müssen zwar keine sensiblen Daten außer Haus gegeben werden, dennoch ist das Thema Sicherheit auch in diesem Anwendungsfeld hochrelevant. Schließlich möchte kein Unternehmen riskieren, dass unberechtigte Dritte virtuellen Sales- oder Strategiemeetings beiwohnen. Nicht zuletzt die NSA-Enthüllungen haben gezeigt, wie relevant das Risiko einer solchen Cyber-Spionage ist. Mit Blick auf die Sicherheit der Audio-, Web- und Videokonferenzen aus der Cloud sollte deshalb unter anderem hinterfragt werden: Autorisierung: Mit welchen Mechanismen wird eine unberechtigte Teilnahme durch Dritte verhindert? Übertragungssicherheit: Inwiefern ist die Datenübertragung verschlüsselt, so dass ein Ausspionieren durch Dritte ausgeschlossen werden kann? Datenschutz und Compliance: Inwiefern werden deutsche Standards und Vorschriften mit Blick auf den Datenschutz erfüllt und entsprechen die Lösungen den Compliance-Richtlinien des Unternehmens? Maßnahmen zum Schutz vor Cyber-Kriminalität: Inwieweit werden vom Cloud-Konferenzanbieter so genannte Fraud Protection-Maßnahmen (u. a. Blacklists mit automatischen Einträgen, Blacklists für Zielrufnummern, automatisch generierte Zugangscodes, die bestimmte Komplexitätsrichtlinien erfüllen) umgesetzt, um Denial-of-Service -Attacken und andere missbräuchliche Nutzung der Konferenzdienste zu verhindern? Integrierbarkeit, Funktionalität und Bedienbarkeit Je mehr Audio-, Web- und Videokonferenzen zum integralen Bestandteil des Arbeitsalltags werden, um so wichtiger sind das Zusammenspiel der Lösung mit anderen Arbeits(platz)anwendungen und die Einbindung unterschiedlicher Endgeräte. Gleichzeitig sollten die in der Konferenzlösung integrierten Funktionen den individuellen Bedarf mit Blick auf Administration und Management genauso wie auf Bedienbarkeit der Lösung abdecken.

10 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 10 Geprüft werden sollte unter anderem: Möglichkeiten zur Integration mit vorhanden Groupware-, Kalender- und weiteren Collaboration-Anwendungen, um z. B. den Einladungsprozess zu vereinfachen sowie die Konferenzanwendung besser in den Arbeitsalltag zu integrieren. Einbindung vorhandener Endgeräte: Dies können mobile Endgeräte genauso wie herkömmliche Telepresence-Systeme sein. Eine Konferenzanwendung wird ihr Potenzial schließlich nur dann entfalten, wenn sie von allen Teilnehmern in deren jeweiligen Umgebung und entsprechend deren individuellen Bedarf eingesetzt werden kann. Administration und Management: Je größer Unternehmen und je vielfältiger die Einsatzszenarien, desto wichtiger sind Management- und Verwaltungsfunktionen von der Verteilung von Zugriffsrechten, über die Verwaltung von Meeting-Räumen bis hin zur Verteilung der Kosten. Transparenz für die Nutzer: Bedarf an Reporting- und Statistikwerkzeugen besteht darüber hinaus auch bei einzelnen Anwendern etwa um zu prüfen, mit wem sie sich in welcher Zeit, wie lange und zu welchen Themen ausgetauscht haben. Bedienbarkeit der Lösung: Die Akzeptanz und Effektivität von Konferenzdiensten ist eng mit deren Bedienbarkeit gekoppelt, wobei kleine Details von der Gestaltung des User Interface bis hin zur Einfachheit beim spontanen Aufsetzen einer Konferenz meist großen Einfluss haben. Audio- und Videoqualität sowie Störanfälligkeit Eine mangelnde Qualität oder eingeschränkte Verfügbarkeit bei der Umsetzung von Audio-, Web- oder Videokonferenzen kann den besten Business Case schnell zunichte machen. So ist es nicht nur ärgerlich, sondern es treibt auch die Kosten enorm in die Höhe, wenn Vorstands- oder Vertriebsmeetings wegen schlechter Qualität abgebrochen werden müssen bzw. die hier bereitgestellten Informationen nur eingeschränkt nachvollzogen werden können. Je mehr (hochbezahlte) Mitarbeiter teilnehmen und je strategischer der Charakter des Meetings, desto höher ist der durch Qualitätsstörungen verursachte Schaden. Und geradezu imageschädigend ist es, wenn bei solchen Meetings auch Kunden oder wichtige Multiplikatoren eingebunden sind. Unter Idealbedingungen mögen die Unterschiede in den Angeboten mit Blick auf Audio- und Videoqualität noch nicht so gravierend ausfallen. Hinterfragt werden sollte aber unter anderem auch: Welche Mechanismen bietet die Lösung, um Hintergrundgeräusche auszuschalten? Wie fällt die Qualität aus, wenn Mitarbeitern nur eine begrenzte Bandbreite zur Verfügung steht? Und inwiefern kann der Anbieter eine hohe Leitungsqualität bei Einbindung von Mitarbeitern aus verschiedenen Regionen, ggf. auch aus dem Ausland, gewährleisten?

11 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 11 Die Anbieter der Konferenzservices haben je nach Hintergrund unterschiedliche Möglichkeiten, die Sprachqualität zu optimieren bzw. eine hohe Sprachqualität zu gewährleisten. Bereitstellung von Telefoniezuführungen mit hochwertigen Voice Trunks : Die Gewährleistung einer hohen (Telefonie-)Leitungsqualität auf Basis von ISDN oder SIP erfordert die Bereitstellung hochwertiger Voice Trunks (geringe Latenzen, geringer Jitter, wenig Bitfehlerraten, Echo Cancellation, hohe Verfügbarkeit) für die angebotenen Einwahlnummern von den jeweiligen Telekommunikationsanbietern. Cloud-Konferenzanbieter können deren Bereitstellung durch Auswahl hochwertiger Lieferanten beeinflussen. Noch größer ist deren Kontrolle über die Leitungsqualität, wenn sie selbst als Telekommunikationsanbieter tätig sind. Monitoring der Sprachqualität (von Ende zu Ende): Darüber hinaus sollten die Cloud- Conferencing-Anbieter die Sprachqualität (PESQ, Latenzen, Verbindungsaufbau) fortlaufend automatisiert kontrollieren, um bei Störungen oder Beeinträchtigungen rechtzeitig reagieren zu können. Telekommunikationsanbietern fällt ein umfassendes Monitoring und die Identifikation von Beeinträchtigungen in der Regel deutlich leichter, da sie die Gesamtlösung (einschließlich Telefoniezuführungen) durchgängig kontrollieren. Auswahl des Konferenzsystems: Moderne Konferenzsysteme bieten unterschiedliche Mechanismen und Funktionen, um die Sprachqualität zu optimieren bzw. die Durchführung von Konferenzen mit Blick auf den Sprachkomfort wesentlich zu vereinfachen u. a. Echo Cancellation, DTMF Clamping (Herausfiltern von DTMF-Tönen), Automatic Gain Control (Lautstärkeanpassung der verschiedenen Eingangssignale), Noise Gating (Herausfiltern von Rauschen), DC Offset Filtering (Herausfiltern eines DC-Offset-Signals) oder Funktionen, um die lautesten Sprecher herauszufiltern bzw. die eigene Sprache abzuschalten, so dass sich der Sprecher selbst nicht hört. Einige dieser Features stehen ausschließlich auf neueren Konferenzplattformen zur Verfügung. Umso wichtiger ist, dass die vom Webkonferenzanbieter betriebene Lösung auf dem aktuellen Stand ist. Bei der Auswahl von Cloud-Konferenzangeboten mit Blick auf die Sprachqualität sollte deshalb hinterfragt werden, ob und in welcher Weise die aufgelisteten Maßnahmen umgesetzt werden. Service & Support Auch bei der besten Konferenzanwendung lassen sich Probleme nicht zu 100 Prozent ausschalten. Umso wichtiger ist es, dass beim Auftreten von Eskalationen der Support sofort verfügbar ist, sich Probleme einfach darstellen lassen und schnell gelöst werden. Ein Hotline-Angebot gehört heute zum Standard, aber hinterfragt werden sollte unter anderem auch: Ist die sofortige Verfügbarkeit des Supports auch durch entsprechende SLAs gewährleistet? Sprechen die Mitarbeiter im Service auch Deutsch?

12 Sicherheit und Qualität zählen! Audio-, Web- und Videokonferenzen in der Cloud 12 Fazit: Wahl der Cloud-Konferenzlösung bedarf einer Strategie Die Analyse hat gezeigt: Audio-, Web- und Videokonferenzen aus der Cloud sind bei Weitem noch kein Massenprodukt, das sich nur im Preis unterscheidet auch wenn dies angesichts der zunehmenden Anzahl an Angeboten und des damit einhergehenden Preiswettbewerbs auf den ersten Blick so scheint. Kriterien wie Sicherheit, Qualität, Integrierbarkeit, Skalierbarkeit oder Usability sind erfolgskritisch gerade angesichts des stark steigenden Bedarfs. Gleichzeitig zeigen sich in diesen Punkten heute beträchtliche Unterschiede zwischen den Lösungsangeboten. Deshalb empfiehlt PAC, entsprechende Lösungen langfristig und strategisch (denn ad hoc) auszuwählen. Eine strategische Auswahl ist kein Hexenwerk, im Kern beruht sie auf drei Schritten: 1. Ermittlung des aktuellen und zukünftigen Bedarfs: Entscheidend dafür, welche Lösung konkret in Betracht gezogen wird, sind die konkreten Einsatzszenarien. So macht es natürlich einen Unterschied, ob eine Konferenzlösung als Ergänzung zu anderen Werkzeugen für die tägliche Zusammenarbeit einzelner Mitarbeiter oder zur Durchführung von strategischen Meetings benötigt wird. Bei der Aufstellung aktueller und zukünftig relevanter Szenarien sollten natürlich unterschiedliche Fachbereiche und ggf. auch einzelne Mitarbeiter einbezogen werden. 2. Spezifikation und Gewichtung von Auswahlkriterien: Die Aufstellung der relevanten Use Cases bildet den Ausgangspunkt für die Spezifikation und Gewichtung der Auswahlkriterien. 3. Angebotsvergleich und Tests: Anhand der Kriterien lassen sich schließlich relevante Lösungsangebote bewerten. Ein ausführlicher Test der Lösung ist dabei unabdingbar. Sicher verursacht eine solche strategische Auswahl kurzfristig zusätzlichen Aufwand. Dieser wird jedoch langfristig durch höhere Produktivität und Motivation der Mitarbeiter sowie zufriedene Kunden und Partner mehr als wettgemacht.

13 Über die Deutsche Telekom Die Deutsche Telekom ist mit rund 151 Millionen Mobilfunkkunden sowie 30 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. Dezember 2014). Der Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2014 erzielte der Konzern einen Umsatz von 62,7 Milliarden Euro, davon wurden mehr als 60 Prozent außerhalb Deutschlands erwirtschaftet. Der Geschäftsbereich Mehrwertlösungen als Teil des Zentrum Mehrwertdienste ist der Telekom Deutschland GmbH zugeordnet und beschäftigt sich unter anderem mit Contact-Center-Lösungen, Servicenummern und Telefon- und Webkonferenzen. In Deutschland ist die Telekom Deutschland Marktführer. Über PAC Pierre Audoin Consultants (PAC) wurde 1976 gegründet und gehört seit Juni 2014 zur CXP Group, dem führenden unabhängigen europäischen Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für die Software- und IT-Dienstleistungsindustrie sowie für Themen rund um die digitale Transformation. Wir bieten unseren Kunden umfassende Support-Services in der Bewertung, Auswahl und Optimierung ihrer Softwarelösungen sowie bei der Bewertung und Auswahl von IT-Dienstleistern und begleiten sie bei der Optimierung ihrer Sourcing- und Investitionsstrategien. Die CXP Group begleitet IKT-Entscheidungsträger bei ihrer digitalen Transformation. Schließlich steht die CXP Group Software- und IT-Dienstleistungsanbietern mit quantitativen und qualitativen Analysen sowie strategischer und operativer Beratung bei der Optimierung ihres Go-to-Market- Ansatzes zur Seite. Auch öffentliche Einrichtungen vertrauen bei der Entwicklung ihrer IT-Richtlinien auf unsere Studien. Mit 40 Jahren Markterfahrung, 17 Niederlassungen in weltweit 8 Ländern und 140 Mitarbeitern unterstützt die CXP Group jährlich mehr als IKT-Entscheidungsträger und die operativen Unternehmensbereiche sowohl großer als auch mittelständischer Unternehmen und deren Provider. Die CXP Group besteht aus drei Gesellschaften: Le CXP, BARC (Business Application Research Center) und Pierre Audoin Consultants (PAC). Weitere Informationen unter